有效沟通课件

第一章沟通概述一、沟通定义及含义沟通是信息传授的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接受者，并寻求反响以到达互相理解的过程。【点拨】定义内涵三层意思〔1〕沟通首先是信息意义上的传递和理解。〔2〕沟通是双方对信息传递符号的共同理解。〔3〕沟通是信息传递、被充分理解过程中的互动反响。二、管理从沟通开始管理学上著名的“两个70%”之说：第一个70%——企业管理者的时间70%用在沟通上。第二个70%——企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。【提示】管理沟通不同于一般意义上的沟通。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程。【情景模拟】三、每个人都需要沟通技巧1、沟通是一门生存技能【沟通失败案例分析】2、沟通是一门学问，更是一门艺术沟通作为一门学问，是建立在文化学、心理学、社会学、语言学、传播学人际交流等学科之上的综合性的学问。沟通者必须有较好的文化素养、敏捷的思维、良好的心理素质、较强的语言表达技巧、丰富的社会阅历、对现代传媒手段运用的能力。四、有效沟通的条件1、情商决定沟通2、良好的文化素质是沟通的前提3、语言表达能力是根底五、本课程学习目的、要求1、课程学习目的2、学习内容安排3、学习方法、要求观看《职业化生存》【教学目的】1、了解沟通对职场的重要性。2、从唐骏职场经历和对话中，获得沟通与管理关系的启发认识。3、理解职业经理人职场竞争的核心是什么。【思考题一】1、为什么说沟通是一门生存技能？2、简述沟通定义，正确理解沟通内涵。3、为什么说管理从沟通开始？4、为什么说情商决定沟通?5、观看《职业化生存》教学片后，你最大的收获和启发是什么？第二章沟通的根本原理一、有效沟通含义有效沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。即：沟通是双方之间准确地理解传递反响信息、思想与情感的过程。〔一〕有效沟通的三要素1、要有一个明确的目标2、达成一致3、沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅是信息，还包括思想和情感。沟通中，思想和情感占有重要地位，常常直接制约、影响着沟通成功。〔二〕有效沟通的三行为【提示】沟通一定是一个双向的过程。要形成双向的沟通，必然包含说、听、问三种行为。【课堂沟通训练】按座位就近组合，以3—5人为一组，临时班级小组会议。会议时间20分钟。推荐一会议组长，主持会议，进行小组交流。会议主题：1、自我介绍，互相认识。2、交流观看唐骏《职业化生存》收获、感想。要求：会议结束前，小组成员根据会议沟通每人说、听、问的表现情况，给每人打出检测成绩：A.B.C.D.二、沟通过程的根本模式及要素〔一〕沟通过程的根本模式〔图示〕【归纳】沟通的根本环节信息源/发送者编码渠道接收者解码反响【沟通点拨】沟通不能仅理解为孤立的说话、表达的当时行为,而是一个互动反响的循环过程。〔二〕沟通的根本要素1、沟通意图人们进行沟通的时候都带着特定的目标；沟通意图可能表现很明显，也可能是内隐的；不管是有意识还是无意识的，沟通者都是在沟通意图的驱使下进行沟通活动。发送者和接收者3、信息信息是由发送－接受者要分享的思想、意图、情感组成。信息只有表现为符号才能得以沟通。所有的沟通信息都是由语言符号和非言语符号表示。〔1〕语言符号：以语言来表达某一特定的事物或思想的符号。〔2〕非语言符号：不以语言、文字沟通表达、传递信息的方式。