大厦综合物业安保服务方案

第一节服务理念及管理定位 3一、服务理念 4二、管理定位 5三、安保管理流程 5第二节服务内容 6一、培训方面 6二、日常管理工作 7三、资料方面 7四、安保服务的主要内容 8五、安保服务的具体工作内容 8六、秩序维护管理服务标准及承诺 9七、工作表单 15第三节保安人员管理 17一、岗位编制 17二、岗位职责 19三、保安服务岗位规范 22四、勤务中处理问题应掌握的原则及处理方法 27第四节培训计划 29一、培训内容 29二、培训方案 30三、培训目标 31四、培训管理规定 31五、考核管理 31第五节保安服务质量管理 31一、服务质量标准 32二、建立内部质量管理控制体系 32三、巡逻实务规范 34四、人员接待规范 34五、保安考核及管理办法 37六、保安服务质量提升措施 39第六节保安服务管理措施 44一、组织措施 44二、保安服务思想 52三、保安服务措施 53第七节保安日常工作要求 54一、术语解释 54二、岗位纪律 55三、值班要求 55四、巡逻要求 58五、工作要点 60六、监督检查 62第八节巡逻服务方案 63一、巡逻计划 63二、巡逻服务措施 80第九节监控服务方案 82一、保安监控岗位职责 83二、工作规范 84三、保安监控岗操作流程 86第十节消防服务方案 94一、消防应急器材 94二、消防安全管理体系 94三、消防设施、器材管理 95四、消防培训 96五、消防基本能力训练 102六、消防安全检查 103七、重点部位的消防管理 104第十一节保安管理制度 104一、保安工作制度 104二、保安员交接班制度 105三、保安员行为规范 106四、保安员请销假制度 107五、员工守则 107六、着装规定 109七、奖惩条例 109第十二节服务承诺 118一、服务质量承诺 118二、服务人员及服务标准承诺 118三、安全文明服务承诺 119四、保安服务承诺 119第一节服务理念及管理定位一、服务理念服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化1.专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2.建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合XX行大厦物业服务安保服务项目的保安管理制度。3.加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合办公楼的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与办公楼的联络沟通，在“群防群治”环境下做好办公楼保安服务的各项安全防范工作。4.注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保办公楼内的消防安全。5.维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护办公楼的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。二、管理定位管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路XX大厦物业服务安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将XX大厦物业服务安保服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助办公楼保卫处及各级相关部门，使XX大厦物业服务成为行业安全管理的典范。坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。我公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为办公楼提供最优质的安防服务。努力做好XX大厦物业服务精神文明和物质文明的窗口。三、安保管理流程第二节服务内容充分体现XX物业的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型办公楼，促进办公楼安全文化建设扎实有效地开展，为XX大厦职工提供创造安全、工作和生活环境。一、培训方面1.要求每月组织一次对大厦保安员尤其是新入职员工消防培训；2.按照公司每年度部门培训计划对部门展开；3.按照《中华人民共和国消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；二、日常管理工作1.争取每年度安全责任事故最低；2.控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；3.保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；4.保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；5.对办公楼发生的安全事件要及时上报办公楼保卫部门；6.办公楼内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；7.积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保办公楼各项检查工作顺利完成；8.积极协调办公楼保卫部门，确保秩序正常。三、资料方面1.办公楼应急措施要健全；2.办公楼安全制度要健全；3.部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4.其他各项登记簿要登记完整，保安队长每日进行检查；四、安保服务的主要内容1.负责办公楼门卫管理、防恐防暴、车辆管理、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护办公楼安全稳定，及时发现和消除安全隐患。2.在办公楼保卫处的组织领导下，协同做好办公楼治安及综合治理工作。3.配合办公楼保卫处，及时受理办公楼内发生的各类治安案件。4.随时出员，提供紧急救助服务。5.抽调保安力量，配合保卫处做好办公楼重大活动期间的安保工作。6.按照办公楼规定的时间对大门口、有关楼宇出入口进行开启与封闭。7.配合公安机关，打击办公楼内部及责任区的违法犯罪活动。五、安保服务的具体工作内容（一）服务时间对办公楼日常开放的大门实行24小时门卫管理。（二）工作内容1.负责办公区内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。2.负责对外来机动车辆管理，外来人员、出入大门物资（品）检查、登记等门卫值勤工作。3.负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止办公楼不文明举止，发现和制止办公楼恐怖、暴力事件，随时准备为师生提供紧急救助。4.配合保卫处执行各项管理制度，维护办公楼内教学、交通、生活秩序，执行率100%；接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。参与校内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。5.其他属于保安服务范围内的工作以及办公楼临时交办的任务。六、秩序维护管理服务标准及承诺序号业务分类业务细类服务标准工作标准（承诺）1日常秩序维护人员出入秩序维护卡证（有效性、佩戴方式）检查1.岗位执勤规范；2.采用目视+设备结合的检查方式，在正确戴卡的情况下，非高峰期检查基本不影响人员的正常通行。利用设备检查的，100%识别（设备故障除外）；利用目视检查的，准确率>80%；高峰漏检率<10%100%按岗位流程/规范操作，达成服务承诺。来访接待管理1.岗位执勤规范；2.客人等候办理手续的时间≤5分钟；3.在接待人提前申请且信息无误的情况下，每批次手续办理时间≤2分钟。4.登记、发放等操作准确率100%，无证件丢失责任事件。1.访客等候时间≤5分钟，（访客咨询时，在2分钟内与接待人联系并回复访客）在接待人提前申请且信息无误的情况下，每批次手续办理时间不超过2分钟；2.