淘宝店铺运营专题计划书

淘宝店铺运行计划书人员配置：1组织架构初步提出根据上图进行团体组建，早期无须全部岗位均安排专员，可一人负责多个岗位，但必需制订清楚岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上缺失。一旦伴随业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员根据岗位进行拆分。2工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作；3、负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制订销售计划，率领团体完成销售业绩目标；7、用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1.经过聊天软件,耐心回复用户提出多种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝多种操作规则,处理用户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答用户提问，引导用户进行购置，促成交易。4.为网上用户提供售后服务,并以良好心态立即处理用户提出问题和要求,提供售后服务并能处理通常投诉。6.配合企业淘宝店铺和独立网站推广宣传,在多种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）关键工作内容（PS合成、调色及抠图必需熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉计划、设计，和产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片处理和排版。应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生触觉。追求完美。2.含有网页美工设计能力和平面设计能力，十二个月以上工作经验。3.熟悉淘宝货物上架、宝贝编辑等功效；4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5.有良好团体合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定工作压力。6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（临时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架相关工作；2、负责网店产品宝贝描述文字撰写，配图文字撰写3、负责促销活动文案构思和撰写；4、负责网店产品标题编辑和修改等；(五)配送人员关键工作内容：1．根据要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面事项，清点库存。2、较强服务用户意识及团体合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长久稳定合作。4、有网店打包工作经验优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、正确无误查对面单和商品货号、数量等。3、登记商品出库统计。4、定时对库房进行盘点。工作考评建立kpi(绩效考评关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、用户满意度和团体成长速度三个方面进行考评业绩业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包含UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是很关键指标，而且能够依据这些指标来指定和计划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再依据各部门不一样情况来分别认领，比如市场部和物流部负担回头率比重是不一样，负担销售业绩比重也不一样。用户满意度淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝和描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要依据每个部门、岗位和这三项指标相关度做一下拆分。团体成长度这是一个很模糊考评指标，但也是很关键指标，能够经过定时考试和实战比武方法来进行评定，这个考评指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城未来发展上，从而使商城走向良性发展道路。团体成功关键要考察这个团体未来是否能够成功，胜任不停增加KPI指标，中层也就是部门主管或经理这一层是最关键原因。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展时候，往往会碰到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思索明天事，错失相当多发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘用更优异人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。本项目作为一个全新项目，需要从一开始即从高规格来组建团体，需要带有较高人才引进规格，在开店早期巨大工作量完成以后，要让中层职员立即成长起来，让决议者立即脱离琐事，保持项目标正确发展方向。运行计划（一）店铺上线及日常管理1、确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作。2、细化买家须知内容，尽可能做到用户能够自主购物。3、美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。4、编辑好各个产品标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引用户，做好关联销售。2、配合淘宝新店铺推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验，沟通能力强客服担任售后工作。同时细化多种售后问题，作为应对方案，比如抚慰用户不满情绪；不一样情况对用户损失怎样赔偿；快递丢件怎样索赔，怎样追件；其它相关售后问题。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就立即查对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品立即下架。2、发货