去哪儿网的商业模式和运作作业流程分析报告

去哪儿网商业模式和运作步骤分析汇报当京东商城、淘宝把网上购物市场占据一片天地时候，作为网上在线旅游电子商务企业——去哪儿网，在某种层次意义上说绝对能够和前两个媲美。下面是相关去哪儿网部分介绍：

一份由网友聚集“不得不去多个网站”帖子在网上转载率颇高，去哪儿Q排在第一位。这是推荐唯一一家旅游类网站。怎样买到廉价机票？哪里酒店又好又廉价？全部可在其中找到有价值信息。

现在，去哪儿月独立访问用户量在4200万左右，依据艾瑞监测数据显示，在单月日均覆盖人数规模上，一些月份，去哪儿日均覆盖人数已超越了携程排名第一。，去哪儿实现了盈利。极难想象，，去哪儿才以在线搜索形式出现；而从至今，企业一直保持着300％－400％增加。11月，去哪儿完成第三轮1500万美元融资，由纪源资本（GGVCapital）领投；之前全部投资人包含梅菲尔德风险投资企业（MayfieldFund）、金沙江创投和特纳亚资本（TenayaCapital）全部继续参与，三轮融资额累计约2700万美元。“我们已经是全球最大汉字在线旅游媒体平台。”去哪儿网（北京趣拿信息技术，以下简称去哪儿）总裁、合作创始人庄辰超对《中国企业家》说。1.1去哪儿网商业模式分析：

