房地产保洁服务投标方案技术标

1投标文件正本投标方案房地产保洁服务、投标文件正本投标方案房地产保洁服务第一章详细服务方案 91.1.项目概况与采购范围 91.2.服务方案计划 1.2.1.清洁方案 1.2.2.操作标准 1.2.3.确保卫生质量情况下，增加设备与减员增效的关系 1.2.4.确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量 1.2.5.及时沟通保洁问题 1.2.6.保洁准备工作 1.3.安全保障管理方案 1.3.1.构造安全“三防体系” 1.3.2.保密安全管理 1.3.3.消防安全管理 1.3.4.公司保密承诺 1.3.5.请示汇报承诺 1.3.6.特约服务承诺 1.4.消防、监控实施优势 1.4.1.消防安全、监控管理要点 1.4.2.强化消防意识 21.4.3.建立消防制度 1.4.4.消防工作的控制过程 1.5.财务保证方案和保障措施 1.5.1.财务人员管理工作 1.5.2.公司财务 1.5.3.资金、现金、费用管理 1.5.4.办公用具、用品购置与管理 361.5.5.其他事项 1.5.6.管理程序 1.6.服务承诺 1.6.1.后续服务承诺 1.6.2.响应时间承诺 1.6.3.培训承诺 1.6.4.增派人员服务响应时间承诺 1.6.5.违约承诺 1.7.垃圾分类服务 1.7.1.分类收集运输 1.7.2.分类处置 1.7.3.增值服务内容 1.8.人员培训方案 1.8.1.培训计划 1.8.2.从业人员培训计划方案 1.8.3.岗前培训和继续培训计划 1.8.4.安全作业培训 31.8.5.人员福利激励机制 1.8.6.劳务纠纷预防措施 第二章技术评分标准 2.1.服务理念、目标 2.1.1.服务理念 2.1.2.服务目标 2.1.3.质量校核 2.2.服务团队 2.2.1.项目主管 2.2.2.人员保障措施 2.2.3.保洁人员名单 2.3.意向供应商针对本项目提供的服务方案 2.3.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析1932.3.2.相应的管理措施 2.3.3.人员培训方案 第三章项目培训内容 3.1.1.基本原则 3.1.2.保洁工作具体作业方式 2103.1.3.环境保护措施 3.1.4.除雪工作 3.1.5.安全作业培训 3.2.文明基本准则 3.2.1.个人文明 43.2.2.工作场所 3.2.3.办公区域 252第四章项目应急预案 4.1.突发事件的处理规范 4.1.1.服务态度—热情 4.1.2.服务技能—娴熟 4.1.3.服务项目一齐全 4.1.4.服务方式—灵活 4.1.5.服务程序—规范 4.1.6.服务制度—健全 4.1.7.服务效率—快速 4.1.8.服务纪律—严明 4.1.9.物业行业规范 4.1.11.行为规范 4.2.意外情况应急预案 4.2.1.抗震紧急预案 4.2.2.爆管漏水及水箱溢漏的应急预案 4.2.3.如遇偷窃情况安全保障 4.2.4.管理区域重大交通事故处置预案 4.2.5.紧急停水应急措施 2604.2.6.突然停电应急预案 4.2.7.防汛应急预案 4.2.8.发生火灾应急预案 26254.2.9.房屋设施设备原因造成事故处置预案 2634.2.10.冲击管理区域事件处置预案 4.3.检查机制 4.3.1.检查措施 4.3.2.保洁管理服务质量检查考核办法 4.3.3.检查考核评定程序 4.3.4.月检的相关规定 4.3.4.1.1.管理人员考核制度及标准 4.3.4.1.2.考核细则 4.4.质量检查 4.4.1.检查标准 4.4.2.服务体系 4.5.各区域保日常洁检查标准 4.5.1.室外区域 4.5.2.室内区域 4.5.3.垃圾收集与处理要求 4.5.4.日常保洁工作质量标准 2924.5.5.日常清洁服务内容标准 4.5.6.工作标准 4.6.管理制度 4.6.1.针对本项目的管理制度 3064.6.2.工作制度细则 4.6.4.损害赔偿和保险责任 3126第五章项目违约责任 3145.1.违约处罚规定 5.1.1.发生如下情况，招标人有权立即解除合同3165.2.管控方案 5.2.1.管理组织流程 5.2.2.员工守则 5.3.工作流程 5.3.1.工作标准 5.3.2.清洁保洁 5.3.3.作业规范及要求 5.4.垃圾收运服务 5.4.1.垃圾收集、清运作业方案 3295.4.2.人员管理制度及岗位职责 3305.5.日常保洁安全保障措施 5.5.1.安全保证体系 5.5.2.设置安全管理机构 5.5.3.制定安全管理制度 5.5.4.落实各项安全措施 5.5.5.事故预防措施 5.5.6.安全作业技术措施 5.6.保证安全的控制体系 5.6.1.定期检修维保、更新 5.6.2.健全管理制度 第六章项目人员管理 33976.1.专业管理工作素质高 6.1.1.仪表妆容 6.1.2.言谈举止 6.1.3.卫生管理 6.1.4.考勤制度 6.1.5.请假制度 6.1.6.奖惩措施 6.2.管理人员岗位职责 6.2.1.经理岗位职责 6.2.2.办公室职责 6.2.3.清运部经理岗位职责 6.2.4.保洁部经理职责 6.2.5.保洁部管理员岗位职责 6.2.6.保洁部班组长岗位职责 6.2.7.保洁部保洁员岗位职责 3506.2.8.安检管理员岗位职责 6.2.9.质检管理员岗位职责 6.2.10.班组长岗位职责 6.3.工作人员职责 6.3.1.垃圾收集清运人员岗位职责 6.3.2.机械化操作司机岗位职责 6.3.3.保洁员岗位职责 第七章项目设备、用具使用保障 7.1.保洁设备、用具 35787.1.1.机械化作业设备 7.2.标准化、电脑化档案管理流程 7.2.1.双档管理 7.2.2.保洁管理档案资料的建立 7.2.3.档案管理的原则 7.2.4.档案资料的管理措施 7.3.文件控制流程图 3669第一章详细服务方案1.3采购预算：520,800.00元(含税)1.8付款方式：按月付款(不足满月，按日结算)。甲隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁等。1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2)目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无3)室内无异味、臭味。4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进1)清洁程序准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物+清洁大、小便器(槽)一清洁盥洗器具及其他2)清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清a.准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、抹布、b.准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕液、皂液、开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，④清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包a.