按流程操作（含登记、卡证发放等），准确率100%。3.岗位责任事件丢失证件保障率为100%。特殊人员出入管理（清洁、施工、维修等）岗位执勤规范；在接待人信息无误的情况下，每人次手续办理时间不超过3分钟。按流程操作（含登记、卡证发放等）准确率100%。物品安全管理物品进门检查（研发及特殊区域）1.岗位执勤规范；2.在手续齐全的情况下，每人次物品检查及手续办理时间不超过3分钟，等候时间不超过5分钟；3.违规记录准确率100%。1.大型受控物品检查率100%；2.小型受控物品在无辅助检查工具的情况下明确提示；有辅助检查工具的情况下100%检查；3.检查准确率100%（不可抗因素除外，如设备限制）。物品暂存1.岗位执勤规范；2.符合条件的，100%提供暂存服务；3.暂存柜出现故障，工作时间内5分钟内到场处理，非工作时间两小时到场处理；4.暂存物品超期，工作时间30分钟到场处理，非工作时间两小时到场处理。5.违规记录准确率100%。1-5同左；6.来访人员携带物品进门，提示寄存或提示提前办理出门申请。物品出门检查岗位执勤规范；物品检查等候时间不超过5分钟；正常情况下每次检查时间不超过1分钟；检查准确率100%。1.按流程规范操作，漏检率0%，2.检查准确率100%。车辆安全管理车辆出入检查/登记/临时卡证办理严格遵守岗位执勤规范；车辆受检等待时间不超过3分钟；每辆车辆检查时间不超过1分钟；车辆办证手续办理不超过2分钟。按流程/规范操作，准确率100%。车辆行驶/停放管理1.严格遵守岗位执勤规范；2.行驶路线及指示标识明晰；3.丢失责任事故为零；4.其他事故视作内部案件，进行相应调查处理。1.内车辆按既定出入口及路线行驶；指定区域停放，违规行为发现及处理及时率100%；2.丢失责任事故为零。安全检查日周月例行安全检查按《安全/消防检查要求及规范》进行检查按规范及要求发现问题及异常，记录并跟踪整改，记录准确率100%，项目、覆盖范围（路线）、频率的符合度100%;一般隐患整改率100%，重大火灾措施覆盖率100%。季度/节假日/重大活动及接待专项检查、重点区域检查监控值班重点部位巡视每30分钟对中心重点部位进行一次巡视。每季度对各区域重点部位进行重新评审和确认；按规范发现并记录异常情况，准确率100%，按流程上报处理，处理率100%。现场报警处理电话铃响三声内接听；设备报警1分钟内处理，并按预案通知巡逻人员。接警后5分钟内赶到现场确认情况，并按预案处理。区域突发事件处理调度按各类突发事件预案处理，并调度各方资源。处理规范率100%，及时率100%。公共秩序管理项目内正常工作秩序维护及事件处理项目内发生任何影响正常工作秩序的事件，接报后五分钟内到场处理。五分钟内到达现场，十五分钟内有效处理（或控制现场），有效的标准是不对正常办公生产秩序造成影响。安防器材/用具管理岗位耗材（卡证）及公用防静电用具）管理岗位耗材及用具充足，外观整洁，功能完好。1.按时（每月前5个工作日）向主管提交防静电用品及岗位耗材的使用、报废记录表。2.按照《公用防静电用品管理规定》《工衣、鞋套报废标准》等相关规范进行管理。3.突发事件及时报告，有相应的应急资源/措施，不影响正常工作。秩序维护岗岗位用具管理严格按照XX物业岗位用具相关管理规定执行，保持设备清洁、功能正常。设备完好率99%。故障报修及时率100%。准备应急资源/措施，不因设备故障影响正常工作。秩序维护器材用具管理按照配置标准进行物资装备，保持设备性能良好、外观整洁。设备完好率99%。故障报修及时率100%。准备应急资源/措施，不因设备故障影响正常工作。2安全宣传/培训宣传例行宣传1.每月至少一期安全宣传；2.每年“119”专项周宣传；3.法定节假日安全宣传。按照年度宣传/培训计划开展工作，宣传效果良好。案例宣传每月不少于一期（管理案例）及时提交，质量符合要求。培训季度普及培训现场培训：每季度组织一次。供应商/合作商常驻人员培训覆盖率≧80﹪3内部案/事件调查内部物品损失类事件1.事件调查及报告；2.整改措施落实或跟踪3.配合事件善后处理。（1）接到报案后半个工作日内到现场查看，两个工作日内输出初步情况报告；（2）非立案案件三天内办结，并提交调查报告。（3）调查中发现问题或隐患的，提交改进建议，行政人事部审批通过后具体实施责任范围内的整改措施，跟踪非责任范围内整改措施的落实情况。案件损失及次数：（1）一般案/事件（非立案案件）不大于0.1%人/季；（2）立案案/事件不大于6000人/月；说明：（1）案事件的立案由监管部门判断；（2）破案案件不计入数据。非火险类人身伤害事件同“内部物品损失类事件”（1）无人员死亡的轻微及一般责任事件<=（2万平方米/600人）/次.年；（2）每年度死亡0人次。4园区周边秩序外围秩序项目外围群殴、聚众闹事张贴标语等事件处理。事件发生后，五分钟内响应并初步控制事态，十分钟内处理完毕，不对项目正常的工作生产秩序造成大的影响。因此对项目正常的工作生产秩序较大影响的事件为零。七、工作表单1.保安巡查表：项目消防栓疏散灯应急灯开关防火门电井门机房门通道烟感器报警按钮正压送风口巡视检查情况记录时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：时间：地点：记录：其他异常情况记录保安队长抽检记录主管阅示巡逻员签字2.物品出入登记表：物品携带人姓名性别年龄物品出入搬进搬出住址号楼单元（座）物品登记业主签字携带人签字房管员签字值班保安人员签字3.保安交接记录表：接班人姓名接班时间岗位交班人姓名其他注意事项交班情况1．对讲机台2．灭火器瓶3．防毒面具个4．雨伞把5．雨鞋双6．大衣件7．记录本本8．钥匙把9．值班桌张10．凳子把11．信件封12．其他备注：完好打“√”，损坏打“○”，损失打“×”本班次发生的事件处理的情况未办完的事件下一班次应注意的问题接班班长交班班长第三节保安人员管理一、岗位编制岗位位置岗位总人数工作时间在岗人数说明经理1人08:30—17:301人组织、协调、安排本部工作，巡视检查落实情况，有效处理解决突发事件。消防主管1人08:30—17:301人密切关注中控、监控系统，检查巡视消防设施设备，杜绝消防事故，消灭隐患。门岗大厦门口5人24：00——08:001人维护大门秩序，尽职尽责，防止意外情况的发生。08:00——12:00（双班）2人上班高峰期，疏导车辆，收发报纸。12:00—16:001人16:00—24:00（16:00—20:00）双班2人下班高峰期，疏导车辆，前台接待下班后，接替前台工作。消防中控中控室4人08:00—16:001人单人岗3班3运转模式运行，时刻关注中控机，出现报警立刻处理。16:00—24:001人00:00—08:001人视频监控监控室4人08:00—16:001人单人岗3班3运转模式运行，时刻关注监控，出现异常情况立刻处理。16:00—24:001人00:00—08:001人巡逻岗大厦及地下车场3人08:00—16:00（经理和主管）1人单人岗3班3运转模式运行，每日早7:00开一楼门禁晚7:00关门禁。16:00—24:001人00:00—08:001人接待员前台2人07:30—16:301人对客户及来访人员文明、礼貌、耐心、细致做好登记，遇到异常情况及时处理汇报。09:00—18:001人合计20人二、岗位职责（一）保安队长职责保安队长是保安公司委派到项目现场的保安队主要负责人，履行保安队的管理职能，执行甲方和保安公司的各项规章制度和要求。其主要职责是：1.抓好执勤区域的日常勤务工作。（1）根据项目要求，合理配置岗位人员，科学安排人员执勤时间；（2）有责任24小时对各执勤岗位人员在岗、履职等情况进行掌控或检查做好勤务检查登记，妥善处理岗位人员违规情况；（3）协调、处理勤务岗位发生的特别异常情况，受领突发事件处置预案规定，组织现场各环节的具体操作。（4）善于发现责任区安全隐患，拟订整改措施，及时上报安保部，主动向安保部提出合理化建议；（5）负责对保安员每天的勤务执行情况进行总结讲评，提出勤务工作要求。（6）有权对不适合该项目勤务要求的保安员向公司提出调换意见；（7）每天8:00主动向安保部汇报、请示工作，加强与安保部的密切配合，严格执行安保部各项要求，确保勤务服务质量等。