如面部表情、手势、姿势、语调、服饰、空间距离等。4、渠道指发送者用来信息传递的媒介或方式；渠道的选择，就是对传播信息媒介的选择。5、反响是信息接收者对所获信息做出的反响；反响让沟通双方知道对方的思想、观点、态度、情感是否与自己预期的结果一致；反响可以反映出沟通的效果，使沟通成为真正的双向互动的过程。6、编码和译码编码是信息发送者对信息进行符号化编排的过程；译码是信息接收者对信息进行理解〔解码〕的过程。信息发送者在编码过程中，必须充分考虑到信息接收者的经验背景、关注的内容、符号对信息接收者的可读性；信息接收者在解码过程中，必须考虑信息发送者发送信息的经验背景、文化习俗等，准确把握信息发送者欲表达的真正意图。【案例分析】7、环境环境是沟通发生的场合，包括背景和地点。环境不单纯指沟通的地点，还包括沟通条件背景、问题的性质、文化气氛、心理等内涵。8、噪音对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音〔1〕小环境噪音。包括：外部噪音：指来自沟通环境，地点、条件对信息接收的干扰。内部噪音：指发生在沟通者大脑中的干扰。思维和注意力游离于沟通主题以外。语义噪音：由于人的对词语情感的反映而引起的噪音。〔2〕大环境噪音：即不同区域、国家文化背景、风俗习惯差异的干扰。三、沟通是一种相互作用其中包含三个重要原理：1、沟通的参与是连续和同步的2、所有沟通都有现在、过去和将来3、所有沟通者都扮演角色四、沟通种类1、自我沟通指与自己发生的沟通，包括思想、思维、情感和看待自己的方式。自我沟通过程就是一个认识自我，提升自我和超越自我的过程。自我沟通具有内隐性和可控性。自我沟通是有效沟的根底。2、人际沟通人际沟通是人与人之间信息和情感的传递和交流。小组沟通指由一定数量的沟通主体与沟通对象组成，因需要解决某个问题而进行的沟通。小组沟通是由多个主体发送信息，所以信息结构性安排很重要。【思考】如何在小组中沟通听、说、问？如何在团队中与人相处？4、公共场合沟通是沟通主体向众多沟通对象发送某种信息的沟通，如演讲、大会讲话。5、跨文化沟通跨文化沟通指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通。五、道德的沟通〔沟通的最高境界〕道德的沟通，是指老实、令人满意和考虑他人权力的沟通。即做到：当沟通者讲述真相时，沟通是真实的；当沟通者牵涉对方的感情时，它是令人满意和为他人着想的。【沟通实践】1、举例说出你最成功、得意〔或最为难〕的一次沟通经历。分析原因，将你的经验、体会与大家分享。2、用简短的时间、丰富的内容、最好的效果〔可借用不同的沟通渠道〕，向全班同学作一次你的精彩“自我介绍”。〔要求：运用课程所讲知识、技巧〕【思考与练习二】

1.简述有效沟通含义，有效沟通三行为要求。2.沟通过程有哪些根本环节？根本要素？3.为什么说沟通是一种相互作用？4.沟通有哪些种类？如何理解？5.什么叫自我沟通？为什么说自我沟通是有效沟通的根底？6.什么是道德的沟通？为什么说道德沟通是最高境界的沟通？第三章沟通中的表达一、表达的含义与目的自我排遣与提示表达目的：与他人沟通【沟通提示】自我排遣的内容和方式，一定会受到与他人沟通的影响；自我排遣的结果，又对他人的沟通起到调控作用。二、沟通中的语言渠道1、语言的沟通渠道：口头语言、书面语言、肢体语言2、各语言渠道的利弊〔1〕口头渠道的利弊〔2〕书面渠道的利弊【沟通提示】请养成书面沟通的习惯。〔3〕肢体渠道利弊三、沟通中的语言表达语言表达：指人们在具体的环境中运用某种语言符号系统表示自己的思想情感的过程。