电教设备采购项目管理制度

第一节员工管理制度 2一、员工聘用管理制度 2二、员工考勤管理制度 5三、员工调动管理制度 9四、员工奖惩管理制度 11五、员工工作纪律制度 14六、员工考核管理制度 16七、员工教育培训制度 23八、仪容仪表管理制度 26第二节采购管理制度 27一、基本采购制度 27二、验收入库制度 29三、采购质量控制制度 30四、采购质量检验制度 33五、采购质量追溯制度 35六、质量信息收集制度 35七、质量投诉管理制度 37八、不合格品召回制度 37第三节运输管理制度 40一、车辆检查制度 40二、车辆使用制度 43三、车辆故障处理制度 51四、运输驾驶员管理制度 58第四节仓储管理制度 62一、货物保管制度 62二、货物出库制度 64三、货物发运制度 65四、货物盘点制度 66五、仓库安全管理制度 68六、仓库卫生管理制度 70第五节供应商管理制度 71一、供应商管理原则 71二、供应商准入管理制度 72三、供应商评定管理制度 74四、供应商档案管理制度 78第六节项目其他管理制度 80一、项目保密制度 80二、售后服务制度 81三、安装维修管理制度 82第一节员工管理制度一、员工聘用管理制度建立公平公正的员工聘用制度，健全人才聘用机制，保证企业能吸纳优秀人才，满足企业不断发展的需要。（一）聘用原则1.员工的招聘根据企业发展的需要进行。2.采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才。3.招聘以面试方式为主，因应部门需要并配合笔试、实操等。（二）聘用申请1.用人部门招聘组织架构范围以内的人员，要以书面形式报送人事综合管理部。2.用人部门招聘组织架构范围以外的人员，须以书面形式报送项目经理，项目经理加审批意见后转送人事综合管理部。（三）面试流程1.部门负责人以下的岗位：综合管理部通过招聘途径收取应聘人员简历，并筛选初审合格者安排面试，面试应由综合管理部门和用人部门共同参与。面试通过者将被录用，到综合管理部办理入职手续和备案。2.部门负责人及以上的岗位：综合管理部通过招聘途径收取应聘人员简历，并筛选初审合格者安排初步面试。通过初步面试后，安排应聘人员进行项目经理面试。通过项目经理面试者将被录用，到综合管理部办理入职手续和备案。（四）入职手续办理1.应聘者通过面试，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。2.员工必须如实提供以下个人资料：个人履历、学历证书、身份证复印件、1寸彩色照片2张、技能资格证书、特殊岗位体检证明、联系方式等，并如实填写《入职登记表》，如发现有提供虚假资料者，不予录用。3.公司将组织新入职员工参加新员工入职培训，包括介绍企业文化与愿景、认知员工手册和主要管理制度等内容，以使员工对公司概况有初步了解。（五）劳动合同签订和试用期规定1.企业实行劳动合同制，员工入职时签订劳动合同，双方严格执行劳动合同的规定。2.新员工被录用后实行试用期，试用期限原则上为3个月，最长不超过6个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，表现优秀者经审核批准可提前给予转正。3.试用期薪资不低于当地最低工资标准，也不低于合同约定转正后工资的80％。4.员工试用期满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司不予录用。5.试用期如请假超过XX天，作自动离职处理；请假XX天以内的，相应延长试用期，也可视具体情况酌情处理。（六）聘用的终止1.正式录用后，员工可提出终止劳动合同，员工自动请辞应提前一个月提交《辞职申请书》到综合管理部，并做好相关工作移交。2.若劳动合同期满不再续签，则对员工的聘用自行终止。3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规章制度及劳动纪律，公司立即与其解除劳动合同，离职手续按国家相关法律法规办理。二、员工考勤管理制度（一）劳动纪律管理细则1.员工应按我司作息时间的规定，按时上下班。2.上下班不得迟到和早退，如有迟到、早退按我司有关规定处理。3.员工不得旷工，旷工按以下规定办理：（1）旷工不发当日工资、（2）连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。4.上下班考勤登记均应严守纪律，未经许可，不可借故迟到早退。5.上下班考勤登记均须本人亲自操作，不得请人代登记，否则除给予记过一次处分外，其代人考勤登记者，也应受到同等处分。6.工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉和擅离工作岗位及聊天、怠惰等情况者，酌情予以处分。7.日夜轮班作业，应按时交接班，如接班者未按时到岗接班，应报请部门主管处理，此时交班人不得擅自离去。8.工作时间内，因事外出，须办理请假手续。（二）考勤管理规定1.本规定适用于我公司总部，各下属单位可参照执行或另行规定，各下属单位制定的考勤管理规定须经我公司行政人事部门审核签发。2.员工正常工作时间实行8小时工作制。3.我公司员工一律实行上下班考勤制度。4.所有员工上下班均须亲自考勤，任何人不得代理他人或由他人代理考勤，违反者（代理人或者被代理人）均给予警告处分。5.各部门每天安排人员管理员工上下班考勤，并负责将员工出勤情况报我公司行政人事管理部门。