【X企业员工满意度问题探究背景及文献综述4800字】

X企业员工满意度问题研究背景及国内外文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u9514X企业员工满意度问题研究背景及国内外文献综述 123556第1章绪论 1236991.1研究背景 113501.2研究意义 2325071.3国内外研究现状 375801.4研究内容和方法 6第1章绪论1.1研究背景在数字信息化时代，知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，现代企业已经从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本，高满意度”的双重管理形式下。知识经济可以理解为“人才经济”，在这种经济模式下，企业组织生存和发展的根本动力来源于员工的知识能力、技术水平以及综合素质等人为因素，员工作为企业正常生产运行职能的承担者，更是决定着企业的经济走向甚至是命脉。随着人力资源管理研究的不断深入，人力资源管理在企业中的重要性被越来越多的企业和管理者认识。霍桑实验表明，在诸多因素中，员工的满意度是决定劳动生产率最为重要的因素，只有员工满意才能创造出生产力。国内外许多著名的企业，如美国西南航空、迪士尼等公司坚持倡导“员工第一”，法国企业界有一句著名的名言“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业”，日本企业家稻盛和夫提出“把员工幸福放在第一位的企业，都会活得很好”，以及国内京东创始人刘强东也提出“只有让员工满意了，才能实现企业盈利最大化”。员工满意度高是其积极工作的原动力，员工满意度越高，其工作积极性更容易被调动，企业更容易获得更好的绩效。因此，明确员工满意度的现状以及深入分析影响员工满意度的主要因素，可以帮助企业找到管理上存在的问题并加以改善，减少人员流失以及员工消极怠工给企业带来的隐形损失，使企业拥有更强的竞争力。本文以XX集团股份公司员工满意度为研究对象，结合文献研究和该公司人力资源现状，通过问卷调查法，分析员工满意度现状，找出影响XX集团股份公司员工满意度的重要因素，从人力资源管理现状入手，提出了可以改善XX集团股份公司现状并提高员工满意度的管理策略，帮助完善公司人力资源管理，促进公司持续、稳定的发展。1.2研究意义在知识经济迅速发展的时期，人力资源管理作为企业的战略基础设施职能已经显现出来。为企业创造价值的源泉是一个组织中的个人。工作满意度高的人对组织会有满意的表现，然后才能产生满意的顾客群体。客户满意度对员工产生反应，激发他们自己积极工作的动力，这是一个良性的相互促进周期。企业在生存的基础上追求人才的发展和竞争力。要想保持竞争优势，首先必须适应外部环境带来的挑战，积极应对行业机遇和威胁，同时增强内部资源整合的力量，特别是人力资源整合的力量，更有利于建立出一个强大的团队，最终完成企业的任务。如今，许多企业广泛关注员工满意度研究。对于现代企业的人力资源管理和企业管理，员工满意度具有重要意义，可分为以下几类：（1）有助于提高忠诚度。员工工作满意度调查的结果可能表明人才服务中的缺点，尤其是在监督公司绩效管理方面发挥重要作用，及时检测员工忠诚度。公司可以依靠满意度调查的结果，迅速改进劳动措施，可以防止“人才流失”。（2）对于提高员工的工作热情和企业的运作效率，刺激创新能力，提高竞争力而言有十分积极的作用。员工是一个企业的核心，员工对企业的满意度如何会直接影响其工作效率从而决定生产力的高低，继而对整个企业的经济效益产生影响。对员工满意度进行调查，就像对公司做定期检查一样，可以深入了解员工对公司的实际想法，通过员工的反馈发现公司管理存在的问题并及时解决问题，推动公司向更好的方向不断发展。（3）能完善企业人力资源管理系统。必须强调以人的导向为核心，实行以人为本的管理。最基础的就是提高员工满意度，这更是建立现代人资管理体制的基础，以及是保障企业市场竞争力的前提。