口头〔一〕言语表达1、言语表达的内涵及层次：当一个人在具体的环境中运用某种语言符号说出了话，这就是言语。言语表达有两个层次：根底层次：指人们运用语言知识进行听说读写等活动的过程。交流层次：指运用言语进行交际的能力。即根据不同的社交环境，恰当地、得体地使用语言与他人沟通的能力。2、话语的意义话语是能够表达一个完整意思或思想的语义整体。话语的意义可分为：话语传达意义、话语生成意义两者相互关联，却不完全一致。话语传达意义:指话语本身的字面意思和发话者的意图与态度。话语生成意义：即话语接受者对话语传达意义的领会和理解。【沟通提示】话语传达意义是话语生成意义的根底和前提，话语生成意义表达了话语传达意义的实现价值。话语生成意义与受话者本身的素质、经验，话语产生的环境，发话者与受话者的角色关系等因素密切相关。〔二〕非言语表达指言语表达之外的有意义的交际符号的运用。1、非言语表达的作用非言语表达可以补充和加强言语表达的信息。非言语表达有时可以替代言语表达。非言语表达对言语表达的信息可予以修正。【沟通提示】当言语表达与非言语表达产生矛盾的时候，人们更愿意相信非言语表达。因为非言语表达具有原发性。而言语信息发送具有可操作性。2、非言语表达的种类副言语、体态语、客体语、行动语〔1〕副言语：指各种有声而无固定意义的声音符号系统。包括语速、声调、音量、音质和语气词的运用。【沟通提示】对于说话者而言，副言语是说明情绪或态度的重要工具；对于听话者来说，通过副言语可较为有效地判断说话者的意图。【情景模拟】〔2〕体态语〔肢体语言〕指人们在交流过程中，通过身体姿态、手势、面部表情和眼神传达出来的信息。【课堂沟通训练】体态语还包括：身体姿势：站立、坐姿手部动作：手掌、手指、手背头部动作：点头、摇头、低头、侧头肩膀动作：耸肩脚势：抖脚、跺脚身体接触：握手、拍肩膀、拥抱、亲吻〔3〕客体语指不由人体产生的，但在沟通中具有向信息接受者传递某种信息功能的元素。包括：服装服饰：可彰显人的个性、情感和态度。表意物：指在某一文化中，具有特定含义，能够传达某种信息的物品。空间距离：指交往中使用周围空间的方式及与他人保持的距离。反映了人们关系的亲疏程度。方位时位：指通过对表达开始的时间的定位和控制而传递特定信息的交际符号。〔4〕行动语行动语指人们沟通交往中，一系列前后连贯，能表达某一完整意思的动作。【特别提示】行动语与体态语不同。它不是一个动作、一个表情，而是一连串动作的信息传递。以行动语进行沟通，既要注意其约定俗成的社会意义，更要注意由沟通双方的个人经验构成的解释这一行动的背景，要精心设计。四、有效沟通和无效沟通有效沟通：信息〔言语或非言语〕传达的意义与其生成的意义一致或根本一致时，即有效沟通。反之是无效沟通。【沟通提示】沟通应最大化的追求信息传达意义与生成意义的一致。1、影响沟通不成功的原因〔1〕词不达意或话语不能准确反映客观事物根源：语言文字根本功差、或有意掩饰〔2〕表达者没有充分考虑话语与受话者结合以后可能生成的意义，及这种意义引起的负面心理效应。〔3〕表达者没有充分考虑话语与环境因素结合可能生成的意义，以及这种意义对所有在场听者的影响。〔4〕表达者选择了不恰当的信息传递渠道2、有效发送信息的技巧〔1〕选择有效的信息发送方式〔2〕何时发送信息〔3〕确定信息内容〔4〕谁该接受信息〔5〕何处发送信息【模拟测试】自我测试——对体态语的理解力【思考与练习三】1、人们为什么要表达？表达的根本目的是什么？2、语言表达的涵义及层次。3、解释话语传达意义、话语生成意义、有效沟通、无效沟通。4、非言语表达有哪些种类？它们如何在沟通中发挥作用？5、你能在电脑QQ上轻松自如与人交谈，但在现实中与人面对面常感无话可说。