6.所有人员须先到单位考勤报到后，方可外出办理各项业务，特殊情况须经主管领导批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。7.员工外出办理业务前，须向本部门负责人说明外出原因及返回单位的时间，否则按外出办私事处理。8.上班时间外出办私事者，一经发现，即记入绩效考核处理范围或按我司相关规定处理。9.员工一个月内迟到、早退累计达到三次者，记入绩效考核处理范围或按我司相关规定处理。10.员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领导批准后方可成行。（三）员工考勤工作注意事项1.员工应按规定时间上下班，并考勤登记，遗忘者不论何种原因，均以迟到或早退论处。2.除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排者外，不得任意提早或推后下班时间。3.事假（1）事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准签章后方可生效。（2）每月事假不得超过5天，全年累计不得超过14天。（3）事假不满一天者，以小时累计。（4）事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事故须申诉充足理由，申请特准者，方可补假。（5）日薪者事假不发薪资，月薪者按劳动法规最新规定计算。4.病假（1）病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生效，连续两天以上的病假须交验客户证明。（2）不在我公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用电话请假，病假连续两天以上的，须交验客户证明（可于次日补交病假证明）。（3）如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职（工）；病愈后，客户体检正常，准许复职。（4）病假期间的公休日，不另增加假期。（5）病假期间的工资待遇按劳动法最新规定执行。5.工伤假：（1）工伤人员按劳保规定办理。（2）无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情况，分配其体力能够胜任的工作；如必须休养或继续疗养，须再虚假，除仍须客户证明外，部门主管仍应负责切实审查。6.婚假、丧假、产假等按国家现行的规定办理。7.特别休假：（1）员工可按我司规定，享受年假。（2）员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列举应休天数，将申请单交人事部门备案。（3）年假以当年为限，一般不得延续至次年；如有特殊情况，按我司有关规定办理。8.员工请假批准权限：（1）请假1天由直接上级批准。（2）请假2～3天由部门负责人批准。（3）请假4天以上由我司负责人批准。（4）连续请假按累计天数依上述规定办理。9.因公外出也必须按规定请假，擅自外出者，按我司有关规定处理。10.凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审批，在不影响工作的前提下，可以按公假处理。11.我公司内各项团体活动可由主办单位报请我公司批准后，按公假处理。（四）加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制度。2.本制度适用于我司全体员工。3.本制度的责任者为各部门主管。4.我公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于确因工作需要的加班，我公司支付相应（工作日）加班补贴或加班费。5.加班申请及记录：员工需要加班时，应将经过批准的加班申请交到我公司人事部门，收到加班申请表的负责人需要在上面签具时间，包括日期和钟点。6.加班工资计算：加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实后，于月底随工资一起发放。三、员工调动管理制度1.各部门依其管辖内所属员工的兴趣爱好、学识和能力，力求人尽其才，可向项目提出人事调动申请，报项目经理审批，项目将根据具体情况给予及时反馈。2.项目可根据员工的能力、工作表现和项目实际需要，将员工调至最适合的部门和岗位，这将给予员工接触不同层面工作的机会，促进个人能力完善与提高。3.项目将随时公布职位空缺信息，员工可报名参与内聘或举荐其他人才。4.调动流程：（1）调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、综合管理部提出，由综合管理部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按分类审批，具体如下：1）跨部门调动：跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批，由公司综合管理部发放调令。2）部门内部调动：由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报综合管理部备案。3）公司有权根据员工的工作能力、业绩和项目的实际需要，调整员工的工作岗位和职务。