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文档简介

第页共页医院收款员年终工作总结报告尊敬的领导：您好！在这一年的工作中，我担任医院收款员一职，我认真负责，努力工作，取得了一定的成绩。现将本年度的工作总结报告如下：一、工作情况分析1.工作内容和规模本年度医院的工作规模呈现稳定增长的趋势，每天平均有2000名患者就诊，收入逐年增长。作为收款员，我的工作主要涉及患者医疗费及其他费用的收取和记录工作。2.工作难点和问题尽管工作任务繁重，但我一直致力于高效完成工作。然而，在实际工作过程中，我还是遇到了一些难点和问题。首先，有些患者对费用的理解存在一定的困惑，需要耐心解释并及时解答疑问。其次，医院收费系统在排队和结算方面存在一些瑕疵，给收款工作带来了一定的困扰。3.工作亮点和优势在工作中，我积极学习新知识，通过学习相关法规和政策文件，提高了自己的业务水平，并在实践中熟练掌握了收款流程。同时，我注重与患者沟通，耐心解答各类问题，树立了良好的医院形象。我还善于协调与其他部门的工作关系，积极与财务部门对账，确保了财务工作的准确性。二、工作成果和贡献1.完成工作任务本年度，我按时高质量地完成了医院的收款工作任务，准确完成了每日的收入统计和报表工作，使得医院财务工作得以顺利进行。同时，我还成功应对了医生与患者咨询的问题，并及时提供相关资料和解答，提高了工作效率和患者满意度。2.提出改进建议在工作中，我持续关注工作中存在的问题，并及时提出了一些改进建议。例如，在排队等候的患者较多时，我建议医院引入更加智能化的收费系统，以提高结算效率。同时，我还建议医院开设一些小额支付方式，方便患者在缴费时更加便捷。三、工作反思和规划1.工作反思回顾这一年的工作，我深感自己的不足之处。首先，有时我在面对一些急需缴费的患者时，缺乏耐心与细致，导致了一些不必要的纠纷，对医院形象造成了一定的影响。其次，我在与其他部门对接合作时，存在一定的沟通不畅问题，需要进一步加强沟通技巧和团队协作意识。2.工作规划在新的一年里，我将继续加强学习与进修，提高自身业务水平和工作能力。我计划参加一些相关培训课程，提升收款技术和患者沟通能力。同时，我还将积极参与医院的财务体系建设，提供更多的建设性意见和帮助，为医院的发展做出更大的贡献。综上所述，我在这一年的工作中积极努力，取得了一定的成绩。但同时也意识到自身的不足之处，将继续努力提高工作能力，

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