2.抓好保安队的日常行政管理和培训工作。（1）传达贯彻公司的工作指令，监督检查保安人员遵守《保安人员守则》和各项规章制度情况，审定保安人员调班顶岗，领发各类装备等。（2）严格落实保安队的一日生活制度，根据季节不同，合理安排保安队的早操、洗漱、吃饭、履勤、训练、娱乐、晚点名时间，保证每天有小结，并做好记录。（3）在公司规定的权限内，负责所属保安人员病假、事假的审批，严格执行请销假程序，控制人员外出比例；（4）负责组织人员的训练学习、考核，做好人员档案备份工作。（5）每月组织保安队进行一次“点验”，对违规、违禁物品及时上缴；（6）负责每天班会制度的落实。（7）参加公司每月组织的例会，有事外出须与公司主管领导和项目有关领导请假；（8）做好查铺查哨、请销假、参加会议、电话、点验、请示汇报、人员奖罚、员工考勤等记录的登记工作。（9）负责每日对所属保安员的业务知识培训等。（10）及时准确填报公司的各种报表，负责上报每月的工作总结和工作计划，有权对工作失职和违纪人员提出奖惩意见，不断改进保安队的工作。（11）负责项目急需时的临时任务人员派遣工作，出色完成临时任务。3.深入做好保安人员的思想政治工作。（1）有计划、针对性地与所属人员谈心交流，每周不少于5人次。（2）掌控所属人员的思想动态，关心爱护保安人员，落实“保安员家长联系制度”，营造和谐稳定、团结向上的工作氛围；（3）善于发现不稳定因素，做好人员的疏导教育工作，及时上报或解决保安人员的疑难问题，确保人员稳定，保持工作的连续性。4.抓好自身建设。要对工作认真负责，严以律己，宽以待人，做到思想好，业务精，作风正，纪律严，服务意识强，落实制度坚决，完成任务彻底。队长不在位时，副队长（或班长）代理保安队长工作。（二）保安班长职责1.跟班带领保安人员上岗执勤，守夜护卫和巡逻检查。2.检查岗位，强调着装整齐，坚持文明执勤，落实防范措施，如实汇报情况。3.建立卫生制度。负责搞好岗位内外及宿舍的整洁卫生。4.配合队长做好保安队员的思想政治工作。理解人，关心人，诚实待人。5.对岗位上发生的重大和突发性事件，要果断采取应急措施，及时汇报妥善处置。6.队长不在保安队时，应根据队长指定，代理队长职责，完成各项任务。（三）保安队员职责1.在指定岗位执勤，认真履行岗位职责，文明执勤，积极完成勤务工作任务。2.根据有关规章制度，负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故及安全保密等工作，确保责任区的安全。3.严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区的治安秩序。4.坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故。5.处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。6.服从命令，听从指挥，积极完成各项工作任务。三、保安服务岗位规范（一）值勤人员1.值勤人员必须按统一规定着装，严禁手插口袋或斜腿站立等各种有损保安形象的动作和行为。2.严禁在执勤期间脱岗或串岗。3.若需打电话需请示队长，不可在工作期间进行长时间的私人电话闲聊或做其他与工作无关的事情。4.工作期间不可会见朋友或亲戚，若有急事需请示队长。5.值勤人员必须按规定着装，佩戴手套、胸卡、标志，严禁便衣与工作服混穿。6.对违规违纪现象应做到礼貌制止，不可骂人或说脏话。7.严禁外来人员在公司区域内拍照，若需拍照必须有公司相关人员带领或经相关人员同意后方可。8.对待客人询问，应作礼貌回答，热情指引方向。9.严禁执勤期间与其他无关人员进行闲聊或嬉笑打闹。（二）巡逻人员1.检查消防器材及消防设施设备是否完好并签名，监督施工人员不可用消防水。2.对于破坏公共物品和乱扔垃圾的人员应礼貌制止。3.巡逻时严禁到岗位上面与执勤人员进行闲聊。4.巡逻时若遇到公司客户或管理人员应主动上前敬礼问好，不可视而不见或故意躲闪。5.工作期间严禁抽烟。6.检查地板、门、窗户等公共设施有无损坏，天花板有无漏水，发现及时上报维修。7.值勤期间严禁脱岗或串岗，若需离开必须通知队长换岗后方可离开。8.检查楼层卫生是否干净，若有纸片随手捡起或通知保洁过来打扫，不可装作没看见或直接走过去。9.巡逻检查是否有施工人员违规施工（施工垃圾及时清理保证施工区域整洁）。10.每日早上8:00准时打开4楼培训中心办公区门，晚上下班后锁门时要四周检查，包括通道门、洗手间、各办公室门、灯、空调、水等，发现异常及时关闭并做好记录。11.所有保安人员做好与监控人员的协调配合工作。12.巡逻保安按规定检查灭火器、消防栓、消防管道等，发现险情及时汇报领班、队长，处理不了直接报主管并做好记录。（三）中控人员1.遵守公司规章制度，服从岗位安排；注意仪容仪表，按规定着装并佩戴工牌，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。2.熟练掌握监控室监控系统设备的技术性能及操作方法，了解公司办公大楼分布情况，熟悉辖区内各位置监控探头的分布情况。3.正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。4.主动发现监控屏幕上的各种动态情况，发现任何问题及时记录并通报各有关岗位；按规定保存和处理好录像资料；发现消防系统报警或公司报警电话以及其他智能化设施报警反应时，应立即用对讲机或电话向队长或值班班长汇报，并通知就近的保安员迅速赶赴现场予以处理，如遇重大或紧急事件应及时通报公司上级主管领导，同时做好详细记录。治安或消防案件发生后应积极配合相关部门进行事后的案件处理工作。5.对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知维修人员，并协助维修人员尽快排除故障以保障仪器的正常工作状态，同时做好详细记录。6.对客户打错或误打的电话报警要耐心解释，语言要文明礼貌，回话要简单明了；客户或施工人员呼叫管理机时应做好相关记录。7.严禁外来人员进入监控中心；本管理处员工无故进入监控中心应立即劝其离开，领导因工作需要或检查工作进入监控中心，应在值勤簿上做好记录。8.保持报警及值班电话畅通，严禁用电话作非工作性交谈或与他人闲聊。9.保持岗位内外环境的清洁卫生，上岗后、离岗前应自觉对本岗位进行整理打扫。10.认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的任务要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。11.负责录像记录的储存及保管工作，监控室调取监控录像须经主管领导同意。12.严格做好资料保管和保密工作，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。私自泄露或窃取资料，属违法行为，一经发现公司将追究其刑事责任。13.做好与外场保安人员的协调配合工作。14.发挥工作主动性，积极参加培训，完成上级交办的其他任务。（四）消防控制室为保证公司火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等消防设备设施的功能完好有效，及时、准确、熟练地操作各消防系统的设备设施，切实发挥报警、联动等控制作用，确保公司的正常营业，特制定本职责：1.消防监控室实行24小时值班制度，值班人员须持证上岗，坚守岗位，熟悉本岗位的任务与要求，并详细做好消防控制室内各系统设备的运行记录。2.消防控制室严禁无关人员入内；专业设备必须由值班人员操作和维护。3.值班人员要熟悉公司的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点以及监控探头的位置。按时巡查设备，发现问题及时处理，并向上级领导报告。4.熟练掌握消防控制室内各系统设备的工作原理及操作规程，熟悉报警区域的划分和火灾报警系统的报警部位及编号。5.每日两次利用设备的自检功能，检查集中报警控制器和区域报警控制器的功能是否正常。同时检查复位、消音、故障报警等功能是否正常。6.