（2）工作交接报到：1）调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档，相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡，交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2）跨部门调动的，员工应将原部门工作设备、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3）调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由综合管理部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4）员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到，不能按时报到的，应提前通知综合管理部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行，因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人进行处罚。5）调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间，特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制，调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关手续。四、员工奖惩管理制度（一）员工奖励办法1.目的和适用范围：凡我公司的员工长期致力于我公司工作，或从事有益于我公司工作的发明及改进，或具有特殊贡献者，均依本办法进行奖励。2.本办法规定了记分服务年资奖、创造奖、功绩奖三种。3.服务年资奖：员工服务年资满5年、10年、20年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务5年奖、服务10年奖及服务20年奖。4.创造奖：员工符合下列条件之一者，经审查合格后授予创造奖：（1）开拓新业务，对我公司有特殊贡献者。（2）从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理化建议等方面有特殊贡献者。（3）屡次接受奖励或奖励之提议，效果显著者。（4）上列各项至少应有X个月以上的实绩，并且经过考察具有明显效果者。5.功绩奖：员工有下列情况之一者，经审查后可授予功绩奖：（1）对我公司管理工作有显著贡献者。（2）对提高我公司声誉有特殊功绩者。（3）对我公司可能遭受之损害能防患于未然者。（4）对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得当，且有功绩者。（5）挽救单位财产及人员于危难者。（6）为我公司及员工楷模者。（7）屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。（二）长期供职员工表彰办法为鼓励员工长期供职于我公司，稳定员工队伍，特制定本办法。1.我公司正式员工连续供职X年以上，其最近X年考绩优良者，给予表彰。2.所谓连续供职年限，按以下条款确定：（1）在我公司服务的年资。（2）在我公司有投资关系的下属单位服务的年资。3.下列各项年资，不予合并计算：（1）被准许停薪留职人员，其停薪留职期间的年资。（2）被批准停职后至复职期间中断的年资。4.受记大过以上处分者不予表彰。5.服务达到一定期限的员工，按一定方式表彰并发给不同的奖品：6.员工表彰可于每年的“五一”劳动节期间进行。（三）员工惩罚制度1.对员工进行惩罚，分为警告、记过及免职三种，其处理范围如下：（1）有下列情况之一者，应予以警告处分：1）未经准许，擅自带外人入我公司参观者。2）擅用他人经管的设备及工具者。3）在墙壁、设备上随便涂写，有碍观瞻者。4）携带眷属、小孩进入工作场所有碍工作者。（2）有下列情况之一者，予以记过处分：1）未经准假，而擅离工作岗位者。2）无正当理由，延误公事致使单位蒙受损失者。3）行为不检点，有损我公司声誉者。4）指挥不当或监督不力，致使部属发生重大错误，给我公司造成损失者。5）在工作场所喧哗、口角者。6）对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者。7）一年内被警告两次及以上者。（3）有下列情况之一者，应给予免职处分：1）在我公司内酗酒滋事、妨害秩序者。2）向外泄露单位经营、管理秘密者。3）对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提出建议，而任意谩骂者。4）对本身职务不能胜任者。5）无故旷工至X日以上，或一月内无故旷工累计达X日以上者。6）胁迫上级主管，或蓄意违抗合理指挥，或打骂侮辱领导行为、情节重大者。7）利用我公司名义，在外招摇撞骗者。8）利用职权营私舞弊者。9）未按照规定指示，擅自改变工作方法，致使发生事故，使单位蒙受损失者。10）故意损坏我公司设备、设施造成财物损失者。11）在我公司内赌博，或有伤风化的行为者。12）在我公司内打架斗殴者。