2024年国家开放大学(电大)-行政管理(专科)笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年国家开放大学(电大)-行政管理(专科)笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.下列三点中，非便条必须具备的特征是（）。A、事务性B、简约性C、严谨性2.人民法院、公安机关或者其他机关已经受理或解决的案件，人民调解委员会不得受理。3.试述行政领导在公共行政中起的重要作用。4.开放教育学生以自学为主。5.简述薜恩的适应性变革循环模式。6.一般情况下，在对话框内容选定之后都需单击（）按钮，操作才会生效。A、保存B、确定C、帮助D、取消7.能接收和保存数据及程序的装置称为（）。8.调查设计主要包括哪些内容？9.用于发送电子邮件的软件是（）A、OutlookB、WordC、Excel10.非洲国家民族主义一党制与法西斯一党制基本相同。11.沟通中的拉斯韦尔程式又被称为（）。A、5W模式B、7W模式C、5W2H模式D、4W模式12.在Word2010中，要将剪贴板内容插入当前的文档，应使用的组合键是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+XC、Ctrl+CD、Ctrl+V13.非营利组织的特点主要有（）。A、非政府性B、组织性C、非营利性D、志愿性E、自治性14.经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。 麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。 麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。 以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（）。A、建设团队B、发展个人C、完成任务D、提高效率15.在办公室里对上司和同事们应称兄弟道弟，这样才更有利于工作的互相帮助。16.小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。SMART目标中的S代表（）。A、明确的B、可衡量的C、可达到的D、有时间规定的17.在我国，劳动者的劳动权利能力和行为能力从年满（）周岁开始，某些特殊职业如文艺、体育和特种工艺单位例外。A、20B、16C、14D、1818.要提高Web页的显示速度，可以在IE中设置禁止显示Web页中的图片，下列相关操作正确的是（）。A、“Internet选项”-->“常规”标签-->“设置”按钮-->清除“显示图片”复选框B、“文件”菜单-->页面属性-->清除“显示图片”复选框C、“Internet选项”-->“高级”标签-->清除“显示图片”复选框D、“Internet选项”-->“安全”标签-->“自定义级别”按钮-->清除“显示图片”复选框19.员工培训只对员工进行专业知识技能的培训。20.某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（）。A、实现领导目标的需要B、提高领导效率的需要C、团队成员之间的互相帮助D、满足下级的自我价值的实现21.我国人大代表在任期内因故出缺，可以由出缺代表所在单位补选。22.在搜索引擎中搜索计算机网络中的互联设备“路由器”，最合适的查询条件为（）。A、“计算机网络路由器”B、计算机网络+路由器C、计算机网络-路由器D、计算机网络/路由器23.各级电大按照中央广播电视大学统一的教学规范和要求，按照分级管理、分工协作的原则实施开放教育教学工作。24.人力资本关注的是收益问题，人力资源关注的是价值问题。25.环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据团队类型，江总所在的团队属于（）。A、有明确领导的团队B、项目团队C、质量团队D、任务团队26.在Word2007中，要使某形状置于顶层，应使用“格式”选项卡（）组的工具。A、阴影效果B、三维效果C、排列D、大小27.期望激励理论属于哪种类型的激励理论？（） A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、行为改造型激励理论D、综合激励理论28.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。29.在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。30.人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。A、0-0.5米B、1.25-3.5米C、0.5-1.25米D、3.5-7.5米31.我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。32.U盘属于外存储器，主要用于存放需长期保存的程序和数据。33.在Word2010中选定文档内容之后，单击“开始”选项卡中的"复制"按钮，是将选定的内容复制到（）。