2024年服务行业技能考试-收银员笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年服务行业技能考试-收银员笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.现金结算时，收钱找钱都应该清点（）。2.银联复合IC卡中借贷记应用的有效期应与卡片背面（）中的有效期一致。3.国际信用卡背面签名条印有一排号码，这排号码是（）。A、身份证号码B、卡号（或后4位卡号）和卡号校验码C、身份证号码和安全验证码D、卡号4.产成品是属于（）A、存货B、负债C、所有者权益。5.作废发票登记簿一般一式（）联。A、一B、二C、三D、四6.银联IC卡交易凭证7.普通IC卡是遵循的是什么标准（）。A、国标；B、PBOC；C、EMV；D、ISO.8.目前市场中，银联卡可以有以下（）用途。A、在贴有银联标识的商户处消费B、贴有银联标识的ATM上取款、跨行转账C、在网上商城进行购物D、办理手机话费、水电费、煤气费等公共事业缴费业务9.以下（）英文能够表明该国际卡全球通用。A、InternationalB、ValidWorldwideC、MemberSinceD、CardHolder10.检查信用卡卡背签名栏时发现有明显涂改的痕迹，该卡应立即拒绝受理。11.银行卡都可以透支。12.发卡机构的主要职能是向持卡人发行各种银行卡，并通过提供各类相关的银行卡服务收取一定费用。13.如果信用卡卡面既有"银联"标识，又有国际组织的标识和全息防伪标志，该张卡可识别为双币种信用卡14.手工点钞顺序是（）A、先整后零B、不限C、先零后整15.持卡人无须事先在账户中存款，即可办理支付结算的银行卡是（）.A、准贷记卡B、贷记卡C、转账卡D、借记卡16.银联卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于（）资料，任何人未经授权，不得泄露或做其他用途使用。A、绝密B、普通C、机密D、公开17.服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求（）。A、适度B、过分一些C、不足一些D、尽自己所能18.下列针对“小费”功能的描述，正确的是（）。A、针对一笔消费，可做多次小费，金额以最大的一次为准B、小费功能只有贷记卡可以使用C、小费功能只修改原消费金额，不记交易笔数D、以上答案中，A和C是正确的19.收银POS一体化系统主要由三部分构成，一是经改造后的收银机，二是（），三是实现数据连接的内外部线路和相关通信设备（包括路由器、调制解调器、网卡等）。A、ATM机B、商户端银行卡处理机C、刷卡机D、IC卡识读设备20.职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的（）体现。A、泛泛B、广泛C、大体D、具体21.受理照片卡时，如果发现持卡人的相貌特征与卡面照片不符，应如何处理？（）A、用POS刷卡，只要能获取授权就可以继续使用B、立即向公安局报案C、拒绝受理D、立即没收卡22.商户在没收国际卡后，应进行（）处理。A、沿磁条垂直方向剪成两半B、在磁条处剪斜角C、将卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半D、完整保留原始卡片23.在没有顾客时，下列做法哪一个符合商场收银员站姿的要求（）A、两手下垂B、目视前方C、叉腰而立D、活动身体24.收银员对待顾客态度，应保持（）。A、热情诚恳B、有求必应C、不理不睬D、保持沉默25.POS机显示“MAC错或消息认证码出错”，其原因不会是（）A、重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失。B、POS机具故障。C、银行后台没有此商户参数。D、信息校验错误。26.收款（）减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间。A、堵塞漏洞B、杜绝差错C、迅速、准确D、包装快递27.进行交易时，POS显示“终端未登记”的解决办法是（）.A、稍后再试B、联系收单机构解决问题C、检查电话线是否接好D、换用其他卡尝试28.JCB卡号起首数为（），卡号共16位。