盛大建材专卖店管理详细规定

目录封皮……（1）目录……（2）七言----叙连锁店每日工作………………（3）连锁店工作必备资料…………（4）人员管理……（4-9）用户管理……（9）店面环境建设……（9）宣传品管理……（10-14）连锁店面安全……（14）产品展示……（14）管理表格……（15）附表一……（16）附表二……（17）附表三……（18）附表七……（19）盛大建材店面管理要求七言----叙连锁店每日工作财物盘查细数清财物盘查细数清清洁整理好环境精神饱满仪表正“您好,欢迎光临”——笑把客迎推介交流一杯水用户满意微笑盈诚心热心更耐心一张名片好友谊——再次光临安排送货勤沟通口碑宣传售后行用户档案有分类管理回访心意诚——到位才行财务现金不马虎财务现金不马虎守时守责帐目清清查整理后下班安防隐患详查明——心知肚明简单平凡不厌倦学习争先添本事弟兄姐妹多帮助“盛大•建材”大家庭!——你我共赢一．连锁店工作必备资料为了确保连锁店能够连续高效营运工作，同时，确保职员含有足够训练空间，愈加好为用户提供满意服务，要求专卖店内准备以下资料，相信这些资料会对你们团体开展工作帮助很大。项目业务资料管理资料培训资料用户档案资料内容1）、集团及销区各部门联络电话簿

2）、多种财务、物流配送票据

3）、产品图册

4）、库存表（或电子版）

5）、店面应收帐款单

6）、总部及销区表格文件

7）、产品最新价格表（销售底价）

8）、促销期间宣传页9）、其它业务资料1）、请假条

2）、店面人员考评表（见附表一、二）

3）、盛大建材店面周报表（见附表三）4）、盛大建材店面销售结构分析表（四）5）、《盛大建材店面管理要求》及盛大建材店面日常工作检验表（见附表五）6）、集团和盛大建材图册

7）、站位及值班安排表（见附表六）8）、盛大建材店面营运检验表（见附表七）8）、其它行政资料1）、职员应知应会手册

2）、导购员培训手册

3）、销售案例集

4）、5）、产品培训资料6）、《盛大之声》7）、其它培训资料1）、准用户档案资料2）、已送货用户档案资料二．人员管理1、考勤制度1）、要求上班时间内未到店面，即为迟到2）、未到下班时间而提前离店者，即为早退；3）、店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，并要找到工作代理人，得到许可后方可离开，不然均为擅离职守；4）、迟到、早退1小时以上，视为旷工半天；5）、建立职员之家形象壁（照片、服务语等）2、休假制度1）、连锁店职员每个月有4天调休假期，有半天、全天、连休方法休假；2）、休假时间应安排在周一至周五，周六、周日通常情况不安排调休；3）、休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受；4）、店员调休应提前填写《请假条》，由职务代理人签字认可，经店长同意后交到且阿奇本销区行政处登记，不然按迟到或旷工处理；5）、法定节假日安排工作，享受企业要求待遇；6）、店员享受企业《假期管理要求》各项内容，工作满十二个月以上者，享受企业《探亲假管理要求》；3、晨例会制度1）、3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队2）、内容包含：企业文件精神传达，销售及促销政策公布，用户情况前日问题及经验交流（表彰和批评）、当日工作安排和新职员介绍等3）、可依据实际情况加口号、健身操、手语等步骤4）、会后安排店面做好晨例会统计，方便调休人员或其它人员更全方面了解店面信息4、连锁店面纪律1）、上岗前统一穿着工作服并佩带胸牌，女导购化淡妆、长发须佩戴头花、携带各自导购夹（如有对讲机必需按要求佩戴上岗）。衣饰整齐卫生，形象端正健康。