13）散播有损单位之谣言，妨害工作秩序者；14）因故意过失行为，而引起灾害者；15）煽动怠工或罢工，严重影响我公司正常工作者；16）触犯国家法律法规，受到司法机关刑事处罚者；17）一年内记过X次及以上者。2.对员工的惩罚，由各部门主管列举事实，逐级核定，并呈请我公司主要负责人批准；其他未列举而应予惩罚事项，可视情节轻重分别予以处分。五、员工工作纪律制度1.员工要服从上级领导安排，坚决执行公司的各项规章制度，不迟到、不早退，上班时间坚守工作岗位，不串岗、不脱岗。2.员工两人以上参与赌博视为聚众赌博，无论何时何地参与聚众赌博者，经公司查证后，给予严重违纪处分。3.工作时间严禁员工之间互相谩骂、打架斗殴，凡违反者，给予相关人员违纪处分，情节严重者必须给予严重违纪处分，如有受伤者，由肇事者承担一切费用，因工作问题发生的争论现象，不属于违纪，可以采取合理方式达成一致意见，保证工作的顺利开展。4.遵守公司保密制度，严禁员工泄露公司机密，公司文件、资料、各类信息、发展战略规划、会议记录未经公司批准一律不得复印、外借、外传，对泄露公司机密的员工给予严重违纪处分。5.公司始终倡导“三个忠诚”的企业文化，工作中员工玩忽职守、弄虚作假等造成损失的，给予违纪处分，情节严重者给予严重违纪处分。6.上班时间，不得从事第二职业活动，一经发现给予违纪处分，拒不改正者，给予严重违纪处分。7.员工要爱护公司财物，凡无故损坏公司财物的，要照价赔偿，凡故意损坏公司设备、设施的，除包赔公司全部损失外，给予违纪处分，情节特别严重者给予辞退。8.对盗窃公司或同事财物的员工，一经发现立即辞退，构成犯罪的，公司将协助司法机关追究其法律责任。9.公司员工凡被国家公安机关收审的，公司予以辞退。10.在日常工作中员工出现以下情况，视为违纪：（1）工作时间在任何办公区域看报纸或与本岗位无关的杂志、书籍，书籍、报刊是否与本岗位相关由办公室认定，其他部门无权自行认定。（2）上班时间玩游戏、浏览与工作无关的网站、聊天、看电影、听音乐等。（3）办公场所内大声喧哗。（4）任何时间在办公场所内进行未经公司批准的娱乐活动（包括打扑克、玩电脑游戏、下棋包括围观者、浏览与工作无关的网站等）。（5）工作时间在办公场所打瞌睡。六、员工考核管理制度（一）总则1.为加强管理，规范本项目人员的日常行为，充分调动本项目人员的积极性，并且尽最大可能地维护本项目人员的自身利益，提高管理水平和员工职业工作能力，按照现行法律、法规的规定，结合项目的实际情况，特制定本办法。2.本办法以本项目人员岗位职责和工作目标为依据，通过对员工的德、能、勤、绩等进行考核，为本项目人员岗位调整、晋升、调薪、培训、奖惩等提供参考依据。3.本考核办法约定的考核范围为本项目全体员工。（二）考核原则按照公开、公平、公正，“条块结合、属地为主”的原则，对考核中发现的每一个问题，按照一定比例考核扣分值。（三）考核组织由项目统一组织，项目相关监督人员参加，组成联合考核小组，实施联考互考。（四）考核对象主要为项目管理人员和本项目人员。（五）考核办法及内容1.对本项目人员的考核，由考核部门负责人会同项目部负责人组织进行。2.考核的办法。对员工的考核采取定性与定量相结合、定时与不定时的方法进行。定时为每季度进行一次季考、每年度进行一次综合年考，不定时考核有试用期考核、个案考核、技术业务能力考核等。采取听取汇报、查看资料、个别交谈、走访等方式进行。3.人员考核的内容。主要包括思想品质与敬业精神、业务水平、工作业绩等方面。（六）定期考核的规定1.月度考核：（1）考核人员每月根据日常检查情况的统计，对员工进行质量和绩效考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一；项目经理每月依据日常检查情况对本项目人员进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一；领导依据每月项目质量目标实施情况，对项目经理进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一。（2）每月考核结果和专项考核结果、综合考评情况得出本项目人员年度综合考评结论。2.考核内容、标准按照相关考核细则进行。（七）具体考核办法考核要素考核要点评分工作行为与态度XX分责任心XX分积极主动，责任心强，能很好完成任务有责任心，可放心交付工作尚有责任心，基本能完成工作无责任心，自由散漫，上班时间常做与工作无关事情勤奋度XX分任劳任怨，爱岗敬业守时守规，不偷懒，积极工作时间观念不强，主动积极性不够，需有人督促私事为重，经常脱岗、迟到、混日子，交办工作不力忠诚度XX分对公司的现状和前途有信心，奉献在先，回报在后视承担的工作和责任为重，而不仅仅是谋生手段言行尚规范，无越轨行为自我意识重，只讲获取，不讲奉献遵守纪律XX分遵守公司制度，能协助指导他人遵纪，出全勤无请假遵守公司制度，请假、迟到＜1次/月，无早退偶尔违反公司制度要求，请假、迟到＜2次/月，无早退经常违反公司规章、考勤制度工作能力与效果XX分团队合作XX分善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势尚能与他人合作，保证部门完成任务主动不够，勉强配合领导和他人完成任务难与他人合作，成为公司、部门的包袱执行力XX分快速执行领导交办的各项工作，理解力极强，办事高效执行领导交办的各项工作，自觉按时完成工作。