A、指定位置B、另一个文档中C、剪贴板D、磁盘34.下列各项中，属于外商投资企业的是（）。A、外国某公司与中国某公司，经中国政府批准，在中国境内设立，由双方共同投资、共同经营，按其各自的出资比例共同承担风险、共负盈亏的企业B、经中国政府批准，在中国境内设立的某外国公司的分支机构C、外国某自然人同中国某公司，经中国政府审批设立的，由双方的合同来约定各自的权利义务的企业D、经中国政府批准，某外国公司在中国设立的完全由其投资的企业E、外国某公司A与外国某公司B经中国政府批准，在中国境内按照中国有关法律设立的有限责任公司35.西方，居住在该国的外国人也有选举权。36.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。A、协作B、能灵活地适应环境的变化C、加强工作的整体协调性D、提高效率37.小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（）阶段开始学习的方法。A、获得经验B、反思C、应用D、理论化38.情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。 最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。 糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（）。A、授权B、说服C、命令D、协商39.影响企事业组织招聘的内部因素有很多，其中企事业组织的性质是首要因素。40.PowerPoint若要设置幻灯片中，多个绘制图形的大小尺寸，应该进行的操作在（）。A、“格式”选项卡中B、“审阅”选项卡中C、“设计”选项卡中D、“幻灯片放映”选项卡中41.在Windows7中，利用（），可以方便地在应用程序之间进行信息移动或复制等信息交换。42.“我给她一束玫瑰花。”和“他在门口等了十分钟。”的句型分别是（）、（）。43.某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？（）是会议筹备应该考虑的。A、会议目的B、沟通对象C、方式方法D、信息内容E、时间安排44.开放教育的考试都是开卷考试。45.美国总统的选举是直接选举46.在计算机网络中，LAN是指（）。47.新西兰的土著毛利人属于棕色人种，他们在欢迎来访者时，往往会采用世人所称的“踫鼻礼”。48.在Excel2003中，单元格B2的列相对行绝对的混合引用地址为（）。A、$B$2B、$B2C、B$2D、B249.从南北战争到（），美国奠定了国家干预经济的基本框架。A、西奥多•罗斯福改革B、里根主义时期C、罗斯福新政D、克林顿时期50.简述组织结构层次化的优缺点。51.（）被称为“议会之母”。A、法国B、英国C、美国D、日本52.选择会议调查方法应遵循的原则是：（）原则、（）原则、（）原则、（）原则。应用会议调查方法时应遵循的原则是：（）原则、（）原则、（）原则。53.办公室的工作具有综合性特点。54.在Word97中，系统默认的英文字体是（）。A、WingdingsB、SymbolC、TimesNewRomanD、Arial55.下面表述正确的是（）A、送花是馈赠的一种特殊的形式B、送花可以表达感情和歌颂友谊C、以花为赠品.可以提升馈赠行为的品位D、赠送鲜花必须本人亲送56.企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。A、层次性B、多重性C、变动性57.简述组织的构成要素。58.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通B、便函：提供意见、参考；备忘C、建议书：提出一项带有论点的提案D、报告书：总结一些信息和观点59.由于组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此，选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。60.我国现行的因私普通护照，以大红色为其封皮颜色，俗称“红皮护照”。61.（）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。A、信度B、效度C、难度D、标准化62.纠正下列句中的语法错误：巨大的房屋、桥梁、水坝、公路等都广泛地使用着水泥。63.结合实际，试述我国行政组织绩效的有关情况及如何改进。64.在Excel97中，除第一行外，清单中的每一行被认为是数据库的（）。A、字段B、字段名C、标题行D、记录65.（）指的是微处理器芯片的位数。A、字长B、速度C、周期D、主频66.西方国家在选举活动开始前要进行选民登记，没有登记的不能参加选举。67.以下选项中（）不属于美国管理学家怀特和李皮特提出的三种领导方式理论。A、民主式B、放任式C、参与式D、权威式68.中位数是把调查数据按标志值的（）排列，处于（）位置的标志值。它主要用于分析（）变量。69.与外国友人相处时，有下列主要禁忌（）。A、隐私忌B、颜色忌C、举止忌D、数字忌70.我国社会主义法的渊源包括（）。A、法律B、行政法规C、地方性法规D、民族自治地方的自治条例和单行条例71.