A、35B、31C、4D、529.因打印机故障或缺纸造成无法打印签购单时，可以使用POS机的重新打印功能。30.语言礼仪，需要收银员把握好（）服务用语的基本原则。A、语气要平淡B、措辞要委婉C、回答要肯定D、说话要礼貌31.以下POS机的交易功能中，（）不属于脱机功能。A、修改主管密码B、重打印功能C、增加柜员D、退货交易32.信函处理投诉是一种传统的处理方式，它的优点在于（）。A、能提供书面证据B、花费更多人力C、成本较高D、处理周期长33.如果交易签购单上无签名，该交易损失应由谁负责（）A、持卡人B、发卡行C、收单行D、商户34.配送差异表以什么形式反馈至配送中心？35.银联标识信用卡（双币种卡除外）的激光防伪标识是以下哪种？（）A、立体飞鸽B、立体天坛C、立体世界地图D、立体的月亮星星图案36.收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币（），其次要告知顾客电子币的（）。37.若持卡人用银联卡消费100元，签购单上打印的金额为1000元，应该（）。A、立即在POS机上做“消费撤销”1000元交易，再重新刷卡“消费”100元B、退持卡人现金900元，然后结算C、退持卡人现金1000元，重新刷卡D、先做结算，然后重新刷卡100元38.收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡（）。A、侵占财产罪或盗窃罪B、诈骗罪或盗窃罪C、诈骗罪D、侵占财产罪39.通常在打电话要遵守（）原则.A、5分钟B、3分钟C、2分钟D、4分钟40.某客人在一商场内刷银联卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法有（）A、退还等额现金给顾客B、在POS机上做消费撤销交易C、填写退款申请单通过银联差错处理退入顾客银联卡D、退还等值购物券41.1959年英国的英格伯格和德沃尔制造出世界上第一台工业机器人，机器人的历史才真正开始。42.非接触式IC卡消费金额一般不超过（）.A、1000元B、2000元C、5000元D、10000元43.中国银联第二代营销系统的营销工具中高效的营销产品和营销渠道包括以下（）等？A、自动折扣B、个性化签购单打印C、实时/事后抽奖D、联盟积分44.银联IC卡联机支持的交易不包括（）A、查余额B、消费C、退货D、离线方式处理的预授权完成的预授权完成撤销45.新版的JCB国际信用卡在卡正面右上角有"JCBInternational"字样。46.IC卡消费类业务所支持的消费方式包括（）.A、普通消费B、积分消费C、联盟积分消费D、分期付款消费47.握手礼节因（）不同而有所不同.A、时间、地点B、种族、地位C、性别、身份D、年龄、民族、宗教信仰48.（）是正确体现女性容貌礼仪的。A、淡妆为宜，不宜浓妆艳抹B、长发披肩，染上自己喜欢的颜色C、留长指甲，涂深色指甲油D、经常用手梳理、碰触头发49.POS接线步骤中，必须有的步骤有哪些（）.A、将电信局电话线接入POS的电话线插口；B、将连接电话的电话线另一端接入POS的电话线插口，另一端连接电话；C、将密码键盘连接线接入POS的密码键盘插口；D、将充电器连接线一端接入POS的电源插口，再将插座插上电源即可。50.银联IC卡脱机交易是指具有电子现金功能的银联IC卡和POS终端进行信息交互就能完成的交易，无需实时将交易信息发送至（）确认，在批结算前，交易信息暂存在POS终端中。A、发卡行B、收单行C、银联D、人民银行51.在刷卡交易中，遇到刷卡没有反应，可能是以下（）造成的。A、银行卡磁条损坏B、刷卡方式不对C、POS机磁条读卡器坏D、卡内余额不足52.特约商户没收银联卡后，应该作（）处理。A、使用POS购物单向持卡人开具没收卡的收据，一式二份，注明卡号没收原因，持卡人和收单机构各保留一份B、召唤保安立即扣留持卡人C、没收卡后当场进行剪角处理D、没收卡次日起的3个工作日内通知收单机构53.为在境外顺利用卡，出国前持卡人应做好相应准备工作，以下说法错误的是（）。A、提前检查信用卡在出国期间是否会过期；B、记下ATM取款密码，以便出国可以用信用卡提现；C、出国前可向银行询问信用额度的余额，必要时可申请暂时提高信用额度；D、只带一张信用卡出国就足够了。