清洁蹲式坐便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，b.清洁座式坐便器c.清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注a.清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，b.清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布c.清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、地面服务标准项目区域的各个地方做到地面清洁，无积水、无垃圾、玻璃服务标准公共区域服务标准第三条以管区(或班级)为单位，分块包干。各管区(或班组)指定专人负责，定期检查。把卫生达标工作与优第四条包干区域要求清洁、整齐，无烟头、无纸屑、习惯。做到“五勤”(勤洗澡、勤理发、勤剃胡须、勤剪指第九条有台面的地方必须保持干净，东西堆放整齐。休假。未经经理、总监批准，不可私下调班、调假和请假，第九条不可在公共区域大声喧哗及说粗话、家乡话。第十二条严格遵照员工守则相关(奖罚)规定。第十三条不断学习业务知识，要有上进心(积极参加第十五条在服务中及日常生活中要不断加强自己的第二十二条有事必报，有物(遗留)必交，有坏(工程)必报。第二十五条上班时间不得随身携带手机或把手机调及时和老单位负责人沟通，保洁重点区域、难点区域。楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车(非机动车)停车1.3.1.构造安全“三防体系”监控探头对大门、出入口等重点部位统一监控，统一调度，项学习关”,提高员工保密工作的意识和能力。同时，积极>管理措施及方案，做到五个“不”:不该进的地方不进；不该看得不过组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队伍，加强日常消防知识培训，加强模拟演练，落实消防检查制度，确保消>消防管理措施组建义务消防队：义务消防队的设置及组织结构如图：秩序保障组组灭火组救护组>组织架构说明每组配组长一名，由安全秩序部部长和各职能部门管理人员兼任，组员5-10人，其中灭火组、救护组、秩序维护组与疏散组组员主要由保洁综合服务中心成员组成，技术保障组主要由机电工程部人员组成，联络后勤组则由其他职能部责任明确，消防设施完好率100%:机电工程部具体负责定期巡视、保养各种消防设施，确保消防设施完好率100%;注意观察消防设施设备的情况，发现问题及时汇报。加大对内部员工的消防知识和技能培训，配合市消防管理部门，对内部工作人员人开展消防知识培训，提高消防安全意识，培育群防群治的氛围。该项工作每年至少进行4次，由安全秩序具体策划实施。>制定“一个制度、一个方案”1.3.4.公司保密承诺适用于公司所有人员，以加强文件和机要事项的管理，各部门负责本部门机密文件的管理。各部门经理负责制度落实的质量监察。公司各级、各类人员必须严格遵照公司保密规定。本规定是为处理涉及公司机密的文件及机要事项而制定的，公司职员必须根据自己的职务遵守处理机要文件和机本规定中所称机要是指不得泄露其内容的文件及事项，符合下列条款之一者均属于机密文件。关于公司的重要政策或计划、质量管理体系文件；机要文件或机要事项由该部门负责人负责印制和传达，并填写《文件发放、回收记录》,文件发送至有关部门时，遇有紧急情况或重大情况，如：内盗、执勤较大纠纷、火灾、抢劫等情况，应在10分钟内逐级或越级报告给公司。以上应及时向公司或公司经理汇报，并做好书面报告，1.3.6.特约服务承诺1.4.消防、监控实施优势1.4.1.消防安全、监控管理要点1)强化消防意识：坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消防管理方针，确保火灾事故的零发生率。2)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”方针，设置专义务消防队伍，成立消防紧急应急分队，任命义务消防队员。3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习，以防患于未4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。5)强化消防意识：加强保洁服务中心员工的消防观念和防火意识，任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量管理体系文件之要求，各消防设施定期检测，保证完好无损，随时可以启用。各类简易灭火器材便于有需要时有关人员取用方便。7)24小时监控：对保洁各区域实行24小时消防安全监控，对火灾易发生区加强防范和巡查，重点防范。8)定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演习，熟练掌握各种消防设施的使用方法，提高对火警的应付能力。9)全员防范：秩序维护员、保洁员以及全体客户服务中心工作人员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理，对危及消防安全的事故隐患及时报告、处理。10)标识完备：完善各类防火标志，和各类消防设施的使用说明标识。1.4.2.强化消防意识2)每两周举行一次消防宣传；3)每季度组织一次消防知识培训；4)每半年组织一次消防演习，确保火灾的零发生率。1.4.3.建立消防制度建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责。保洁服务中心全体人员组建一支义务消防队伍，制定出一套有效的，切合实际的消防作战方案，由保洁服务中心经理审批后报公司品质督导部验证生效。消防作战方案、消防作战示意图应悬挂于控制中心及安全员宿舍。1.4.4.消防工作的控制过程1)客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案的培训，使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序的内容及字火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工就消防安全知识和消防作战方案进行考核。安全员必须会使用灭火器、消防水带，保洁员必须会使用灭火器、知道疏散人2)每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，掌握消防器材的具体使用方法。3)定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监控点的设备进行维护保养，确保网络交换机、网络线路、电话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，有无埋压或损坏等情况；定期对各楼层消防栓进行检查，设施是否齐全；定期对各楼层的感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮、层显等设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况；定期对各楼层的灭火器进行检查更换，是否有压力不足或缺少等情况；定期对各各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况；定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备以体现，对紧急集合中无故缺勤、延误人员予以严肃处分。