2）、上班时间不得空岗、串岗，应各就其位，各司其职；3）、不准在店内扎堆闲聊及做和工作无关事情，不准嬉笑、打闹；不准在店内长时间接打私人电话或收发各人短信。4）、不准在店内吸烟、酗酒、吃零食、看和工作无关书报，不准在店内补妆、闲坐、睡觉；5）、企业全部些人员非销售期间不得在店面展区坐椅、沙发、床等处坐卧，不得倚坐在沙发扶手处，不准坐在吧台外吧椅上。6）、全部店面销售人员在为用户提供销售服务时，不得倚、靠、趴在样品、展台及服务台等地，不得插兜、抱胸、背手、颠脚站立7）、接待用户，要规范服务用语，用户来时要有迎声：“您好，欢迎光临”；用户走时要有送语：“您慢走，欢迎您再来”，接听来电要先说：“您好，盛大•建材！”8）、不管怎样情况下，全部不得和用户在店内发生争吵或辱骂、讽刺用户；9）、店面工作资料分类存放，排放整齐5、营运检验制度：为有效管理连锁店面日常经营情况，避免意外事故发生，同时提升店面人员时间管理能力，连锁店面推行运行检验制度。要求各连锁店店长每七天依据《盛大•立家连锁店面工作检验表》检验落实工作。同时各销区行政和零售部经理或品牌经理依据此表进行店面各项工作检验。6、迎宾服务制度：全部连锁店面要确保营业时间内最少有一名导购代表站在门口或入口处站立值班，负责迎宾接待。迎宾职员作职责：1）、当有用户光临店面时，迎宾员要面带微笑迎接并主动招呼用户说：“您好，欢迎光临”；2）、店长要安排、指导店员补位，当迎宾导购人员要为用户进行导购，其它导购人员在没有其它工作时，要补位到迎宾位置；3）、在客流高峰期，全部导购为用户提供导购服务时，迎宾工作能够暂停；4）、在迎宾期间，导购代表应保持标准站姿迎接用户；5）、店长应依据各店实际情况做出迎宾人员排班表，并安排落实实施。6）、店长认真立即填写《盛大建材店面站位统计表》，从站位中看出销售成交率7．店面人员行为规范1）、售前服务：指从等候用户开始→正式进入产品介绍时段，即导购人员在做产品介绍之前为用户提供各项服务。店面形象（用户能看到）A、店内卫生必需随时保持清洁，标准以下：收银台：无尘无渍、无杂物、办公用具摆放整齐，不能放置个人物品展架及样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐洽谈桌：无尘土、无用过水杯，产品资料摆放有序地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损资料架：无积尘、资料摆放整齐玻璃：透明、无污物、无灰尘卫生死角：如展柜后面、仪器设备上、墙角等，无尘土、无杂物B、强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折损，标签规范粘贴；注：标签粘贴规范参考《盛大·立家建材连锁标签粘贴标准》实施C、店员私人物品不得放入店中可视位置（私人物品包含：交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等）D、上班时间店内不得无故空岗E、将企业下发促销海报及店面部署文件要落实到位F、开辟建立“退货区域”，位置要求相对隐蔽，退货要码放整齐。不能摆在入口处或店面明处。店员形象（用户能看到）A、上班时间必需统一穿着工作服，佩带工作牌；女士工作服如为裙装，一律着肉色长丝袜，穿细跟黑色皮鞋B、店面严禁导购人员穿短裤、超短裙、吊带背心及穿拖鞋、休闲鞋等休闲装上班；C、女导购上班不赤脚、不留长指甲、不涂指甲油、长发须盘发带头花，发型做到前不打眼、后不过肩；要淡妆上岗。男导购上班要衣着整齐，穿西装佩戴领带，不准留长胡须、不着怪异发式、不剃光头。D、上班后，企业全部些人员不准在店内吃早点，不准吃零食、嚼口香糖等E、中午不准在店内用餐（如条件不许可，要在店内相对隐蔽处设专区分批吃饭，餐后喷空气清新剂）F、不准在店内长时间地接打私人电话或收发短信G、不准在店内扎堆聊天、嬉笑、打闹、剔牙、掏耳朵等不雅举动H、不准在店内吸烟（企业同事一律不准在店内吸烟）、会客、办私事I、不准在用户面前打哈欠，打喷嚏，打嗝等行为。