执行力度一般，需督促能力差，态度不积极工作效率XX分完成交办的工作精确，速度快，质量高，没有差错能分清主次，按时按质完成任务，效果满意在上级指导和督促下完成任务，工作偶有差错工作不分主次，效率低，工作时有差错综合素质XX分善于学习，有创新精神，有经济意识，有创效益能力善于思考，时常提出合理化建议具备完成工作的各项基本素质各方面对自己没有高要求，工作能力有待提高备注：1.“100≥分数≥90”段为“满足职位要求”，因此各部门人员考核结果的主流应控制在该分数段内。2.“分数＜70”段为“离目标设定有差距”的范围，该部分为少数人员，部门应分别控制在10％以内。（八）各部门及岗位考核内容1.质检部主要考核内容：（1）电教设备质量的全过程监督控制。（2）质量管理体系运行的有效性。（3）质量管理体系的运行效率。（4）质量目标的实现情况。（5）各项职责履行情况。2.采购部主要考核内容：（1）严格执行公司质量管理制度、操作规程情况。（2）供货单位质量审核情况。（3）电教设备采购记录的及时性和完整性。（4）供货单位合法资质的完整性和有效性。3.仓储部及运输部主要考核内容：（1）电教设备储存、保管、出库、运输全过程的规范性。（2）电教设备保管账、货相符情况。（3）电教设备保管、出库复核、运输职责完成情况。（4）电教设备运输质量情况。4.综合管理部主要考核内容：（1）项目人力资源提供的合理性。（2）项目员工档案的完整性。（3）项目员工培训的有效性。（4）信息管理工作的安全性。5.财务部主要考核内容：（1）项目财务管理流程的合理性。（2）项目资金财产的安全性。6.质检部经理主要考核内容：（1）质量管理体系的运行和改进效果。（2）重大质量事故或问题的处理情况。（3）本项目质量管理工作的规范化、标准化程度。7.质检部主管主要考核内容：（1）质量管理体系的运行和改进结果。（2）质量事故或质量查询、投诉的处理情况。（3）质量管理工作的规范化、标准化程度。（4）电教设备验收准确率。（5）供货单位的质量审核率。（6）项目质量信息管理的有效性。8.综合管理部经理主要考核内容：（1）相关质量管理制度的执行情况。（2）项目人力资源配置情况。（3）信息管理工作的安全性。9.采购部经理主要考核内容：（1）相关质量管理制度、工作程序的执行情况。（2）供货单位资料的完整性和有效性。（3）违规订购或购进电教设备验收不合格次数。（4）电教设备购进记录的及时性和完整性。（5）供货单位证照档案的规范性和资料的完整性。10.仓储及运输经理主要考核内容：（1）相关质量管理制度、工作程序的执行情况。（2）在库电教设备储存的规范性。（3）在库电教设备保存的规范性。（4）电教设备出库的准确性、规范性。（5）仓库设施设备管理的规范性。（6）电教设备运输的准确性、规范性、安全性。11.质量管理员主要考核内容：（1）开展质量管理工作的主动性、指导性、原则性和协调性情况。（2）解决质量问题的及时性、正确性和有效性情况。（3）质量查询、投诉或事故处理的及时性，顾客满意度情况。（4）供货单位质量审核的差错情况。（5）质量管理工作检查和考核情况。12.验收员主要考核内容：（1）验收电教设备的合格率。（2）电教设备验收的及时性。（3）验收中发现质量问题处理的及时性和正确性。（4）电教设备验收记录的真实性和完整性。13.仓管员主要考核内容：（1）在库电教设备的数量准确性。（2）电教设备入库、储存、出库过程中的差错情况。（3）在库电教设备账、货相符准确率。14.出库员主要考核内容：（1）出库电教设备的数量准确性。（2）电教设备出库过程中的差错情况。15.采购员主要考核内容：（1）供货单位资料的完整性和有效性。（2）违规购进电教设备的情况。（3）电教设备购进记录和有关资料的完整性。七、员工教育培训制度（一）员工教育培训管理1.总则（1）员工教育实施的宗旨与目的：1）为加强员工教育培训管理工作，提高员工思想素质、专业知识与技能水平，特制定本制度。2）教育员工深切认识我公司担负的社会使命，并激发其求知欲、创造力，使其不断努力上进。（2）我公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培训两种。（3）全体员工均应接受我公司和本部门组织的教育和培训。我公司教育培训部门负责制定《年度员工教育培训计划》，各部门根据我公司年度计划，结合本部门实际，制定具体教育培训计划并组织实施。2.不定期培训：（1）我公司员工的教育培训，由各部门负责人对所属员工经常进行。（2）各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切实加以推行。（3）各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理能力，充实其处理业务时应具备的知识和技能，必要时应要求员工限期阅读与业务有关的专业书籍；（4）各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。3.定期培训：（1）我公司员工定期教育培训。（2）教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具体情况亲自拟定，并根据工作情况，具体安排培训日程。（3）高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班，由我司主要领导根据我司的业务发展，亲自安排学习内容和学习计划。（二）培训项目1.岗前培训项目：我公司按培训计划或根据具体情况安排新参加工作的人员进行以下内容的培训：（1）XX我司发展历史。