1.5.1.财务人员管理工作财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础记账方法采用借贷记账法。记账原则采用权责发生制，设备(如微机、复印机、传真机等);运输工具；其他设备。购入的固定资产，以进价加运输、装卸、包装、保险等费用作为原则。需安装的固定资产，还应包括安装费用。作为投资的固定资产应以投资协议约定的价格为原价。固定资产必须由财务部合同办公室每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新旧的程度估算累计折旧入账，原价累计折旧后的差额转入公积金。盘亏的固定资产，应冲减原价和累计折旧，原价减累计折旧后的差额作营业外支出处理。报废的固定资产的变价收入(减除清理费用后的净额)与固定资产净值的差额，其收益转入公积金，其损失作营业公司对固定资产的购入、出售、清理、报废都要办理会计手续，并设置固定资产明细账进行核算。1.5.3.资金、现金、费用管理财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。银行账户必须遵守银行的规定开设和使用。银行账户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借账户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转账套现。银行账户的账号必须保密，非因业务需要不准外泄。收款单位(人)。领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、未经批准，严禁为外单位(含合资、合作企业)或个人序号主要机具名称单位1桶式吸尘机台2吸水机台3全自动洗地机台4高压水枪机台5强力地毯地板吹风机台6台75级铝梯张87级铝梯张911级铝梯张电线盘个“小心地滑”告示牌个“工作进行中”告示牌个“暂停使用”告示牌个手推平板车台1.2米伸缩杆支3米伸缩杆支序号把把榨水车台大垃圾袋包小垃圾袋包橡胶手套双线手套双马桶刷把保洁桶个条84消毒液瓶洁厕净桶洗洁净瓶把油拖把把不锈钢光亮剂瓶油推架子型型油推布头型型油推杆个垃圾夹子个百洁垫块个玻璃器台桶药剂名称数量单位用途静电除尘剂时量瓶保洁时使用，除尘防静电高泡清洁剂时量瓶沙发、地毯清洗中性清洁剂时量瓶地面清洗时使用不锈钢光亮剂(水剂)时量瓶不锈钢栏杆、扶梯、电梯等防污剂时量瓶洁尔亮时量瓶不锈钢清洁玻璃清洗剂时量瓶清洁玻璃时使用洁厕剂时量瓶卫生间清洁使用消毒液时量瓶公共部分消毒使用洗洁精时量瓶灭害灵时量瓶夏季厕所使用洗衣粉时量瓶清洗碧丽珠时量瓶办公设施专用除胶剂时量瓶清除胶印其他时量瓶按实际情况名称数量单位石材覆膜晶面剂时量瓶抛光粉时量瓶晶面剂时量瓶晶硬剂时量瓶3M白垫时量瓶0#钢丝面时量瓶静电牵尘剂时量瓶石材除锈剂时量瓶石材除污剂时量瓶石材色素清除剂时量瓶其他时量瓶1.5.5.其他事项积极参与建设资金的筹措工作，通过筹集资金的活动，关的文件的控制(包括外来文件)。管理者代表负责质量手册、环境和职业健康安全手册、质量手册、环境和职业健康安全手册(含质量、环境与职业健康安全方针和目标);程序文件；与质量、环境和职业健康安全管理体系有关的管理性、技术文件(如管理制度、规定、工作标准、岗位职责等);外来文件(包括质量、环境与职业健康安全适用法律法规、技术标准及其他要求);记文件编号、版本号、拟制(编制)人、审核人、审批人等。对非集中控制文件，至少应有文件名、拟制(编制)人、审权归拟制(编制)人或代替拟制(编制)人岗位的人员或其环境与职业健康安全目标由公司总经理组织制定并批准发文件上注明分发号，文件领用人要在《文件发放/回收记录在《文件发放/回收记录表》上做相应记录；综合办公室及注：1)文件的更改采用整份换版或换页的方式；2)文件的版次采用英文字母来表示A、A……,A为第一次，表格无版次规定，对其的修订视为对相应文件的修订。文件申领：因文件丢失、严重破损或其他情况(如提供给采购人、供方、认证机构等)而需申请领用时，由申请者填写《文件领用申请单》,经其部门主管审核及原批准人批放/回收记录表》由综合办公室统一保管，各部门负责保管各部门一定要认真学习有关文件，贯彻执行文件规定。与政府有关机构联络等渠道收集与公司产品有关的技术标《文件领用申请单》,经外来文件主管部门负责人批准后方综合办公室每年负责与有关机构联络确认有关法律法《文件借查阅记录表》提供证据，同时也为可追溯性和改进提供信息.有关的要求的评审记录、采购控制(包括供方评价)记录、服务提供、过程确认记录、标识的记录、采购人财产记录、综合办公室负责对记录表格进行全面策划、统筹安排、各部门负责编制、设计本部门记录格式，正式确认后，(应能看清原文字或数据),记录数据更改后，需由更改人涉及公司全局的记录(如文件控制、审核、评审、监视面的记录)由综合办公室负责保管。根据性质、重要性等因素规定记录的保存期限(见“记各职能部要定期对记录进行整理，需要时，每季度装订相关/支持文件《文件控制程序》《记录清单》《记录销毁处理申请表》第二章信息沟通与协商为了及时、准确地收集、传递反馈有关信息，做好信息交流与协商的管理，以确保质量、环境、职业健康安全管理体系有效运行，特制定本程序。适用于公司内部信息的沟通处理，以及与外部相关方的综合办公室负责本程序的编制、修改和组织实施；负责负责采购人和相关方的来信、来访接待处理。各部门、负责本职能范围内信息的收集、传递、处理。职业健康安全的事务代表，代表员工参与职业健康安全协商和沟通的内容外部协商和沟通的内容包括：向相关方宣传组织的质量、环境、职业健康安全方针；接收和答复相关方的投诉、抱怨、咨询和建议等信息；关部门或单位将公司的管理方针及有关要求传递给相关方。不合格或(潜在的)不合格信息的处理详见《不合格控-----适当参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确-----适当参与事件调查；-----参与职业健康安全方针和目标的制定和评价；----一对影响他们职业健康安全的任何变更进行协商；-----对职业健康安全事务发表意见。协商的主管部门应告知员工代表关于他们的参与安排，职业健康安全代表负责收集本部门/单位的职业健康安协商还包括公司与承包方就影响他们的职业健康安全第三章管理评审各相关部门负责准备并提供与本部门有关的评审所需变化时，发生重大质量、环境事件，职工伤亡和健康事件、体系文件是否充分、适宜、可操作，是否需要修订等；采购人反馈(包括采购人满意或不满意程度的测量结果、环境适用的法律法规和其他相关要求的符合性的评价；由于法律、法规要求的变化所受到的影响和应变措施；作出评价。对于存在或潜在的不合格提出纠正和预防措施，审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。对公司质量、环境和职业健康安全管理体系的适宜性、管理评审产生的记录由综合办公室按《记录控制程序》保管，包括管理评审计划，评审前各部门准备的评审资料、公司总经理负责各岗位任职资格的批准及对部门主管综合办公室负责人力资源的开发、员工上岗基础教育、培训效果的评估、年度培训计划的制定、员工档案的保管。