洗浴中心营销专项方案

洗浴中心营销方案经营战略在产品上延伸实施洗浴现代化模式，重视文化建设，强调用户参与性我们将在各节日举行不一样形式活动并整合洗浴产品经行销售，从而形成本店特色。坚持绿色洗浴、健康休闲经营方向，努力争取洗浴产品含有健康品质，成为各阶层消费去处。重视环境修饰，创建一流舒适经营场所。实现人性化便捷服务。产品价格以迎合中高消费为主，界定用户群体。远景目标：形成品牌，建立用户、职员忠实体系。依靠品牌优势实现连锁和多元化经营。削价和价值回报本洗浴承诺没有折扣，经过营销形式给用户带往返报，使用户含有期望值，用户消费过程也就是用户期望值靠近目标过程，从而形成用户消费长久性，培养忠实用户群体。只有这么才能表现对老用户关爱并给予老用户价值回报，此价值是用户在日常生活中不能轻而易举达成，更不是仅仅是一次消费折扣所换得，自然洗浴品牌价值对应树立。引人注目标广告宣传（1）广告不仅是宣传内容推介，更关键是表现洗浴文化，使广告效应更具渗透力。从广告形式到版面安排和内容设计要含有观赏力、吸引力、撩拨内心。内容设计充足表现洗浴文化、经营、管理、服务各步骤，让海阔天空深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费欲望。（2）形式活泼，引人入胜。在广告中我们采取真实照片，显示洗浴建筑气魄和设施豪华、环境优美，也可采取漫画突出某种独特气氛而含有感染力。（3）令人不得不读广告词。没次广告宣传全部搭配对应广告词引到画龙点睛作用、我们洗浴要有自己广告語：（XXX。。。）强强联合促销模式（1）和网站合作。我们建设自己网站，网站内容包含：企业介绍、网上预订、企业文化。（2）和在当地有著名度店铺联合经营。5、领先利用技术项目在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术个项目标开发及技术培训。确保每3个月开发一个新项目并经相关人员测试后推出，一直确保技术领先。6、营销模式新奇在营销形式上我们采取全新模式推出：积分奖励、贵宾（储值卡）、会员等；为表现洗浴人性化管理我们还将推出三口之家‘亲情卡’、专供老人使用‘爱心卡’。7重视管理骨干技能培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直品质，推行承诺，为职员提供指导和帮助，使洗浴职员工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听用户及职员反馈意见，来提升职员和用户满意程度。我们洗浴将进行职员和用户跟踪调查，借此了解工作中存在问题，帮助管理人员改善工作，发明一个职员和用户实现本身价值工作环境。管理战略用户忠实体系用户忠实目标A、用户回头率保持50%；B、为客人服务满意率保持在80%；C、对竞争对手进行服务质量检测；D、降低用户投诉率；E、提升项目开发创新效率；F、努力扩大市场份额，客流量努力争取达成600-800人/天。用户忠实感建立A、首先要了解企业经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达成愉悦，直至赢得来宾信赖，创建企业卓越品质。我们将着力于认知来宾关键性、欲知来宾需求、灵活处理来宾问题，立即补救出现问题来取得来宾满意。<1>关注和认知来宾：这是使得来宾感觉自己尤其关键和特殊路径；对客人提供个性化服务和感谢；尤其关心客人部分需要；显示对客人敬佩。<2>欲知来宾需求，在用户开口前就提供其需要服务；把自己放在用户位置；细心观察；统计客人档案。<3>职员灵活态度:激励职员在和客人接触中灵活处理突发事件。从不对用户说“不”；（不得不说时，提供其它选择）是客人放松；使客人喜出望外。<4>给职员更多权力<5>实现更多内部交流，掌握正确度信息<6>建立灵活内部机制<7.>在职员决议失误后表示感谢并了解其感受，然后结合实际情况提出提议，给职员信心<8>快速处了处理来宾问题对建立来宾忠实感至关关键包含以下内容：道歉、了解来宾感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。管路人职员作标准我们将在和全部些人相处时要表现出真诚、关心备至；我们将在每次和用户接触中尽可能为其服务；我们将保持服务一致性；我们要确保我们服务过程方便于客人及职员；要求每一位管理人员尽可能和用户接触；我们要在现场管理当中立即作出果断决定；我们将为我们职员发明一个能使她们个人事业目标达成环境；客人满意是我们工作动力。