要高度重视火灾报警，在任何情况下发生火灾报警时，都要及时安排人员到场确认；确属火灾的，应按灭火方案采取扑救、疏散报警等应急措施；属于误报的要查明原因及时消除并做好记录。7.消防设备应保持连续正常运行，一旦发生异常要及时向上级领导报告，在做好记录同时要积极查找原因。对于故障报警，确属探测器失效的要及时予以更换，严禁无故屏蔽。8.值班人员负责巡查公司内外的安全情况，如有施工，检查施工现场的消防安全；对要害部位以及可疑人物进行追踪、监控。9.每日要对设备进行维护和擦拭，保持消防控制室卫生和设备整洁。10.工作中严禁脱岗、饮酒、赌博和做与工作无关的事情。11.发挥工作主动性，积极参加培训，完成上级交办的其他任务。四、勤务中处理问题应掌握的原则及处理方法 （一）依法办事的原则。处理问题必须严格按照政策，法律和规章办事，把政策、法律及规章作为分析处理问题的依据和准则；（二）调查研究，实事求是的原则。遇到问题要弄清事实真相，以确定问题的性质，情节及责任大小，不能简单粗暴或盲目处理；（三）正确区分两类不同性质矛盾的原则。属于违反规章的一般性问题，要采取说服教育的方法以理服人，对违反法律的治安或刑事案件，应交有关部门依法处理。1.做好门卫工作。值勤时应严格做到：“二查”：严格查验证件，仔细检查物品。“二快”：反应快，解决问题快。“三严格”：严格警容风纪，严格岗容岗姿和礼节礼貌，严格查验证件。“四勤”：眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。“四要”：执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。“五好”：执行制度好，交通疏导好，问题处理好，情况记录好，团结互助好。2.车辆在停车场静态停放时，受其他车辆剐蹭或被他人恶意划伤，若当场发现，应扣留责任人车辆和肇事人员，通知受损车主到场，按车损程度，要求责任人赔偿；未发现肇事车辆或肇事人的应立即上报，高空坠物造成车辆损伤的，应对车主耐心解释；车场内如发生交通事故，执勤人员应立即赶赴现场并进行上报，根据现场情况及车损程度，事故原因等进行处理，如有人员伤亡应组织进行抢救。3.夜间巡逻发现可疑人员和可疑情况时应严密监视，有迹象可能进行不法活动时，应通知其他人员请求支援，稳住对方并尽可能取得证据，采取控制措施，同时立即报告带班领导组织力量，将可疑人送交有关部门，对正在作案的应设法通知备勤人员支援，将其立即抓获并保护好现场；如遇犯罪分子逃跑追不上时，要记住其人数，体貌特征，使用的交通工具等，及时报告公安机关。4.在执勤目标范围内发生聚众斗殴时，应积极劝阻双方离开现场，以缓解矛盾，如能认定属违反治安管理行为或犯罪行为的应及时报告。同时，说服劝导围观群众离开现场，防止坏人利用混乱之机进行破坏活动。第四节培训计划保安员入场后，除进一步熟悉岗位，知晓甲方的规章制度和要求，服务的具体标准外，还应尽快熟悉工作流程、掌控现场，了解客户的需求，掌握客户基本情况，熟知现场预案，能快速妥善处置突发情况。为更好地为客户提供高质量的服务。特拟定保安队培训计划：一、培训内容（一）保安员管理制度1.保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；2.行为规范；3.对讲机的使用规定；4.保安员奖惩制度；5.岗位职责。（二）治安管理知识1.物业管理和治安管理的规定和要求；2.正当防卫；3.保安类各种问题的处理原则和方法；4.容易发生事故部位的强化防范措施。5.基本法律常识。（三）消防知识1.消防安全知识；2.义务消防救援队的任务；3.火警报警程序；4，发现火警、火灾应急处理程序；（四）军体素质1.单列考核标准；2.擒敌应用技术动作。二、培训方案根据项目实际和公司领导的指示、要求，项目负责人主抓所属保安员的全面管理和考核，除执勤保安员外，备勤人员全部参加培训，按照《保安队周工作计划》，按部就班，不搞形式，注重实效。培训过程中实行考核，培训结束，结合实际对保安员进行进一步的筛选和调整。（一）培训时间：1.按照《保安队周工作计划》实施；2.培训以理论和操作交叉进行，注重培训效果；（二）培训地点：（待定）三、培训目标（一）提高全员综合素质，树立良好社会形象；（二）提高全员工作效率，服务质量；（三）提高全员自我学习、自我约束能力，打造公司服务品牌。四、培训管理规定（一）不得无故不参加培训，否则，按旷工处理；（二）培训时间不得迟到早退，违者捐活动基金；（三）遵守培训纪律，不得做与培训无关的事。五、考核管理培训结束，对保安员定期进行考评。成绩好者，予以奖励，成绩一般加大培训，成绩不合格，拟定待调整名单等。第五节保安服务质量管理为了管理好保安队伍，除了接受贵单位针对保安队伍服务的专项考核外，我公司还建立了一套完整的内部服务质量控制体系，制订奖惩条例，责权清晰，赏罚分明，要求管理人员需要对保安员工作情况进行实时监控，对客户单位的投诉及改进等问题进行跟踪反馈，从个人行为到工作职责都进行严格控制，保证不影响到你单位的社会形象和社会声誉。一、服务质量标准1.安全保卫工作和维持办公秩序的整体设想和应急预案应完备、实用；2.管理服务中突击性工作与长效管理相结合且有计划性；3.管理服务质量目标需满足与国际接轨的要求，满足贵单位规定的标准。并且能够在管理中随时经受行业主管部门的质量审核；4.我单位须对其在服务期内所发生的生产、安全和交通事故负责，采购方不承担任何责任。5.符合《采购单位综合管理外包服务考核评估实施细则》要求。二、建立内部质量管理控制体系1.对保安员开展综合管理外包服务工作质量的控制（1）根据甲乙双方签订的服务合同，派驻保安队伍负责采购单位综合管理外包服务工作；（2）制定日常的工作计划，针对防止偷盗、破坏等违法犯罪现象，制定有效的应急预案；（3）针对日常工作中多次同类问题反馈的情况和客户单位多次反映存在的问题，要开展有针对性的工作；（4）针对外包服务中存在的违法行为，要采取加强巡查、向警方报告等向相关部门或领导反映，并做好相关记录；（5）针对在协助执勤现场情绪激动的当事人，保安队员要沉着冷静，做到打不还手，骂不还口，适时按程序化处理。（6）对于那些“钉子户”和“新面孔”，保安员要动之以情，晓之以理，耐心劝离，向其讲明法律关系，让其自觉离开执勤现场，不参与围观、起哄等涉嫌违法活动。2.对保安员开展巡查工作质量的控制（1）项目部要加强领导管理，高度重视巡查工作对于综合管理外包服务工作的重要性，加强与参与巡查的保安员沟通，将日常巡查工作的各项管理规定落到实处。（2）应急反应快速，必须在最快时间内赶到事发现场进行处理，在迅速采取应急措施后，将处理的结果立即汇报给相关部门或领导。（3）建立保安员巡查工作考核制度和评价指标体系，项目部将根据日常统计情况对保安员开展巡查工作的相关记录进行考核，对成绩突出的部门、岗位和保安员进行奖励。（4）项目经理、中队长、公司勤务督察队等管理人员不定时、不定点的对保安员日常巡查工作的开展进行督导，并登记造册，做好检查记录，根据情节进行扣罚绩效分、通报批评、纪律处分等相关处罚。（5）项目经理或其他管理人员在检查中发现的问题，及时告知参与巡查工作的保安员，立即整改，并根据情节进行扣罚绩效分、通报批评、纪律处分等相关处罚。3.为了更好的执行采购单位要求，我司将对保安员严格管理，力争打造一支群众满意、领导放心、战斗力强的文明保安队伍。与贵单位之间必须相互配合，服从管理，组织协调好管理工作，以保证高质量完成保安服务工作。并要求全体保安员遵守或执行下列相关工作标准，以此控制服务质量。三、巡逻实务规范（一）巡逻签到时间组织保安人员开展全天候24小时不间断巡逻管理，但不得违反《中华人民共和国劳动合同法》以及其他法律法规的规定。（二）紧急情况的处置遇有正在实施的违法行为时，应迅速报相关领导并报警，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送至公安机关等部门，必要时，要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。四、人员接待规范（一）接待来访人员的语言规范1.说话要讲礼貌说话要讲礼貌是起码的要求，是保安员职业道德的重要组成部分，是交谈顺利进行的条件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安员在说话过程中，要始终注意礼貌。