申请表》,经综合办公室审核后报公司总经理批准，由综合办公室负责人力资源的开发。人力资源开发方式：内部调配综合办公室应该优先考虑针对现有人力资源进行开发，针对每个人的具体情况，考虑到各自的教育、培训、技能和经历状况，合理安排其适合的工作岗位，用其所长，避其所短，以充分发挥每一个人的聪明才智，尽最大限度地提高人力资源整体运用效率。对于内部合理调配后经确认或考核仍不能达到岗位资格要求的，可安排上岗培训，培训的安排见。公开招聘：综合办公室根据人力资源需求的要求，通过应聘人员由综合办公室考虑其教育、培训、技能和经历情况报经公司总经理批准后予以正式录用。录用人员应经过上岗培训，培训的安排见。上岗培训上岗基础教育：对于新员工，必须进行基础教相关法律法规及质量、环境和职业健康安全标准的基础知识等培训内容，由综合办公室组织进行，必要时培训后应予以考核，并将培训情况记录于《培训记录表》。岗前技能培训：对于新进或换岗人员，应进行岗前技能培训，包括：相关作业文件、相关设备性能与操作规程、操作技能、环境保护和职业健康安全注意事项及紧急情况下的应变措施等培训内容，由所在岗位部门负责人组织进行；对于政府劳动部门规定必须持证上岗的特种作业人员，必须到指定的机构进行培训，并取得资格证书后方可上岗。质量、环境和职业健康安全意识教育：通过上岗基础教育及岗前技能培训，必须逐步培养员工的质量、环境和职业健康安全意识，使他们意识到他们活动的相关性和重要性，以及他们如何为达到质量、环境和职业健康安全目标作出贡献，同时也应强调满足采购人及相关方要求和期望的重要性，以及未能满足要求所造成的结果，具体由综合办公室组织进人力资源使用配置：综合办公室会同各部门主管对各岗位的现有从业人员的能力按照该岗位能力的要求进行评估，对达不到岗位能力要求的员工采取重新上岗培训、换岗培训或其他必要的措施。对经过上岗培训的员工应按照岗位能力的要求进行考核，合格后方可上岗。对于政府劳动部门规定必须持上岗证的特种作业人员需取得相应的上岗证书。考核与奖惩：我公司每年对各岗位人员从工作表现、工作能力、工作业绩等方面进行考核，并根据考核的成绩给予对部门内各岗位人员的考核由部门主管进行，对各部门主管的考核由公司总经理进行。在职培训：对于新产品、项目、合同或工艺技术发生变的部门主管随时组织培训，培训后应以适当方式进行考核，对于在年度考核或在日常工作中暴露出的员工工作技能达不到规定要求的应由所在岗位的部门主管随时组织培的需要，制定《年度培训计划表》,经公司总经理审批后，形式提出，经综合办公室审核，公司总经理批准后，由综合办公室组织实施，每次培训皆须记录于《培训记录表》内。相关/支持性文件：《岗位职责及任职要求》《人力资源需求申请表》《培训记录表》《培训申请表》《年度培训计划表》第五章基础设施对基础设施进行有效控制，确保基础设施安全、高效运行，满足产品、服务和质量、环境、职业健康安全管理体系正常运行的需要。适用于公司基础设施的控制。综合办公室负责建筑物、办公场所和相关的水、电等设施的管理。相关部门负责服务设施和监视、测量设备的管理。设备的购置：各部门根据公司设备状况和服务提供及质量、环境、职业健康安全管理的需要提出设备购置计划，报公司主管领导审批后，综合办公室采购。设施管理：归口管理部门要建立设备、设施管理台账。公司领导负责为本部门员工营造适宜的工作和人文环公司内配备分类垃圾箱，对办公、生活垃圾分类收集、最大限度地识别出公司各项活动及服务中存在的各种各部门负责本部门活动范围内环境因素的识别(调查)和评价，并将识别(调查)和评价结果报综合办公室。全公司性环境因素(无法界定属于哪个部门的环境因素),由综合办公室负责调查和评价。(2)识别设计和服务过程中可能产生的环境因素和环境正常状态：在日常工作条件下，可能产生的环境问题。计划中的活动可能带来的环境问题；新项目引入、新产品、F表示，每个因子分值为1—分。综合办公室组织各部门对识别出的环境因素按上述方法进行评价，填写《环境因素识别和评价表》,必要时组织有关部门共同确定重要环境因素，并建立《重要环境因素清综合办公室将《重要环境因素清单》上报管理者代表确认，批准后的《重要环境因素清单》下发到各部门，与各部门有关的重要环境因素要严格加以控制。重要环境因素的管理重要环境因素按下面的三种方式进行管理。对因经济状况、技术条件等原因暂时无法实施的要制定具体的实施计划；用环境目标、指标和环境管理方案进行控制对于紧急、运行控制对所有重要环境因素，要制定运行控制程序，按程序进应急控制：对于潜在的紧急情况(如火灾、触电等),应制定应急预案和相应管理程序，按程序进行管理。环境因素的更新：当公司的活动和服务发生较大变化或法律法规及其他要求更新时，或在体系运行过程中，由于服务流程的改变、新设备、新工具、新材料导入、相关方连续各部门应保持收集本部门新的环境因素信息及时对环境因识别步骤：各部门负责人组织本部门进行危险源识别，采用“工序一设备一人员分析法”,将其活动划分为粗细适当的具体工序，针对工序人员的具体活动、设备设施、潜在的或直接观察到可能导致重大人员伤害或财产损曾发生过事件或未遂事件，且未采取有效防范措施作业条件危险性评价法(LEL—事件或危险发生的可能性大小)暴露于危险环境的频繁程度值连续暴露每日一次或数次在工作时间暴露7每周一次或偶然暴露每月暴露一次每年数次暴露2非常罕见的暴露1后果的严重程度分数值灾难性的，许多人死亡，或重大的财产损失0灾难，数人死亡，或很大的财产损失01严重，重伤或较小的财产损失7较重，或很小的财产轻伤，不利安全健康1评价得分的乘积来表示，即D=L×E×C,得分越高，说明其危险性越大，反之亦然。D≥120时判为不可接收危险风险。接收危险风险清单》,经管理者代表审核，报公司总经理批d)标志、警告和(或)管理控制措施；获取公司适用的环境与职业健康安全法律法规及其他适用于对公司适用的环境/职业健康安全法律法规及其综合办公室负责收集公司环境和职业健康安全适用法律法规及其他要求的信息，并对其适用性进行评价，制订适用的法律法规及其他要求清单，并负责相关的法律法规及其他要求文本的获取、汇总、保存和管理。管理者代表审核适用的法律法规及其他要求清单。公司总经理批准适用的法律法规及其他要求清单。各部门负责本部门相关的法律法规及其他要求得获取、传达和培训。法律、法规和其他要求收集范围：与本公司相关的国家及地方环境法律、法规和其他要求a)国家环境保护法律、法规、标准及各部委规章；b)省级环境保护法规、规章、标准；c)市级政府环境保护法规、规章、标准；d)执法(相关)部门的通知、公报等其他要求；e)应遵守的国际公约。各级政府环保部门、劳动部门、安全及消防部门；各种环境与安全会议、行业协会；其他途径。的法律法规与其他要求清单》,经管理者代表审核、公司总其他要求文本。各部门根据需要也可到综合办公室门查阅。综合办公室组织对法律法规及其他要求每年进行一次综合办公室负责将相关法律法规和要求的学习列入公司年度培训计划，并组织培训学习，传达给全体员工。可以对法律法规的重要内容进行摘编，有针对性地分发到各相关各部门组织全体员工学习相关法律、法规和要求。《文件控制程序》《人力资源管理程序》《适用的环境法律法规与其他要求清单》第十章目标管理对环境与职业健康安全方针、目标、指标和管理方案的制定与实施进行控制，不断改进公司环境与职业健康安全工适用于公司环境与职业健康安全方针、目标、指标及管理方案的制定、更改与实施。公司总经理负责公司环境与职业健康安全方针、目标、指标及管理方案的批准。管理者代表负责组织公司环境与职业健康安全目标、指标及管理方案的制定、审核。