2024信息系统设计能力评估标准

信息系统设计能力评估标准目 次前 言 III1范围 1规性用件 1术和义 1基要求 2规要求 2据业保要求 2能等级 2力级分 2力级征 2能评估 3估构 3评业 3估法 3督理 4能评指标 5术力 5计量 5目理 6务解 7新力 8务量 97.7全规 107.8队作 117.9识理 12I信息系统设计能力评估标准范围本文件给出了信息系统设计服务提供方从事信息系统设计服务所应具备的能力要求。本文件适用于：（）GB/T27011合格评定认可机构要求GB/T27024GB/T19000GB/T20000下列术语和定义适用于本文件。3.1信息系统设计informationsystemdesign根据特定需求，规划和构建信息系统的过程。这包括系统架构、数据库设计、用户界面设计等多个方面，旨在确保系统的功能性、稳定性和易用性。3.2服务需求方servicedemander获取外部所提供的信息系统设计服务，以满足信息系统建设和服务需求，实现自身业务目标的组织（或个人用户）。13.3服务提供方serviceprovider按照服务协议，通过专业的信息系统设计团队，提供确保信息系统稳定运行，满足信息系统业务需求的服务的组织（或个人用户）。以下称“组织”。3.4用户满意度usersatisfaction用户对信息系统设计服务的整体评价，通常通过调查问卷或用户反馈来收集和分析。遵循国家和行业关于信息系统设计服务的要求。具体要求如下：ISO/IEC20000ISO/IEC27001在信息系统设计服务实施过程中，对需求方的数据和业务进行保护。具体原则如下：例）。信息系统设计能力划分为四个等级，等级从低到高分别为：肆级、叁级、贰级、壹级。肆级2具备进行基本信息系统设计的基础知识、技能和工具，能够完成一般要求的信息系统规划、设计和实施任务。主要满足服务需求方基本的业务需求，不涉及复杂的系统架构和数据交互。叁级具备较高的专业素养和实践经验，能够独立完成复杂的信息系统规划、设计和优化工作。能够考虑到系统的可扩展性、可维护性和安全性，能够满足服务需求方多层次的业务需求，并具备一定的创新能力。贰级具有深厚的理论功底和丰富的实践经验，能够主导大型、复杂的信息系统设计和开发工作。能够综合考虑服务需求方的业务需求、技术趋势和行业标准，提出创新性的解决方案，并具备解决复杂问题的能力。壹级位于信息系统设计领域的最高水平，能够站在战略高度，为服务需求方提供全局性的信息系统设计咨询和解决方案。能够紧密结合服务需求方的战略目标，推动业务与技术的深度融合，实现信息系统的全面优化和创新发展。GB/TGB/T27024参加信息系统设计能力评估的企业应为依法注册并开展经营活动的企业。涉及必须经行政许可的经营范围，应按法律法规规定，获得相应的行政许可。评估机构向社会公开信息系统设计能力评估的规程，并接受参评企业自愿申报。参评企业向评估机构提交书面申请，评估机构作出是否受理的答复，不受理的应说明原因并退回申请材料。评估评估机构应组织专家，对参评企业的信息系统设计能力进行评估。通过问卷调查、面谈、文档审查、现场观察等方式，收集与评估指标相关的数据和信息。确保数据的准确性和完整性。3根据评估结果，提出针对性的改进建议，帮助参评企业提升能力。这些建议可以包括完善服务管理流程、加强技术培训、提升安全意识等。针对改进建议，确认参评企业是否完成了必要的改进。根据评估分析的结果，确定参评企业的能力等级。评估的结果应通过相关网站进行至少1周的公示，接受全社会的监督和意见反馈。公示期内对初评结果有异议的，由评估机构重新组成专家组现场调查核实，根据核查结果作出决定、形成报告；对公示期内无异议或核查通过的，评估机构也应形成报告，并按评估得分对参评企业的信息系统设计能力划分等级。评估机构应对公示后的结果，进行公告。信息系统设计能力评估涉及评估周期、监督评估、再评估。为了确保参评企业持续提升能力，应由评估机构对参评企业在评估周期内定期进行复查。监督评估可以评估改进措施的实施效果，并根据需要调整评估指标和流程。在评估周期内的每次监督评估，应不超过1年。