为了准确测量两变量间的因果关系，自变量应具有以下哪些特点（）A、自变量不易与其他变量隔离开B、自变量必须能够与其他变量隔离开C、自变量应该是可以改变的，也是容易操作的D、自变量应该是不可以改变的，也是不容易操作的E、自变量无法被测量72.关于组织价值观，说法不正确的是（）。A、组织的价值观不能规划出组织的愿景B、组织的目标决定了组织的核心价值观C、组织的价值观有助于界定员工的行为规范D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观73.人力资源成本会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资，又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。74.里格斯指出，“棱柱型社会”具有以下三个基本特征（）A、过渡性B、异质性C、形式主义D、重叠性75.宴请时如果有正式讲话，各国安排讲话的时间不尽一致。一般正式宴会可在（）由主人讲话，接着由客人讲；也有一入席双方即发表讲话。A、四道菜上齐B、热菜之后甜食之前C、以上都不对D、热菜之前第2卷一.参考题库(共75题)1.指出下列词的词性：老人（），老实（），土地（），土气（）。2.世界上第一台电子计算机采用的主要（）是电子管。3.下列功能中，画图程序不能完成的是（）。A、擦除B、移动图形C、播放VCDD、图形翻转4.行政控制的控制对象有（）。A、行政工作人员B、组织绩效C、信息D、工作E、财务5.20世纪90年代以来的日本*行政改革的主要内容，中央政府改革的主要内容？6.PowerPoint2010幻灯片编辑中，将已插入的剪切画尺寸，设为高8厘米、宽12厘米，应该进行的操作在（）。A、“审阅”选项卡中B、“动画”选项卡中C、“图片工具”->“格式”选项卡中D、“幻灯片放映”选项卡中7.某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法最不能是什么。8.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。9.法的要素是构成法的基本要素，教材赞同的三要素说是（）A、法律概念B、法律特征C、法律规则D、法律适用E、法律原则10.提高会议效率可以有哪些做法？11.简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。12.报名开放教育本科需要具有（）以上学历。A、大专B、中专C、初中13.在通常情况下，计算机内存储一个汉字的内码需要（）字节。14.应用层DNS协议主要应用于实现哪种网络服务功能（）。A、域名到IP地址的映射B、网络硬件地址IP地址的映射C、进程地址IP地址的映射D、用户名到进程地址的映射15.英国历史上的第一任正式首相为（）A、乔治•华盛顿B、桥本龙太郎C、罗伯特•沃尔波D、丘吉尔16.直线制企业组织结构是一种古老的形式，对任何企业来说，它都劣于矩阵制组织结构错。17.指令的操作码表示的是（）。A、做什么操作B、停止操作C、操作错误D、操作地址18.简述美国总统的助手和辅助机构的组成。19.计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。20.（）是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的特质和倾向的有机组合，是导致行为及使一个人区别于其他人的各种心理特征和倾向的动态结构，要建立良好的人际关系应注重培养良好的（）。A、个性；个性B、人格；人格C、气质；气质D、文化素养；文化素养21.什么是信息沟通？如何理解它？22.华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了（）。A、系统分析法B、整体分析法C、目标分解法D、个人负责制23.对于文字资料的审查，主要解决其真实性、（）和（）问题。24.社会调查研究中收集资料的具体方法有（）。A、文献法B、个案法C、观察法D、问卷法E、访谈法F、试点调查法G、会议调查法25.按照被访者发表意见的形式不同，集体访谈可分为两大类：一类是各抒己见式的访谈，以（）为代表；一类是讨论式的访谈，其代表是（）。26.戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。A、主要目标B、并行目标C、次要目标27.使用领带夹时只要夹住领带就行。28.所有的数据和程序都是以（）形式存在磁盘上。A、 文件夹B、 文件C、 记录D、 信息29.世界上采取委员会制政府组织形式的只有瑞士一个国家30.在以字符特征名为代表的IP地址中，第二级域名的（）代表网络技术组织。A、comB、eduC、netD、gov31.国家元首的最基本特征有（）。A、对内是国家机构的首脑B、对外代表国家C、根据宪法行使国家元首职权D、享有最高外交特权E、享有最高礼遇32.资料一： 1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。 2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。 