综合办公室负责环境与职业健康安全目标、指标及管理方案的编制，并对实施情况进行检查。各部门负责公司环境与职业健康安全方针、目标、指标公司总经理负责组织管理层根据公司的特点，结合GB/T2001-2016、GB/T001-2020标准中的要求，制定公司的提供建立和评审环境与职业健康安全目标和指标的框环境/安全方针形成文件，经管理层讨论后由公司总经每年在管理评审时，由公司总经理主持对环境/职业健环境与安全方针发布后，由各部门通过体系文件学习、公司适用的环境与职业健康安全法律法规及其他要求；据重要环境因素及不可接收危险风险的更新情况及目前的年度环境与安全目标指标”,由管理者代表审核，管理层评当法律法规及其他要求发生变化或本公司重要环境因素和不可接收危险风险发生改变时，应及时更新和调整目标、综合办公室负责将目标、指标落实到各相关部门实施，对实施情况进行监督，必要时向公司总经理汇报。各部门对所属员工进行目标和指标的培训，确保全体员工清楚公司及本部门的目标和指标，并付诸实施。环境与安全管理方案的制定：综合办公室依据环境与安全目标、指标，组织制定《环境管理方案》和《职业健康安全管理方案》,报管理者代表审核，公司总经理批准后发至相关部门执行。环境与安全管理方案的内容应包括：方法措施、技术手段；开始时间和完成时间；验证时间等。管理方案的修订如果设计、工艺、设备或产品、活动、服务发生重大的改变或有大的新、扩、改项目时，要及时对环境因素及危险环境与安全管理方案。管理方案的修订按《文件控制程序》管理评审后要根据评审意见及时修订环境与安全管理采购人明确规定的要求，包括服务的质量要求、交付、价格要求等。这些要求通常是在招标书、合同中明确规定。采购人没有规定，但国家强制性标准及法律法规要求，在正式作出向采购人提供服务的承诺之前，综合办公室组织有关部门对标书、合同进行评审，并填写《标书/合同采购人的各项要求是否明确、合理、是否形成文件采购人通过电话、开会等方式提出的要求是否已经包含在内。是否具有履行合同各项要求的能力。合同要求是否与投标书有不同的地方及有时解决的方在发现采购人要求难以履行时，必须在签订合同前立即通知采购人。在评审过程中，若部门之间发生意见分歧难以达成一致意见的，由总经理对评审结果进行审批。需要服务项目实施方案的由组织评审部门编制，总经理或授权人审批。编制服务项目实施方案时要参照质量手册的有关内容，符合公司质量方针和质量目标，并与质量管理体系文件中其他内容协调一致；已有的质量管理体系文件中的内容可被引用，并根据具体要求增加新的内容。对招标文件经过评审后，公司有能力满足要求的，相关部门制作投标文件，公司委托授权人参与投标。中标后，当合同要求与投标书的要求不一致时，相关部门要按照变化了情况对合同进行评审，公司有能力满足变化了合同要求时，合同更改后的内容需按条的有关规定的重新进行评审。将合同更改后的有关信息通过《合同订单更改通知单》的方式及时传递给公司相关部门(人员)。综合办公室人员要通过多种渠道(如广告宣传等)向采《记录控制程序》第十二章采购产品的供应商应具备满足符合标准要求产品所必需的评价和选择的方法及综合办公室采购人员根据采购物对供方进行评价，并将评价结果记录于《供方评价记录表》将评价合格的供方形成《合格供方名单》,由管理者代表审综合办公室根据批准的《采购计划》,按照采购物资技购合同》,明确采购产品名称、规格、数量、质量要求、技综合办公室根据需要将相应的技术要求作为合同附件应商、以及数量、外观、合格证明文件进行常规项目验证，或进行必要的检验、试验，并保留相应的记录(在装箱单/送货单上签字确认)和相关检验、试验记录；经验证不合格的采购产品和服务，由采购员负责处置，每年年底，责任部门对合格供方(包括外包方)进行一《采购计划》适用于对来自监视和测量活动及其他有关来源的数据综合办公室为数据分析的归口单位，负责统筹指导相关部门统计技术的选择与应用并做好质量、环境和职业健康安全目标完成情况等相关数据的统计、分析、处理。各部门负责本部门相关数据的统计、分析处理。数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。数据分析的对象是：供方产品的合格情况、供货的按时情况、产品的交付能力、不合格情况、采购人及相关方反馈信息、售后服务情况、采购人的满意程度、设备完好情况、数据分析的方法及常用的工具分类分析方法。该方法主要用来对收集到的数据进行整理，如对收集到的不合格或质量损失数据按不同的类别进行分类，找出不合格或质量损失发生最多的类别，从而指出改进的机会和方向。分类分析法的常用工具是排列图和统计表。责任分析法。它是分类分析法的一种，是按质量责任进行分类，从而找到发生不合格最多、质量损失最大的部门或责任者，为改进找到机会。责任分析法常用的工具也是排列对比分析法。对收集到的质量特性、经济技术指标、不合格或质量损失数据，通过比较分析，判定质量管理工作的成效以及是否需要改进。对比分析法有本期与上期的对比法、同期对比法、历史的最好水平对比法、与同行业先进水平对工序能力分析法。贯标认证的目的是增强企业的质量、序过程能力每季度分析一次；对供方情况、合同兑现情况、质量目标完成、质量损失情况等每半年分析一次。对数据收集、分析与处理后应提供以下信息：产品和服务满足采购人需求的符合性；过程、服务的特性及发展趋势，包括采取预防措施的机供方的产品质量及合作的状况；质量、环境和职业健康改进的具体成效；提出持续改进管理体系有效性的机会。公司相关部门根据数据分析提供的信息，对相关过程实施纠正和预防措施，稳定和提高其过程能力。数据分析的有关记录分别由各部门保存。相关/支持文件《记录控制程序》公司质量目标完成情况统计分析资料部门质量目标完成情况统计分析资料采购人满意度统计分析资料履约情况统计分析资料产品一次性合格率不符合统计分析资料基于风险的思维，采取有效的纠正/预防措施，消除不综合办公室负责组织对过程和管理体系持续改进及纠各部门负责制定和相应的纠正和预防措施，实施改进。通过管理评审和内审及时发现日常工作中存在的问题，重大的改进项目或对现有过程和产品的改进包括资源寻求体系持续改进的机会，确定需要改进的方面(如资源配置，优化工作流程，环境、职业健康安全绩效改善等),组评审不合格(纠正措施的对象)外部审核时发现的不合格项由认证公司审核员验证其其他不合格项由综合办公室负责验证其所采取纠正措正、预防、改进措施实施记录。各部门发现有潜在的不合格事实时，报告管理者代表。由管理者代表召集相关部门讨论原因，制定并实施预防措施。综合办公室填写《纠正/预防措施表》中的潜在不合格现象描述后交责任部门分析原因并制定和实施预防措施，并跟踪验证实施结果，对实施有效性进行评审。纠正/预防措施实施记录：综合办公室编制《纠正/预防措施实施情况一览表》,记录各次措施的发出时间、责任部门、完成时间及验证结果。逾期未能完成者，要报告管理者代表，组织责任部门进行原因分析，再次限期完成。纠正/预防措施引起的对体系文件的任何更改，按《文件控制程序》实施。重大改进、纠正/预防措施的相关信息应作为管理评审相关/支持性文件：《文件控制程序》《不合格控制程序》《纠正/预防措施表》《纠正/预防措施实施情况一览表》第十五章服务过程对服务过程中直接影响服务要求符合性的各种因素进格，服务内容(如发货清单、发货单号、质保文件、人员资质、服务期限等)完整、正确、准确的情况下才可向采购人自接受采购人合同/订单起，至采购人验收合格接受服相关部门跟踪货物到达及采购人验货和收货情况或跟作为对特殊过程评审和批准的准则。针对公司服务的特性，相关的管理标准所称的特殊过程覆盖公司服务提供的全过公司涉及的外部方财产仅包括外部方相关的个人信息。