营运部岗位职能职责

营运部岗位职责一、经理职责1、据企业总体经营计划，制订本部门目标管理工作，计划和实施方法，确保完成企业下达各项任务；2、负责健全、建立、落实、实施企业及部门各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、依据企业工作质量标准，考评各区域各项管理工作，立即检验各工作流转程序各个步骤，发觉问题立即处理，确保企业各项工作正常运转；4、制订多种规范及方法，避免各类事故发生，并依据考评结果，对下属职员奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手市场调查，并进行分析，依据竞争对手情况立即调整经营策略；6、搜集各类相关信息并进行汇总反馈，为企业管理决议提供参考依据；7、处理卖场发生较大事件，维护企业利益，确保用户满意；8、协调下属各部门关系，沟通和衔接各部门工作，使企业整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现实状况，提出工作要求和处理措施，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，努力争取促进销售提升。11、组织商场整体商品盘点工作。12、全方面负责商场销售任务完成。二、主管职责1、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反应职员及柜组情况，起承上启下作用；2、认真帮助部门经理工作，落实天天工作内容，发觉违规立即纠正；3、了解部门人员思想情况，排除不良倾向，即时汇报，研究给予处理；4、严格落实部门职员遵守工作步骤、工作关键点和规章制度，培养职员高度责任感和工作热情。5、熟悉本部门职员工作情况，分析轻易出现问题并提出处理问题基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导职员工作并督促完成；7、宣传团体精神，弘扬企业文化，切记企业宗旨，增强职员凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反应卖场存在问题及用户真正需求，定时进行总结汇报；9、负责安排和调整职员班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习相关知识，对复杂要领能考虑到每个细节，对职员能采取不一样领导方法和督导方法；11、组织并参与策划有利于企业发展促销活动；12、组织本部门商品盘点工作；13、主持部门会议，分析工作现实状况，提出工作要求和处理措施，明确工作目标。14、操作、对待问题要有章可循，重视个人修养，给职员树立良好形象。15、负担本区域销售任务。专柜及促销员管理制度为规范和加强商场和专柜厂商合作，加强对专柜人员和促销员管理，共同发明最大效益，特制订本要求。一、岗位准则1、按时上班，按要求下班；2、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作；3、工作中手机、传呼机关机，不打私人电话，不处理私人事情；4、遇事须提前请假，病假要提供有效证实；5、按企业要求待客，不和用户争吵，若遇问题立即上报；6、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门责任人同意；7、随时掌握市场动态，立即反馈信息；8、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。二、仪态仪表1、统一着工服，穿戴整齐卫生，工牌佩戴正确；2、女职员上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简练，洁净整齐；3、男职员头发侧不盖耳，后不盖领，洁净整齐，不留长胡须；4、工作期间除手表、戒指外，其它饰物一律不得佩带；5、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；6、精神饱满，眼睛不充血；7、时时微笑，笑不露齿。三、行为举止1、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简练、麻利。A站姿：（1）抬头挺胸，精神饱满；（2）双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间；（3）保持工作准备姿势和立即服务态度；（4）严禁任何“休闲”姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。B手势：（1）手势文雅自然，不给人手舞足蹈印象；（2）不用手指对方，不做任何不礼貌动作；（3）严禁用威胁手势或让人误解威胁手势。2、外表、形态大方，亲善和蔼。