再评估本次评估周期届满后，应进行再评估，再评估程序与初次评估程序一致。参评企业在参加能力评估时，如有存在弄虚作假、隐瞒事实行为的，一经核实，评估机构应组织审议，撤销原评估报告、等级结论，并及时通知企业、向社会公告。参评企业出现重大质量、安全、环保等事故，并引起较大不良影响，评估机构应组织审议，酌情作出撤销原评价报告、等级结论或予以降级处理等决定，并及时通知企业、向社会公告。4组织中相关团队或个人掌握的技术种类和领域范围。组织中相关团队或个人对某一技术领域的掌握深度，以及在实际项目中的应用能力。组织在技术创新方面的能力和成果。组织是否具备独立研发能力，能否承担关键技术的研发任务，为项目的成功实施提供技术保障。组织编写技术文档的能力和规范性。组织在技术交流和沟通方面的能力。设计方案是否完整覆盖了项目所需的所有功能，确保无遗漏。设计方案的逻辑结构是否合理，包括业务流程、数据流向等，确保设计逻辑清晰、合理。设计方案是否有完整的安全、可靠性的设计评估内容，有相应的评估方法，确保信息系统运行安全、稳定、可靠。设计方案在创新方面的表现，包括是否采用了新颖的设计理念、技术手段等，以提升设计的独特性和竞争力。5设计方案在实际应用中的效果，包括用户体验、操作便捷性等方面，确保设计符合实际需求并易于实施。设计文档的格式、内容是否符合行业标准和规范，确保文档易于阅读和理解。设计文档中的信息是否准确、完整，包括参数设定、图表绘制等，确保文档与实际设计相符。设计方案在技术上的可行性，包括是否具备相应的技术支持和实施条件，确保设计能够顺利实现。设计方案在实施后的系统稳定性表现，包括故障率、性能表现等，确保系统能够稳定运行并满足用户需求。设计方案在长期使用中的可持续性表现，包括资源消耗、环境影响等方面，确保设计符合可持续发展要求。设计方案在未来扩展和升级方面的潜力和便利性，确保设计能够适应未来业务和技术的发展需求。项目管理团队对项目目标的理解和明确程度，包括项目的范围、关键成果和预期效益。制定项目计划和策略的能力，包括进度计划、资源分配、风险管理等方面的完整性和合理性。项目实施过程中对项目进度的监控和调整能力，确保项目按计划进行。6在成本控制和资源管理方面的表现，包括预算控制、资源优化利用等，确保项目经济效益最大化。对项目质量标准的把握和监控能力，确保项目交付成果符合预期的质量要求。在风险识别、分析和应对方面的能力，包括制定风险应对措施、监控风险状态等，确保项目风险可控。评估团队成员间的沟通与协作能力，确保团队成员之间信息畅通、配合默契。与项目利益相关者（如客户、供应商等）的沟通和协调能力，确保项目得到各方的支持和配合。在项目管理过程中的创新实践和应用能力，包括采用新的管理方法、技术等，提高项目管理效率和质量。项目实施过程中的学习和改进能力，包括总结经验教训、持续改进项目管理流程和方法等，以提升项目管理水平。项目的成果质量，包括交付成果是否符合预期、是否满足客户需求等。项目在行业或领域内的影响力，包括项目的社会效益、行业认可度等。对业务领域的基本概念、术语和常识的掌握程度，包括行业术语、市场规则、产品特性等。对业务领域的专业知识、行业趋势和前沿动态的熟悉程度，以及能否将这些知识应用于实际业务场景中。7对业务操作流程、关键环节和依赖关系的理解程度，能否清晰地描述业务流转过程并识别潜在问题。在分析业务问题时，能否准确识别问题的逻辑链条，分析出问题的根本原因，并提出有效的解决方案。对市场动态、客户需求和行业变化的敏感度，能否及时捕捉市场机会并做出相应调整。在分析竞争对手时的深度和广度，包括对手的战略意图、市场布局、产品特点等，以及能否制定有效的竞争策略。在制定业务策略时的思维逻辑、创新性和可行性，能否根据市场变化和内部资源条件制定合适的业务策略。面临复杂业务问题时，能否迅速做出明智的决策，包括风险评估、方案选择和时机把握等。将业务知识转化为实际操作的能力，包括项目执行、团队协作和问题解决等。在业务领域的创新意识和能力，包括提出新的业务模式、优化业务流程、推动业务变革等，以提升业务效率和竞争力。