止(采购人预付货款时，截止日期为采购人完全接受公司服标识(含运输标识)、搬运(含装车、转运、货运)、包装(含装箱)、贮存(含样本)和保护(含隔离)等，防止货物混综合办公室应采用适当的搬运方式控制不同介质的服综合办公室应采用适当的包装方式控制不同介质的服综合办公室应采用适当的贮存方式控制不同介质的服第十六章合规性评价综合办公室负责组织对公司适用的环境和职业健康安室在每年管理评审前组织相关人员对公司的重要环境因素、耗、职业健康安全绩效、紧急情况和事件、管理方案实施、危险风险控制措施和结果；环境监测报告、职业体检报告；通过对与重要环境和职业健康安全风险因素的有关的综合办公室负责组织对运行控制程序执行情况的检查。确保对与环境和职业健康安全风险有关的活动、产品、综合办公室对环境和职业健康安全管理方案组织实施负责对重点施加影响的相关方的环境和职业健康安全表现各部门负责对业务范围内的合约方采取措施施加影响。向重点施加影响的相关方通报公司环境和职业健康安(3)是否因环境污染事件和职业健康安全事件受到向对应的相关方宣传公司的环境和职业健康安全方针和环无综合办公室负责全公司固体废弃物的对外处置。各部门负责区域内固体废弃物的收集与处置。可回收类废弃物如：纸箱、废纸、塑料制品、设备废零部件、设备包装物、碎玻璃等。有害类废弃物如：废电瓶、废电池、废灯管、废墨盒(色带硒鼓)、废塑料品、废橡胶制品及危险化学品的固体废弃物等。一般类废弃物如：生活垃圾、制作、安装垃圾等。全体员工应熟悉和掌握固体废弃物分类知识，能恰当地分类，自觉将废弃物分类存放。公司内分设可回收类和一般类废弃物存放站，由综合办各部门在办公、服务、生活活动中产生的废弃物由产生部门分类并送放到存放站内。设备维修等产生的固体废弃物，由有关人员负责收集分类并送放到存放站。公共场所区域内出现的固体废弃物由物业管理派专人收集、分类并送放到存放站。一般类固体废弃物送放到指定的专用存放站。可回收废弃物存放站内应分设金属、纸制品、塑料等存放处，以利回收。各部门产生的危险废弃物，统一上交综合办公室，由综可回收类废弃物由综合办公室与相关方联系及时回收部门(场所)处理，并填写危险固体废弃物处置记录，严禁一般生活垃圾由清洁人员运送到当地环保部门指定的无《危险废物移交纪录》综合办公室对各部门的能源、资源消耗情况进行考核。并将评定结果作为对各部门月度(年度)工作业绩的考核指各部门对各自范围内的能源、资源消耗进行综合分析，有关的能源、资源消耗统计报表由归口管理部门整理，无无事件发生部门负责事件的报告、现场救护、保护现场，重伤事件：指符合劳动部(60)中劳护久字第6号《关使人体在短时间内发生病变(一般不超过一个工作日),或发生重伤(含急性中毒事件)及以上事件，部门领导或安全员必须立即报告综合办公室、公司总经理。公司于2小救伤员、防止事件扩大而改变现场状态时，必须做好标记，事件调查必须具备的内容包括：查明事件发生的原因、不安全行为——指能造成事件的人为错误。经济损失必须包括以下内容：损失物品名称及损失程度；调换或修复的费用；直接影响程度；必要时可包括间接影响程度。未遂事件调查参照事件调查方法进行，重点在于分析引发事件的原因及具体的预防措施。事件的处理事件调查后必须确定事件责任者：根据事件性质、类别及伤害分析，确定事件责任者；未遂事件也应确定责任者。根据事件调查的结果提出事件处理意见及防范措施。事件当事人的意见和工会的认同，如发生异议时，按管理规定权限请示确定。事件处理必须遵守的原则：a)客观地实事求是的尊重科学的原则；b)依法办理的原则；三不放过的原则：即事件原因分析不清不放过；事件责任者和群众没有受到教育不放过；没有相应的防范措施不放过，并对防范措施进行跟踪，直至其有效。事件处理的时效规定轻伤事件由事件部门发生部门组织事件调查分析会，并于当月填写“职工伤亡事件登记表”,并附“职工伤亡事件大未遂事件登记表”,由综合办公室提出初审意见，经公司部门组成事件调查组，进行事件分析，提出事件调查报告，伤亡事件的调查分析按GB62-86《企业职工伤亡事件调层落实处理；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。适用于公司过程和最终产品质量及环境和职业健康安综合办公室负责联系卫生防疫部门对员工职业健康安满足采购人要求的产品和服务(包括提出适当的定性、量化对有关市场、采购人意见等信息的收集、分析、处理、对采购人满意程度的测量，对采购人投诉率的统计等。理、供应及时(包括规定定性或量化的目标);过程的输入，包括服务计划、服务规范、技术标准等。过程的预期目标，包括按时、保质地提供合格服务(包若过程能力达不到要求，要查找原因，采取措施改进。采购产品的验证活动由质检人员按照采购产品验收准提供相应的质量证明文件并通知检验人员对采购产品进行质检人员对照《采购物资清单》,采用条规定的方式对采购产品质量证明文件由验证部门保管，管理员根据程形成的资料(如会议记录、工作周、月报)进行审查，以所有检查、审核记录由责任部门服务项目负责人保管。项治疗，直至康复(或稳定)。目标、指标的监测与测量综合办公室对公司和各部门质量、环境和职业健康安全的完成情况每季度进行一次检查，并保存检查记录。各部门每年对本部门质量、环境和职业健康安全目标、情况在部门年度工作总结中予以检查。如发现偏离或与目标、指标不符合时，必须加以分析提出纠正措施，并对纠正措施的实施进行跟踪记录，直至偏离对与环境因素和职业健康安全风险相关的运行控制的综合办公室不定期地对环境和职业健康安全管理制度执行情况进行监督检查，每六个月全面检查评价一次。对检查中发现的不符合，提出纠正措施，并对纠正措施的实施进行跟踪记录。《记录控制程序》《采购控制程序》《不合格控制程序》《部门工作总结》质量检查人员负责不合格销售过程和最终服务的确定、管理体系运行审核人员负责管理体系运行中不符合过产生不符合项的责任部门负责对不符合项进行原因分采购产品验证人员在验证过程中发现不合格采购产品，相关部门在检查过程中发现人员的不规范行为和不符相关部门项目负责人针对工作中相关人员出现的不符针对在服务工作已经全部完成后，出现采购人的抱怨、《采购人意见反馈表》进行立即处理，若无法进行处理的，审核或检查人员对不符合纠正措施的实施效果进行验《记录控制程序》适用于公司所辖范围内可能发生的环境与安全事件或各部门负责本项目所辖范围内应急准备和响应的控制。b)可能发生的工伤事件(触电、高空坠物等);潜在的事件类别及相应的应急技术措施；应急的组织措施(报告、报警、现场指挥等);相关人员的应急培训。预防措施内审中要对潜在事件及经济情况进行分析，以便发现潜在风险，及时对管理程序进行评审及修订。各岗位员工要严格按照作业指导书和相关规定操作，预防事件的发生，并在工作前后进行日常安全检查。对重点部位要定人定岗，持证上岗。在重点场所应布置应急设施，如消火栓、灭火器等，综合办公室进行日常维护管理。归口管理部门每年对应急预案组织一次评审，并填写在必要的场所张贴相应的应急预案、逃生图等。可行时，归口部门每年定期组织一次应急演练，并填写应急响应发生环境与职业健康安全事件或紧急情况时，相关部门应立即采取应急措施，迅速报警，保护人身安全，同时尽量减少对环境的影响，安全事件发生后要及时进行人员救护。序号责任部门频次1应急预案评审各归口部门1次/年2应急预案监督检查综合办公室1次/年《火灾事件应急预案》《触电事故应急预案》适用于本公司对采购人满意程度测量分析过程的控制。