54.简述终端脱机消费交易流水丢失的处理。55.销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有（）。A、美观B、保护商品C、坚固耐用D、方便装卸56.经营者在帐中暗中给予对方单位或个人回扣的，以（）论处。A、行贿B、行贿罪C、受贿D、受贿罪57.POS机屏幕无显示是因为（）。A、电源未插好或电源有故障B、屏幕显示设置有问题C、POS机有故障D、银行系统故障58.银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。59.如果因POS操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由（）承担。A、商户B、开户银行C、商户和银联共同D、银联60.大多数信用卡在使用前都必须完成（），即完成开始使用信用卡的第一步操作手续，这种规定是保证新卡在寄送过程中不会被他人盗用的最佳保障。A、设置密码B、开卡C、签名D、开通电话银行61.POS机交易清算时，中国银联的外卡收单商户如果超过规定清算时限提交清算数据将造成哪种后果（）。A、有款顶无法收回B、被视作瑕疵单据，只能进行托收C、以按正常方式收回D、可以收回，但时间相应延长62.以下哪个不是基于借贷记的小额支付的特点（）.A、不记名，不挂失；B、不记息，不取现；C、基于小额账户；D、基于借记帐户.63.收取现金的首要环节是（）。A、识别真假B、快速收取C、主动招呼D、核对小票64.中国银联的外卡手工单据必须在交易日后的20日内提交，否则会被视为瑕疵单据。65.下列关于联机退货交易的叙述，正确的是（）.A、联机退货只能在当日当批次内的本POS发生的交易有效B、对于在一定退货时限内发生的原始交易，可以多次进行联机退货交易C、当日当批次内发生的联机退货，也可以采用消费撤销功能处理D、在联机退货交易成功后，收银员应将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期66.按芯片种类分类，银联PBOC2.0IC卡属于（）类。A、储存卡B、逻辑加密卡C、CPU卡D、APU卡67.请绘制现金收银操作流程。68.营业收入盈余时的处理方法是（）。A、归为己有B、留下补亏C、上缴财务部门D、交给部门领导69.下列POS联机功能中，（）属于非金融类交易。A、预授权类交易B、查询卡片余额C、签到D、签退70.银联信用卡卡片背面必须符合以下（）的条件才能使用。A、签名条必须要有银联字样的底纹B、签名条必须预留有持卡人的亲笔签名C、签名条必须要有全位数卡号和校验码D、磁条应该是完整无破坏痕迹71.以下哪些构成要项是信用卡的必须要项，而借记卡不一定有的？（）A、凸印或平印的卡号B、激光防伪标志C、有效期D、发卡行的名称72.信用卡不得转借他人使用，但借记卡可以转借给他人使用。73.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。A、看着B、模仿C、倾听D、揣摩74.磁卡收银的优点是（）A、发票性B、支票性C、携带安全75.POS在做交易期间与其相连的电话可以正常使用。第2卷一.参考题库(共75题)1.借记卡正面内容一定要有品牌标识和激光防伪标志。2.做请货计划时，弹出“此品种存在在途计划”和“请按照最小请货量请货”分别代表什么意思？3.我国票据法上的票据是指出票人依法签发的，约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向受款人或持票人以无条件支付一定金额为目的的并可转让的（）A、有价证券B、单据C、凭证D、收据4.（）也称智能卡，可以灵活设计文件结构管理数据，有复杂可配置的安全控制模式，可储存比较多的数据，实现复杂的功能，具备计算机的加密能力，十分安全可靠。5.进行交易时，POS显示“线路忙，请稍候”，下列解决方法不正确的是（）A、稍等几分钟再作交易B、电话线路故障请找电工或电信局人员维修C、请总机开通分机的外线D、更换POS机6.消费撤销与退货交易的区别是（）。