资料二： 在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（）。A、没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的B、在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求C、在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求D、实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它33.关于刑事案件的地域管辖，下列说法不正确的是（）A、以被告人居住地人民法院管辖为基本原则B、以被告人居住地人民法院管辖为辅助性原则C、以犯罪地人民法院管辖为基本原则D、几个同级人民法院对同一刑事案件都有管辖权，则由最初受理案件的人民法院审判34.组织变革并非凭空产生，它是有原因的。组织变革的动因是多种多样的，我们可以把组织变革的动因分为两大类（） A、外部环境因素B、经济诱因C、利益诱因D、内部环境因素35.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。A、S——明确的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可实现的C、A——可达到的，R——可衡量的D、R——可实现的，T——有时间规定的36.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。A、投票——减少作决策的时间B、投票——使每个团队成员都能满意C、一致同意——比较费时D、一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权37.在英国，手心向外的“V”形手势表示“胜利”。38.下面最不可能是病毒引起的现象是（）。A、即使只打开一个Word文件，也显示“内存不够”B、原来可正常演示PPT文件现在无法正常播放C、电源风扇声突然变大D、文件长度无故变长39.怎样评估培训效果？40.如何评价信息工作的效益？41.文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？42.文献定性研究的一般步骤是（）。A、确立假设命题B、抽样调查搜集资料C、文献摘录D、分析文献资料与研究主题的关系E、说明主题43.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。44.职业生涯规划对组织来讲，就是结合组织发展现状，有针对性的挑选能帮助组织发展的核心员工，为他们制定与组织发展平行的职业生涯规划。45.在西方，最早提出行政概念的是（）。A、瓦特B、史坦因C、马克思D、亚里士多德46.在Word2010中，如果要在文档中加入一幅图片，可单击（）选项卡→“插图”功能区中的“图片”按钮。A、编辑B、视图C、插入D、工具47.简述有效沟通的途径。48.音视频资源可以利用MediaPlayer、KMPlayer、暴风影音等播放软件播放。（）49.应当附加剥夺政治权利的有（）A、危害国家安全的犯罪分子B、故意杀人的犯罪分子C、危害公共安全的犯罪分子D、实施盗窃的犯罪分子50.下列方法中不属于考评指标量化的方法是（）A、加权B、标度划分C、赋分D、计分51.在卧铺车上休息，通常是头朝窗户，脚朝通道。52.债的客体具有多样性，债的客体可能是物，不可能是行为或智力成果。53.人际关系学说的内容有哪些？54.云计算是（）。A、为解决气象数据处理服务的B、用于移动通讯服务的C、只为一个集团提供通讯服务的D、将网络资源集中管理和调度，并以虚拟化方式为用户提供服务的55.州长制为美国的总统制政府制度的创建提供了有益借鉴56.在访问中访问员的行为举止要注意哪些方面？57.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）。58.试述人民政协民主监督的运行机制。59.微型计算机中的486或Pentium指的是（）。A、存储容量B、运算速度C、显示器型号D、微处理器型号60.1MB=（）。A、1000BB、1024BC、1000KBD、1024KB61.硬盘是一种（）。A、内存储器B、外存储器C、只读存储器D、半导体存储器62.如果让你对某居民小区的文化生活进行调查，你将怎么搜集资料？63.团队在企业中所处的位置是团队的（）。A、整体定位B、个体定位C、权限D、计划64.下列属于我国劳动者依法享有的国家法定节假日的有：（）A、国庆节B、春节C、中秋节D、国际劳动节65.简述问题分析法的操作步骤。 66.在法的分类中，实体法和程序法分类依据的标准是（）A、法律规定的内容不同B、法的创制主体不同C、法的效力不同D、法的适用范围不同67.车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。 为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。 主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。 