1.3国内外研究现状1.3.1员工满意度的概念界定员工满意度的研究始于20世纪初。科学管理之父F.W.Taylor（1911）是科学管理之父，他在《科学管理原理》一书中写了一篇重要的高薪文章。Hoppock（1935）在他的书中提出了工作满意度作为员工满意度的概念。他支持从员工的情绪动机和社会影响的角度观察员工的主观情绪反应。工作满意度是指对工作环境、精神和身体的满意度，以及对工作条件的主观情绪反应。1980年，中国首次进行了员工满意度调查。著名组织心理学家徐联创、凌文轻在《光明日报》上发表了一篇关于员工思想动态的文章，并撰写了一篇关于员工满意度的报告。此后，国内研究人员对生活满意度的研究开始在每个人的生活中广泛增加。苏红（2019）将员工满意度的概念分为三类。第一个是一般定义。在这个定义中，员工满意度是指员工对工作和环境的自我意识。其次，期望差异的定义表明，实际工作获得的价值与自身期望之间的差异会影响工作满意度。差异越小，员工满意度越高。该定义指出，员工满意度是对其工作特点的主观评估。此外，劳动标准的各个方面都没有统一的标准，但劳动标准正在逐步演变，通过员工的差异和变化来增加对员工工作的理解。1.3.2员工满意度影响因素心理学家维克托（Victor，1968）指出，工作满意度受多种因素影响，如工作内容和条件、晋升机制和空间、管理机制和形式、福利和内部关系。骆家辉（1976）[3]指出，工作场所、时间、个性特征、人际关系、个人价值观和公平感对工作满意度有一定的影响。McFarlin等人（1991）指出，工作时间、成长条件、繁荣、沟通与合作以及工作主动性是工作满意度的潜在因素。Jamshed等人（2011年）认为，工作满意度受到许多因素的影响，比如同事之间的公平竞争、内容的清晰性和团队合作。Vassbender等人（2019年）发现，工作满意度与变化趋势呈负相关。当失业率高（或低）时，负相关性最强。Huang等人（2019）的研究结果表明，工作满意度受六组员工（变量）的影响：工资和福利、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、教育和晋升。它有助于制定和实施切实有效的方法，提高员工满意度，创造工作激励，提高工作效率。Khan等人（1919年）指出，采用、选拔、培训、发展、结果评估和薪酬做法通过工作满意度对员工绩效产生直接而重大的影响。在新冠肺炎疫情大流行的背景下，ThomasW.H.Ng等人（2021）在认知评估理论的指导下，通过对数百名香港的工薪阶层调查研究发现，面向未来的许愿，有助于人们建立和使用更积极的心态来看待工作中的困难，哪怕是在疫情肆虐的当下，许愿作为一种独特且行之有效的应对策略，也可以提高员工对工作的积极评价和满意度。BishalSainju等人（2021）通过招聘网站这类大型语料库，挖掘潜在工作满意度话题，使用结构主题建模（STM）对《财富》50强公司的682176篇员工评论进行了研究，以确定员工评论中的突出方面，并自动推断出与员工满意度相关的潜在主题。结果表明，管理方式是影响员工满意度和离职率的一个重要显著因素，因为在职和离职员工在正面和负面评论中都被不断提到。同样，离职员工将货币福利视为负面，但在职员工将货币福利视为正面。此外，他们还研究了不同行业的主题差异，发现零售业员工经常提到工资、福利和休息时间，而科技行业员工更关注工作与生活的平衡，且公司是否提供诸如免费食物和充足的午餐时间等隐形福利也是影响工作满意度的重要因素。卢嘉和杨继锋等（2001）指出，个人工作满意度主要由五个因素组成：工作本身、工作回报、合作工作、管理模式和管理行为。张士菊和廖建桥（2007）调查了15家中国企业，分析了400多名员工的工作满意度。在影响工作满意度的因素中，第一个重要因素是薪酬，第二个重要因素是工作本身。朱天一和郁连国（2015）从内部营销的角度，工作满意度分为内部满意度和外部满意度。回归结果表明，工作环境对工作满意度有显著影响。