J）、同事之间有礼貌，有耐心，能谦让。交谈中要多用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语接待用户（用户能感受到）A、各店店长或值班店长安排导购门口（进口处）站位迎客，见到用户微笑鞠躬（30度）说：“您好，欢迎光临”。B、用户进入店里要缓步轻随，距离用户1.2-1.5米，（不得进入用户0.8米范围内）切忌:用户刚进门就尾随用户喋喋不休。C、导购代表为用户导购时，要注意和用户保持适宜距离。假如双方相对，应保持在1米以内；面对商品讲解时，导购代表身体侧面面对用户，以并肩内侧保持30厘米以内距离为宜。D、导购代表要对距离自己3米以内用户主动打招呼，说“您好”假如用户只说随便看看，导购代表不能掉头就走，要说“您随便看，有什么需要我服务，请随时叫我。”E、如有用户到来，不管自己正做任何工作，全部应立即停止，先接待用户。如不能立即腾出手来，需向用户打招呼后说：“请您稍等。”F、当店内十分忙碌，人手不够情况下，要有先来后到次序观念，对先来客人应先给服务，对晚到客人应先打招呼，后亲切有礼地说：“您好，这儿正忙着，请稍等”。G、不要忽略陪在用户身边其它人，应一视同仁，一起打招呼。H、来到等候用户面前应说：“对不起，让您久等了”，或说：“抱歉，让您等候多时了”。I、首问负责制：假如用户在商店里寻求某个商品或某个部门，不管那是不是自己负责工作范围，假如能够，应尽可能亲自带用户前往，实在脱不开身时，要具体指给用户方向和方位，2).售中服务：指从介绍商品开始→用户交完订金时段，售中服务是导购员在整个商品销售过程中所进行全部服务工作。为用户介绍产品：耐心细致地为用户多展示商品，不怕辛劳，任劳任怨，使用户便于选择和比较向用户介绍盛大·立家服务：使用户了解服务内容及内涵签单服务A、请用户到洽谈桌落座签单；B、适时再上“一杯水”；C、请其它同事帮助查询用户所需产品库存，假如缺货，应向相关部门查询货源，在货源能得到确保后，方可和用户签单；D、先在初稿纸上草写计算，和用户查对后，再在正式销售凭证上书写，要确保字体工整，字迹清楚；E、同时将销售凭证中注意事项向用户说明；F、签单后，请用户过目并签字确定；G、收取订金，交和收银员，并由收银员盖章。收银服务：收银员服务程序（营业前）时段工作内容工作自查营业前1、打扫责任区卫生，2、打扫收银区卫生3、参与岗前例会4、换好工作服，佩带好胸牌，1、责任区展品、物品是否洁净无尘土2、收银巴台桌面是否洁净，台面物品是否摆放整齐3、备用金、零钱准备是否充足4、存放各类单据票夹是否归类5、多种工具是否能正常使用（POS机、验钞机等）6、放款抽屉是否锁好（营业中）时段工作内容工作自查营业中1、要向用户面露微笑，亲切说：“您好”2、认真查对销售票上单价、金额、数量正确性3、正确、快速地办理，收款后盖章4、唱收唱付收取钱款5、确定用户支付金额，6、将票据及找零双手送到用户手中，微笑着表示感谢7、立即在现金帐上登记1、收银坐姿是否正确2、单价是否正确，金额是否正确3、有没有办理人及用户签字4、付款金额是否和票据一致5、检验是否有伪钞6、是否记帐注意事项工作较忙时，有电话打来：A、要对用户说：“对不起，请稍等”，然后拿起电话要说：“您好，盛大·立家！”B、假如紧急事物，要快速处理，或叫其它人接听。C、假如事情较烦琐，应先留下对方号码，等收银过后再给对方回电。收银员休息或有事时A、店长要派人接替收银。B、休息前一天交接备用金，并在现金帐上办理交接署名。C、收银员在接待用户时，店长应指定职员代办收银，代办钱款和票据要单独放置，等收银员导购结束后，再将票据及对应现金一起交于收银员作帐。