B公司中国区化学建材业务部客户关系管理改进研究的开题报告_第1页
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B公司中国区化学建材业务部客户关系管理改进研究的开题报告一、题目B公司中国区化学建材业务部客户关系管理改进研究二、研究背景及意义B公司是一家在全球范围内从事化学建材业务的跨国公司，在中国市场拥有广泛的客户和业务。客户关系管理是企业发展的重要环节，通过对客户关系的管理，可以提高客户满意度、促进销售和客户忠诚度，增强企业竞争力。然而，在中国市场的化学建材业务中，客户关系管理仍存在许多挑战，如客户流失、客户投诉率高等问题。因此，本研究旨在对B公司中国区化学建材业务部的客户关系管理进行改进，提高客户满意度和忠诚度，促进业务发展。三、研究目的1.探究B公司中国区化学建材业务部客户关系管理的现状和存在的问题；2.分析客户需求和行为，探讨满足客户需求的方法和策略；3.通过实地调研和问卷调查的方式，了解客户对于B公司化学建材产品和服务的满意度和建议；4.提出改进B公司中国区化学建材业务部客户关系管理的方法和策略，以提高客户满意度和忠诚度。四、研究内容和方法1.研究内容本研究将围绕以下内容展开：（1）客户关系管理的概念和重要性；（2）B公司中国区化学建材业务部客户关系管理的现状和问题；（3）客户需求和行为分析，探讨满足客户需求的方法和策略；（4）采用实地调研和问卷调查的方式，了解客户对于B公司化学建材产品和服务的满意度和建议；（5）提出改进B公司中国区化学建材业务部客户关系管理的方法和策略。2.研究方法本研究将采用以下方法进行：（1）文献研究法：通过查阅相关文献、报告和统计数据，对客户关系管理的概念、重要性、现状和发展趋势进行分析和总结。（2）问卷调查法：通过设计并发放问卷，了解客户对于B公司化学建材产品和服务的满意度和建议。（3）实地调研法：通过实地走访、观察、访谈等方式，了解客户的需求和行为，探讨满足客户需求的方法和策略。（4）案例分析法：通过分析国内外企业的成功案例，总结客户关系管理的经验和教训，为本次研究提供参考和借鉴。五、研究预期成果本研究将提出改进B公司中国区化学建材业务部客户关系管理的具体方法和策略，包括：（1）改进客户关系管理的组织机构和流程，提高工作效率和协同配合；（2）健全客户投诉处理机制，解决客户问题和反馈；（3）加强客户培训和技术支持，提高客户满意度和忠诚度；（4）实施客户关系管理系统，加强客户数据的管理和分析；（5）促进与客户间的沟通和互动，提升客户体验和价值。六、可行性分析1.研究主题具有实践意义，符合B公司中国区化学建材业务部的实际需求和业务规划，研究结果具有广泛的推广价值。2.研究方法科学有效、数据来源可靠，能够全面系统地调查客户需求和行为，以及客户对B公司化学建材产品和服务的满意度和建议。3.拟参加本研究的团队成员具有相关的专业背景和经验，能够充分利用各自的优势，完成研究任务。4.本

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