管理方法实施A管理模式即垂直管理一个上级标准：不能越级管理；不能越级汇报工作。责、权、利一致标准：各区域责任和完成责任所需发权利一致。无空白、无重合标准：同一区域不能同时有两个同级职员负责。人性化管理方法：关键指在教育职员方面采取感情沟通，让职员自己面对错误并认识错误然后依据相关条例进行处理，避免管理人员在对职员经行处罚后职员不满情绪。坚持标准，照章办事，徇私情，加强问题处理透明度。管理方向A、人;【1】服务一致优雅【2】卫生符合企业标准【3】劳动纪律符合职员手册要求【4】环境努力争取完美卫生符合企业标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰优雅美观【5】营销意识及业绩良好B、财物：【1】认真交接保管【2】使用严格根据规范程序经行并会日常保养维护【3】努力降低损耗，节省成本【4】物品摆放美观整齐。C、时间：【1】要有严格时间观念，遵守劳动纪律【2】充足利用时间，为自己做好工作时间计划，学会时间支配【3】讲究时间效率，提升工作进度。日常管理工作系统确立每日工作目标并向下传达量化，确定个人责任制。按任务抓好工作组织、安排、落实完成各步骤。确保每日工作任务按时按量按质完成各步骤。多当日工作进行统计并自我评定，作为以后工作参考监督系统实施现场管理工作制度，管理人员随时给进、提升工作质量并接收用户投诉；实施职员自检、互检、上下级相互监督、质量检验、定时不定时检验等多级检验制度；设置职员意见箱，处理工作中隐藏问题；制订岗位损耗指标，科学使用水、电、消耗品等设备，控制职员恶意浪费行为。激励系统每三个月评选优异职员5名，凡被评定优异职员奖励300元并附加其它奖励；流动红旗班主，实施月评定通常服务、卫生、用户表彰综合方面尤其突出者，该班组被授予流动红旗并每人奖励100元；职员罚款基金，职员所以罚款将作为职员业余文化生活补助；建立职员日，企业领导和职员举行职员日酒\茶会，倾听最真实声音，展望企业远景，增加职员和企业凝聚力。培训系统日培训：天天进行岗中服务技术培训；月培训：管理人员总结经验，对职员工作分析并提出改善意见教授职员；激励人员本身素质培训:借助以往经验琢磨工作方法，更正工作缺点，上级教授管理艺术提升管理水平。卫生系统落实岗位卫生划分、卫生严格根据企业标准经行清理；加强层级检验巡视制度，天天两次卫生检验巡查；试时通风，并配好清新剂并合适喷洒，确保环境气味良好。服务战略洗浴实施定制化服务：定制化是个性化、灵活化、极致化表现；服务总体表现出：热情、周到、温馨、细致。职员应含有业务素质：语言表示能力：服务员要求语言清楚，表示意思完整、正确、流利；应变能力：思维灵敏，琢磨客人意图，立即给客人回复或提供服务项目；演出能力：依据推销环境和处理用户纠纷需要，会同其它服务员或管理人员饰演角色，处理问题；幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务需要；交际能力：你服务过程其实就是服务员和客人交流过程，只有含有良好交际能力，在服务中不卑不亢，保持良好心里素质才能赢得主动；观察记忆能力:服务员要善于观察来宾动态和喜好，并做好记忆，方便为来宾做好愈加正确到位服务；业务能力：要求服务员对基础洗浴业务知识和专业技能熟练掌握，并利用自如；容忍能力：在服务当中难免会碰到客人误会和刁难，服务人员一定要含有宽广胸怀和谦让能力，时时、事事、四处为来宾着想，达成来宾满意；体力：服务工作是一项连续性很强和繁琐工作，尤其是体力消耗很大，所以要求服务员要含有良好身体素质，才能胜任本职员作；魅力：服务行业同时也是你赢得来宾信赖和信任过程，服务人员良好素质会转化为和人魅力，成为来宾向导和好友；做到优质服务法则用户第一，因为我们产品服务对象是高消费者，所以只要你服务好，她们才会付钱。把用户看作能为我们不停带来更多利润和工资就十分关键了；微笑：微笑是各地来宾全部了解和喜爱欢迎语言；真诚：老实友好，这要求服务员一定尽可能为用户服务，一定要用友好主动态度和语言和客人沟通；提供快捷服务：服务员要依据用户服务要求和投诉问题，立即采取服务行动，以表示你在时刻关心客人；最少要常常使用两句有魔力话语。当客人向你走来时，你要说我能帮你吗？当客人向你致谢时，你要说不用谢！佩戴好你工牌。关键是为了便于来宾和你联络；要有和其它人相互工作团体精神；每一位服务员全部要为自己修饰容貌而骄傲。