收款发生埋怨：发生用户埋怨或因为收银结算有误，用户前来投诉时，应立即和店长联络，由店长将用户带至旁边接待和处理，以避免影响正常收银工作。3)、电话服务标准电话接通后要自报家门，说“您好，盛大·立家！”接听电话时要时刻保持微笑，姿势端正、声音明朗、声调平和。统计电话关键；假如是定货电话，需要请用户具体说明用户姓名、送货地址、送货日期、定货明细、联络方法等，并反复一遍，请用户确定。当用户电话提出问题需要查证或请示时，要对用户说“对不起，我帮您查一下”或“对不起，请您稍等一下”，然后用手捂住话筒查找或小声向旁人咨询（注意不要让对方听到话筒这边声音）。假如是电话找人，要快速转给被找者，对用户说“请稍等”；假如被找者不在，应说“对不起，××不在，我是××，假如方便话，可不能够替您转达？”或请对方留下电话，等被找者回来，立即通知她回复。假如通话中需要对方等候时，导购代表必需说“对不起，请您稍等一下”，然后说明等候原因；假如需要等候时间较长，最好请她（她）先挂断电话，预约时间请她（她）再打过来，或导购代表再打过去。有用户在场时，接听电话一定要背对用户，简单扼要交谈。通话时间尽可能简短，工作时间严禁电话聊天。4)、售中服务礼仪导购代表为用户导购时，要作到“一杯水”服务。能够对用户说“请您稍等，我给您倒杯水”或请不忙导购代表帮忙“××，请帮忙给用户倒杯水。”并保持杯中水不少于水杯二分之一；导购代表引导用户在洽谈桌落座时，要适时再上“一杯水”。为用户服务站姿头部可微侧向自己用户，保持面部微笑，手臂可自然下垂也能够交叠放于身前，双脚一前一后呈“丁”字型，即一只脚后跟紧靠在另一只内侧，双膝在靠拢同时，两腿膝部可略微重合。导购代表和用户打招呼时，最好既能面对面又能兼顾到商品。不过千万不能生硬转到用户面前或从背后忽然冒出一句话来吓着用户，要视情况站在侧面或前面打招呼。导购代表注视用户时，要以用户双眼底线和前额组成三角区域为宜，这么会给用户诚恳感觉。切忌扫视和斜视用户。导购代表为用户导购时，要注意和用户保持适宜距离。假如双方相对，应保持在1米以内；面对商品讲解时，导购代表身体侧面面对用户，以并肩内侧保持30厘米以内距离为宜导购代表为用户指示商品时要掌心向上，手指伸直（四指并拢，大拇指自然分开），手指朝向指向被指示物品或方向，说：“这款商品…”。为用户签单坐姿上身要正直稍向前倾，头正平，双臂贴身自然下垂，或交握放于大腿上或放于洽谈桌上，双脚自然着地，坐椅三分之二，不可瘫靠在椅背。导购代表要克服不良坐姿：半躺半坐，前仰后倾，歪歪斜斜，两腿伸直翘起或分得太开，翘二郎腿或颤腿摇腿，将两手夹在大腿中间或压在大腿底下。为用户服务行姿：方向明确，双脚尽可能保持走在一条直线上，注意步幅适度，速度均匀，重心放稳，身体协调。和用户沟通要口齿清楚，音量适中，最好用标准一般话，但若客人讲方言（如闽南话、上海话、广东话），导购代表在可能范围内要配合客人方便，用方言沟通。和用户说话要做到“五个不”，即：低级庸俗口头禅不讲；粗鲁欺侮人话不骂；讽刺挖苦人刺人话不吐；矫揉造作状态语不露；生硬唐突操作语不用。打搅用户或给用户带来麻烦时说“对不起”“打搅了”“给您添麻烦了”因为失误表示歉意时说“很抱歉”“实在很抱歉”当用户向你致歉时说“没有什麽”“没关系”当听不清楚用户谈话时说“很对不起，我没听清，请反复一遍好吗？”导购代表在接待用户过程中，假如需要临时离开时，不管时间长短，全部要对用户说“请您稍等”假如时间较长最好向用户叙述理由，介绍其它导购代表为用户服务。返回时要向用户表示歉意“让您久等了”“很抱歉，让您久等了。”导购代表坐下和用户谈判过程中，假如用户有反对意见时，要认真倾听，不能表示一脸不屑，更不能和用户抢白争辩。假如用户在解释中提及竞争品牌，导购代表要从正面叙述本身优势，讲述其它品牌不含有优势，但不能讲竞争对手坏话。