（1）礼貌地开始讲话保安员在接待来访人员时，要先整衣冠，在离别人一步远的地方，端正地站好，然后微笑着开始说话。（2）礼貌地听别人讲话（3）自己讲话也要注意礼貌2.说话要体现行业特点保安员在以谈话为手段，完成各项保安勤务时，应讲行业语言，体现行业特点，实现谈吐文雅的目标。（1）要使用交际语言问对方姓什么，要说；“请问您贵姓？和人打招呼，要说：“您好！”“大家好！”让别人等候，要说一句：“对不起，请您稍等片刻。”要养成用交际语言的习惯。特别要注意：保安服务公司不是公安机关，保安员不是警察。即使对有违法嫌疑的人，在询问情况时，也不能用审问的口气，不能用司法语言，不能让对方觉得你在审问他。保安员滥用司法语言，不仅能引起对方的反感，还可能造成误会，引出不必要的麻烦。（2）要学会主动说话不懂得专业知识，不熟悉的情况，要主动去了解；检查证件，要主动开口；纠正违章，要主动说话；拿不准的问题，要主动请示报告；发现情况，要主动向领导汇报。保安员在完成各项保安勤务时，必须养成主动说话的习惯。3.说话要讲究文雅（1）要学会讲普通话（2）要注意讲话的韵律（3）说话要讲究方式（4）说话要讲究用词（二）接待来访人员的举止规范1.仪容得体（1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留“大背头”，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。（2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。（3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司和上级机关统一颁发的奖章，证章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。2.姿态规范（1）站姿规范的立正姿势要求：颈要直、腰要直、腿要直。（2）坐姿规范的坐姿是：腰要直、双肩要平、双腿并拢，小腿与大腿成90度角。（3）走姿走姿的要求是：颈要直、腰要直、双臂要自然摆动、重心要稳。3.表情含蓄（1）目光目光的具体要求是：目光要专注、位置要准确、眼神要有风采。（2）笑容保安员在工作中，为了表示亲密、友好、尊敬，经常面带微笑是很有必要的。微笑是保安员的基本功，应该有职业魅力，是保安员完成工作任务的规范要求。3.举止适度（1）手势恰当地使用各种手势，可以为一个人的交际形象增辉。保安员应掌握不同的手势。（2）致意致意是一种常用的礼节，包括挥手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意等方式。（3）授物接物递物一定要用双手，体现出对他人的尊重。五、保安考核及管理办法保安员在用人单位和保安公司的双重领导下，协助采购单位做好综合管理外包服务工作，保安员日常管理与考核由用人单位与保安公司主管领导负责，并与保安公司主管领导工作业绩挂钩。（一）考核内容1.仪容仪表和内务卫生情况2.遵守工作纪律、执行工作制度情况3.履行岗位职责情况4.护卫工作不得力，协助不到位，导致违法事件责任追究情况5.主管中队长及分队对保安员巡查工作进行实时监控情况，对客户单位的投诉跟踪反馈及改进情况等。（二）考核方式考核采取月百分制，即每个保安人员的考核基本分（满分）为100分，根据保安人员工作情况，加分或扣分。（三）岗位奖励规定1.保安人员责任心强，业务能力提高快，能够在值班、巡查中发现并制止不安全因素及其他不法行为等苗头，为及时劝阻提供有价值线索者奖2分。2.抓获各类偷窃财物等不法人员的，奖10－20分。3.发现滋事的不法人员或属公安机关通缉的犯罪嫌疑人，抓获并扭送公安机关的，奖20分。4.对助人为乐、拾金不昧等好人好事，受到来人来信表扬者，一次奖励4-10分。5.抢险救火、见义勇为，有特殊贡献或有重大立功表现者，上报用人单位重奖。6.其他应该奖励的情况，酌情加分；（四）其他严重违纪行为的处理1.保安人员损坏装备、破坏公物者，除照价赔偿外，视情节轻重予以扣罚，较严重者联系保安公司解除聘用。2.保安人员监守自盗或成为影响用人单位工作和生活秩序的参与者，保安公司解除其聘用关系的同时，追究其法律责任，并按照相关规定追究相关责任人责任。3.执勤期间，打骂当事人或是其他人造成严重后果者，保安公司将解除其聘用合同，并要求其承担相关经济与法律责任。4.不执行工作制度，造成严重后果者，保安公司将解除其聘用合同，并按照合同规定追究相关责任。六、保安服务质量提升措施保安员所从事的门卫、守护、巡逻、押运等工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。为了保障保安员自身安全、便于在工作中及时有效地制止违法犯罪行为，尤其是在的安保力量，面对祖国的未来，在岗保安员应当配备必要的防卫性器材装备。同时，为了便于开展保安服务工作，根据不同的岗位需求，也需要配备一定的交通、通讯工具。根据近年来全国各地保安服务公司对保安员装备配备的经验，参考国外保安服务公司对保安员的装备配备，结合我国保安员的工作性质、岗位情况及国内社会治安状况与经济社会发展水平，保安员装备应当坚持以岗位需要为主的原则来配备。由于保安人员所从事的门卫、守护、巡逻、押运等工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。为了保障保安人员自身安全、便于在工作中及时有效地制止违法犯罪行为，在岗保安人员应当配备必要的防卫性器材装备。同时，为了便于开展保安服务工作，根据不同的岗位需求，也需要配备一定的交通、通讯工具。根据近年来全国各地保安服务公司对保安人员装备配备的经验，参考国外保安服务公司对保安人员的装备配备，结合我国保安员的工作性质、岗位情况及国内社会治安状况与经济社会发展水平，保安人员装备应当坚持以岗位需要为主的原则来配备。保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对保安公司中保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：1.认真贯彻实施IS09000质量管理体系公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据《保安服务操作规程与质量控制》，规范对保安员的管理。2.进一步加大对保安管理干部的管理力度（1）坚持“治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照《保安服务操作规程与质量控制》规定，结合《保安员手册》，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。（2）制定尊重知识、尊重人才的措施，做到“好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行“等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。（3）对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大（中）队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。3.严格队伍的培训和管理（1）进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。（2）充分发挥保安纠察队的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。（3）公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。（4）建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给予奖励。4.加强与客户单位的密切合作取得工作上支持和配合（1）加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。