（1）着企业统一工作服，保持整齐，无怪异衣饰；（2）保持自然微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用藐视眼光。3、态度：主动、热情、耐心、周到。（1）主动招呼用户，为用户送服务；（2）保持热情，给人真诚、实在感觉，避免职业化、机械化；（3）保持足够耐心，艺术地处理问题；（4）站在用户立场，尽可能为用户着想，尽可能满足用户需求；（5）童叟无欺，待小孩如成人。四、经营管理制度1、专柜不得经营协议要求经营范围之外项目，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品，不然商场有权要求专柜停止违规行为或终止协议，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500元以上罚款。2、专柜全部进入商场销售商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经同意商品不得进入商场销售，不然给每欠50-500元罚款，3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部立案，由电脑部录入电脑，若在市场调查中发觉品种价格在本商场高于其它商场或因为竞争需要，要求专柜配合时，专柜应对价格进行调整。4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续，领取工牌和制服后方可上岗，不然商场有权拒其入场或要求退岗，并给每次100-300元罚款。5、促销员及专柜工作人员必需遵守商场各项规章制度，自觉接收商场管理人员监督和管理，违反商场规章制度者，依据商场相关要求进行处罚，处罚分别为警告、罚款、开除三种。6、促销员上班时间及排班和卫生清洁工作必需接收商场管理人员统一安排和管理，不得串岗、离班，违者罚款20-100元。7、专柜必需负责各自区域范围内清洁卫生和商品上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权对进行监督和检验，对未达成要求，除要求其立即改善外，并视情况给对应处罚，处罚金额为每次20-50元。8、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及企业全部财物，若有其损坏，须负担全部责任。9、专柜工作人员下班前须将珍贵物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，若因专柜人保管不妥造成商品丢失，由专柜自行负责；若因专柜工作人员疏忽造成水电浪费或安全隐患，一经查证，给每次最少20元以上处罚。10、各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场同意同意，由商场派电工操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给每次200-500元罚款。11、促销员及专柜人员必需遵守良好职业道德，不诋毁商场内销售其它商品，如有此行为者，一经发觉即给300元罚款处理，并要求专柜或厂商换人。12、促销员及专柜人员必需遵守商场制订各项服务礼仪，服务规范要求，按要求着装，使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者，即给罚款20-50元处理。13、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品（含已结帐商品），也不得将已结帐商品带入专柜区域内，违者罚款50-200元。14、促销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物，不得在上班时间购物，下班后若需购物，须在指定收银台结帐，违者罚款30元。15、促销员及专柜人员出入必需走指定职员通道，上班时间因事外出须由专柜管理人员签字同意后方可外出，违者罚款20元，如不听劝阻强行闯进或调出者，将给50-100元罚款。16、专柜经营商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场，物品携出必需凭营运部相关管理人员开具放行条并由防损部核实后方可放行。不按要求携出物品者，商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款50元。17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场，违者给50-500元罚款。18、专柜人员和促销人员违纪处罚单须由其本人署名并于2日内上缴罚款金额至财务部，若其拒签或拒交，可于二十四小时内向上投诉，不然商场有权在该专柜或供给商营业款中扣除或货款中直接扣除。19、促销员不得私自调动货架，违者罚款100-300元，并给停岗或开除处理。