（2）XX我司主要规章制度和行为规范。（3）职业道德教育。（4）服务礼仪和技巧。（5）消防安全知识和保密知识等。2.服务人员培训项目：（1）岗位技能培训。（2）改善人际关系培训。（3）进行新知识、新观念及新技术培训。（4）优质服务技能、技巧培训。（5）作业指导书，岗位工作程序等。3.技术人员培训项目：（1）岗位资格培训。（2）对口专业培训。（3）学历培训。（4）本专业相关程序及服务质量、管理知识的培训等。4.管理人员培训项目：（1）管理知识培训。（2）有关服务质量管理与质量保证标准的培训。（3）服务质量体系文件的学习。（4）服务质量知识更新培训。5.负责培训的人员应做到：（1）熟悉管理干部的职责，了解管理技能、技巧。（2）熟悉我公司的运作机制、规章制度，了解有关的法律、法规常识。（3）熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理工作中出现的问题，了解本专业的最新知识动态，提高业务水平。（4）了解质量方针、目标。（5）了解服务质量管理与质量保证标准，理解并掌握与本质量体系有关的内容。（6）了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关的内容。（7）掌握质量体系的评价方法。（8）了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有关的最新质量知识。（9）具备质量意识，熟悉公共关系和礼仪等。八、仪容仪表管理制度1.所有员工按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好。发现工作服破损、掉钮，应及时修补。下班后换下工作服，不得在非工作时间穿工作服。2.男性员工不允许留胡须，头发长不过耳。女性员工长发不披肩，发型整齐不蓬乱。3.女性员工不允许浓妆艳抹和佩戴耳环首饰类。4.讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。5.工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。6.工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。7.员工上岗必须佩戴工牌。8.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。第二节采购管理制度一、基本采购制度为加强采购工作的管理，提高采购工作的效率，制定本制度，本项目所有的采购人员及相关人员均应以本制度为依据开展工作，具体内容说明如下：1.采购基本流程：采购需求——采购计划——寻找供货商——询价、比价、议价——采购洽谈——合同的签订（确定付款条件、配送方式、售后服务）——交货验收（仓管）——质检（不合格退货）——入库——计划对账——财务结算。（1）采购计划：采购员应根据请购单和项目供货计划制定采购计划。（2）供应商的选择和考核：供应商的选择与考核，一般从经营情况、供应能力、品质能力等方面评定，并定期从质量、运货、价格、逾期率、是否配合等方面综合打分。（3）询价、比价、议价。（4）合同的签订：买卖双方经过询价、报价、议价、比价及其他过程，最后双方签订有关协议，合约即告成立。采购合同的签订要根据采购产品的要求、供应商的情况、企业本身的管理要求、采购方针等要求的不同而各不相同。需与财务部核实确定付款条件、货运方式、售后服务等情况。（5）交货验收：采购员必须确定货物品种、数量、质量、交货期的正确无误。以采购员的确定和合同为验收数据。（6）质检：货物质检合格则入库，不合格的，需安排补救和退货。（7）财务结算：货物入库后，财务结算3.申请产品采购：（1）根据项目供货计划提出采购需求。（2）采购部制定采购计划，由采购部报项目经理、财务审批。（3）审批通过后，由采购主管下单。4.申请付款流程：（1）采购产品入仓后，做应付款计划。（2）根据供应商账期核对成本金额和付款金额是否一致，不一致的找出原因，调整成本金额直至与付款金额一致后做应付款。（3）采购部审批到期应付款。（4）项目经理批准付款。5.到货验收流程：（1）仓库根据供应商送货单验收产品。（2）验收后打入库单，核对入库单金额是否与送货单金额一致，一致后方可审核入库，不一致需报采购审核，采购在当日给予答复。6.退货流程：（1）填写退货申请单，写明原因。（2）采购部根据供应商合同和合作情况，审核退货申请。（3）审核通过可退回仓库，仓库每周以供应商为单位做退货单。（4）不能退回供应商的，做报损处理，报损比例不得超过0.5％。7.注意事项：（1）建立供应商资料管理（表）册，售后服务管理表。（2）建立、健全比价制度，保证采购产品的质优价廉。（3）每月末将本月付款、欠款、欠票情况进行汇总、总结，并提出下月用款计划。（4）签订采购合同后，应全面了解发货情况，如不能及时供货，应将原因提前两日通知请购部门或请购人。（5）所有货物一律开箱验收，发现问题及时和供应商联系，尽早解决。（6）验收合格后应在一个工作日内办理入库手续。二、验收入库制度1.购进电教设备必须经质量检查验收合格，才能办理入库手续，供发货销售。2.质量检查验收工作由符合规定的专门配备的质量检查验收员承担。3.质量检查验收工作应在验收区进行。4.质量检查验收工作应严格按照规定进行。5.