（2）了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。（3）根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。5.深入调查研究开展经验交流保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。6.落实好五个第一开好第一个会。新队员到来开好第一个欢迎会。吃好第一顿饭。在班队长带领陪同下吃好第一顿饭。打好第一个电话。分配到项目部后，由队长给新队员家长打一个电话，报平安，使家长放心，队员安心。睡好第一个觉。由班队长给新队员安排好床铺，使新队员睡好觉，体现出集体的温暖。过好第一个节。每逢佳节倍思亲，使新队员度过一个欢乐愉快的节日。通过党、团、工会组织，开展形式多样、适合年轻的娱乐，通过活动增强队伍的凝聚力，战斗力，使队员能切实感受到工作的愉悦。给队员一个发展的空间和提升的平台，较大的发展空间，可以给队员希望，给队员动力。没有希望，看不到前景的企业，是无论如何也激不起队员的工作热情的，这样的企业也不可能让队员安心留在公司工作。要给队员提供较大的发展空间和提升的平台，可以从以下几方面着手：（1）建完善的竞争机制，鼓励队员通过正当竞争上岗。通过完善的内部竞聘机制，让所有队员感受到在恒安工作有很大发展空间，增强他们向上的动力，这样既有利于激励队员，也能很好地在团队里营造竞争氛围。（2）对在本岗位已经有不俗表现、能力已超越本岗位要求的队员，但暂时又还没有更高一层级的岗位空缺时，不妨对队员辅以平级轮岗，用新的岗位，新的工作，新的挑战，激起队员的工作热情，同时，也让队员学到更多的知识和技能，有效提升队员的综合素质，为该队员能胜任更高层次的工作岗位夯实基础。（3）给队员提供足够多的培训机会，使队员切实感受到在公司能学到知识，提高自己的综合能力。7.提高员工待遇不断提高队员待遇，每年老员增加工资待遇，年终开展评比表彰，充分体现公司的关怀和关心，使队员感受付出的总会有收获，使队员能看到希望，看到在公司发展的前景。保安服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安事业发展的更大辉煌。第六节保安服务管理措施一、组织措施要做好内部治安保卫工作，必须从了解掌握治安保卫工作特点入手，自觉、全面落实内部治安保卫工作各项制度措施，只有这样才能切实做好安保工作，保证生活秩序正常进行。治安保卫工作除具备公众场所的普遍性外，又有其自身的特殊性。因本项目所处位置位于繁华地带，周围小商小贩较多，这就要求我们派驻保安员必须严加管控周围有无状况的发生，防止来回车辆堵住，造成交通拥堵。因此我公司制订了一系列的组织措施来保障本次项目的顺利完成。（一）管理组织公司建立以项目经理负责和保安大队长主管的纵到底、横到边的质量保证体系，坚持“抓管理保平安，以质量创信誉”的经营方针，运用全面质量管理的原理、思想和方法，开展全面质量管理的宣传教育，强化全员质量意识，形成了全员、全方位、全过程的质量管理网，将管理程序贯穿于服务全程中。执行日常管理、质量保证功能的人员职责权限如下：1.项目经理：项目经理是项目质量的第一责任人，对本保安服务项目质量管理全面负责，保证项目质量达到预期目标。2.保安主管，全力配合项目经理保证服务质量，从细节着手，全方位、360度立体保证保安服务质量。对项目技术管理的全过程负责，对执行情况进行监督、检查，以保证服务质量的实现。3.项目领班，根据管理规定与服务要求，管理项目责任服务方面，坚持原则，灵活操作。4.保安员，是安全、质量管理体系的具体实施人。必须严格按方案或客户要求进行服务，并确保服务质量完全达到要求。（二）管理服务理念服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制管理思路——规范性、合理性、科学性我们立志于创造高质量、高效率的保安管理服务，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为客户单位提供专业化的服务。长期以来，我公司无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。我公司将管理和服务两者相结合，实现同步提升，并持续改进。对以提供服务为本的保安服务业来说，没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终是服务。我方在服务质量特性上体现出以下几个特点：1.管理模式统一管理标准：严格执行ISO9001质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。统一管理目标：“创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学管理，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业化规范化管理，确保安全。2.两个意识管理意识：管理于服务之中，以创新的管理思路，树立管理就是服务的观念。服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。服务全面通过自身资源，我公司可提供门卫、巡逻、夜间守护（不含武装守护）、治安防范、消防安全、区域秩序维护、随身护卫、安全检查等保安服务项目，满足客户支付能力范围内的一切正当需求。管理服务理念：以精心、精细、精诚提供精致、专业、安全的保安服务。服务宗旨：客户至上，诚信服务。质量方针：以人为本，管理科学、服务真诚、客户满意。管理目标：我公司将根据园区实际情况对保安队伍做出规划布局，对全区域内的保安事项进行专业服务，并及时保持与管理处负责人联系，主动接受其监督和指导。我方服务定位：安全、安全、确保安全；通过专业化、规范化、科学化的管理运行及控制模式，负责对的安全管理工作。对双方确认的目标、区域实施安全保卫。做好防火、防盗、防破坏工作，防止侵害财产和人身安全的行为发生，保障正常的工作、学习环境，维护园区正常的治安秩序。（三）管理服务设想管理系统化；服务标准化；工作规范化。1.专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2.建立健全的保安管理制度以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合安保服务项目的保安管理制度。3.加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与的联络沟通，在“群防群治”环境下做好保安服务的各项安全防范工作。4.注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保消防安全。5.维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。6.加强对治安保卫工作的重视和领导负责人、专职保卫人员都需从思想上认识到是治安复杂场所，从思想上提高对做好治安保卫工作重要性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好内部治安保卫工作。要依据条例认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进加强对自身安全工作的重视和领导。同时我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制如下，以期可以更好地与领导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点：一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；三级队务检查是由保安队长带领对本岗点保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向保安队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。7.加强对内部人员的安全教育采取有效措施，经常在进行安全知识宣传教育。