在解决问题、面对挑战时，能否产生新颖、独特的想法和观点，展现出高度的思维活跃度。评估是否具备主动寻求创新、乐于尝试新事物的意识，以及对创新成果持开放、包容的态度。8是否熟悉并掌握多种创新方法，如设计思维、敏捷开发等，能够灵活运用于实际工作中。在创新实践过程中，是否不断提升自身的创新能力，包括创新思维、创新实践和创新管理等方面的技能。在创新项目中的执行力和团队协作能力，包括项目规划、资源调配、进度控制等。在创新实践中取得的成果，包括新产品、新技术、新流程等方面的突破和贡献。创新成果在行业或领域内的影响力，包括市场接受度、行业认可度等。创新成果对组织的价值贡献，包括提升效率、降低成本、增加收入等。组织是否具备良好的创新氛围和环境，包括领导支持、资源投入、团队协作等。在推动创新文化建设方面的建设程度，包括传播创新理念、倡导创新行为、培养创新人才等。组织是否具备与所提供服务相关的专业知识和技能，能准确理解并满足客户的需求。组织是否建立了完善的服务流程，并确保每个服务环节都符合行业标准和客户期望。对客户需求的响应速度，包括接听电话、回复邮件、处理投诉等方面的及时性。在面对客户问题时，能否迅速定位问题原因，并提供有效的解决方案。9组织提供的服务信息是否准确、完整，能否避免误导客户或产生歧义。组织在执行服务过程中，能否严格按照服务标准和流程操作，确保服务质量的稳定性和可靠性。组织具备的服务态度是否良好，包括友善、耐心、尊重客户等。组织与客户之间的沟通是否顺畅，能否清晰传达信息，并有效理解客户的需求和反馈。组织是否具备创新能力，能够根据客户需求和市场变化，不断优化服务内容和方式。能否根据客户的个性化需求，提供定制化的服务解决方案，增强客户的满意度和忠诚度。是否能够按照承诺的标准和时间提供服务，减少服务中断或失误的情况。在面对各种挑战和变化时，能否保持服务的稳定性和连续性，确保客户体验的连贯性。组织是否对相关的安全法规、行业政策和标准有深入的了解，并能够准确解读其要求。组织在实际工作中对安全政策和标准的遵守程度，以及执行相关规定的力度和效果。评估组织是否建立了完善的安全管理体系，包括组织架构、职责分工、安全制度等。安全管理体系在日常工作中的运行情况，包括体系的有效性、持续改进和应对风险的能力。是否能够准确识别潜在的安全风险，包括技术风险、操作风险、合规风险等。10在面对安全风险时，组织是否能够迅速制定并实施有效的应对措施，降低风险带来的损失。组织是否定期开展安全培训活动，提高员工的安全意识和技能水平。组织的相关员工在日常工作中是否能够自觉遵守安全规定，积极防范安全风险，并具备应对安全事件的能力。是否建立了完善的安全事件处理机制，包括事件发现、报告、处置和恢复等环节。在发生安全事件后是否能够及时报告、深入分析原因，并采取有效措施防止类似事件再次发生。是否建立了定期的合规性检查制度，以确保业务活动符合相关法规和政策要求。是否通过内部审计等方式，对安全与合规性能力进行持续评估和改进，提升整体的安全与合规水平。评估相关团队是否设定了明确、具体的工作目标，团队成员是否对目标有清晰的认识和理解。团队成员是否对团队目标达成共识，是否愿意为实现共同目标而努力。团队成员之间的沟通是否顺畅，能否及时、准确地传递信息和交流意见。团队成员是否分享自己的知识和经验，是否能够有效利用团队内的信息资源。11团队成员是否明确自己的职责和角色定位，能否在团队中发挥自己的特长和优势。团队成员之间的协作是否默契，能否在完成任务时相互支持、配合无间。团队成员在面对问题时，能否迅速找到解决方案，并有效地解决问题。团队成员在出现冲突时，能否采取合适的方式化解矛盾，维护团队的和谐氛围。组织是否建立了多元化的知识获取渠道，包括内部数据库、外部资源、行业交流等。是否能够将获取的知识进行有效整合，形成结构化、系统化的知识体系。是否建立了稳定、可靠的知识存储平台，能够确保知识的安全性和可访问性。是否制定了完善的知识保护机制，包括知识产权管理、保密协议等，防止知识泄露和滥用。组织内部是否形成了积极的知识分享氛围，员工是否主动分享自己的知识和经验。是否建立了有效