获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。在做工作报告之前，陈兵在（）方面做得较好。A、材料准备B、发言内容C、分析听众状况D、人际关系68.什么是社会调查研究？69.在Excel97中公式中，（）用于指定对操作数或单元格引用数据执行何种运算。A、操作数B、=C、运算符D、逻辑值70.下列哪些国家议会实行两院制。（）A、美国B、英国C、丹麦D、法国E、荷兰71.下列关于“回收站”的叙述中，错误的是（）。A、“回收站”可以暂时或永久存放硬盘上被删除的信息B、放入“回收站”的信息可以被恢复C、“回收站”所占据的空间是可以调整的D、“回收站”可以存放软盘或U盘上被删除的信息72.简述人力资源投资决策分析的一般依据。73.鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。 根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。 这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（）。A、目标设立B、目标分解C、目标控制D、目标评定与考核74.6位二进制数最大能表示的十进制整数是（）。A、64B、63C、32D、3175.甄选程序中不包括的是（）A、填写申请表 B、职位安排 C、接见申请人第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：正确3.参考答案： （1）行政领导是政治领导的贯彻执行； （2）行政领导是公共行政协调统一的保证； （3）行政领导贯穿于公共行政的全过程； （4）行政领导对行政效能具有决定性作用。4.参考答案：正确5.参考答案：美国心理学家埃德加。薜恩在《组织心理学》一书中提出组织变革的适应性变革循环模式。薜恩认为，组织的适应性变革循环模式是以组织内部或外部环境的某些方面开始的，同时又是以一个更为适应变化的、动态的、处理变化的一系列的过程或活动结束的。 6.参考答案：B7.参考答案：存储器8.参考答案：包括：调查工作的总体规划；抽样设计；资料收集和处理方案。9.参考答案：A10.参考答案：错误11.参考答案：A12.参考答案：D13.参考答案：A,B,C,D,E14.参考答案：B15.参考答案：错误16.参考答案：A17.参考答案：B18.参考答案：C19.参考答案：错误20.参考答案：D21.参考答案：错误22.参考答案：B23.参考答案：正确24.参考答案：正确25.参考答案：A26.参考答案：C27.参考答案：B28.参考答案：道具29.参考答案：正确30.参考答案：B31.参考答案：正确32.参考答案：错误33.参考答案：C34.参考答案：A,C,D,E35.参考答案：错误36.参考答案：B37.参考答案：D38.参考答案：C39.参考答案：错误40.参考答案：A41.参考答案：剪贴板42.参考答案：主谓句中述宾谓语句；主谓句中述补谓语句43.参考答案：A,B,C,D,E44.参考答案：错误45.参考答案：错误46.参考答案：局域网47.参考答案：正确48.参考答案：C49.参考答案：C50.参考答案： 行政组织结构层级化的优点是： （1）权力直线分布，权力链清楚，利于政令统一和指挥统一； （2）权力集中，层层节制，上下隶属关系清楚，有利于信息传递和监督； （3）在层级化下，组织目标明确，分工明确，工作程序明确，有利于调动下属和工作人员的积极性。 层级分化的缺点表现为： （1）过多的层级结构，容易带来沟通和协调上的困难； （2）层级结构的存在形成了成员间身份与地位之高低，这种差别容易加大相互间的行政距离，造成沟通上的障碍，这种差距亦是形成“官本位”的一个根源。51.参考答案：B52.参考答案：必要性；有效性；可行性；最佳性；慎密性；灵活性；经济性53.参考答案：正确54.参考答案：C55.参考答案：A,B,C56.参考答案：C57.参考答案：(1)组织目标(2)机构设置(3)人员构成(4)权责体系(5)制度规范(6)资金设备(7)技术(8)信息沟通(9)团体意识(10)环境58.参考答案：A59.参考答案：正确60.参考答案：错误61.参考答案：B62.参考答案：“公路”前加“以及”。63.参考答案： （一）行政组织绩效障碍。绩效管理是现代行政组织管理的重要议题，建立高绩效的行政组织是当前各国行政组织改革和创新的目标模式之一。但是，由于各种主观条件的限制，行政组织绩效管理还存在这样或那样的误区，行政组织绩效的改进还存在诸多的障碍，主要有目标性质的障碍、行政文化的障碍、行政制度供给不足的障碍。 （二）行政组织绩效的改进策略。（1）加强绩效管理立法工作。（2）明确行政组织绩效管理的定位和价值取向。（3）建立健全合理有效的绩效评估体制。（4）引入公民参与机制。（5）积极利用现代管理方法和技术，提高行政组织绩效。64.参考答案：D65.参考答案：A66.参考答案：正确67.参考答案：C68.参考答案：大小顺序；中央；定序69.参考答案：A,B,C,D70.参考答案：A,B,C,D71.参考答案：B,C72.参考答案：A73.参考答案：正确74.