不管在任何情况下，导购代表全部不能和用户在店里争吵或辱骂、讽刺用户。用户要求看样品时导购代表要立即回复“好，请稍等”然后快速取下拿给用户。假如用户执意要自己拿，导购代表要提醒用户注意安全，取下后要向用户表示感谢。推拉展柜要尽可能由导购代表拉开展示给用户，一但发觉用户要看时，导购代表要立即上前，说“请稍等，我拉出来给您看。”然后要轻快拉出展板，具体介绍。导购代表服务禁用语：A、“没有，没货了，不知道”B、“这不是我卖，谁卖找谁去”C、“态度就这么，爱告哪告哪，爱找谁找谁去”D、“神经病，吃饱了撑”E、“早干嘛去了，现在才说”F、“催什麽催，没看见我们正忙着吗？”G、“我不懂，这个不该我管。”H、“我们要求就是这么，我没措施。”I、“别跟我说这些，没用，我又做不了主。”5).售后服务：指用户交完定金准备离开→往后时段，售后服务是在产品销售后，继续为消费者提供各项服务。向用户解释说明注意事项A、铺贴、安装中温馨提醒：①.用户安装座便所需购置配件有：如三角阀，进水软管、密封法兰胶圈等。②.如铺贴瓷砖所需水泥标号需采取：325#、425#。B、铺贴后或安装后保养知识：①、座便器日常维护须知：如座便器不能在摄氏零度以下水环境中使用，不然水结冰膨胀会挤破瓷体等等②、玻化砖怎样预防吸脏：铺贴后表面要进行打蜡防污处理（一般蜡保护3个月，优质蜡6个月）③退货期限等。④促销期间特殊政策说明（定金政策和货源等情况说明）送客礼仪1）、一张名片：接送名片时要注意礼貌：A、递送名片要双手递上，名片正文要朝向用户，等用户接过名片后，要为用户解释清楚名片内容，并表示欢迎来电咨询。B、接收用户名片要伸出双手接收，并正确看清对方单位名称及姓名，对部分关键用户要做好统计并留档。C、当双方同时递送名片时，应右手递上，左手接收。2）、用户离开时导购代表要作到：送用户到店门口，说“您慢走，以后有什么需要，请随时拨打我们服务电话。”同时有礼貌请用户帮忙推荐我们产品。细心观察用户是否忘记了随身携带物品，手套、眼镜、钥匙等。为用户开门或指明出口方向，目送用户走出去以后再收拾样品等。假如用户今天不买，导购代表也不要冷落用户。用户离开时要表示欢迎再次光临。“您慢走，假如找不到更满意，欢迎您再回来”“您慢走，需要时期望您再来看看。”送客过程中，注意记住用户相貌特征和她购置商品，作好用户登记和回访工作。3）、建立用户意见簿：对用户提出意见及提议，要认真统计，立即反馈，并向用户致谢。4）、25日回访制：（回访电话）：送货当日拨打“当日回访电话”：a、问询货物是否按时安全送到；b、验收是否无误；c、对企业服务是否满意。送货完成后25天内拨打“25天回访电话”：问询铺贴进程和铺装效果，和对商品和服务等方面意见和提议；提醒用户我们特殊服务期限，关键指退货时间；向用户推荐我们新产品，传输新信息，扩大口碑宣传。拨打回访电话要掌握时机，避免在吃饭时间、休息时间和用户联络。拨通电话要先问好，再自报姓名，然后确定对方身份。谈正事前要先礼貌问询用户是否有时间接听，如“您好，是××吗，我是××企业××，这个时间给您打电话，不会太打搅您吧？”假如对方时间上不方便，一定要礼貌向用户再预约时间，然后挂上电话。假如没有问题即切入正题。假如在电话中用户产生埋怨，导购代表不要惊慌，要聆听完用户倾诉，再合适抚慰用户“真是对不起，您看给您带来这么大麻烦…”。假如问题严重，要立即向售后部门汇报或上门处理。拨打回访电话要注意言语简单明了，除了必需寒暄外，尽可能不谈和业务无关话题（必需问候除外）。打完电话后要向用户致谢，说“谢谢，再见”等，要等用户挂断电话后再轻轻放下电话。3、送货服务:和用户确定送货时间后，将定单传至配送部，由配送负责送货。（略）三．用户管理建立用户档案建立用户电话回访制度（见行为规范中售后服务部分）四．