GB∕T42765-2023保安服务管理体系-“5 领导作用”理解与应用培训指导材料（雷泽佳编制2024A0）

GB∕T42765-2023保安服务管理体系-“5领导作用”理解与应用培训指导材料GB∕T42765-2023保安服务管理体系-“5领导作用”理解与应用培训指导材料5领导作用5.1领导作用与承诺5.1.1总则最高管理者的坚定承诺；理解与实施保安服务管理体系的决心：组织的最高管理者需对实施保安服务管理体系表达明确的承诺，并展示出坚定的决心。这表明了管理体系的成功实施首先来自领导层的支持和推动；成功实施管理体系的先决条件：明确指出没有最高管理者的承诺，任何管理体系的实施都将难以成功；对内外部相关方的承诺：最高管理者不仅需要在组织内部推动管理体系的实施，还应向组织的内外部相关方郑重承诺，在提供保安服务时将严格遵守相关法律法规，并尊重各方的合法权益。这体现了组织对法规的遵守和对相关方权益的尊重。最高管理者传达的核心信息；为了保安服务管理体系的有效开展和持续改进，最高管理者需向全体员工传达以下关键信息：保持服务能力：强调无论组织进行何种活动，都必须始终保持和提升组织与个人提供保安服务的能力。这是组织持续运营和提供优质服务的基础；遵守法律法规：重申遵守法律法规和尊重合法权益是所有保安服务的核心组成部分。这要求员工在日常工作中始终以此为准则，确保服务的合法性和合规性；整合管理要求：倡导将保安服务管理的要求全面纳入组织的整体业务运营中，实现管理体系与业务流程的深度融合。这有助于提高管理效率和服务质量；以问题为改进契机：鼓励员工将遇到的问题视为改进保安服务管理体系的契机，以积极的心态面对挑战，不断推动体系的完善和优化。这种思维方式有助于组织的持续创新和发展。证实领导的核心作用与全方位承诺。最高管理者应通过以下方面，证实其在建立和实施保安服务管理体系并持续改进其有效性方面的领导作用及承诺：方针、目标和风险准则的制定与传达：最高管理者需确保制定与传达保安服务的方针、目标和风险准则；这些方针和目标必须与组织的整体战略方向保持一致。确立各级各部门的保安服务目标：目标不仅要在组织的高层确立，还应深入到各级各部门；分配和传达各岗位责任与权限：确保组织内各管理体系岗位的责任和权限得到明确分配和有效传达；人员能力与培训：最高管理者要保证代表组织工作的人员具备必要的能力，并提供相应的培训；管理体系与业务运行的融合：保安服务管理体系的要求必须融入组织的日常业务运行过程中；资源保障：确保保安服务管理体系能够获得所需资源，以支持其建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进；沟通与符合性：强调有效开展保安服务管理的重要性，并确保符合管理体系及法律法规的要求。最高管理者要确保组织内各级管理层和工作人员都明白保安服务管理体系是组织的关键性管理优先事项。保安服务管理体系的维护不仅是安全部门的责任，更应被视为组织全面管理优先事项的一部分。体系的成功实施和持续改进需要全员参与和重视；实现预期结果：最高管理者需确保保安服务管理体系能够达到预期的结果；增强风险意识：致力于增强全组织的风险意识，并承诺将管理体系和风险降至最低；员工的贡献：指导和支持员工为保安服务管理体系的有效性做出贡献；持续改进的推动：最高管理者应持续推动管理体系的改进；以身作则与领导支持：最高管理者的承诺和行动对于整个组织的态度和行为具有重要影响。他们对保安服务管理体系的重视和投入将激励全体员工积极参与体系的建设和维护工作；不仅要以身作则，还要支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用；管理评审：按策划的时间间隔对保安服务管理体系进行定期的管理评审。“自上而下”的方法论：最高管理者应采用“自上而下”的方法来推进保安服务管理体系。从组织的最高层开始，逐级向下推动体系的实施和维护，确保每一层级都将体系的维护作为管理工作的重点；领导层的监督与推动保安服务管理体系。最高管理者的监督职责：最高管理者应对其保安服务管理体系的建立和执行进行持续监督。他们不仅要在体系初始建立时投入关注，还应确保其后续的有效执行和持续改进。鼓励个人行为与组织使命的结合：最高管理者应鼓励员工将保安服务与尊重合法权益相结合，这体现了组织对法律和道德的尊重，同时也强化了组织的使命和文化。员工需要在执行保安服务的过程中，始终维护并尊重相关方的合法权益。