A、消费撤销必须是当日当批（未做结算），而退货交易可以当日也可以隔日进行B、消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款C、退货交易必须是当日当批（未做结算），而消费撤销可以当日也可以隔日进行D、退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款7.目前主要的公交卡是哪种芯片（）.A、存储B、逻辑加密C、CPUD、以上均不是8.JCB新版卡背面签名条倾斜向上印有蓝绿两色JCB字样。9.POS显示“终端号不符”，其原因是（）。A、POS存储的该行终端号与该行主机的记录不一致。B、该银行主机无此POS终端号。C、银行后台未开机D、流水号重复。10.某商场收银员受理了一笔消费1500元银联卡交易并成功打单后，发现交易签购单上所计金额为150元，此时收银员应该（）。A、应就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款B、做一笔1500元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易C、撤销该笔消费，并重新做一笔1500元消费交易D、继续刷卡一笔1350元交易11.遇顾客饮水，员工应主动谦让，请顾客先行饮水。12.收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。13.屡次无理拒绝或故意拖延收单机构查询查复和调单要求的商户，收单机构应与之解除协议，并书面通知中国银联。14.条形码最前两位或三位数字为（）A、识别码     B、国别代码    C、制造厂商代码    D、校验码15.收银员在日常操作中应注意的安全措施包括（）。A、不得随意泄漏收银员个人操作密码B、当收银员暂时离开POS时，为保证账务安全可以锁定键盘C、收银员交接换班时，注意打印对账报表，对账完毕并签退D、将打印好的POS消费凭证都整齐地放在收银台上，以便顾客拿取16.信用卡退货有联机退货和手工退货两种方式，其中手工退货收银员要填制的单据有（）A、信用卡退货证明单；B、信用卡退货申请单；C、手工缴款单；D、银行交款单。17.电子收银机是由（）构成的A、PC主机B、显示器C、键盘D、电子钱箱E、微型票据打印机F、扫描仪18.收银员还对本部门销售收入进行（）A、加总B、计算C、核算。19.（）未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，（）将可以商户未尽到“表面审查义务”为由要求商户承担损失。A、特约商户；收单行B、收银员；持卡人C、收单行；特约商户D、收单行；发卡行20.支票结算的关注要点是什么？21.一个合格的收银员，只要能快速、准确地为客人提供好结算服务就行了。22.支票收银的操作步骤正确的是（）。A、查验持票购物人身份B、验审支票C、交存支票D、查验收款通知，通知发货23.如果终端在脱机流水文件中查找到与原脱机消费交易和部分退货交易，在对退货金额检查允许后执行IC卡（）的（）。24.下列哪些是IC卡的特点（）。A、非联机操作B、安全性高C、存储空间小D、技术要求高25.威士国际组织的前身不是（）。A、同业银行卡协会B、国际信用卡服务公司C、美国信用卡公司D、美洲银行信用卡公司26.为了保证POS交易资金的准确清算，POS一定要完成（）交易。A、取密钥B、交易消费C、交易预授权D、结账27.大莱卡无金卡、银卡之分，统一都是金色。28.IC卡（电子现金）的退货类型包括POS终端方式发起的退货和手工退货。其中终端方式发起的退货按批结状态分为（）退货和联机退货两种。A、脱机B、手工C、批次内D、批次外29.五大国际信用卡品牌指的是（）。A、VISA、MasterCard、美国运通、发现、JCBB、B、VISMasterCard、美国运通、发现、大来C、C、VISMasterCard、发现、大来、JCBD、D、VISMasterCard、美国运通、大来、JCB30.收银员检验支票时，应注意有效（）的验证。A、日期B、印鉴C、付款人名称D、金额31.以下（）情况，发卡行将对相关交易不会提起拒付。A、交易签购单上无持卡人签名的交易B、签购单上签名及银联卡背面签名栏预留签名核对无误C、交易签购单上的签名与卡背预留签名明显不符D、彩照卡上照片非本人32.