对职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。对的外来人员出入频繁，人员状况复杂，流动性强。针对这一特性，除加强定期教育培训外，还应强化日常性和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少甚至杜绝案件和事故的发生几率。具体要做到以下几点：（1）工作人员对范围内人员，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对安全知识宣传教育专栏的报纸或单页，进行定期宣传；（2）运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使教职工、提高安全意识，掌握防范知识。（3）加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传治安有这样几个客观存在的薄弱环节：（4）门岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门岗就要求保安员迅速出动，以防闹事人员进入影响正常教学办公秩序及人身安全；（5）安全意识较为薄弱，要求保安员加强巡逻力度，同时要求保安员有较强的应变能力遇见突发事件紧急灵活处理；（6）建筑相互串连、四通八达、通道多、出口多、监控防范的死角多，易于作案、作案后易于脱逃因此，加强对外来人员的管控是治安工作的一个重点。加强人防技防建设，提高内部安保能力和水平要加大对治安投入，从人员、装备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装备，安装立体式覆盖全面的电视监控、消防监控和红外报警系统；加强与公安机关的监控联网和信息联络，实现警、院报警联动；加大对外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，第一时间介入并启动与公安机关的报警联动，最大限度的保护和的安全利益。平时注重抓好安全防范宣传教育工作，认真开展经常性安全知识宣传，落实日常性安全防范提醒，全面提高工作人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案件和治安事件，确保人员安全、财物安全。（四）加强对治安保卫队伍的建设和管理XX大厦的治安保卫工作非常复杂，盗窃、诈骗、抢劫、滋事、斗殴、伤害等多类案件易发、多发，要完全依靠公安机关保护这不太现实，一是与公安机关有距离，处警需要一定时间；二是公安机关治安工作繁忙，有时也无法顾得周全。因此，要切实搞好治安保卫工作，必须按照“政府监管，单位负责”的主题指导思想，树立单位是治安责任主体的意识，突出主动防范。具体是：1.大力加强自卫力量的建设，建立一支专业化、职业化、高素质、高质量、力量充实的治安保卫队伍；2.加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，并严格考核制度，确保队伍的整体素质不断提高。3.维护保安队伍的稳定性，解决好安全保卫工作的定位问题，落实好保安员的待遇，稳定人员思想，保持队伍的稳定性。4.配齐配强工作装备。配备器材设备，方便于各项治安工作开展，有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。5.与工作相适应的执勤、值班、巡逻、通讯通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高安全防范，有效配合公安机关打击违法犯罪，维护内部安全稳定。二、保安服务思想以提供优质的保安服务为宗旨，以规范管理为手段，以实现人、财、物的最佳结合为目标，按照保安管理的自身规律，采取有效的形式，实施全方位统一的管理，健全制度，规范运作，以合理的投入，获得最大的效益，实现最佳的管理目标。积极体现人性化、个性化的时代要求，有利于工作，有利于发展，为招标人提供优质完美的服务，努力创造一个文明、安全、高效的新环境。认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。三、保安服务措施针对特点，结合我公司通过对安保服务各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点工作。1.对项目保安服务特殊性做更加周详的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研及进驻工作后遇到问题的反馈及下步工作规划。2.由于所服务区域情况的特殊性，周围有小摊、小贩，这就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和所派驻单位的双重领导。3.坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入服务区域，预防各类刑事案件和治安事故的发生，包括有可疑人员进入时对未发生的、正在发生的、发生后的事件进行有效快速的处理；4.坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。负责与附近公安机关、消防保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保服务区域内的安全；5.坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治保安防网络，组成较为完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、舒适、文明的生活和工作环境；6.所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训（针对性的专题培训），如聚众闹事等一系列事件及做好相应的应急预案；7.建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改；8.在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报公安部门处理。第七节保安日常工作要求一、术语解释脱（离）岗：指未经上级领导批准在值班时间内，擅自离开（或暂时）离开所在的岗位超过10分钟的行为或虽在工作位置上但未尽到工作职责，如闲聊天、摆弄手机等影响工作造成损失、事故的行为。睡岗：在正常值班时间内，特别是值夜班时，按照规定应当保持清醒状态，但值班员却处于睡眠或者瞌睡状态的违规行为。串岗：在正常值班时间内，无故离开本人工作岗位到其他人工作岗位上，从事与本职工作无关的活动，如聊天、打闹，从而影响别人工作状态与整体工作效率的行为。转岗：内部转换岗位级别。减薪：减少当月薪资。二、岗位纪律1.必须遵纪守法，忠于职守；服从命令，听从指挥，按公司各项规章制度办事，完成各项工作任务；2.严禁迟到、早退，严禁脱（离）岗、睡岗、串岗；3.严禁工作时间内嬉笑、打闹、吸烟、喝酒、打牌、看书报、吃零食、聊天、听收音机等；4.上岗时必须穿保安制服并保持干净整洁，标示佩戴齐全，严禁穿短裤、拖鞋、混穿衣服上班；5.不许在工作期间会客，禁止无关人员在岗亭内或大堂逗留；6.上岗时应仪态端正、精神饱满，接待来访人员要用礼貌用语，态度热情；7.严禁在工作时间内做与工作无关的事情。三、值班要求（一）南门值班要求：1.站立时保持身体正直，落座时保持身体端正自然，值班时严禁趴在桌子上、斜躺在椅子上；2.员工上下班前30分钟，保安应站立形象岗，立正或跨立站立，遇领导出入应敬礼；3.一车一杆，车辆进出时及时起落杆；4.来访人员进入院区时要电话核实被访人员，经被访人同意后方可登记，发“临时通行证”放行，联系不上或没经同意的情况下，禁止放行；5.人员进出时携带的物品一定要做好登记检查工作，防止携带公司财产流失；6.接待来访人员时，态度要热情，不准态度蛮横，故意刁难；7.公司员工在非正常上下班期间进出时，要在《员工出入登记表》上做好登记工作；8.公司员工外出时，携带的物品、行李，要做好登记检查工作，发现可疑或私自携带公司物品的禁止外出，并及时向上级汇报；9.