关注满意度-重视敬业度

关注满意度/重视敬业度---

人力资源管理在企业落地开花1相当多的管理者和HR总认为员工的满意度决定了员工的绩效表现，进而影响企业业绩，因此重视员工满意度是企业优先要考虑的问题。但越来越多的研究发现，员工的满意度与绩效之间并没有必然的联系，即高满意度≠高绩效。而员工的敬业度才是与员工的绩效有直接关联。内容提要2第一节：问题提出3为什么员工流失率居高不下？为什么公司规划落不到实处？为什么现在的员工越来越难管理？为什么公司目标总是不能100%达成？为什么员工没有满意的时候？为什么总感到员工士气不高涨？为什么薪酬调整后员工还是怨声载道？为什么总感觉绩效考核流于形式？？4某企业对员工满意度调查主要问题综合如下：对薪酬福利方面：有44人认为薪资低有32人认为福利项目应增加有18人认为薪资调整幅度低有14人认为工资制度不透明不公平对工作压力方面：有30人认为劳动强度大，工作压力大有20人觉得工作紧张对管理制度方面：有25人认为处罚多奖励少有18人觉得制度本身有问题有12人认为公司制度太严格对人事管理方面：有41人认为关心员工不够有25人提出个人职业目标与企业目标不一致有9人对人事制度有看法。对离职原因：56%认为公司的原因；44%归结本身或其它原因实际参与72人案例5员工对企业最不满意的是什么？

第一、工作及生活环境第二、对企业落后死板制度的排斥第三、对工作流程及方法的否定第四、员工的沟通渠道不畅通第五、工作时间与薪水不成比例第六、永远只当个小职员6何为员工满意度员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。归纳就是：对企业“喜欢”的程度7何为员工敬业度有人认为敬业度是一种积极、愉快、健康的具有活力、奉献和专注的表现。也有的说敬业度是指员工做出贡献的程度。在中国的字典里对敬业解释为：对事业专心致志。从这个解释中可以看出，对工作专注和负责是敬业最基本的特征。因此，我们可以这样来描述：所谓员工敬业度就是：一种与工作和单位有关的积极的心理状态，其主要表现为活力、奉献、专注和负责。8两者之间的区别敬业度满意度引导员工讨好员工客观思考主观判断与企业匹配度喜欢程度有价值的感受暂时的满足积极主动被动接受9敬业度与满意度分析10员工满意度员工敬业度1侧重从员工自身利益和价值角度出发，评价自己对工作的满意程度侧重从员工在工作中的实际表现、思想及情感状态出发，评价员工与工作、组织的匹配和融入程度。2其关注点只是员工方面其关注点是员工行为、态度与企业绩效的关系。3满意度高的员工可能对企业提供的薪酬、工作环境等很满意，但其工作绩效的好坏却不能通过满意度高低来预测，有可能满意度高，但工作并不努力，绩效也不高敬业度高的员工的工作绩效一定是好的。4为优秀员工的吸引与保留提供有用的信息敬业度调查除了左边的作用外，还可以为提高员工和企业绩效提供有价值的信息。敬业度预测模型图组织氛围员工敬业度工作满意度员工保留度工作绩效11第二节：企业员工敬业度现况12中国员工敬业度平均数参考10013不同时期员工敬业度参考10014第三节：影响敬业度的主要因素15影响员工敬业度总体示意图内因：员工本身学历

资历服务年限年龄职类职业选择外因：企业环境发展环境工作环境价值体现培训和安全16内因：员工自身因素年龄对敬业度的影响50岁以上26-30岁31-35岁36-40岁41-45岁46-50岁20-25岁高敬业度17内因：员工自身因素服务年限对敬业度的影响10年以上1-3个月4-12个月1-2年3-5年6-10年高敬业度18工作环境对敬业度的影响具有挑战参与决策团队合作发挥特长工作自主工作重要高外因：企业环境因素工作自主高效群体资源充足工作安全发挥特长敬业度19外因：企业环境因素发展环境对敬业度的影响成长机会企业前景晋升空间培训开发敬业度高20敬业度经典案例分析21高满意度不等于高绩效。某公司出台一项激励政策：当某个员工达到公司要求的标准时，就可以从公司拿到一笔创业资金另立门户，自己当老板。其要求标准是从第一天开始就十分工作，当具备了当老板的资格后，公司就出钱让其当老板去，公司只负责出钱，不干涉管理，这个制度进行调查时，100%满意。但最后的效果并不让公司满意，绝大多数员工并没有去努力。问题：为什么高满意度并没有带来高绩效，原因何在？大家发表看法：第四节：建立员工敬业度管理体系22建立并提升员工敬业度的四大步骤第一步：满足工作的需要第二步：认可员工成就第三步：让员工有归属感第四步：共同成长23依据敬业度原理提升员工敬业度不断改善内部外部环境真诚把员工作为“人”而不是资源对待激发员工欲望而非满意度：几种欲望分析敬业具有更高境界的含义：把职业作为事业来做24激发员工欲望而非满意度：八种欲望分析对现状不满产生

欲望变革改变

旧的双赢25如何建立员工敬业度管理体系导航仪人力资源管理体系在企业落地强心针组织文化的引导、激励、凝聚新定位敬业观念引入员工培训课程抓激励多元化的激励机制26员工敬业度管理有谁来推进战略性—高层管理重视推进器—团队领导效应抓落实--列入HR的重要工作之一

企业大厦支撑27第五节：课程小结28本课结论激励员工的唯一有效办法就是加强员工