请用沟通学理论分析原因，提出建议。6、试选择恰当的渠道，对你父母〔或家人、朋友〕，说出你由衷的感谢、感谢、问候，同时感受反响信息，体会沟通效果。7、有效沟通发送信息需要注意哪些问题？第四章跨越沟通障碍一、发送者的障碍1、语言障碍说话不看对象说话有不良习惯【说话者自检】你是否是一个令人生厌的说话者——检查自己有否以下障碍中的任何一种。不良习惯者；出言粗俗者；好为人师者；啰哩啰嗉者；自说自话者；固执己见者。2、心理障碍〔1〕恐惧和害怕〔2〕妒忌〔3〕自卑〔4〕孤僻封闭〔5〕多虑和猜疑二、沟通接收者的障碍1、听话障碍【听话者自检】你是否一个令人生厌的听话者——自我检查，你有其中几种障碍？感情色彩者；插嘴插舌者；心不在焉者；自作聪明者；好斗辩论者；轻视他人者；交头接耳者；随便离席者。2、兴趣、情绪障碍3、经验、偏见障碍【情景模拟——沟通障碍原因分析】三、信息发送中的障碍1、信息信任障碍2、信息认知障碍四、传播渠道障碍1、时间压力障碍2、空间距离阻隔【案例】张艺谋的遗憾3、组织层级障碍4、噪音环境障碍五、跨越沟通障碍策略1、目的明确，充分准备2、保持平等沟通3、保持理性，防止情绪化行为4、换位思考，多考虑对方5、及时获取反响6、简化沟通语言〔讲话要有重点；善用比喻〕7、注意非语言信息【课堂沟通测试】【思考与练习四】1、沟通发送者、接收者有哪些常见障碍？2、如何跨越沟通心理障碍，做一个沉着的沟通者？3、从说话者、听话者两方面，检测自己有哪些沟通障碍，如何克服？4、如何克服信息传递过程中的其它障碍？5、找出自己最大的沟通障碍，分析原因，想一想今后怎样克服改正。第五章掌握沟通策略一、尊重是前提学会沟通，尊重与理解是前提。尊重是沟通的首要原那么。【提问】什么是真正的尊重？1、尊重对方应该做到：主观上要有尊重的意识言行举止要符合社会对尊重的解释注意尊重对方的需要不要使对方难堪学会善待每一个人学会尊重差异【思考】对照上面几条，思考我在尊重别人方面有哪些做得还不够？2、理解是站在对方角度思考促进理解的最正确方式是换位思考，站在对方角度看问题。发生冲突，矛盾，不是仅从我方出发，而是站在对方角度去思考，去沟通，提出策略，这是有效沟通的制胜法宝。【情景模拟】【讨论】二、微笑是通行证1、微笑有一种魔力2、你会微笑吗【沟通提示】工作中，微笑加赞美是有效沟通的不二法那么。【拓展游戏】三、赞美是润滑剂1、赞美的三个原那么：要真诚莫虚伪；要适度莫夸张；要真实莫虚假。2、赞美的技巧赞美要具体化赞美要有独到之处赞美他人的得意地方赞美要找准时机赞美要显得自然【沟通训练】【训练目的】〔1〕通过训练，学会赞美。学习如何轻松地给予别人积极、正面、赞赏的信息，以开展相互之间密切的关系。〔2〕学会敢于说出赞美，接收赞美。体会如何轻松地接收别人的积极肯定信息：尝试去愉快地接收它，体会赞美在沟通中的积极作用。〔3〕学习、运用赞美技巧。用你认为的最恰当的赞美词语和方法，到达最好的沟通效果。四、在倾听中融合〔一〕倾听与沟通关系1、“倾听”不等于“听”“听”是人体听觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反响，带有被动的特征。“倾听”必须以听为根底，它是一种特殊形态的听。【沟通提示】倾听是人主动参与的听〔思考、接收、理解、反响)倾听必须是视觉器官参与的听【定义】倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此做出反响的过程。【自检】你是一个好的倾听者吗？好的倾听者适当地保持目光接触。运用简短的言语和非言语响应，表示对讲话者及所说内容的持续关注。