获取采购人满意程度信息的时机综合办公室在日常工作中随机选择采购人进行满意度调查，在公司每年管理评审前，对采购人满意程度进行汇总评价。其他部门的采购人满意度调查由业务人员在与采购人的直接沟通时进行。采购人满意程度调查的方法可以通过向采购人发送《采购人满意程度调查表》的方式进行。由采购人填写《采购人满意程度调查表》,并由被由综合办公室业务员按照《采购人满意程度调查表》中的调查项目分别征询每位采购人意见，按照采购人的意见如实填写在每份《采购人满意程度调查表》中。在进行采购人满意度调查时尽量采用条的方法。采购人满意程度调查的项目包括：服务质量、服务态度、交付时间、后期服务等多个方面。采购人满意程度的确定对采购人满意程度统计过程中，满意档的加权系数为“1”,一般档的加权系数为“0”,不满意档的加权系数为“0”。采购人满意程度调查表中各项目的加权系数分别是：服交付时间(1)、售后服务一般(0),那么,该份采购人满意N₁+N₂+N+……N。关部门进行整改。保存采购人反馈信息的记录：相关/支持性文件：《记录控制程序》《采购人满意程度调查表》《采购人反馈信息记录表》第二十七章内审规定质量、环境和职业健康安全管理体系内部审核过程及其控制要求，以确定质量、环境和职业健康安全管理体系是否符合相关标准的要求，以及是否得到有效的实施与保持。适用于公司质量、环境和职业健康安全管理体系内部审管理者代表批准《年度内部审核计划》,组织领导内部审核工作，向公司总经理报告内部审核工作情况和信息。综合办公室负责协调、管理质量和环境、职业健康安全各部门接收、配合内部审核，对审核中发现的问题及时内部审核的策划工作由管理者代表领导综合办公室具体实施。在对审核方案进行策划时，要考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。安全管理体系《年度审核计划》,经部门经理审核后，报管公司质量、环境和职业健康安全管理手册、程序文件、(1)成立审核组，由管理者代表指定审核组长和审核(2)内审组编制《内审实施计划》,经审核组长批准后审核组提前一周将《内审实施计划》通知受审核部门。成员及各部门经理等。与会者签到，内审组长保存会议《签会议内容：由审核组长介绍审核的目的、范围、依据、方式、内审组成员和内审日程安排及其他要求。审核员按照分工进行现场审核，审核员通过交谈、查阅文件和记录、现场观察等方式，收集证据，检查质量、环境和职业健康安全管理体系运行情况，做好审核记录。受审核方应如实客观地提供体系运行的证据；在审核中发现的问题和不符合项应及时与受审核方沟通，以取得一致理解；审核员在审核中要始终保持客观、公正的态度；现场审核结束后，审核组长召集审核组会议，对所收集到的客观证据进行整理、分析和汇总，得出审核证据与审核发现。根据审核发现，对构成不符合项的问题开具《内审不内审不符合项应取得有关部门的认同，并经受审核部门负责人签名确认，如有争议由管理者代表裁决。召开末次会议：审核组长主持会议。参加会议人员：公司领导、审核组成员及各部门经理。与会者签到，内审组长审核组长说明审核观察结果，宣布审核结论；敦促有关部门及时查明不符合项产生的原因提出相应的纠核报告》,经审核组长审核后发至有关部门。审核报告的主对管理体系有效性、符合性结论及今后应改进的地方。受审核部门在接到不符合项报告后应立即组织原因分综合办公室负责总结本年度审核计划执行情况和历次承诺书我司参加本项目，若有幸中标，我司郑重承诺：1.6.1.后续服务承诺为保证该项目的服务质量，我司在工作服务中做到以下我公司将严格按照投标书和委托合同的约定进行管理，如达不到规定的要求，管理、维护和服务的水平下降，投诉多或者出现重大管理失误，委托方有权提出整改意见，直至终止委托合同，并进行财务审计，责任由我司负责。将管理指标分解、细化，逐级落实。按照公司项目管理规定，首先由项目经理与公司签订管理目标责任书。项目经理负责将各项管理指标分解到本项目管理部各部门，由各部门经理代表本部门签订部门管理目标责任书。部门经理负责将各项管理指标分解到本部门的每位员工，员工即按照部门拟定的工作内容、程序、标准开展本职工作，其工作结果的优劣将与自身的经济利益挂钩。利用数据统计工具，不断提高工作的质量。各部门将首先区分计划性工作与突发性工作，将计划性工作予以量化，并确定相应的管理指标。每月对计划性工作进行量化统计与分析。对于突发性工作，定期(分别按照月度、季度)进行统计与分析，逐步将其列入计划性工作并赋整并细化各项指标，以确保我司承诺的指标与标准的实现。1、如我单位中标，在采购方设定的办公场所进行布置3、中标后，我公司组织尽快完成相关服务人员的选聘5、秩序维护服务，按服务标准不低于当地省级标准执行服务人员上岗培训率达到100%;的人员编制、用工条件，经人事部门考核、面试择优录用。试用期1-3个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同的形1、我单位按照合同约定的条件履约，绝不将中标项目4、注重现场管理及员工思想教育工作，规范清洁、杜5、积极听取贵单位对服务工作的意见，认真配合并完6、及时向贵司相关部门报告漏水、漏电、火警、偷盗8、如果我方(乙方)在工作中未能达到甲方质量标准，不达要求甲方按每项不合格作业扣除乙方当月保洁费3%,严四个环节，即分类投放、分类收集、分类运输、分类处置，是一个完整的链条和系统。四个环节互相联系、互为条件、垃圾收集容器。因为四种垃圾每天的产生量存在很大差异，产日清。垃圾分类投放后，如果投放的准确率达到了要求，垃圾分类处置具有社会公共产品和社会经济行为双重垃圾分类处置的难点是相关设施的建设和运行环境的巨大。而垃圾分类处置设施的建设还需要一定周期。因此，对于垃圾分类四个环节存在的难点问题应采取有针对专职客户服务部门定期电话回访完善售后服务。业主进户门擦拭与上油保养每半年一次。业主进户门前脚垫清洗每年一到两次。1.8.人员培训方案本项目部岗前培训的宗旨是要促使新聘用人员及转岗员工了解本项目部概况及各项规章制度、工作要求、工作技能，便于新聘用人员及转岗员工尽快胜任工作。凡新进人员及转岗员工必须参加本项目部举办的岗前培训，其具体实施办法依本制度执行。岗前培训的内容：项目部业务；项目部组织机构；项目部管理制度；所在岗位工作情况、技能知识；所在岗位安全新进、转岗人员的培训，人事部门应事先制定日程安排计划表、培训进度记录及工作技能评定标准表。培训阶段本项目部对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为以下3个阶段：项目部的培训；部门的培训；实地训练。(转岗员工着重于第2、3项培训)项目部的培训需重点进行以下各项：项目部状况；项目部的各部门及受训者的岗位环境；介绍岗位特征及如何与其他部门配合；熟悉项目部业务；主持项目部培训的人员，应对受训者的优缺点作出评价，提供给他下一项的技术培训和实地培训负责人，作为进一步评估的资料。新进人员在接受项目部总部的培训之后，紧接着进行实部门的培训重点在于实际工作技术学习。受训者了解未来工作情况的范围；从事未来工作的技能、安全的知识；各部门的协调与合作。各部门教育培训负责人必须有丰富的经验，并掌握和硬的工作技术；必须强调与实地训练密切配合。实地训练即在一位专业人员的指导下，尝试从事即将开展的工作；指导者应协助受培训者完成工作，并随时指出注意事项和应改进的地方。对于从事指导培训的人员，要求必须精益求精，圆满完成指导培训工作。培训的内容本项目部教育培训的内容由各分项目部、部门可以根据程序、规划等方面的培训；有关专业技能的教育培训；安全必须确保通过新进人员教育培训，使其具有相应的基本知识，熟悉项目部的组织结构、目标、政策、经营方针、产品及其特性等内容，并对项目部的性质及发展有一个初步了解。