【之基础业务管理规范集训】课后测试附有答案

【LTC之基础业务管理规范集训】课后测试[复制]您的一级部门：[填空题]*_________________________________您的工号：[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________1.客户注册报备的有效期为多久？（）[单选题]三个月四个月(正确答案)六个月十二个月2.申请报备延期，需要以（）方式向销售管理部提出申请？申请通过后原则上予以（）的延期[单选题]电话、1个月企业微信、3个月邮件、2个月(正确答案)3.每个销售在系统上的注册客户数原则上不超过（）个？[单选题]15(正确答案)2025不限4.对CRM第一报备人提供（）优先投标保护？[单选题]24小时36小时48小时(正确答案)72小时5.客户准入的条件有哪些？（）注册资金需达到五百万人民币以上，缴纳社保人数大于五十人，相关子公司需与母公司有关联担保(正确答案)公司注册时间不得少于三年，或者有关联担保的母公司注册时间不得少于三年，且近三年企业信用征信系统内无异常事件（包括但不限于供应商欠款、工商系统异常等）(正确答案)银行及房地产行业客户资产负债率不可达到或超过100%（不可资不抵债），其他行业客户资产负债率不可达到或超过70%(正确答案)未被列入公司黑名单的客户(正确答案)6.客户冲突的处理原则是：客户界面专业化，公司利益最大化(正确答案)优先保护长期在客户界面跟进、投入的业务单元利益(正确答案)鼓励合作，利出一孔(正确答案)客户注册时间早晚是唯一判断依据7.以下属于客户释放的场景：合同逾期且3个月未续签、无人在场(正确答案)注册未审批的客户，责任销售已离职或转岗(正确答案)入围但未签合同客户注册有效期过期(正确答案)8.在运作客户时，打算快要签合同了再来公司注册报备，这种行为是[判断题]对错(正确答案)9.XX公司是销售小王已经在稳定合作中的客户，另一个部门的销售小张有客户关系可以获取到更多的需求，因此小张直接去接触客户并进行沟通，这种行为是[判断题]对错(正确答案)10.合同中的重大“排他”条款，一般指的是带有如下含义的条款：[单选题]甲方的项目只能是乙方参与，第三方不允许参与；乙方与甲方合作之后，不能再与甲方指定的第三方（通常为其竞争对手）合作；(正确答案)甲方指定的项目不允许乙方参与；甲方指定的项目不允许乙方和第三方参与。11.合同约定：“甲方收到乙方发出的付款通知书与增值税专用发票后启动付款流程，支付上一个季度的费用”。你认为该付款条款存在的主要问题是：[单选题]账期太长；付款前提条见清晰，不存在风险；付款完成时间不清晰，回款风险高；(正确答案)税款由谁承担未明确。答案解析：收到发票后只是“启动付款流程”，何时完成没有明确，理论上可以无限期拖延12.消除与客户关联公司合作风险的有效措施是：[单选题]加强客户关系。交付过程中做好风险管理。通过商务在结算对账活动中监控风险。通过与其关联公司签订补充协议明确双方权利和义务。(正确答案)答案解析：最有效的措施是签订补充协议13.销售合同是在什么时候提交OA评审流程最佳？[单选题]在客户评审完成之后提交OA流程。等客户盖章之后提交OA流程。与客户接口人就合同文本沟通达成初步结论之后提交OA流程，与客户合同评审流程同步。(正确答案)在双方签字盖章之后提交OA流程。答案解析：合同文本需要经过双方各自组织评审，中间需要多次沟通协商，同步评审合同时方便沟通修改，效率最高。14.订立合同有哪些基本要求？必须遵守合同法的基本原则，包括合同自由原则、公平原则、诚实信用原则、鼓励交易原则；(正确答案)合同当事人必须具备相应的主体资格；(正确答案)合同当事人意思表示真实；(正确答案)合同的内容合法；(正确答案)合同形式符合法律要求；(正确答案)15.ITO人力外包业务，如下哪些条款在合同中存在时，将会使结算和回款产生风险？甲方对乙方工作验收合格后，双方核算上月已发生的服务费用，乙方提交《技术服务费用结算单》、《月度服务工作量统计单》，经甲方审核无误，乙方按照月度结算单开具发票。甲方收到乙方开具的发票后30日内付款。(正确答案)对乙方提供的并由甲方录用的外包人员，采取按工作人天计算服务成本的办法结算和支付项目费用。结算依据为甲方经理或负责人确认的工作报告。(正确答案)结算时参照人员实际出勤时间，只统计已完成任务的人月，未完成任务推致下一个周期结算(正确答案)由乙方实施的每个项目自验收合格之日起，乙方负责向甲方提供1年的免费维护期，免费维护期内乙方向甲方提供7*24小时故障排除服务和相关技术咨询。答案解析：选项D只会增加成本，不会影响回款16.关于虚拟合同，如下说法正确的是：虚拟合同对客户方也有约束力。A类虚拟合同是针对正式合同暂时还未能完成签订，但应客户要求即将要开展业务的场景。有效期为2个月。(正确答案)虚拟合同只是内部概念，对外是属于无合同状态，限制最大入场人数与有效期是为了防控合同风险。(正确答案)业务开展之前都需要提交虚拟合同申请。答案解析：只有正式合同尚未完成签订但已经需要开展业务的情况下才需要虚拟合同，所以选项D描述不够准确。17.合同签订后，因业务需要或客观情况发生变化，需要对已生效的合同进行变更、解除或提前中止履行的，可以不用与客户签署补充协议，不存在风险。[判断题]对错(正确答案)答案解析：有变化及时通过正式的补充协议进行变更，是履行合同正确的姿势18.合同履行中产生的各种证据，包括但不限于签收单、验收单、需求单、工作量确认单、对账单、会议纪要、往来函件，以及各种即时沟通工具的聊天记录等，应妥善保管。[判断题]对(正确答案)错19.合同约定的业务活动原则上须在正式签订、生效后方能开展。如有特殊情况，正式合同无法及时签订的，应通过OA提交虚拟合同审批，并尽快完成正式合同的评审和签订。[判断题]对(正确答案)错20.在LTC流程中，由AR牵头的环节是？[单选题]市场营销管理线索管理机会点(正确答案)管理合同执行21.以下属于客户经理标前引导阶段职责的是？[单选题]参与项目开工会参与产品竞争分析(正确答案)负责解决方案引导参与客户关系拓展参与项目分析会22.根据公司项目立项和投标流程，AR获取招标文件到输出投标文件的时间周期至少为（   ）工作日。[单选题]35(正确答案)71023.AR需负责与客户之间的履行中的争议的解决。（FR负责与客户之间的履行中的争议的解决）[判断题]对错(正确答案)24.下列哪些是客户群规划和执行“五看”中的内容？行业(正确答案)客户(正确答案)竞争对手(正确答案)自身(正确答案)机会点(正确答案)25.以下关于铁三角职责说