由二十一世纪报系《二十一世纪商业评论》主办，中国最具影响力企业商业模式评选活动——“二十一世纪中国最好商业模式评选盛典”在北京盛大举行，全球最大汉字在线旅行网站去哪儿网凭借其独特用户价值主张、独擅资源和能力、独享盈利模式从参评近200家企业中脱颖而出，取得“中国最好商业模式奖”。去哪儿网CEO庄辰超比表示去哪儿网最初商业模式定义为：坚持打造旅游产品供给商和消费者之间零距离沟通平台。但因为在实践过程中也发觉最初想法到现在已发生改变：“比方说我们曾经认为现在在线上销售酒店一万多家已经能够满足中国主流消费者需求，但以后我们发觉并非如此。”于是开始探索新商业模式。“去哪儿”商业模式很清楚，搜索竞价排名和代理分成收入。新商业模式创新给了“去哪儿”高速成长驱动力，不到5年时间，企业就从成立之初10个人达成今天150多人。当然拥有好商业模式是成功开始，可是前有携程庞大用户群和被广泛认可服务能力，后有baidu这么大鳄拥有潜在技术优势。那么，去哪儿能否成功？它应该拥有怎样特色才能够取得她人难以复制成功？1.2新商业模式下特色优势：1、去哪儿有一定技术优势。去哪儿后台搜索能力不用置疑。庄辰超曾经为中国第一个商业搜索引擎cseek开发了爬虫程序。去哪儿网页交互和UI做得也很到位，大量Ajax技术用得恰到好处。2、去哪儿是商业链条中一个力量对于用户来说，总是期望有一个能够路径依靠服务商取得一站式服务。然而，作为产品制造和提供商，最害怕是渠道“一股独大”议价能力。中国家电行业例子最为显著，因为国美苏宁强势，众多家电制造商生存在水深火热之中。因为工作原因，我走过很多中国家电制造企业，它们全部有一个部门或岗位用来进行业态跟踪和研究，设法平衡分销渠道。对于酒店和航空企业也是如此，携程等强势分销商当然能够带来大量用户，但假如其分销份额过大，也不是什么好事情。她们一样要设法增加分销商数量和形态，这么做结果，就自然催生了比价搜索引擎存在空间。3、去哪儿团体可能决定了更大舞台去哪儿国际化创业团体，造成去哪儿很可能并不局限于中国业务。根据庄辰超介绍，她们期望在最少在东亚，在中日韩之间尝试提供一个跨地域服务。假如真能达成这个预想目标，倒是一个新国际化路径。比纯粹用资本去开路明基、TCL、baidu而言，显得似乎更靠谱儿，尤其是从成本上说。依据庄辰超介绍，酒店们似乎很害怕携程。因为酒店从用户那里收169块钱，就要分给携程69块钱。但携程似乎也很害怕“去哪儿”，去哪儿在比价过程中，不仅用删除线方法划掉了携程并不是最低价格，顺手也划掉了携程网名字。是可忍孰不可忍，携程网到海淀工商把去哪儿给告了。这个事件现在叫做划线门，具体经过请见戴政Blog。当然，可能这只是一面之词，因为戴政同志，现在是北京趣拿信息技术副总裁。1.3去哪儿网运作步骤机票服务步骤标准化：航空业电子商务发展，消费者对于机票服务便捷性、安全性提出了更高要求。自去哪儿网成立以来，一直以聪慧旅行者旅行为使命。作为整合在线旅行信息媒体，去哪儿网在确保消费者获取全方面、正确在线旅行信息同时，也经过智能步骤体系为消费者提供标准、简化、及诚信在线预订机票步骤，提升消费者在线服务体验。从用户角度来说，在去哪儿网上在线预定机票分为搜索、选定航线航班、预订、支付及售后五个步骤，而对于去哪儿网来说，这五个步骤背后需要经过12道工序、80道步骤和211道步骤步骤支持消费者高效、安全在线机票预订步骤。去哪儿网12道机票产品服务体系工序包含：机票数据搜集；设定机票数据获取规则；机票产品信息展现；机票产品设计；机票产品页面设计；页面展现可靠、人性、智能、便捷优化；合作伙伴筛选机制；风险控制机制；预订步骤设置及优化；支付步骤；售后服务步骤及赔计划。其中仅合作伙伴筛选机制这道工序，就包含7道步骤15道步骤。从第一道机票信息数据搜集工序开始，到最终消费者完成行程，去哪儿网将航空服务这条链条上每一道步骤全部细化成高标准步骤，并为211道机票细化服务步骤每一步全部加上了安全、诚信金锁。行业也正是在去哪儿网正确引导下，逐步向规范化方向发展。以上说明在诚信基础下去哪儿网强大信息步骤。去哪儿网机票产品总监丘晖说，“作为中国旅游行业卓越机票服务平台，去哪儿网目标就是在最短使用时间内为用户提供全方面、新鲜、可靠信息，这正是去哪儿网‘聪慧你旅行’宗旨具体实践。”2.1去哪儿盈利分析中国领先旅游搜索引擎“去哪儿”(Q)首席实施官戴福瑞（FritzDemopoulos)最近在接收中国台湾媒体《数位时代》采访时表示，“去哪儿”在今年达成盈亏平衡点，企业将继续主动发展，并努力争取十二个月半后在香港或美国上市。网易科技讯5月19日消息，以机票比价搜索起家去哪儿网站开始向酒店领域发力。借着“酒店直通车”活动，去哪儿网罗全国特色酒店加盟。同时在该活动中，去哪儿也首次涉足在线预定交易步骤，并推出按电话费收费新盈利模式，以提升网站整体收入和酒店产品线贡献率。去哪儿总裁庄辰超以前在接收媒体采访时称，酒店产品线是今年关键。去年酒店搜索产品收入贡献率增加了10倍，在总收入中占比超出10%。5月17日去哪儿在杭州开启“去哪儿网酒店直通车营销中国行”活动，网络全国各地特色酒店加盟。酒店能够在去哪儿网站上建立主页，并得到无偿推广。当用户搜索到加盟直通车酒店页面，能够经过去哪儿400电话和酒店沟通、并直接预定。以前往哪儿仅提供酒店信息搜索，不包含交易。在预定收费上，和携程收取佣金模式不一样，去哪儿收取用户和加盟酒店通话所产生电话费用，按每分钟2元标准收取。之前往哪儿盈利模式关键是点击收费，即向用户提供酒店信息搜索，当用户点击某一家酒店链接时，该酒店向去哪儿支付一定费用。而在推出电话直接预定以后，去哪儿收费就去哪儿表示，对加盟酒店而言，电话收费也比佣金收费更换算。去哪儿官网上提供了一个案例，某酒店经过直通车取得107个用户电话，实际入住76个间夜，按每间房260元计算，共取得收入19760元。假如根据15%佣金来算，该酒店需向传统分销商支付2964元费用，但107个电话费用仅为428元（以平均通话2分钟计算，2元*2分钟*107个电话=428元）。不管是拓展更多酒店资源，还是推出新话费收费模式，全部将提升去哪儿收入规模。去哪儿企业首席实施官戴福瑞在接收媒体采访时表态，考虑明年在海外上市。3.1去哪儿网类型及其未来战略目标和海南航空战略合作