对新进人员进行系统的培训，培养他们工作中的时间管理和计划能力，从而使其在今后的工作中能够通过适当的组织和协调工作，按一定的程序达到工作目标。教育培训要讲求效率，按一定的计划和步骤促进培训成功和项目部发展。态度与语言的教育培训的目的在于提高项目部新进人员乐观、自信的精神和积极的态度，以热忱服务、信誉至上培训管理办法凡需培训的新进及在职员工均应遵守本管理办法。本项目部员工接获召训通知时，应准时报到。逾时以旷工论处。因公而持有证明者不在此限。受训期间不得随意请假，如确因公请假，需提出其单位主管的证明，否则以旷工论处。上课期间不得迟到、早退。因公持有证明者不在此限。受训期间以在本中心膳宿为原则，但因情况特殊经本中心核准者不在此限。培训环境内严禁抽烟、饮酒、赌博、喧闹等事情。培训环境应随时保持整洁，并由公推的培训班长指派值1.8.2.从业人员培训计划方案我司在近年的发展历程中，狠抓培训，培养和储备了一知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表面，的专业素质及服务水平达到国内一流保洁公司的水平要求，培训的形式及内容：主要包括进驻前培训、过程培训、员工守则、礼节礼貌、职业道德教育；保洁基础知识；安全上岗前培训内容主要包括：岗位职责、专业技能、操作规程、言谈举止训练等。在职培训：主要是针对不同的工作岗位进行的专题培训或有计划的知识培训。其中保洁主管培训由公司负责组织安排，领班员及普通员工由领导负责落实或按公司要求执行。保洁主管的培训侧重企业管理知识、人事管理技巧、领导艺术、公共关系等；领班员及员工培训侧重职业道德、礼节礼貌、保洁操作规程、保洁业务技能的培养。提高员工素质培训：主要是在常规培训基础上，结合公司业务发展或管理工作需要安排的专题培训，由公司办公室外派培训计划：结合特殊工种的要求，做好上岗证的年检及外派专业培训机构培训。1.8.2.3.保洁人员的培训内容礼貌礼仪和仪容仪表的培训；日常保洁的操作方法及工作技能培训；工具和化学药剂的正确使用；工具分类以及使用后的消毒处理；机器的正规操作和保养；语言的重要性：语言能反映个人思想，体现个人能力，遇到客户要面带微笑，站立服务。当距离客户3米时，与客户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌着对方，面带微笑，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌地请客户再重复一遍。与客户对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、b.基本礼貌用语培训内容祝贺语：节日愉快!圣诞快乐!新年快乐!生日快乐!征询语：我能为您做点什么吗?您喜欢……?请您……好吗?有什么需要帮助的吗?a.介绍公司基本情况具体包括公司地址、主要客户、员工人数、组织架构、严格遵守公司的各项规章制度，做到“五不”:不迟到男保洁员不得留胡须、长发，女保洁员不得留披肩发。清扫保洁人员作业过程中应遵守交通规则和安全作业1.8.4.安全作业培训织的对所有各项目管理人员及作业人员进行安全培训教育，提高各项目作业人员安全意识，增强自我保护意识和能力。特别做好新进工人三级安全教育和特种作业人员培训考核安全业务培训计划表月份内容主持人备注一月春节期间安全及防冻教育培训二月安全管理制度培训三月交通法规、操作技能培训消防安全培训五月高温期间安全培训六月高温期间安全培训七月抗台期间安全培训八月交通、生活安全培训九月“黄金周”期间安全培训十月安全操作规范培训十一月冬季消防安全培训十二月防冻期间安全培训班组检查员工自查：每日班前(作业前)班后，员工必须对本岗班组检查：每日班前(作业前)班后，班组负责人检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对由公司安全领导小组或有关职能部门每季进行联合检整改，并做好记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥安全作业记录安全作业记录表检查岗位检查日期检查人员1.8.5.人员福利激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，以此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的绩效激励：根据公司绩效考核体系执行。活动激励：根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激奖励、处罚规定对员工奖励分为：口头嘉奖(本部门实施);物质奖励；对员工处罚分为：口头批评(本部门实施);通报批评；调解委员会组成人员的具体人数由职工代表大会提出协商不成的，可以向本企业劳动争议调解委员会申请调解；调解委员会调解劳动争议应当遵循当事人双方自愿原第二章技术评分标准导地位队精神组织富有经验的财会人员和保洁管理人员根据拟承接保洁的管理服务范围、类型、档次、标准等进行专题分析，废旧物资处置主要分为再利用和报废变卖处理两种方式，废旧物资处置实行“统一管理、合理利用、集中处置”公司内控标准承诺指标测定依据保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便使用，加强宣传教提高保洁意识；2、垃圾一日二清，封闭转运，杜绝二次污染；3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理；4、提倡“全员保洁，人过地净”。承诺标准国优标准承诺指标测定依据(满意人数+基本满意人数)/总人数×100%≥98%保证措施1、实行开放管理，公开服务内容、服务质量标准，使保洁管理工作始终处于监督中；2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年作一次满意调查，由保洁经理主持对调查结果及反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接公布；3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质审核，每年开展一次管理评审活动，不断改进和完善质量保公司内控标准承诺指标测定依据保证措施1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施；2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果；3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩公司内控标准承诺指标测定依据保证措施质量校核制度：按照IS09001质量管理体系第二层次的现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、智力活动与创新：制度健全度、自由、弹性与开放度，减少相对劳务量的一个最主要的通道就是业主的大力配合和深层理解。如果服务对象随意高空抛物、乱丢垃圾、践踏草地，甚至人为地攀折花木、损坏设施，那么,保洁管社会心理要素是指群体对个体的行为产生决定性的影着保洁管理区域的文化。而保洁管理区域与文化不能割裂。区域成员在保洁管理区域生活中共同创造的具有本保洁管