下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
前厅经理岗位职责1.岗位背景和概述前厅经理是公司紧要的管理职位之一,负责酒店或企业前厅的日常运营管理工作。该岗位是公司门面形象的代表,对酒店或企业的形象和客户体验具有紧要影响,因此需要具备高度的责任感和专业素养。2.岗位职责前厅经理的重要职责是负责前厅的日常运营管理工作,确保客户的满意度和公司的运营效率。2.1客户服务管理确保前厅服务团队供应高品质的客户服务,满足客户的需求和期望。建立并监督前厅服务流程和标准,确保客户接待、登记、办理入住/离店、结算等工作正常顺畅进行。监督并解决客户投诉和问题,确保问题得到及时解决并供应满意的解决方案。定期进行客户满意度调查和分析,提出改进建议并实施。2.2人员管理负责前厅团队的招聘、培训、考核和管理,确保团队具备充分的专业素养和服务本领。订立岗位责任和绩效评估标准,确保员工明确职责、工作高效。协调员工的工作布置和轮班,确保前厅服务全天候运营。组织团队建设活动,培养员工的团队合作意识和服务意识。2.3运营管理负责编制并监督前厅的运营预算、绩效指标和工作计划,确保目标得以实现。确保前厅各项工作符合公司政策和流程要求,严格执行市场监管和法规要求。订立并执行安全、环保、卫生等各项管理制度,确保前厅工作场合的安全和卫生。监控前厅设备设施的使用和维护情况,及时处理故障和维护和修理工作。2.4协调工作与内部各部门紧密合作,协调前厅与后勤、财务、人力资源等部门的工作关系,确保跨部门协调顺利进行。与酒店上级领导和其他前厅经理进行定期会议和沟通,共享经验和信息,提出改进建议。参加订立公司的制度、政策和规划,为公司的发展和提升供应建议和支持。3.任职要求为了保证前厅经理能够胜任工作,必需满足以下要求:具备酒店管理或相关专业的本科及以上学历;具备丰富的前厅服务经验和团队管理经验;具备良好的沟通、协调和解决问题的本领;具备良好的服务意识、客户导向和应变本领;具备较强的组织和计划本领,能够在时间限制下高效完成工作;熟识和了解前厅管理的相关法规、流程和标准。4.绩效考核前厅经理的绩效考核将依据以下几个方面进行评估:客户满意度:通过客户满意度调查和反馈评估前厅服务质量。业绩目标:评估完成运营目标和完成工作计划的本领。团队管理:评估团队招聘、培训、考核和绩效管理的效果。问题解决本领:依据解决客户投诉和问题的及时性和有效性评估。领导本领:依据岗位职责中协调各部门工作的效果进行评估。5.岗位轮岗和晋升为了提高前厅经理的综合素养和本领,公司将实行岗位轮岗和晋升制度。岗位轮岗:前厅经理将定期进行与其他相关岗位的轮岗,例如,客户服务部、市场推广部等,以加添工作经验和扩展视野。晋升机制:公司将依据前厅经理的绩效表现和工作本领,供应晋升机会,例如,晋升为酒店副总经理或其他管理岗位。以上规章制度将有效规范前厅经理的岗位职责和工作要求,确保公司前厅服务的高品质和运营效率的提升,
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 《行政职业能力测验》宜黄县2022年公务员考试临考冲刺试题含解析
- 2022年公务员考试宁夏回族中卫市 海原县《行政职业能力测验》高分冲刺试卷含解析
- 池州市石台县2022年公务员考试《行政职业能力测验》预测试题含解析
- 2022年公务员考试西藏日喀则地区聂拉木县《行政职业能力测验》临考冲刺试卷含解析
- 个人生产工作总结
- 世界卫生日宣传活动工作总结
- 七年级下学期生物教师工作总结
- 动物药代动力学研究服务项目可行性报告
- 8月销售部门工作总结
- 教师公开招聘考试(中学生物)模拟试卷15
- 教师师德师风自查自评表完整
- Unit 4 Reading and Thinking Language Points高中英语(2019)人教版选择性必修第三册
- 化妆基础理论考试卷
- 低利率时代家庭财富管理课件
- 羊肚菌教学讲解课件
- 应用回归分析课后习题第3章11题
- 无菌换药术课件
- 112华中农业大学模板30课件
- 精准营养白皮书-精准营养研究与产业转化趋势
- 小学英语特殊疑问句专项训练课件
- 牛顿第三定律-完整版课件
评论
0/150
提交评论