店面环境建设1、我们环境观念包含整齐店面展示环境：做到店面全部部分无尘无渍无杂物无垃圾，产品展示整齐有序，多种物品摆放位置合理并整齐，全部宣传物料合理使用。清新店面空气环境：做到店内保持温度适宜、湿度适宜、通风良好、空气清香。店内绝不许可有刺激性异味，严禁在店内吸烟。温馨店面感受环境：做到依据店面装修情况和产品展示做店面配饰工作，并经过店内音乐积极营造温馨购物环境气氛。安全店面购置环境等：做到店面全部建筑、产品、物品含有绝正确安全性，没有造成对用户有安全威胁可能。2、怎样发明良好消费环境1）、清洁：请准备专门清洁用具：抹布、清洁剂、水桶（或水盆）、垃圾桶、垃圾袋、扫帚、拖布、拖车、玻璃胶刮、小细刷、刮刀等。地面清洁：每日下班前先用地拖将地面灰尘清理洁净，然后用清水将地面清洁洁净，最终检验是否有顽固污点，用刮刀清理洁净。洁净标准就是保持装修物本身面貌。样板清洁：每日用抹布擦拭每一片样板产品，保持样板没有灰尘、指痕、水迹等，清洁标准是保持样板完全本色，玻化砖表面蜡要打掉。场内音乐：选择部分欧美音乐或名钢琴曲等音乐来营造温馨舒适购物环境洽谈区：确保店内饮水、饮料等设备正常使用。客人走后，垃圾随走随清，桌椅归位，资料架资料摆放整齐。办公区及装饰品清洁：用抹布或刷子去除灰尘、污物等，保持饰品全新感受。清洁标准是全部物品用户可见面保持清洁无异色或异物粘附。连锁店建筑物本身清洁：擦拭大门，并用玻璃胶刮清洁全部大玻璃窗，保持透明光亮；清扫建筑物墙壁，没有灰尘沉积；清扫建筑物外围，保持清洁物杂物。清洁工作除每日进行外，要求每个月进行一次全方面店面清洁工作，并有具体统计2）、配饰选择：每一个配饰选择，必需和店面及展示产品相协调，风格、结构、功效等要符合一致。保持健康、温馨、个性专题宗旨，适度考虑成本。3）、安全保障：店长对店内电器、防火、建筑物破损等进行定时检验和安排维护，确保全部步骤功效正常。4）、其它：提议经过保持店内通风良好、增加必需空气清新剂、增加鲜花盆景等美化店面环境。五．宣传品管理1、资料架使用规范1）、全部连锁店要求依据店面实际面积和需要配置资料架；2）、资料架要放置在店面入口处、洽谈区、VIP室、吧台处、设计区等用户易取易看地方3）、资料架上资料要定时做更换，新版资料立即上架；4）、资料架及资料需保持卫生整齐。资料架上要层层有资料，不得出现空缺，有折损、残缺资料要立即更换；资料放置要整齐，不得随意乱放；5）、店长或指派专员对资料架进行管理，并对实施情况负责。2、服装系统：盛大建材全部导购服装：包含工作服、丝巾、头花、皮鞋、统一佩带胸牌等。要求：要确保服装整齐和完好，胸牌统一带在上衣左上方。店内实习人员着类似工作服职业装上岗，须佩戴有实习字样标识。3、标签粘贴标准：1）、墙砖标签粘贴标准斜拉柜：标签高度距地面为1.3米，统一贴于斜拉柜右侧（市场要求价格标签嵌于盛大建材标签上）；样板间：标签高度距地面为1.3米，统一贴于样板间最显眼一侧（最好用相框标签）；直板：标签高度距地面为1.3米，统一贴于直板右侧（最好选择规格最小标签，比如双色板标签）；特殊展示依据实际情况遵照向右、整齐标准酌情贴贴；2）、地砖标签粘贴标准大斜板：标签高度距地面为1.3米，统一贴于斜板中间右侧（最好选择规格最小标签，比如双色板标签）；直板：标签高度距地面为1.3米，统一贴于斜板中间右侧（最好选择规格最小标签，比如双色板标签）；插页架：标签统一贴于板面右上角（市场要求价格标签嵌于于盛大建材标签上）；3）、洁具价格标签粘贴标准座便器、小便器、妇洗器、柱盆、台盆、地拖盆：标签高度距展示间地面为0.85米，统一贴于产品正上方背板上；如同一配套产品有两种以上标签，应左右并齐，保持在同一高度。蹲便器：标签统一贴于产品展示台右侧，且标签底边和产品前端保持在同一直线上。浴缸：标签高度距展示间地面为0.85米，统一贴于展示间内产品最显眼一侧正上方背板上。