不因讲话者的观点与自己不同而拒绝听或变得情绪化。耐心等待讲话者讲完。把注意力集中到讲话者所说的内容并进行思考。不仅注意言语表达，同时注意非言语表达，善于体察讲话者情感。适时提问以弄清和探究讲话者提到的问题，但不使用使对方不快的语气。不妄加批评、判断。不好的倾听者东张西望或长久低头、侧脸，不使用目光接触。对讲话者及所讲内容没有任何响应。听到不同意见易情绪冲动，甚至拂袖而去。喜欢打断讲话者，自己抢话头。表情漠然。坐立不安或做自己的事。把注意力集中在讲话者的外表或其它枝节上，而不是主要内容信息。不注意讲话者的非言语表达。没有听完就做判断。【提示】一个好的沟通者必是一个好的倾听者2、学会倾听桑德拉·黑贝尔斯〔美〕认为：在听、说、读、写人们常用的四种沟通技能中，听——占时间的53%说——占时间的16%读——占时间的17%写——占时间的14%3、倾听的作用(1)倾听可以调动人的积极性(2)倾听是信息来源的重要渠道(3)倾听有利于知己知彼(4)倾听有利心灵沟通(5)倾听能够帮助作出正确决策(6)倾听可以化解不良情绪〔7〕倾听可以掩饰自身的弱点〔二〕倾听的过程1、接收信息2、选择性注意3、赋予信息含义4、记忆信息【提示】倾听过程中任何一个阶段出现问题，倾听都会是无效或是低效的。〔三〕倾听的五个层次第一层：心不在焉地听〔听而不闻〕第二层——假装倾听〔虚以应付〕第三层——有选择地听(取我所好)第四层——认真专注地听第五层——设身处地地听〔四〕有效倾听的方法1、专注地看着对方2、不要随意打断对方的讲话3、适时回应，调动对方情绪【特别提示】倾听提问特别注意的问题是——适时、适度4、说话〔插话〕之前先暂停三秒5、不仅倾听内容，更要倾听感觉6、注意倾听出言外之意一般对方隐蔽真情原因：持有不同观点不便直说持有不满情绪又不愿表达因个性或面子不愿直说由于特定环境而不能直说【情景分析】7、听到不同意见时不要屏蔽信息，不要妄下结论

【沟通点拨】不要以自我为中心不要预设立场不要轻易下结论【沟通模拟】【课外训练】1、如果你需要找一个部门经理，而他不愿搭理你，你准备怎么办？提出你的沟通方案〔策略〕。2、尝试给予你所遇到的每一熟人以真诚的赞美，坚持一周，看看他们对你的态度有什么变化。【思考与训练五】1、为什么说沟通的前提是尊重和理解？2、尊重别人应做到哪些方面？3、学习运用沟通中的赞美和微笑技巧。4、为什么说倾听不等于听？5、倾听是一种怎样的过程？4、倾听有几个层次？有效倾听方法技巧有哪些？5、检测自己有哪些不良倾听习惯，如何跨越自己的倾听障碍？第六章选择适宜的沟通渠道——只有适宜，才能有效一、面谈沟通〔一〕面谈沟通的含义及规律1、含义：:面谈沟通是以两个或几个人之间的谈话为根本形式，面对面进行传递信息、交流思想、谈心聊天、商洽讨论的语言活动。它以对话为根本形式。包括：交谈主体、交谈客体、交谈内容2、特点〔1〕有特定目的〔2〕涉及提问与答复〔3〕具有互动性3、理想的面谈方式【沟通提示】理想的面谈是每个人的谈话时机和时间大致相等。〔二〕非正式交谈非正式交谈是一种无动机的、随意交谈，即对不重要话题进行的社交性交谈。通常发生在非正式环境中。交谈者之间可能熟悉或不太熟悉。【沟通提示】

非正式交谈，首先要树立礼貌、得体的总观念，给人留下良好印象。1、给人良好印象的简单方法2.、相互介绍〔关键是礼仪〕〔1〕自我介绍〔2〕为他人介绍要点〔3〕初次见面的鞠躬礼仪3、问候与应酬