保安服务作为组织文化的组成部分：通过将保安服务与尊重合法权益的理念融入组织的日常运营中，最高管理者实际上是在塑造和强化组织的文化。这种文化不仅影响着员工的行为，还彰显了组织的价值观和道德标准；领导作用的证实：最高管理者通过以上行动，即监督体系的建立和执行，以及推动保安服务与合法权益的结合，来证实他们在保安服务管理体系中的积极领导作用。这种领导作用不仅体现在政策的制定上，更体现在实际行动和对组织文化的塑造上。符合性声明符合性声明的目的：“符合性声明”是最高管理者为了传达其对实施GB/T42765标准、开展尊重合法权益的保安服务的承诺而确立的。这不仅是向组织内外相关方表明其对标准的遵循和对法律的尊重，还是为了满足相关方对合法权益的期望；最高管理者的职责：最高管理者需要负责制定这一符合性声明，并确保其公开发布。这体现了领导层对保安服务管理体系和相关法律法规的遵守承诺；符合性声明的要求：形成文件、保持并实施：声明必须以书面形式存在，明确列出组织对GB/T42765标准和法律法规的遵守承诺，并保持其更新，确保其实施；传达到组织内外部相关方：该声明不仅需要传达给组织内部的员工，让他们了解并遵循，还需要传达给外部相关方，如客户、供应商、合作伙伴等，以增强他们对组织的信任；可被公众所获取：声明的公开性非常重要，应确保任何有兴趣或需求的公众都能方便地获取这一声明。获得最高管理者的批准：在发布前，声明必须得到最高管理者的正式批准，以确保其内容与组织的战略方向和价值观相一致。符合性声明示例本组织，即[组织名称]，的最高管理者，在此郑重发表“符合性声明”，旨在传达我们对实施GB/T42765-2023《保安服务管理体系要求及使用指南》的坚定承诺，并表明我们坚决开展尊重合法权益的保安服务。声明目的此符合性声明的核心目的是向组织内外的所有相关方明确展示我们对GB/T42765标准的遵循、对法律法规的尊重，以及对各方合法权益的维护和满足。我们希望通过这一声明，不仅加强内部员工的规范意识，也提升外部相关方对我们的信任。最高管理者职责作为最高管理者，我负责制定并监督这份符合性声明的实施，并确保其内容的真实性和准确性。此外，我还将确保这份声明得到公开发布，让所有人都能见证我们对保安服务管理体系的承诺。声明内容与要求作为致力于提供专业保安服务的公司，在此郑重声明，我们已经建立了保安服务管理体系，该体系严格遵循并符合GB/T42765-2023《保安服务管理体系要求及使用指南》的国家标准。我们确信，我们的管理体系不仅能够保障我们自身及其客户的财产安全和合法权益，还能够高效响应各种非预期事件和干扰性事件，从而实现保安服务管理政策的目标。我们承诺，将严格遵守法律法规的要求，尊重并保护所有相关方的合法权益，持续改进我们的保安服务管理体系，以确保我们能够持续提供高质量、高效率的保安服务，满足客户的需求和期望。本符合性声明将传达到我们的内外部相关方，并通过适当的方式使公众易于获取。们会在公司网站、社交媒体平台等渠道上提供这份声明的下载链接。我们将根据实际需要更新此声明，以保持其准确性和适用性。我们将持续更新并实施这一声明，确保其始终与我们的管理体系保持同步。我们承诺将始终以这份符合性声明为指导，持续改进我们的保安服务管理体系，为客户提供更加安全、专业、高效的服务。在发布前，此声明已经得到我的正式批准，确保其内容与我们的战略方向和价值观完全一致。日期：[具体日期]组织最高管理者签名：[签名]方针保安服务方针的定义：组织由最高管理者正式发布的关于保安服务的总体意图和方向。最高管理者应制定保安服务方针：方针与组织宗旨的一致性：方针应用领域（即范围）应可明确识别，反映其职能、产品和服务活动风险的独特性质、规模和影响：方针明确识别应用领域：方针的应用领域（范围）应当界定清晰，无歧义，确保所有相关人员对方针的应用范围有统一的认识；方针反映保安服务职能：保安服务的核心职能，如保护人员、资产和信息的安全，维护秩序等，都应在方针中得到明确体现；方针考虑产品和服务活动的独特风险：在制定保安服务方针时，应充分考虑不同领域或产品可能面临的独特风险；方针体现服务规模和影响：保安服务的方针必须考虑到服务对象的规模和可能产生的影响。为保安服务目标提供框架：尊重生命与尊严的承诺：对非预期事件和干扰性事件的预防与处理：法律合规与自愿承诺：持续改进的承诺：尊重与保护合法权益：【示例1】保安服务方针：“专业守护，安全至上，持续改进，共创和谐”。