淋浴房和整体浴房：标签高度距展示间地面为1.3米，统一贴于产品右侧样板间墙砖上。龙头展架、浴室五金、浴室镜：标签粘贴高度依据产品实际安装位置而定，统一贴于产品右侧背板上，以贴近产品为宜。异形标签粘贴标准：依据促销及新品上市等要求，用广告笔美术体整齐书写“促销”“热卖”“特价”“新品”等字样粘贴，价格数字书写整齐规范；粘贴位置为产品左上角或标签同侧下角（洁具标签为左上角），要求和所对应产品标签高度一致成规模展示；盛大•立家连锁资料架使用标准图例：（资料架）导购代表服装标准图例：（男导购冬装着装标准）（女导购冬装着装标准）（男导购春秋装着装标准）（女导购春秋装着装标准）（导购代表：头花及丝巾标准）（男、女导购夏装着装标准）瓷砖店面标签使用标准图例：1）、地砖：800×800规格：（三块砖相同、有子母砖）800×800规格：（三块砖相同，无子母砖） 注：（1）、当同一块砖上帖多个标签时要每个标签间隔2mm；（2）、有市场促销活动时统一要求使用标准（3）、产品广告语一律竖版排列贴在砖左侧，宽度不超出砖1/5；（4）、600×600子砖一律靠在800×800母砖右侧展示。600×600规格：2）、瓷片标签粘贴标准：3）、卫浴店面标签使用标准图例： 4．盛大建材店面服务承诺1）、服务内容：（略）2）、要求在盛大建材自营店店面显眼地方展出盛大建材服务承诺板3）、各销区依据盛大建材VI结合店面风格色彩选定背景5．盛大建材产品荣誉墙1）、内容：各品牌使用期内多种证书、认证等2）、要求在盛大建材自营店店面显眼地方展出证书（也可用喷绘等形式表现）6．店面职员形象壁：有职员全家福，和店长、设计师和导购工作照组成，而且表现店面每个月销售冠军。形式和其它内容不限六．连锁店面安全安全是企业管理关键组成部分。我们既渴望业绩快速提升，也时刻期望我们每一位职员和用户全部平安健康，避免受到伤害；企业每一份财产全部安然无恙；同时也期望把损失、赔偿和责任开支降低到最少。安全模式：在连锁店面，我们要做到：建筑安全无损、门窗走道功效正常、地面防滑（无水和杂物、放置防滑垫）、展示设备功效正常、展示产品牢靠、安全标志清楚等。安全工具：在连锁店面，我们提供：防滑垫及提醒牌、专用清洁用具、推车、专用切割工具、灭火器材、联络电话等。安全计划：（1）、人员训练：培养全部职员安全意识，提升全部职员处理安全或意外事件能力，加强沟通和汇报；确保全部职员全部会使用多种安全工具，了解事件处理步骤，而且有意外发生时能够绝对实施。（2）、安全组织：成立安全责任小组，多种责任明确到个人。要求定时召开安全会议，强化意识，防范于未燃！店内要求有安全疏散图、安全联络电话，并放于显著位置。（3）、安全检验：按期认真实施《盛大•立家连锁店长日常工作检验表》（详见附表7），并立即汇总上报，以确保早发觉问题，早处理问题，避免意外或伤害。七．产品展示要求瓷砖：裸砖不着地,壁砖不露板贴砖无台阶,缝隙要美观卫浴：产品配套化,展示规模化活水生动化,组合生活化注：瓷砖店面全部单品不能放在地上，要借助工具展示；全部大斜板不能有空缺、斜拉柜不能露板；样板间瓷砖铺贴要平整，不能有台阶等现象；填缝不能有空、裂等现象，卫浴店面在单品展示上要配齐，保持视觉上完整性；在展示龙头、花洒等产品时一定要规模展示；店面活水区要能正常工作，确保能够正常演示；在样板间要表现生活化空间，营造温馨、舒适、高级家感觉。1．陈列和展示1）、陈列就是：将用户所需求商品，在轻易看到场所，尽可能以较小空间有效排列，以促进用户购置动机。要遵照含有充实、唯美、关联、实景模拟标准，确保商品易看、易区分、易拿取、黄金陈列易销售。