这么，就要求每一位职员全部要注意清洁卫生，制服必需平整齐净；在用户问候你之前，先用尊称向用户问候。服务人员要熟悉自己工作，熟悉自己企业和相关信息。对职员服务要求舒适：来消费首先是要求有一个舒适环境，所以服务人员一定要发明一个温馨、洁净待客环境，达成用户满意；清洁：适环境来自于卫生洁净程度和物品摆设，要求服务员根据洗浴要求对所辖区域进行清理和维护，发明一流环境卫生。礼貌：用户到店消费有求尊重感，服务人员良好礼貌行为和礼节，会让来宾感到尤其礼遇而对洗浴留下美好印象；细心:用户每首先，全部努力争取完美，要求大家对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意；沟通：人是情感动物，需要她人了解和帮助，作为服务人员，更应该掌握和客人沟通技巧，时刻关注来宾，提升快捷服务，令客人满意；安全：客人选择企业消费首先是考虑安全，所以安全步骤尤其关键。要求服务人员要保守客人隐私，保护好客人财产和生命安全，是赢得来宾保障。安全战略落实安全岗位责任制，制订本岗位财产、防火防盗；实施领导检验，两级以上岗位监察制度；加强岗位巡视，确保来宾财产安全，杜绝火灾；学会使用消防设施；对本岗位设施常备检验，确保无使用隐患。经营服务特色大堂亲情化服务，设置4名迎宾，对来往来宾亲切问候并伴以45度鞠躬、语言甜美温柔表现来宾尊贵；（最好4名女生穿公主服装或旗袍）配以柔和轻盈背景音乐，营造大堂高级、温馨、优雅气氛；大堂副理二十四小时处理来宾投诉；设置水吧，供客人客人临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务。2、鞋吧（1）为不擦鞋来宾无偿清洁，开设有偿皮鞋养护服务。（2）提供鞋拔子服务。（3）预备儿童拖鞋。3、更衣室（1）设置衣刷，待用户更衣完成用衣刷为其净身。（2）梳妆台配置四种以上护肤品及香水、啫喱水等。（3）更衣室设置“针线包”服务，无偿为便可订纽扣服务。（4）种类众多商品货柜服务。4、浴区（1）利用，多种水疗打造保健自然疗法。（2）桑拿房设置象棋供来宾消遣。（3）助浴推出火山泥润肤、玫瑰精油润肤，满足来宾时尚需要。（4）女浴利用木桶做文章，推出鲜花、牛奶、芦荟美体等多个浴种。（5）配置儿童、老人洗浴设施。（6）服务员手持浴巾待客檫身服务。（7）提供冷饮和冰巾服务。（8）男女宾部增设电脑，方便单据录入，从而提升服务效率。5、二次更衣室（1）开展擦脚服务，为浴后来宾擦脚并更换洁净拖鞋。（2）型号大小消毒浴衣、一次性浴衣、有偿高级浴衣供来宾选择。（3）无偿为洗浴用户寄存香烟和手机。6、餐厅（1）天天客流高峰期营业。（2）经营品种有：茶、冷饮、咖啡、水果、牛奶及奶茶、风味小吃、自助餐。（3）无偿报纸书刊服务，提供各类棋品。（4）早7：00----9：00无偿早餐服务。7、健身运动类（1）提供无偿健身项目：乒乓球、台球、健身8、保健按摩（1）着重特色、阳光经营（2）技师良好服务及技术能力。（3）利用贵宾室开设理疗服务项目。（4）按摩方法推陈出新，巩固市场现有按摩方法技术领先并选有特色按摩9、房间（1）房间划分：标准间、一般间。（2）客人消费不一样还可分为全价房和钟点房。六、质量系统计划1、服务、卫生、环境标准，作为检测依据。（1）制订服务、卫生、环境标准，作为检测依据。（2）落实区域领导责任制（3）部门、区域、个人自检。（4）设置质检体系和部门质检相结合，天天不低于两次卫生检验。2、职员培训计划（1）职业道德（2）礼节礼貌（3）仪容、仪表、仪态（4）基础操作技能（5）来宾心理认知、服务技巧（6）辅助品使用规范（7）理疗、摩技师手法统一标准（8）细节化服务（对待不一样客人方法、客用具消毒）职员培训：职员培训工作因为其岗位特殊性，培训结果直接决定企业服务质量高低，所以对她们培训更应该细致，全方面。而且培训要根本摆脱教条主义，利用规范，有效培训模式结合工作案例做到深入浅出，使职员掌握服务技巧。职员培训计划：培训内容目标军训团体、协作意识企业概况了解企业、忠于企业洗浴意识高标准要求职员洗浴业现实状况和发展过程了解洗浴知识礼节礼貌规范职员行为形体规范树立职员形象企业区域分布认识企业内部结构工作步骤了解工作程序卫生标准及清洁要求维护卫生设施使用操作珍惜设施掌握技术水电暖管理节能降耗、技能操作工作熟练温度气味灯光管理发明舒适环境服务技能、岗位规范提供优异服务推销技巧发明业绩商品按摩认识推销产品申购要求节能降耗安全防范防火防盗七营销计划1、区域