日常生活中的应酬有：路遇式应酬〔克服视而不见〕会晤前的应酬〔交谈正题之前的问候〕应酬主要类型有：关心式应酬鼓励式应酬幽默式应酬夸赞式应酬4、攀谈〔1〕怎样说好开场语？〔2〕怎样应接？第一种、对提问类表述的应接凝结式应接：被动应接，锁闭话题。延展式应接：积极答复，给对方提供延展话题的时机。【技巧点拨】*先否认,总结再从另一角度肯定*肯定后,再从另一方面提供信息*反客为主，征询对方第二种、对观点类表述的应接顺应式应接：顺应对方的思路，赞同对方。逆向式应接：全部或局部否认对方的观点。释意式应接：用自己的话把对方的意思表述一遍。我向式应接:不赞同对方,但不直接否认其观点,而是从正面委婉表达自己的看法.【归纳】别人陈述观点时，应多顺应式、释意式、我向式、少逆向式的应接。〔3〕怎样转换话题〔三〕正式交谈1、面谈定义与特点面谈是指任何有目的的、有方案地通过两人〔或更多人〕之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程，是工作中或人际交往中，要到达特定目的的正式交谈活动。【归纳】面谈特点正式面谈与非正式谈话本质区别是它有明确的目的性。目的性：参与面谈的一方和双方有明确的目的。方案性：谈什么、何处谈、何时谈、与谁谈、如何谈等都要有预先方案。控制性：至少有一方处于控制地位，或者双方共同控制。双向性：面谈必须是互相的，而不是单项的教训和批评。即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反响。2、面谈的准备工作面谈前，应从以下方面做好充分准备：判断是否有面谈的必要。明确面谈目的是什么。确定面谈主题并了解相关信息。搜集面谈对象的相关资料。拟定面谈的具体策略和流程。3、面谈的过程第一、营造气氛【沟通提示】面谈的开始，不应占用太长的时间，一定要防止从开始中走不出来，较长时间进入不了主题的现象。第二、说明目的巧用开场白，快速进入目的的技巧正规式：准备时间充足，双方主题。准备式：主题比拟复杂、令人为难。问题式：不便直接说明谈话主题情况时。直白式：双方比拟熟悉，时间比拟紧急时。过渡式：适合不太熟悉的人或谈论难以启齿的话题。【课堂训练】第三、交流信息

掌握提问控制技巧：〔1〕非结构化的面谈〔2〕一般化结构的面谈〔3〕高度结构化的面谈〔4〕高度结构化——标准化的面谈掌握常用面谈提问方法〔1〕封闭式提问：给面谈对象选择答案的自由度很少，通常只有一个明确答案。优点：有助于引出需要的特定信息。〔2〕开放式提问：允许面谈对象在答复时有最大的空间。〔3〕是/非提问：答案限定在两个可能答案中，可以更快、更明确得到提问者所需信息。〔4〕引导式〔暗示性〕提问：有意无意地将面谈对象的反映导向面谈者所期望的方面。〔5〕提示性提问：对你所说不完全明白的人，需要提示性提问。〔6〕重复性提问对面谈者答复的理解“重复”，或对面谈对象的几种不同表达加以总结。〔7〕探究式提问：可以把面谈从一般引向深入。〔8〕假设式提问：有助于了解面谈对象的偏见、习惯及其态度、信念和价值观等。4、结束面谈〔1〕掌握结束的恰当时机〔2〕结束时做好四件事：对面谈的内容作简要总结明确说明面谈即将结束与对方达成共识向面谈对象表示谢意二、沟通〔一〕掌握接听、拨打的根本程序1、接听须知迅速接听〔原那么：铃响三声以内〕表现出友好的态度〔从声音到话语〕确认对方身份，了解对方来电目的适当给予反响和回应不要随意打断对方复述要点礼貌道别，轻轻放好话筒2、拨打根本程序按重要程度拟好谈话好要点，并做好记录准备确认对方工作单位、姓名、职务自报单位名称及本人姓名商谈有关事情，确认考前须知礼貌地道别，轻轻放下〔二〕如何应接沟通中的特殊事件1、对方不在怎么办？2、听不清对方的话语怎么办？3、遇到扯皮投诉怎么办？【案例分析】三、网络沟通指组织通过基于信息技术〔IT〕的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。