2）、建材产品陈列关键点瓷砖类：（1）墙砖模拟展示，突出产品实用效果；（2）不一样规格同一产品组合展示(子母展示)，丰富产品展示空间；（3）配套展示（基础砖、地线、踢角线、切割砖、冷加工砖），完善产品展示结构；（4）新品、高端产品关键突出展示；（5）陈列商品或陈列区域有文字性提醒说明；（6）同花色、同规格产品并排陈列；（7）不一样颜色产品交叉陈列；（8）陈列和销售产品一致（注意样板和实物色差，立即更新样板）；（9）产品陈列高度适宜，易于用户参观浏览。洁具类：（1）洁具模拟展示（座便器、洗面器、净身器、浴缸或和浴房组合），增强产品实用效果；（2）单一产品配件齐全，操作良好；（3）座便器、柱盆配套展示，打破单一化展示格局；（4）座便器、按摩缸试水演示，感受产品使用效果；（5）陈列商品或陈列区域有文字性提醒说明（“盛大•立家”专业选购指导）；（6）店内设定“工程产品展区”，蹲便器、小便器、座便器合理组合；（7）浴室镜、五金挂件和洁具配合展示，营造家居气氛；（8）座圈套、浴室踏垫、清洁剂点缀陈列，丰富产品内涵。天天进步一点点是卓越开始！天天创新一点点是领先开始！天天多做一点点是成功开始！管管理表格（附件）附表一盛大·立家连锁店导购代表考评表（仅做参考）考评月份：被考评人：考评项目考评内容目标分值自评得分主管评分工作技能（38分）1、熟知企业所经营产品卖点、结构、库存及价格5分2、熟悉配送、售后服务相关步骤2分3、微笑、主动接待用户3分4、导购成交率8分5、当月目标任务完成情况10分6、对用户投诉处理立即性和用户满意度5分7、是否被用户因服务质量进行投诉5分卫生情况（6分）8、个人仪表2分9、展品和展架表面洁净，无灰尘、无空缺、无残损2分10、连锁店内无灰尘、无杂物、物品摆放整齐2分工作纪律（10分）11、上班时间或参与企业会议是否遵守时间3分12、上班时间有没有长时间接待私客或接打私人电话2分13、接待用户过程中是否使用规范礼貌用语2分14、有没有按时完成主管安排任务3分服务和沟通（26分）15、能否和其它部门进行良好沟通3分16、工作上能否和店面其它职员亲密配合3分17、是否能提供竞争对手相关信息5分18、对网络、家装、工程业务服务和配合5分19、能否为店面销售提供合理化改善提议10分其它方面（20分）汇总得分100分主管点评：被考评人署名：主管署名：日期：附表二盛大·立家连锁店店长考评表（仅做参考）考评月份：被考评人：考评项目考评内容目标分值自评得分主管评分店面基础建设管理（20分）店面卫生情况是否符合卫生标准，是否无污渍、无灰尘或无杂物5分店面展示方面是否做到展板无空缺，样品无破损，标签无破损，标签粘贴规范5分3、是否接收过卫生不合格处罚5分是否能在工作中以身作则，规范行为礼仪，起到模范带头作用5分培训工作（12分）5、能否对店员进行有针对性培训计划6分6、培训能否按计划落实到位6分业务技能方面（30分）7、当月目标任务完成情况10分8、产品熟悉度5分9、导购成交率5分10、店内能否主动拓展家装、工程业务5分11、对用户投诉妥善处理5分服务沟通（18分）12、和各部门是否能有效沟通，是否能帮助各部门工作8分13、能否为店面销售提供合理化改善提议10分本月工作计划完成情况（30分）汇总得分100分主管点评：被考评人署名：主管署名：日期：附表三盛大•立家连锁店星级导购员评定标准（活动时用）姓名年龄所在店面本岗位工作时间性别连锁店长进入盛大企业日期联络电话区域零售主管项目要求达成水平自评店长零售主管一、专业知识水平33分1、产品及相关知识（8分）2、导购成交率（8分）3、成为用户产品知识顾问，为用户提供设计帮助（3分）4、对店面展示能提供创新提议（3分）5、了解产品及行业发展状态，并能提供竞争对手信息（3分）6、、熟悉掌握7S服务体系，能为用户提供相关服务内容（8分）二、工作技能31分1、是否主动帮助清理展厅卫生及做力所能及事情（5分）2、服务礼仪是否规范（正确站、坐、走姿，）（5分）3、服务语言是否文明礼貌（5分）4、用户对