社区居家养老服务规范

1社区居家养老服务规范GB14934-2016食品安全国家标准消毒餐GB/T33168-2016社区老年人日间照料中心服务基本要求GB/T33169-2016社区老年人日间照料中心设施设备配置建标143-2010社区老年人日间照3.1下列术语和定义适用于本文件。助餐、助浴、助洁、洗涤、助行、助医、代办、康复辅助、精神慰藉、文化娱乐等服3.23.3公共服务PublicService3.4依托社区老年人日间服务机构场所为社区居家老年人和居民提供面向大众的服务项目。社区中为老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服23.53.63.7助浴服务bathingservice3.8为老年人提供上门洗浴、外出洗浴服务。3.9助行服务outdooractivityse3.10助购、助办服务PurchaseAssistanceAndAgency3.114基本要求4.1服务机构4.2服务人员4.2.1应持有有效健康合格证明及从事国家4.2.4提供服务时应态度和蔼、文明用语，细致周到、操作规范，并应做好服务记录，填写服务确认34.3老年人能力评估4.3.4评估员通过询问被评估者和监护人，填写老年人能力评估基本信息表（见附录B4.4信息化建设4.4.1社区养老机构宜建设或使用智慧养老服务平台开展服务与管理。5.2.3合理配餐，宜制定每周食谱，并在公告栏公开展示。尊重老年人的饮食习惯，饮食宜清淡，饭5.2.4按时就餐，根据服务对象需要提供喂食、就餐服务。就餐前协助老年人洗手，为老年人分发食5.3保健康复服务45.4文化娱乐服务5.4.1应为老年人提供学习、教育、上网、阅览、绘画、书法等精神文化服务。5.5健康咨询服务5.5.1包括但不限于老年营养、保健养生、常见疾病预防、康复、法律、安全教育等内容，采取老年5.5.2宜由各领域的专业人员提供服务。5.6心理慰藉服务5.7接送服务5.8其他服务6.1助餐服务6.1.1.1应保证送餐食品卫生、新鲜；送餐工具应清洁卫生、保温，餐具应每餐消毒。6.1.1.2助餐服务点及送餐运输工具应有统一的社区居家养老服务标6.1.1.3按照约定送餐时间内送达,确因特殊因素不能按时送达,应采取应急处理.6.1.1.4应经常性征询用餐者意见，改进服务6.1.2.1服务人员应接受培训，掌握必要的烹饪技术和一定的营养学知识，并按照老人或家属的要求6.2助洁服务6.2.1.2地面无垃圾，无杂物，通道无障56.2.2.2窗帘、沙发及各种布艺保持干净，日用品摆放6.3助浴服务助浴过程中要注意观察老年人的反映，如果有心悸、不适等情况要立即6.3.2.3洗浴应加强安全防范，注意老人状况变化，有意外事故的急救预案。6.4助医服务66.4.2.2代为取药一般到老年人居住地所6.4.2.3交待老年人服药中应注意的6.5助行服务6.5.1.1散步的时间不宜太长，根据老年的人的身体健康状况随时调6.5.1.3必要时携带一些必备物品如：茶水、小椅子、雨具、擦汗的毛巾等。6.6助办服务6.6.1应明确并记载助办事项、需要的证件、材料、物品等信息，由服务对象签字确认。6.6.2为服务对象代领有价证券（如工资卡、折、现金等）和物品、交纳各种费用。6.6.3为服务对象代办处理信函、文件的收、发事务。6.6.4助办完成后应归还证件、材料、物品等，由服务对象签字确认完成情况。6.7助购服务6.7.1应明确助购物品的详细信息、购买方式、付款方式、时限等内容。6.7.2代购大件或价值较高物品时要帮助分析需求性，决定后填写委托书，必要时由第三方或监护人签字确认。7.1服务人员管理7.1.2机构应确保服务员具有预期岗位相适应7.2信息管理77.3服务协议7.3.2服务协议应采用书面形式，服务项8.1.1机构应建立对居家养老服务过程的监督与考核制8.1.2机构应制定客户满意度管理8.2评价方法8.3投诉与处理8.3.1机构应设立投诉电话或其他方式投诉8.4反馈和改进8.4.3机构应根据客户满意度调查结果，89况2、服务人员每天服务结束时，甲方应如实填写《服务确认表》中的有关内容，还可以通过电2、乙方应公开服务项目及收费标准。并对服务对象作相应承诺五、本协议一式三份，甲乙双方各执一份、民A.男B.女A.与子女配偶居住B.与配偶居住C.与亲戚居住D.独居E.其他A.了解B.有一定了解C.不了解A.有B.没有（没享受的原因是A.助餐B.助洁C.助浴D.助医E.助行A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意