基础业务知识考核附有答案

基础业务知识考核[复制]说明：

1、该考核为闭卷形式，考试期间禁止使用手机、交头接耳；

2、考试期间一切与考试相关的资料书籍不允许出现桌面；

3、该考核满分100分，85分为合格，请认真作答；

4、温馨提示：请在30分钟内完成考核；基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________员工编号:________________________一、单项选择题（每题3分，共30分）1、顾客凭购物小票日期（）内到原购买店铺收银台办理，发票开具时间为（）[单选题]*A、两个月;15个工作日内B、一个月;一个月内(正确答案)C、15天;一个月内D、一个月;30个工作日内2、Miniso客户服务电话以及服务时间（）[单选题]*A、400-770-1138，周一到周日8:30-20:00B、400-996-5022，周一到周日9:00-21:00C、400-700-5553，周一到周日10:10-22:00(正确答案)D、400-770-3688，周一到周五8:30-18:003、miniso退换货规定（）[单选题]*A、商品可在全国门店进行更换，需从购买日期起7天内办理退换货，15天内办理换货；除海外及港澳台地区外，退货仅限原购买店铺，退换货商品须同时出示原始收银小票B、商品如有质量问题可在全国门店进行更换，需从购买日期起7天内办理退换货，15天内办理换货；除海外及港澳台地区外，退货仅限原购买店铺，退换货商品可不出示原始收银小票C、商品如有质量问题可在全国门店进行更换，7天内办理退换货，15天内办理换货；除海外及港澳台地区外，退货仅限原购买店铺，退换货商品须同时出示原始收银小票D、商品如有质量问题可在全国门店（海外、港澳台及西藏地区门店除外）退换货，退货须在购买日期起7天内办理，换货须在15天内办理，退换货商品须同时出示原始收银小票。(正确答案)4、商品损坏赔偿标准（）[单选题]*A、全新商品轻微刮伤等不影响继续销售的损伤，则按照50%赔付B、不可继续销售乃至报废，全新商品需全额买单；试用装按50%赔付(正确答案)C、试用装商品外观有凹陷、边角变形等不影响继续使用，按50%赔付D、商品轻微刮伤、外观有凹陷、边角变形等都需全额赔付5、Wowcolour退换货规定（）[单选题]*A、商品如有质量问题可在全国门店（海外、港澳台及西藏地区门店除外）退换货，退货须在购买日期起7天内办理，换货须在15天内办理，退换货商品须同时出示原始收银小票。B、有质量问题到店享受售后服务:购买日期起7天内(含7天)包退/换货。退换货仅限原购买门店，退换货商品必须同时出示购物小票(正确答案)C、商品如有质量问题可在全国门店进行更换，7天内办理退换货，15天内办理换货；除海外及港澳台地区外，退货仅限原购买店铺，退换货商品须同时出示原始收银小票D、商品如有质量问题可在全国门店进行更换，需从购买日期起7天内办理退换货，15天内办理换货；除海外及港澳台地区外，退货仅限原购买店铺，退换货商品不需出示原始收银小票6、客户为金卡用户，在生日后一天到门店消费购买了漫威系列的商品，共消费了90元，应积分（）[单选题]*A、360(正确答案)B、90C、135D、1807、下述表达正确的是（）[单选题]*A、收银员未为客户提供购物小票，则会对此行为给予处罚500元B、收银员可不咨询客户是否为会员，直接为客户买单C、名创优品发售的失物，存放超过一天也不能将物品放回货架上出售D、收银员在为顾客买单时，必须为顾客提供购物小票(正确答案)8、潮玩TOPTOY客户服务电话以及服务时间（）[单选题]*A、400-770-3688，周一到周五8:30-18:00B、400-855-2330，周一到周日8:30-20:00C、400-996-5022，周一到周日8:30-20:00D、4007009188（服务时间：周一-周五8:30-18:00）(正确答案)9、客户为银卡用户，在门店消费了100元，客户应积分（）[单选题]*A、100B、150(正确答案)C、300D、40010、客户进入名创小程序“同城急送”，小程序依据客户定位推荐（）的门店给客户，由（）配送。[单选题]*A、最远；顺丰配送B、最近；美团配送(正确答案)C、4km内；京东到家骑手D、3km内；饿了么骑手二、多项选择题（每题5分，共40分）1、客户购买商品，可以通过哪种支付方式进行支付（）*A、现金(正确答案)B、鼎付通C、银联支付(正确答案)D、支付宝(正确答案)E、零钱钱包(正确答案)2、2个月前购买的129.9元蓝牙耳机一边没有声音，客户凭着小票到门店要求处理，以下正确的是（）*A、确定为质量问题直接给顾客换新货(正确答案)B、店内无同款产品直接给顾客退货退款C、把产品寄到公司指定维修点维修处理D、没有同款同价位产品的情况下，可其他高价位产品，顾客补差价(正确答案)3、名创优品会员有什么权益或福利（）*A、金卡会员生日当天，前一天，后一天消费积分翻倍，消费1元返4积分，并获得8元无门槛优惠券一张(正确答案)B、积分可以用于积分抵现、兑换优惠券等(正确答案)C、【普卡】生日当月消费可额外获得1倍积分以及小优送出9折优惠券一张D、【银卡】可在生日时获得小优送出的9.5折优惠券一张E、普卡会员付费39.9元升级成为金卡会员，可获得99-42元优惠券一张(正确答案)4、Miniso指定高价位商品可享受售后保修服务的是（）*A、蓝牙耳机，售后受理69.9元以上价格段，含69.9元(正确答案)B、蓝牙音箱,售后受理69.9元以上价格段，含69.9元(正确答案)C、移动电源，售后受理69.9元以上价格段，含69.9元D、蓝牙鼠标,售后受理69.9元以上价格段，含69.9元E、移动电源，售后受理所有价格段(正确答案)5、怎么获取积分（）*A、名创优品会员在名创优品线下门店或同城急送消费(正确答案)B、生日礼积分翻倍(正确答案)C、积分签到(正确答案)D、抽奖(正确答案)E、问卷调查6、增值税普通发票可开票的项目有哪些（）*A、日用品(正确答案)B、办公用品C、食品(正确答案)D、化妆品(正确答案)E、礼品(正确答案)7、需加装防盗标签商品的类型（）*A、全部商品需要贴防盗标签B、19.9元以上的商品(正确答案)C、店铺高损耗Top50货品(正确答案)D、试用装货品试情况贴防盗标签(正确答案)8、客户可通过哪些方式（）购买名创优品的商品*A、线下门店(正确答案)B、外卖平台饿了么、饿了么全城购、美团、京东到家(正确答案)C、天猫旗舰店、线上会员商城(正确答案)D、同城急送（名创小程序）(正确答案)E、支付宝（名创小程序）(正确答案)F、抖音、小红书(正确答案)三、判断题（每题5分，共30分）1、暖水袋超出15天保留购物小票是可以到门店进行售后保修服务（）[判断题]*对错(正确答案)2、顾客注销会员手机号码，积分可转移，不被清零（）[判断题]*对错(正确答案)3、顾客反馈在门店购买数据线，使用两天就充不进电，顾客拿着小票跟商品到门店核实，门店给予顾客换货（）[判断题]*对(正确答案)错4、顾客在门店滑倒，无需鉴定是否主动接触，只要触碰商品后损坏，