熊正德、姚柱等（2018）认为工作本身、利润和人际关系对工作满意度有显著影响。李晓宇（2018）对我国中小企业员工的工作满意度进行了详细分析，得出员工的工作满意度受工作环境和工作条件影响较大的结论。陈艳艳（2018）员工满意度基本理论分为三类：内容理论、过程理论和情境模型理论。根据内容理论，只有满足员工的需求，实现员工的价值，工作才能得到满足。过程理论强调人们的行为选择，认为期望、成本和需求等内部因素可以用来解释员工满意度的理论内容和价值，从而实现员工满意度。1.3.3员工满意度的影响PatO’Donnell（2015）通过2014年美国综合社会调查（GSS）的数据，分析其中收入和工作环境对工作满意度的影响后发现，绝对收入与工作满意度没有显著关系，人们更关心自己的收入与他人相比的情况，而不是绝对收入的衡量。此外，健康对工作满意度呈现明显的正相关关系，企业可以通过加大在员工健康方面的投资和创造良好的工作环境来留住员工。成丽丽（2018）认为，员工的工作满意度是在对工作本身和组织内部工作流程的相关方面进行评估后，对员工的主观感受进行评估。组织中的每一项工作都需要与同事和上级互动。它必须遵守组织的规章制度，符合绩效考核标准，并有一个理想的工作环境。这意味着员工是否满意他们的工作取决于对许多不同工作要素的全面概述。影响员工工作满意度的因素包括工作本身、领导类型、员工的个性特征、组织公平性和文化。工作满意度的结果提高了工作绩效，激活了组织公民的积极性，提高了客户满意度和忠诚度，提高了收入，减少了辞职行为。Mohammad（2019）指出，优越的合作和工作环境对工作满意度有积极的价值。职业发展和工作氛围也显示了工作满意度的积极价值。这使雇主能够专注于与主管合作，适当地提高员工价值观。Prentice等人（2019年）指出，工作结果对工作满意度有非常直接和间接的影响。员工是否有绩效意识对工作绩效与满意度的关系有显著影响。工作环境在调节员工的工作绩效、工作满意度和组织参与方面发挥着重要作用。KevinA.Hoff等人（2020）通过分析职业兴趣契合度与工作满意度之间的关联发现，职业兴趣与工作满意度呈正相关关系，而且兴趣满意度不仅对工作满意度很重要，通过兴趣评估更可以引导人们从事那些让他们表现更好、收入更高的工作。近年来，关于员工满意度的研究趋于深入。除了研究员工满意度，他们还关注员工满意度带来的效率，并深入挖掘员工满意度对企业管理的价值。员工满意度受多种因素影响，对某些影响因素没有统一的结论。一般来说，这是一个动态的概念。在不同的企业、不同的工作时间、不同的工作环境和员工群体中，员工满意度会发生变化。对于企业管理者来说，如何高效准确地评估员工满意度，进行理性分析，制定科学有效的策略是非常困难的。本研究以XX集团股份公司的员工满意度为研究基础，提出了提高员工满意度和人力资源管理水平的参考资料，并说明了该标准对于存在类似管理问题的企业的重要性。1.4研究内容和方法1.4.1研究内容本文从XX集团股份公司员工满意度的角度展开研究，以XX集团股份公司员工为样本进行问卷调查，通过检查XX集团股份公司员工满意度、敬业度、存在问题和影响因素，寻找提高员工满意度的有效途径。为提高员工满意度，最终提高员工敬业度，促进公司发展提供了实证依据。第一章引言，对论文的研究背景、研究意义、研究现状、研究内容及方法进行系统阐述。第二章员工满意度概念界定和理论基础，是对理论的回顾，介绍与此次员工满意度调查相关的概念界定和理论。第三章基于现状对XX集团股份公司员工展开满意度调查，通过开展员工访谈了解工作满意度情况，并基于员工访谈结果设计调查问卷，介绍问卷调查的设计过程并验证结果的可信度和有效性，分析调查结果。第四章XX集团股份公司员工满意度存在问题及原因分析。第五章XX集团股份公司员工满意度提升方案设计及保障措施。第六章研究结论与展望，总结了文中分析研究的成果和结论，并进一步反思研究中存在的问题，并就XX集团股份公司发展进行展望。1.4.2研究方法（1）文献研究法通过查阅大量有关员工满意度调查的文献，并通过