天猫店运营专题计划书模板

天猫店运行计划书双供天猫店开启是对本品牌重新包装和崭新塑造，必需建立在对品牌科学分析决议以后，这里我们意在首先从网络运行常规路线上作部分整理，必需以专业化电商团体出现，果断避免一知半解和滥竽充数电商运作选手，参与到企业创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老恶习，团体中，没有最好，只有最适合。针对企业关键运行策略这里不做累述。第一章天猫店常识一、天猫商城专营店所需材料1、企业营业执照副本2、企业税务登记证3、组织机构代码4、银行开户许可证5、法定代表人身份证正反面复印件6、店铺责任人身份证正反面复印件7、商标注册证或代理商标通知书8、上级正规品牌授权文件或正规采购协议或发票9、授权供货商亲笔署名身份证复印件10、商家向支付宝企业出具授权书（可下载）11、产品具体清单二、天猫商城专营店所需费用1、年费：30000元（每十二个月交）2、确保金：R商标5万元。3、每笔交易成功天猫商城收取2%扣点（以上未包含天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包含人职员资丶办公场地丶办公设备。）三、“双供”天猫店组织架构1.岗位职责（1）运行总监1）负责商城日常管理和运行。2）制订商城整体运行计划。3）监督指导各部门工作。4）决议商城运行各项方案。5）制订职员薪酬制度。（2）商城主管1）协同美工负责商城整体整体计划丶风格设计。2）熟悉商城运行步骤和规则，指导协调各部门工作，统筹商城整体运行。3）制订各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作步骤。4）实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频制作和美化。2）负责商城整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。3）定时依据节假日，店铺促销活动等制作网页模板。4）熟悉商品公布规则，梳理商品类目，负责商品上架丶更新丶下架。（4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述编写和修饰。2）负责促销活动文案构思和编写。3）负责网店产品标题编辑和修改。4）负责网页全部文字信息校验和修改。（5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充足了解用户需求，正确把握商品市场定位丶价格定位和用户定位。2）熟悉商品推广规则和可利用推广资源，依据市场调研数据制订丶实施丶跟踪商品促销活动和推广方案。3）对商城用户流量丶流量起源丶咨询问题丶订单量进行统计和分析，实时改善促销活动和推广方案。4）前期集中全部资源主推一两个商品，争取立即盈利。（6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易步骤，商品交易规则。2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为用户提供咨询服务，解答用户疑问，引导用户购物热情，达成订单。3）熟悉常见物流机构价格丶配送范围和运作步骤，负责实时对商品价格和库存进行调整修改。4）实时了解商城各项促销活动，协同企划部门改善促销活动和推广方案。（7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易步骤，商品交易规则。2）实时关注用户评价，对低分评价用户立即沟通和抚慰，争取用户认可；对好评用户给激励并拉近关系。3）用户投诉时，耐心倾听用户陈说，了解用户诉求，处理用户问题；不能处理立即报请主管部门。4）实时回访老用户，了解商品效果，传达商城最新促销活动信息，促成二次订单。（8）仓储部1）实时关注订单情况，确定订单信息，统筹备货，妥善包装，立即发货。2）实时登记商品入库丶出库统计，统计库存商品报送售前客服。3）实时跟踪物流行程，发货前通知用户，发货中向用户反馈商品行程，用户签收后催款。（9）财务部1）负责支付宝账户收支。2）掌握淘宝商城各项收费规则。3）负责职职员资结算。第二章商城发展计划一、起步阶段商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺二、推广阶段无偿推广——付费推广——付费营销推广三、整合阶段软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举行活动丶参与评选。四、华丽转身第三章双供工作计划第一阶段：申请旗舰店16W天猫开店费用关键工作内容及步骤：1.签协议部分细节问题2.了解具体扶持政策3.申请天猫店第二阶段：正式投入运行早期外包装修费用，30000元试水广告投放资金，招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额关键工作内容及步骤：1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2.和设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主4.列出客服部KPI和培训，工作步骤5.主推货物计划第三阶段：全店经销过分阶段招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，职员电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，多种办公用具，达成目标：300000元月营业额第四阶段：成熟阶段聚划算资金支持，达成目标：500000元月营业额（不含聚划算）关键工作内容：1.完善部门构建，部门制度，工作步骤，细分工作2.周会/月会制度3.第一次聚划算活动策划4.团体文化建设第四章部门架构调整以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达成某个规模点提升至对应架构，同时考虑每种人才招到难易程度，决定每个阶段人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额6%-7%。营业额：50000元人员成本：15000元部门组建及人数客服部：主管1人，职员2人，累计6500元美工部：职员1人，累计3000元推广部：职员1人，累计3000元物流部：职员1人，累计2500元总成本：16500元注释：客服部主管起源是第一批职员，这么做原因有两个，第一让职员看到晋升期望，第二可分流一部分客服工作，愈加好指导运行;美工部3000元职员，水平不会太高，关键工作是模拟制作多种推广素材，店铺装修仍然依靠外包商;推广部职员日常关键工作为调整多种推广工具，和数据报表总结和整理，物流部组建原因是现在已经有部分款式是从自有仓库直接发货，所以必需有一个人进行日