参考答案：B,C,D75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：名词；形容词；名词；形容词2.参考答案：逻辑元件3.参考答案：C4.参考答案：A,B,C,D,E5.参考答案： （一）确立政治主导的行政模式 （二）中央政府各省厅改组 （三）简政放权6.参考答案：C7.参考答案：将自己的观点强加给对方8.参考答案：错误9.参考答案：A,C,E10.参考答案：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。11.参考答案： 第一层次的需要是生理上的需要。这是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、依所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要。第三层次的需要的友爱和归属的需要。当生理及安全得到相对的满足，友爱和归属的需要便占据主要地位。第四层次的需要的尊重的需要。人们一旦满足了他们的归属需要他们就会产生尊重的需要量，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。 马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。12.参考答案：A13.参考答案：214.参考答案：A15.参考答案：C16.参考答案：错误17.参考答案：A18.参考答案： 总统的助手和辅助机构包括副总统、内阁及白宫办公室等机构。 1、副总统；美国的副总统，除非总统发生以外而由他继任，否则并无实权和重要影响。 2、内阁； 3、总统办事机构；包括白宫办公厅、政策发展办公室、国家安全委员会、行政管理和预算局、经济顾问委员会和美国贸易代表办公室等等。19.参考答案：错误20.参考答案：A21.参考答案：信息沟通就是信息的传递和理解。要从以下几点来理解：（1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通就没有发生。（2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。22.参考答案：C23.参考答案：准确性；适用性24.参考答案：A,B,C,D,E,F,G25.参考答案：头脑风暴法；反头脑风暴法26.参考答案：A27.参考答案：错误28.参考答案：B29.参考答案：正确30.参考答案：C31.参考答案：A,B,C,D,E32.参考答案：C33.参考答案：A34.参考答案：A,D35.参考答案：B36.参考答案：B37.参考答案：正确38.参考答案：C39.参考答案： 培训效果是指在培训过程中受训者所获得的知识、技能应用于工作的程度。只有当培训的效果得到评估后，整个培训过程才算结束。在对培训效果进行评估时，需要研究以下问题：培训后员工的工作行为是否发生了变化？这些变化是不是培训引起的？这些变化是否有助于实现企业的目标？下一批受训者在完成相同的培训后是否会发生相同的行为变化？只有当企业能在培训和工作绩效之间建立联系时，才能确保培训是成功的。 对培训的效果可以通过以下几个指标进行评估： 第一，反应。即测定受训者对培训项目的反应，主要了解培训对象对整个培训项目和项目的某些方面的意见和看法，包括培训项目是否反映了培训需求，项目所含各项内容是否合理和适用等。这可以通过面谈、问卷调查的方法搜集评价意见。但应该注意，这种意见可能带有主观性和片面性，即使这些意见是客观的，也仅仅是看法而不是事实，不足以说明培训的实际效果和效益。可以将这些信息作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议，或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。 第二，学习。即测试受训者对所学的原理、技能、态度的理解和掌握程度。这项指 标可以用培训后的考试、实际操作测试来考察。如果在培训前和培训后对培训对象都进行过同样的测试，通过两次测试结果的比较，更容易了解培训的效果。如果受训者没有掌握应该掌握的东西，说明培训是失败的。如果受训者只是在书面上掌握了所学的知识和技能，但不能把所学的东西运用到实际工作中，培训仍然不能算成功。 第三，行为。即测定受训者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。这是考察培训效果的最重要的指标。但由于这种行为的变化受多种因素的影响，如工作经验的逐步丰富、有效的激励、严格的监督等，都可能对员工的行为产生影响，因此可采用控制实验法进行测量，即将员工分为实验组和控制组。实验组为受训员工，控制组为不参加培训的员工，同时对这两组人员进行事先测试和时后测试，将两组人员的测试结果进行交叉比较，以此对培训效果作出评估。 第四，成果。即测定培训对企业经营成果具有何种具体而直接的贡献，如生产率的提高、质量的改进、离职率的下降和事故的减少等有多少是由于培训引起等。这可以用统计方法、成本效益分析法来测量。40.参考答案：对信息工作效益的评价包括直接效益和间接效益两个方面。对于直接效益，由于比较直观，可以采用定量的方法进行评价；对于间接效益来说，定