喷墨打印机对打印纸张（），而且打印出来后，墨水遇水会褪色。A、无要求B、有一些特别的要求C、只能用复印纸D、不能用复印纸33.收银机的收银箱卡住一般是由于（）造成的，需要（）。A、货币放置过少、多放一些货币B、收银箱损坏、送修收银箱C、货币放置过多、减少货币放置量D、无电源、接通电源34.银联标准卡既可保证在（）的通用，同时随着人民币银行卡网络的国际化而实现（）通用。35.手按式单指单张点钞法中清点时用（）托起部分钞票的右下角A、左手拇指B、右手拇指C、左手食指D、右手食指36.特约商户应注意保证POS机封条完好，如封条出现自然磨损，商户应通知装机银行或公司进行检查、更换。37.进行交易时，POS显示“商户未登记”，其原因是（）A、银行后台主机未建POS的参数B、流水号重复C、POS机具故障D、银行后台主机未开机38.进行交易时，POS显示“终端号不符”的解决办法是（）。A、使用取密钥功能B、查密码键盘是否接于"PIN"口C、检查电话线是否接好D、若故障依旧则咨询银联公司39.如果卡背面的中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音姓名明显不符，收银员仍可照常受理。40.只要签购单上有人签名的交易，商户无需承担损失。41.以下哪些功能必须在联机的情况下才能实现（）。A、签到B、消费撤销C、重打交易D、结算E、查询交易流水42.退换货金额达到（）时，须经运营管理部经理签字认可。A、2000元；B、3000元；C、4000元；D、5000元。43.对餐饮业的收银员说，不违背外在形象的是（）。A、男性收银员蓄留具有个性的胡子B、女性服务员浓妆艳抹C、男女收银员穿统一的职业装从事服务活动D、女性收银员留长指甲、涂抹指甲油。44.只有金卡持有人才能享受免费酒店预订服务。45.使用公司会员卡消费的零售退货软件操作方法？46.持卡人必须在信用卡背面的签字栏上签字后方能使用。47.如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没有带够，你会怎样对顾客说（）A、“购物时你应该先计划”B、“不行就先退掉一些”C、“您看那些东西不急着用”D、“东西先放在这儿，你回去取钱吧”48.安智（Ingenico）510TGE型POS按照打印方式属于（）型POS机A、针打B、热敏C、套打D、双打49.银行卡按照卡片的信息存储方式分为（）.A、磁条卡B、IP卡C、IC卡D、复合金融卡50.验卡时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（）A、拒绝受理B、请持卡人先签名后，再继续受理C、没收卡片D、照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏51.验钞的方法有（）A、经验类和仪器类B、直接和间接C、不定类。52.银联标准信用卡卡片背面必须符合（）的条件才能使用。A、背面必须印有“银联”标识B、签名条必须预留有持卡人的亲笔签名C、签名条必须印有完整卡号和校验码D、若是纯磁条卡，磁条必须完整无破坏痕迹53.在验卡时，如果发现卡面凸印的持卡人的姓名是“MS、CHENGMING”，而客人是位男士，应如何处理？（）A、照常受理B、询问持卡人原因，如持卡人的解释合理，仍可受理C、向110报案D、拒绝受理，并向持卡人说明原因54.以下（）是国际信用卡不一定具备的。A、卡号B、有效期C、持卡人姓名D、持卡人性别标识“MR”或“MS”55.收银员应具备（）的基本素质A、中专以上学历B、熟悉专业基本技能C、扎实的专业基础知识D、较高的职业道德修养56.假币的种类由（）A、复印假币B、伪造假币C、变造假币D、胶印假币57.鉴别假钞的方法主要有（）、手摸、（）、尺量、对比及仪器检测。A、眼看B、耳听C、笔拓D、培训58.只要银行卡能刷得过，即使卡片有打孔、剪角、损毁或有涂改或刮伤现象也没有关系。59.洗单指商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金。60.银联卡签名栏的检查要项包括（）。