1、网络沟通主要形式电子邮件、网络、网络、网络新闻发布三网并举的网络沟通内部〔局域〕网——外部网——互联网2、电子邮件沟通使用方法及注意的问题1、选择电子邮件沟通要慎重2、邮件主题要明示3、信件内容应简明扼要4、格式标准，内容严谨5、注意电子邮件的礼仪6、谨慎使用幽默7、小心使用附件功能【思考与练习6—1】1、如何运用非正式交谈技巧，学习做一个有人缘、受大家欢送、喜欢的人？2、如何很好融入大家的谈话圈子，建立良好的人际沟通关系？3、什么叫面谈沟通？面谈沟通的特点是什么？4、正式交谈与非正式交谈的本质区别是什么?5、什么叫延展式、凝结式应接？我们提倡哪种应接方式，为什么？6、对提问或观点的陈述，我们应该选择哪一种应接方法，为什么？7、系统了解正式和非正式交谈的各个环节，掌握面谈沟通的方法技巧。【思考练习6—2】1、分析5W1H在沟通中的运用。2、接听、拨打的根本程序和注意问题。3、检查自己电子邮件沟通中有无不标准操作行为？第七章求职应聘沟通一、求职信息的获取〔一〕求职信息获取的正式渠道1、人才交流中心或专门职介机构提供信息2、供需见面会和人才交流大会直接招聘信息3、各种媒体、载体、网络传播的信息【课外训练】目前你知道哪些求职信息获取渠道？试从一、二个渠道中搜索你所需要的求职信息，总结不同渠道求职信息发布的规律、特点。〔二〕求职信息获取的非正式渠道1、指通过亲戚、朋友、师长、校友等交流，可收集的用人信息。2、通过实习、社会实践，建立“人缘”获取的信息。〔三〕阅读招聘启事1、根据就业方向定位，有针对性地关注媒体信息2、区分“优先录用”与“绝对条款”，从“优先录用”中寻找突破点3、熟记招聘启事的内容4、不要对招聘启事中与你关系不大的问题刨根问底二、求职应聘的准备求职从自己开始！〔一〕认清自己，正确定位〔二〕准备简历【提示】

突出你与该职位相适应的知识能力(个性化);把对方最关心的信息放在前;职业目标明确;表达简洁，页面清晰.1、个人简历写作内容及格式“个人简历”可自制表格或采用电脑模式，1－2页纸即可。〔1〕个人根本情况〔概况〕〔2〕求职意向〔目标〕〔3〕教育背景〔4〕外语、计算机水平〔5〕工作经历〔经验〕及实习经历〔6〕专业技能及工程经验〔7〕获奖情况〔8〕个人评估〔9〕其它栏目制作常见简历还有“所获证书”、“科研成果”、“社会、社团活动”、“主要课程”、“个性特长”等栏目。制作简历时要根据情况而设制，栏目切忌重复混乱。如是非专业以外的岗位应聘，应注意非专业的“所获证书”或“个人能力”的表述。附件制作：指有关证书的复印件，附在简历后，这是简历情况说明的重要证据。“成绩单”一般以附件形式出现。要求必须是学校原始的、盖有图章的打印成绩单的复印件〔一般不要手抄成绩单〕。由于成绩单有各门课程名称，故有的简历中的“主修课程”栏目可省略。2、求职简历常见问题(1)没有瞄准岗位，写出有针对性的简历。(2)对自身职业核心竞争能力欠缺清晰评析。(3)重点不突出，表达不精确。(4)业绩描述欠缺吸引力。3、简历写作考前须知总要求：栏目顺序符合逻辑，文面美观匀称，文字准确精当。写作前，写作者应对自己求职应聘有认真定位思考，是充分准备，有针对性的求职陈述。个人简历写作要特别注意反映出自己的“闪光点”，以吸引用人单位。如：过级、证书、能力、成果、专业特长。网投简历注意“关键字”，以方便提供搜索。如果应聘外资企业、大的跨国公司，一定要附上英文简历。三、面试沟通〔一〕面试概述1、面试内涵：2、面试种类〔1〕个人面试：一对一的面试。〔2〕集体面试：几个人一组，同时出现在几名面试官前，接受同样的“描述性问题”。〔3〕小组面试：一位应聘者一