合作背景和目标

6月，海南航空和去哪儿网达成战略合作，率先开创定制化在线服务步骤，给消费者人性化服务。

经过全自助服务模式、亲切界面和便捷操作体验，旅客能够自由完成全部订票步骤。在购置到高性价比机票产品同时，更能够享受到包含航空意外保险、在线自助值机、短信登机提醒等多个增值服务。

方案策略和效果

第一主打：打造旗舰店和品牌专区

1、去哪儿网依据对用户搜索行为研究，为海南航空量身订制搜索页面。

2、使用“海南航空—去哪儿网旗舰店”命名搜索结果，引导互联网用户查询并选择海航提供多种机票和出行产品。

3、海南航空在去哪儿网开设品牌专区，使销售量和品牌影响力全部有显著提升，也提升了海航官网浏览量。

去那儿网独家创意：

率先开创定制化在线搜索服务模式。海航向去哪儿网开放数据和内部订单技术接口，利用去哪儿网多年技术积累和网络优化经验，实现了零时差跳转，使用户购置过程愈加简单便捷。在此订票模式下，旅客只需三个步骤即可完成全部订票步骤，并能够实时链接至海航官网完成自助值机等优质增值服务。

正是基于这种简单快捷直观合作模式，“海航—去哪儿”旗舰店运行期间，每三个月点击量由最初216769快速增加到第三季度2029191，十二个月多内翻了8.4倍。

同时旗舰店每日运行更是带来了显著品牌效果。

第二主打：让数听说话

去哪儿网定时依据“海南航空—去哪儿网旗舰店”产品销售数据，向海航反馈市场最新改变，帮助海航立即调整营销策略，满足用户需求。

去哪儿网独家服务：

去哪儿网利用本身全方面真实数据信息，为用户提供独家分析报表，帮助用户依据市场改变立即调整营销策略。

价格竞争力分析：将市场价格改变情况依据航线、航班、时刻等维度进行细分，并形成相关汇报提交给海航，帮助海航不停优化产品，赢得更多用户。

数据监控：经过多种数据监控工具，实时监控网站运行状态，如遇突发情况能够有效第一时间处理。

第三主打：线上线下互动

“海南航空—去哪儿网旗舰店”不定时举行多种市场调查和推广活动，邀请用户参与。在活动中用户畅所欲言，经过网络表示自己喜好和服务体验，海航和去哪儿网则主动搜集信息，细分用户种类，有针对性调整产品和策略，使得用户需求得到了真正尊重和满足。

这种互动平台搭建，拉近了用户和消费者距离，使营销立体化，拓宽思绪。

综合优势

1、结合了海南航空和去哪儿网各自专业优势，独树一帜“海航-去哪儿”旗舰店在现在航空业在线直销推广领域闯出了一条新路，方案独特新奇，可操作性强，周期短，效果显著。

2、贴合了互联网用户休闲出行需求，并经过不停调整策