20、促销员不得和用户发生争吵，不得在商场内拉客、抢客，不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗用户，如有以上行为者，给每次50-200元处罚，甚至停岗或开除。21、专柜营业中不得自行收款（特定租赁专柜除外），若发觉私自收款，每次处以500元罚款，连续三次将终止协议。22、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理，统一考勤。23、更换促销员先办理退职手续，再重新办理入职手续。24、商场其它现行管理制度（如职员手册）对促销员及专柜工作人员一样适用。商品陈列一、商品陈列基础标准：显而易见标准（1）、商品正面向用户，价格清楚（2）、每一个商品不能被遮挡（3）、货架下层商品倾斜要让用户伸手可取（1）、商品和商品之间留一小指头空隙（2）、商品和层板间留一定距离（3）、前挡是否会影响用户取货（4）、是否便于用户放回丰满、层次感陈列标准适应购置习惯，便于用户寻求优异先出标准关联性陈列标准前置标准相对稳定标准可比性标准10、生熟分开标准11、安全标准二、商品陈列日常检验1、商品正面是否面向用户2、价格标识是否齐备3、商品有没有被挡住4、检验商品拿取，放回是否便利5、检验货架上面是否有空位，如有空位，即要补货6、是否遵照优异先出标准7、卖相8、检验关联性商品陈列9、检验海报，促销标识三、商品陈列基础方法：（一）、基础陈列法：把同类商品集中在一个区域要求：（1）同类商品（2）周转快商品以下以高度为165厘米货架为例，将商品陈列段合为4个段1、上段上段即货架最高层，高度在120～165厘米间，该段位通常陈列部分推荐商品或有意培养商品，该商品经过一定时间后可移至下一层，即黄金陈列段2、黄金陈列段高度通常在85～120厘米间，是大家眼睛最易看到，手最易拿取商品陈列位置，此位置通常见来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销商品3、中段其高度约为50～85厘米，通常见来陈列部分低利润商品或为了确保商品齐全性及用户需要而不得不卖商品，也可陈列原来放在上段或黄金段上已进入商品衰退期商品4、下段货架最下层为下段，高度通常在离地约10～50厘米间，通常陈列部分体积较大，重量较重，易碎，毛利较低，但周转相对较快商品，也可陈列部分消费者认定品牌商品或消费弹性低商品（二）、特殊陈列法1、堆头陈列法要求：（1）应季性，畅销性，特价，卖相好，陈列量大（2）要放醒目标地方2、大筐陈列法商品次要，平价，卖相要求随意性，次要位置或特买场3、N架陈列（三）、其它陈列法（1）、悬挂或陈列法（2）、定位陈列法，如：档口，服装等（3）、比较陈列法（4）、岛式陈列法：在商场进口处配置部分特殊陈列展台，应注意：经予一定空间，控制陈列商品高度（5）、突出陈列法：在陈列商品前面将部分有代表性商品突出放置，如：模特，T型架等四、基础操作排列：将商品整齐规则并排在一起称为排列，关键是排列整齐不杂乱或松散置放：将商品散开放置在陈列容器中，注意上层商品需平整堆积：将商品由下往上按次序堆积，关键是要发明立体感，要保持一定高度交叠：将商品交错组合堆积为交叠，适适用于形状不一或大小不一商品装饰：在部分商品中放部分其它商品起点缀作用，目标是提升商品可视率五、基础规范正面朝外勿倒置，能竖不躺上下齐，左小右大低到高，标价商品要对准。营业员上货须知按时上班，工作完成后方可下班，须加班时无条件服从安排，努力争取做到当日来货当日上架，当日事情当日完成；工作中精神饱满，不因个人情绪影响工作，不处理私人事情，特殊情况须请假；上货时不得串岗、离岗、聊天、嘻笑、打闹，不得在商场内吸烟、乱丢垃圾、随地吐痰，应做到认真完成工作，多协商，多请示；上货时注意保护商品和设备安全，严禁踩或坐在商品和设备上，如商品和设备因人为原因损坏由该责任人按实际金额赔偿；上完货纸箱应拆开叠放整齐后放于指定地点，严禁随意乱丢乱放，严禁扔纸箱时夹带商品出商场，一经发觉，将追究该责任人责任；上货时商品须按指定地点摆放，不随意调整排面，如须调整，须请示部门领导同意后方可进行；上货期间各部门人员须服从领导统一安排，部门之间须相互配合、协商，严禁发生争吵和喧华现象；上货后注意问题跟进和检验，注意标价签配置到位，注意商品及货架卫生，各部门管理人员不得长时间逗留办公室，天天须多作检验，多作指导，发觉问题并处理问题；上货期间任何商品不得私自使用或带走，一经发觉将严厉处理甚至开除；以上行为准则望营运部所人员认真落实实施，齐心协力确保顺利相关商品补货程序操作要求为了加强企业经营管理，增强各部门对商品销售了解和掌握，降低商品滞销原因，提升各部门工作效率。经企业研究决定，现对商品补货时间和程序作出以下要求：一、商场补货程序明细以下：部门人员填写补货申请单部门经理审核确定采购部打印订单员工下订单采购部责任人确定各部门在每七天星期一下午6：00之前，把商品补货申请单上交营运部经理审核传至采购部区域责任人处；采购部区域责任人依据补货商品