公司员工在夜间24点以后进入院区的，经当日值班主管或部门直接主管同意后方可进入（正常上下班的除外），做好核实登记工作；10.外来人员在夜间24点以后禁止进入院区，特殊情况下，需请示当日值班主管，方可放行；11.公务车辆在工作期间出入，司机须持总经理授权人签字的《出车申请单》，保安做好乘车人员、车辆行驶公里数的检查登记工作；12.来访人员乘坐车辆进入院区时，保安员要做好登记、核实、换证工作，并告知停车位置禁止乱停乱放，车内携带的物品要做好登记，外出时要检查车辆有无携带公司物品出大厦；13.门卫室卫生和物品要保持干净和整洁，不准摆放和工作无关的物品。（二）东门值班要求：1.站立时保持身体正直，落座时保持身体端正自然，值班时严禁趴在桌子上、斜躺在椅子上；2.装卸货车辆进入院区前，要电话向业务部门联系，经同意后，在《外来人员出入登记表》做好车辆、车内携带物品的登记工作，由司机拿有效证件换“车辆临时出入证”告知院区内禁止吸烟，车辆限行每小时五公里等其他安全注意事项后，放行；3.装卸货车辆出院区时，保安员要对照财务部开具的“出门证”核实车辆携带的物品和数量，经核实无误后，收回“临时车辆出入证”做好登记工作，放行；4.夜间装卸货车辆驾驶室内，严禁人员住宿；5.保持门卫室卫生，干净整洁，禁止将工作无关的物品放入岗亭；6.接待来访人员时，态度要热情，禁止态度蛮横、故意刁难来访人员。（三）西门值班要求：1.站立时保持身体正直，落座时保持身体端正自然，值班时严禁趴在桌子上、斜躺在椅子上；2.按时巡视并做好巡视记录，白天重点检查消防器材有无被圈占、挪动、缺少、损坏，有无动用明火是否办理动火证，现场是否采取防范措施等消防日常检查工作；3.夜间巡视时以院区防火防盗为主，查看办公楼、车间、库房门窗是否关好，防范人员跳墙入大厦，防范盗窃发生。四、巡逻要求（一）巡逻准备1.夜间巡逻时要手持对讲机、强光手电及携带橡胶警棍；2.白天巡逻要携带橡胶警棍、对讲机；3.巡逻时除携带巡逻工具外，不许携带其他个人物品（如水杯、衣服等）；4.按规定着装、戴帽，保持仪表端正。（二）现场巡逻1.白天巡逻时负责做好消防安全，院区秩序维护，外来人员及车辆管理工作，要仔细查看巡逻区域，发现安全隐患及时汇报并采取措施防止事态扩大；2.夜间巡逻负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的“四防”工作，在巡逻的区域范围内有院区灯光照射不到的死角，要持强光手电进行照射观看。（三）巡逻人员要求1.巡逻时要保持仪表端正、精神饱满，遇到公司领导要敬礼并问好；2.巡逻时要注意自身安全，防止跌、摔、磕碰等事件的发生；3.巡逻时要按照规定的时间和路线进行巡视，严禁私自改变巡逻路线和不按规定的时间巡视；4.巡逻时要确保院区的消防安全、财产安全，及时处置各类突发事件，维护院区的公共安全秩序；5.巡逻中所见异常事项、问题及巡逻时间，要认真填写巡逻记录，记录要填写清楚，真实、完整，严禁代签，字迹要工整，保持记录本干净整洁；6.巡逻时必须保持对讲机通信正常，呼叫必须回答，防止发生意外情况，无法呼叫支援。（四）巡逻过程存在问题的处理1.巡逻时仔细观看在视线范围内的区域，发现异常情况及时采取有力措施防范事态扩大，保护好现场及时向上级领导汇报；2.巡逻时，应仔细巡视区域内可疑的人、事、物，并盘查可疑人员，及时制止现场偷盗、人员闹事等行为发生，在保证自身安全的情况下将抓获偷盗嫌疑人，并及时向上级报告；3.发现治安事件时，安保队员要积极相互配合，一旦发现特殊情况时，保护好现场，同时向部门主管汇报详情及做好记录；4.巡逻中当班人员正当防卫或意外受伤，应立即通知上级主管领导，并及时送往医院。五、工作要点（一）值班工作要点：1.严禁当班饮酒及酒后值班；2.爱护公物，杜绝浪费，早晚准时开关照明灯具；3.坚守工作岗位，认真负责，保持高度警觉性，不得擅离职守，不得向无关人员泄露有关公司的内部情况；4.严禁闲杂人员进入院区；5.在工作时间内，值班保安必须对外出员工进行登记，详细记录出入院区的时间，月底将记录本上交办公室统计；6.对消防设备和监控电脑应按规定操作和爱护，禁止利用电脑做与工作无关的事情；7.注意消防设备运转情况，出现异常时，应立即报告主管负责人；8.值班时注意人、财、物安全，发现可疑人员要进行盘查，对监控系统出现报警时，应立即到现场查看情况，有异常时，及时处理并向上级报告。（二）巡逻工作要点：1.按照公司制定的巡逻路线和时间点进行巡逻，巡逻记录要记录齐全完整；2.每月15号，对全大厦的消防设施、消防器材进行检测、维护保养一次，检测、维护保养时要做好检测维护保养记录；3.巡逻时看到院区人员在非指定区域抽烟要及时制止，车辆在院区超速行驶要及时劝阻；4.查看公司停车区域和自行车停放区域，车辆是否停放在指定位置，如有乱停乱放现象及时制止；5.日常巡逻时发现各车间、办公楼的门、窗、水、电非正常开启，要及时通知相关人员及时关闭。天气恶劣时加大巡逻力度，确保财产安全；6.日常巡逻时要查看院区的各项实施设备（如路灯、垃圾桶、指示牌、室外空调等）是否完好，如有损坏及时做好记录，并向当班班长汇报；7.日常巡逻时，查看施工现场有无动用明火，是否办理动火证，现场有无配备灭火器等防范措施，发现不符合消防管理要求的及时制止施工并向当班班长汇报；8.日常巡逻时查看消防器材是否完好，有无被人挪动、被人挪作他用，发现异常及时记录并汇报；9.维护院区秩序，发现有在院区大吵大闹等影响工作秩序的行为及时制止；查看外来人员是否办理出入手续，并督促把《临时出入证》挂在脖子上；10.维护院区的财产安全，及时制止损坏公司财物的行为，发现有被盗现象时及时汇报并采取有效措施控制犯罪嫌疑人，杜绝公司财物受到侵犯；11.维护院区的消防安全，院区发生火灾事件要第一时间赶到现场采取措施，及时汇报及时采取措施控制事态扩大；12.院区发生其他突发事件要及时赶到现场采取措施控制事态扩大，维护现场秩序，保留现场证据；13.日常工作中，替岗吃饭，替岗换岗等其他工作；14.上级交待的其他工作。六、监督检查1.保安日常的监督检查工作，主要由本班班长、队长、科长、根据每名保安的工作情况采取日常性检查、抽查、调阅监控、专项检查等方式进行监督检查；2.每日当班班长检查不少于4次，夜间、节假日要加大对院区的巡视力度；3.队长每班检查不少于1次，针对夜间、节假日要加大抽查频次；4.科长每周检查不少于3次；5.督导检查工作内容（1）班长对值班岗位检查的内容：（2）岗上有无违反岗位纪律；（3）交接记录本字迹是否端正，记录是否完整真实有效，岗上物品是否齐全；（4）安排的工作是否按要求完成；（5）各岗位的工作是否达到工作标准；其他日常工作。6.队长对值班岗位检查的内容：（1）班长的交接记录本是否登记齐全、完整，字迹是否端正；（2）安排给班长的工作是否能按要求完成；（3）物管区域的消防安全、设施设备有无安全隐患。第八节巡逻服务方案一、巡逻计划（一）工作内容1.工作目的全方位巡查管理XX大厦各区域，保证XX大厦的安全，维持良好的XX大厦安保秩序。2.巡逻组织设置巡逻工作分白班和夜班两个班次，当值班长为第一负责人，负责人员的组织、巡逻路线的规划，时间的安排，巡逻工作的监督考核等；巡逻队员为巡逻工作的执行者，按相关要求进行巡逻，做到勤查勤看勤记录，发现问题应及时处理和上报。3.工作职责（1）负责XX大厦各片区，停车场的安全巡视工作。（2）重点加强各隐蔽角落的巡视。（3）负责XX大厦内各项设施、设备使用情况与安全系数的巡视工作。（3）发现可疑的人进行排查、验证、责令其离开。（3）发现盗窃、行凶等事件立即通知其他人员配合缉拿并扭送公安机关。（3）发现火灾，突发事件立即通知其他人员共同扑救。（3）制止和预防违章行为的发生。4.工作时间安排。巡逻岗保安实行24h值班制，两班倒，每班每岗XX人工作。早班：XX~XX晚班：XX~XX。各班每星期倒班一次。时间安排表班次时间段序号班次时间段序号备注白班夜班（根据项目实际情况填写）5.工作内容及注意事项（1）巡查范围1）灭火器位置挂放是否移动，压力表是否正常，有无超过有效期；消防栓是否供水，防火标志、疏散方向标志是否正确；2）消防通道是否畅通，作业现场有无隐患；公共区域水电设施是否正常；3）消防安全指示灯、通道、应急灯、出口指示等是否正常；4）建筑物门窗安全及卫生，有无其它异常情况；5）