A、签名栏有无明显涂改痕迹B、签名栏已有签名，非空白C、签名栏没有“样卡“或”测试卡“字样D、卡背签名如果是中文，应与卡面凸印的持卡人汉语拼音名相符61.POS系统的主要构件是收银机、（）和后台计算机等三部分构成A、PC主机B、磁卡读写器C、条形扫描仪D、收款软件62.自动冲正属于金融类交易。63.请简述中国银联第二代营销系统的特点。64.目前广泛布放的非接触终端上，IC卡非接触式限额一般设定为（）。A、人民币2000元；B、人民币1000元；C、人民币3000元；D、人民币5000元.65.以下对商户套现行为描述，正确的是（）A、商户与不良持卡人勾结，故意以签名不符的银联卡交易向发卡机构提出拒付B、商户或与其他不法分子勾结，布放假的银联卡受理POS机具，窃取持卡人银联卡信息C、商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金D、商户收银员以故意多刷卡、重复刷卡方式侵占持卡人资金66.持卡人无须事先在帐户中存款，即可办理支付结算的信用卡是（）。A、准贷记卡B、贷记卡C、转帐卡D、储值卡67.用x，草药划价时正常，而用大夫的帐号划价时，出现“管理批号出错”的提示是什么原因？应怎样解决？68.在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？69.在交易过程中，收银员刷完卡应该将银行卡立即交还给持卡人。70.如果脱机消费交易流水丢失，并且没有交易凭证，无法向发卡行证明交易的真实性，则由（）和（）协商解决。（）A、收单机构、发卡机构B、发卡机构、商户C、收单机构、商户D、收单机构、中国银联71.磁卡收银的优点是（）A、收取现金和支票B、股票C、保密性强72.发现有顾客寻找收银机结账时，收银员不应说（）。A、“欢迎光临，请到这里来结账好吗？”B、“先生/小姐，请往这边走，这边结账„„”C、“对不起，请到这里来结账好吗？”D、“您好！这边人多，请那边结账。”73.收银员上岗前统一着装，佩证上岗，且岗位证必须佩戴在右胸前上方。74.双币种卡实质上是国际卡，可跨国使用。75.以下哪些英文能够表明国际卡全球通用（）。A、InternationalB、ValidWorldwideC、MemberSinceD、CardHolder第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：2遍2.参考答案：磁条信息3.参考答案：B4.参考答案：C5.参考答案：B6.参考答案： 指在指定账户圈存交易、非指定账户圈存交易、现金充值交易、退货交易、消费交易及明细查询时用于记录有效交易的电子数据或纸质凭证。7.参考答案：D8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：A,B10.参考答案：正确11.参考答案：错误12.参考答案：正确13.参考答案：正确14.参考答案：B15.参考答案：B16.参考答案：C17.参考答案：A18.参考答案：C19.参考答案：C20.参考答案：D21.参考答案：C22.参考答案：C23.参考答案：A24.参考答案：A25.参考答案：B26.参考答案：B27.参考答案：B28.参考答案：A29.参考答案：正确30.参考答案：B,C,D31.参考答案：D32.参考答案：A33.参考答案：D34.参考答案： 以电子版配送差异表反馈至配送中心。差异表原始表放在公司ftp上。35.参考答案：B36.参考答案：金额；使用期限37.参考答案：A38.参考答案：C39.参考答案：B40.参考答案：C41.参考答案：正确42.参考答案：A43.参考答案：A,B,C,D44.参考答案：D45.参考答案：错误46.参考答案：A,B,C,D47.参考答案：A,C,D48.参考答案：A49.参考答案：A,C,D50.参考答案：A51.参考答案：A,B,C52.参考答案：C,D53.参考答案：D54.参考答案： ---指由于POS终端故障或者系统的问题，导致终端中的脱机消费交易流水丢失，可按下列不同情况处理。 （1）脱机消费交易流水丢失，有交易凭证的处理： 在脱机消费交易发生3日内，商户将交易凭证交至收单机构，收单机构可以将签购单上的信息要素，补登到银联系统中，重新生成一笔交易流水信息送发卡行清算。 （2）消费交易流水丢失，