质量检查验收员主要负责查验与待验电教设备有关的凭证、电教设备外观检查和电教设备内外包装情况及标识的检查。6.需要进行内在质量检测的，应按验收抽样的原则和程抽样送电教设备检验机构检验，并将检验报告书作为验收依据。7.质量检查验收员应对检查验收符合规定的电教设备签发电教设备验收入库通知单作为仓储保管员办理入库手续的依据；不符合规定的通知质检部进行处理。8.质量检查验收应做好相关记录，以备查验。9.入库产品验收发现有损坏、质差或品种、规格不符等情况，保管员坚决不予入库，并立即向领导汇报。10.产品验收入库后及时做好收货凭证。11.保管员将产品入库后及时填写货物收到记录，并做好台账备查。12.对入库产品整齐摆放，进行标识；校对物卡，做到产品账、卡、物相符。13.仓库保管员要以制度原则对事，以真诚友善待人，对入库工作中业务往来人员服务热情周到。三、采购质量控制制度为严格检验采购电教设备的质量标准，确保订购电教设备符合质量标准和要求，杜绝不合格电教设备入库，现结合项目的实际情况，特制定本制度，具体内容说明如下：1.适用范围：本制度适用于采购电教设备项目的质量检验。2.职责：采购员负责对订购电教设备送货前的质量监督和检验，负责对供应商提供样品质量的验证工作，并负责所有采购电教设备质量信息的收集、分析、反馈和处理工作。3.采购质量控制的基本原则：（1）必须向评定合格的供应商采购。（2）采购前应提供有效的采购文件和资料。（3）对所需的电教设备，可向未评定过的供应商采购，由采购部进行物资的验证，验证合格后，即可进行订购。4.采购电教设备的检验：（1）采购电教设备送货前，采购员应以书面形式通知采购部进行检验。（2）验收员负责对订购电教设备的抽样检验，按《产品检验控制标准》的规定进行检验，并填写相应的产品检验报告。（3）采购电教设备检验合格后，方可安排送货。（4）若采购电教设备检验不合格，采购部应及时与供应商进行沟通处理。（5）各有关部门配合采购部收集、分析和反馈采购物资质量信息，必要时对供应商提出改进建议。5.采购电教设备检验的依据：（1）采购部与供应商签订的采购合同。（2）供应商出示的质量认证。（3）供应商出示的产品合格证。（4）采购电教设备技术标准。（5）电教设备工艺图纸。（6）供应商提供的样品和装箱单。6.影响采购电教设备检验方式、方法的因素：（1）采购电教设备对经营活动的影响程度。（2）供应商质量控制能力及以往的信誉。（3）该类电教设备以往经常出现的质量异常情况。（4）采购电教设备对运营成本的影响。7.采购电教设备检验方式的选择：（1）全数检验：适用于采购电教设备的数量少、价值高、不允许有不合格品的物料或企业指定进行全检的情况。（2）抽样检验：适用平均数量较多，采购方大量需求的电教设备，一般采购均采用此种检验方式。8.技术部编制《电教设备质量标准》，由技术部经理批准后发放采购检验人员执行。9.质检部编制《电教设备检验控制标准及规范程序》，经质检部经理审批后发放相关检验人员执行，检验的规范包括货物的名称、检验项目、方法、记录要求。10.采购部根据到货日期、到货品种、规格、数量等，通知仓储部和质检部准备检验和验收采购的电教设备。11.采购的电教设备运到公司后，由仓储部库管人员检查电教设备的品种、规格、数量（重量）、包装情况，填写“检验报告单”，并通知检验人员到现场抽样进行检验，未经检验合格的电教设备不得用于供货。12.采购检验人员接到检验通知后，按相应的标准对电教设备进行检验，并填写“检验报告单”，该单作为检验合格品的放行通知，交库管人员办理入库手续。库管员对电教设备按检验批号标识后入库，只有入库的合格品才能由库管员控制、出库发运。13.检测中不合格的电教设备根据制定的《不合格品控制程序》的相关规定处置，不合格的电教设备不允许入库，由采购人员移入不合格品库，并进行相应的标识。由采购部办理善后处理相关事宜。14.如果是紧急采购电教设备，来不及检验和试验时，须经法定代表人书面批准方可执行。15.本制度由采购部、质检部共同制定。16.本制度经经理审批后实施，修正、废止时亦同。四、采购质量检验制度1.凡进入仓库的电教设备，在入仓库前必须由验收进行抽样检验，填写检验记录，合格后方可办理进入。2.检验人员在抽样时，要注意具有代表性，并要注明产品的品名、数量等，并做好原始记录工作。3.验收在检验过程中，必须严格遵守有关的检验方法与操作规程进行检验，不得随意改变。4.每批产品须按采购方要求为标准进行检验，必须经检验合格才可出货。5.填写《检验报告单》，由相关人员保存。6.质检员必须严格按照规定的检验标准与方法进行检验，产品检验信息与数据，不得随意改变。保留所有记录，归档存查。7.管理办法：（1）技术人员须根据采购方要求，确定产品的各项技术参数要求。（2）质检员根据技术部确定的产品技术参数要求进行检验。（3）质检在编制《产品技术标准》时，须规定产品检验的有关内容：1）检验方式：入库前检验。2）项目：产品质量全项检验等。3）检验要求：根据采购单位对产品要求进行检验。4）检验时机、频次：分批检验与定期抽检，随时防止出现质量事故。5）检验数量：根据当日产量抽样。6）检验方法：参照国家质量标准、行业技术标准检验。8.检验报告及反馈：（1）质检员在检验过程中须将及时检验情况与检验结果记录。（2）质检员在检验过程中，发现异常或不合格情况时，须及时向质检负责人报告该不合格情况。（3）质检负责人及时组织有关部门与人员对不合格情况进行处理。9.相关记录：原始检验记录与出货检验报告必须保存完好，以便进行质量追踪。