保安服务方针涵义解读专业守护：我们将提供专业化的保安服务，确保人员、资产和信息的安全。通过专业化的培训和装备，我们的保安团队将全天候守护客户的安全。安全至上：安全是我们的首要任务。我们将严格遵守安全规定，采取一切必要措施，防范和减少各类安全风险，确保客户的安全无忧。持续改进：我们承诺持续改进保安服务管理体系，以适应不断变化的环境和需求。通过不断优化服务流程和提高服务质量，我们将为客户提供更加高效、便捷的保安服务。共创和谐：我们致力于与客户、员工及合作伙伴建立和谐的关系，共同创造一个安全、有序、和谐的环境。【示例2】保安服务方针：以人为本，安全为先，服务至上，科技引领，共创和谐安全环境以人为本：我们始终将人的安全放在首位，致力于保护员工、客户及访客的生命财产安全。通过定期的安全培训和演练，增强员工的安全意识和自我保护能力。安全为先：安全是我们开展一切工作的前提和基础。我们建立了完善的安全管理制度和应急预案，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。服务至上：我们致力于提供优质的保安服务，以满足客户的需求和期望。通过专业的保安团队和高效的服务流程，为客户提供全方位、个性化的安保解决方案。科技引领：我们注重科技创新在保安服务中的应用。通过引入先进的安保技术和智能化系统，提高保安服务的效率和准确性。共创和谐安全环境：我们倡导与所有相关方共同努力，创造一个和谐、安全的工作和生活环境。通过加强与政府、社区、客户等各方面的合作与沟通，共同维护社会的稳定和安全。保安服务方针的信息可获取性、沟通、传达、透明度与适应性要求；成文信息的可获取与保持：保安服务方针必须以成文的形式存在，且相关信息应易于获取，方便组织内部和外部的相关方随时了解和参考。组织内的充分沟通：方针应在组织内部进行全面而充分的沟通，确保所有成员对其内容和意图有清晰地认识和理解，从而能够在实际工作中贯彻执行。方针的广泛传达：保安服务方针不仅需要传达给组织内部的员工，还必须传达到所有为组织工作或代表组织工作的人员（如客户、供应商、合作伙伴和分包方等）；透明度和信任的提升：在适当的情况下，保安服务方针应为外部相关方所获取，这有助于提升组织的透明度和建立外部信任。通过公开方针，组织展示其对保安服务质量和安全的承诺。最高管理者的批准：保安服务方针必须获得最高管理者的批准，这体现了管理者对方针的认可和承诺，也确保了方针的权威性和有效性。方针的持续评审与适宜性：方针应在计划的时间间隔内进行评审，或在出现重大变化时及时得到评审。这样做的目的是确保方针的持续适应性和有效性，使其能够随时应对外部环境和内部条件的变化。通过定期评审和更新，方针能够始终保持与时俱进，为组织的保安服务提供有力的指导和支持。组织岗位、职责和权限全员风险管理与风险文化融入组织；全员参与风险管理：管理风险不仅是高层管理人员的责任，而应贯穿于整个组织，确保每个代表组织工作的人员都参与其中。这种全员参与的方式有助于形成自上而下和自下而上的风险管理方法；风险管理融入组织文化：保护合法权益和管理风险必须成为组织文化的重要组成部分，这意味着每个成员都应认识到风险管理在日常工作中的重要性，并将其视为自身职责的一部分；风险管理者的角色定位：在保安服务管理体系中，所有可能产生风险或受到风险影响的人员，都应被视为风险管理者。这一理念强调了个人在风险管理中的责任和主动性。最高管理者应确保组织相关岗位的职责、权限得到分配、沟通；指定人员的职责与权限及保安服务管理团队的委派；指定合格人员的授权与能力：为确保保安服务管理体系的有效实施，最高管理者应在组织内部指定一名或多名具备相应能力的合格人员，并明确授权他们负责保安服务管理体系的实施、监视、执行与维护工作；“组织相关岗位”：指那些与保安服务管理体系实施、运行和维护直接相关的岗位。这些岗位可能包括但不限于保安人员、安全管理人员、风险评估人员、体系审核人员、应急响应人员等；最高管理者在组织内指定的一人或多人：指那些被赋予特定职责和权限的人员，他们负责保安服务管理体系的实施、监视、执行和维护。这些人员可能包括保安服务管理体系的负责人、安全主管、风险管理专员等。不管其是否有其他职责，应使其具有以下方面的能力、岗位、职责和权限：体系符合性确保：这些被指定的人员有责任确保保安服务管理体系完全符合GB∕T42765的标准要求，这是对体系有效性的基本保障。绩效报告：他们需定