五、采购质量追溯制度为严格控制产品质量，有效防止不合格品流到用户，达到“采购有记录，流向可追踪，信息可查询，质量可追溯”的目的，特制定产品质量追溯管理制度如下：1.所有电教设备必须经质检员验收合格签字后方可办理入库手续。2.不合格的电教设备应单独存放，放不合格标识，并做好记录，不准出库发运。3.不合格的电教设备需要作让步接收时，必须由质检部门同意并写出书面报告，经公司主管领导批准后方可验收入库，并做好记录以便于产品质量的追溯。4.采购过程拣选出的不合格品要单独存放，做好标识和记录，防止进入仓库。5.装箱时为防止混装、错装，每批次装好的产品必须在合格证上按上装箱人员编号，以便质量追溯。6.产品发生质量问题，根据日报表及作业编号由质检部门划分责任后，对责任人按规定进行考核。六、质量信息收集制度质量信息是指公司内、外环境对公司质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。1.建立以质检部为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。2.按照信息的影响、作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理。（1）A类信息：指对公司有重大影响，需要公司最高领导作出判断和决策，并由公司各部门协同配合处理的信息。（2）B类信息：指涉及公司两个以上部门，需由公司领导或质检部协调处理的信息。（3）C类信息：只涉及一个部门，可由部门领导协调处理的信息。3.质量信息的收集，必须做到准确、及时、高效、经济。4.质量信息的处理：（1）A类信息：由公司领导判断决策，质检部负责组织传递并督促执行。（2）B类信息：由主管领导协调部门决策，质检部传递反馈并督促执行。（3）C类信息：由部门决策并协调执行，并将处理结果报质检部。5.质检部按季填写“质量信息报表”并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。6.部门应相互协调、配合、定期将质量信息报质检部，经质检部分析汇总后，以信息反馈方式传递至执行部门。7.质检部负责对质量管理信息的处理进行归类存档。七、质量投诉管理制度1.质量投诉的管理部门是质检部，责任部门是各部门。（1）项目部应设置质量投诉登记表与电话，销售部负责接听、登记、调查、处理和回复。（2）对客户的质量投诉意见应当及时调查、研究、落实，答复准确；客户反映电教设备质量问题的意见必须认真对待，查明原因，慎重处理，一般情况下，一周内必须给予答复。2.不论任何部门，收到客户投诉的信件，应于收到之日后的一个工作日内将信件（包括信封及实样等）送至质检部。（1）售后部应填写“顾客投诉登记表”交质检部负责人（附投诉者之原信件，实样等），协助处理。在业务交往中，有关客户口头反映的质量情况亦应按照上述规定交由质检部处理。（2）从收到该表到处理完毕于七个工作日内完成。质检部负责人处理完毕后，应及时将处理结果反馈给客户，做到“件件有交代，桩桩有落实”。八、不合格品召回制度当采购部采购的产品对采购单位产生的危害发生时，尽早回收，以减轻或杜绝对社会、采购方、公众的不满，维护公司形象，减少公司损失。（一）迅速反应1.收集回馈来的有关产品质量、安全问题与采购方投诉，如实记录每一细节，包括售后服务部的回应。2.保证采购部主管在产品回收上能了解事件的最新动态，决定如何回应采购方，确保售后服务部对每一询问的回应都就是有根据的。3.与采购方一起进行任一涉及回收的讨论，保持记录，包括已确定的决议与还在讨论中的决议。4.召集任一人员提供回收程序中任一方面的优先协助，包括质疑产品采购过程情况。5.售后服务部门负责提供售后信息，确定不合格产品的回收方案处于售后服务部的控制之下。6.质检负责发现问题，对产品进行检验与分析，提供解决问题的建议。7.采购部负责人、售后服务部负责人与采购单位保持联系，做好沟通，同时与技术人员协作。及时与法律部门沟通，以确保决议与行为的合法性。（二）产品回收1.发现问题：（1）各部门在销售前发现的问题，立即停止销售产品，隔离存放，并对该产品进行检验。（2）采购方发现的问题，由售后负责人了解并记录问题发现的具体情况，及时向采购部负责人报告，保持与采购方的持续联系。2.投诉评估：投诉汇总报告由发现问题的质检部门如实整理书面材料，质检员如果发现产品有质量问题的，则应立即采取以下措施：（1）仓储部及采购部调查研究以确定存在问题的因素，必要时要相关部门来协助。（2）立即通报质量负责人、总经理。（3）质检人员负责追溯产品的所有标签。（4）质检部、仓储部联合收集并反复研究有关质疑产品，采购前后的产品与质量记录。3.进行回收：一旦确认问题产品具有危害性与质量问题而且已进入销售，立即启动回收程序，售后服务部立即通报采购负责人，对已出货产品进行调查。同时，指示各部门人员在回收工作中的职责与权限。仓储部应立即停止出货，对未出货产品进行贮存隔离工作。负责采购的人员与质检人员与经理确认问题的发生点，确认方式主要有：（1）如与供应商有关，经理、质检部、采购部与供应商一道找出根源。必要时，提供详细的问题产品资料，以免造成危害。（2）如发生在产品生产环节，按质量管理考核实施细则执行。4.退回货品管理：（1）退回的产品由质检员重新检验并作记录。（2）检验合格按合格品处理。（3）检验不合格按不合格品处理。（4）做好相关产品《退货处理记录》。第三节运输管理制度一、车辆检查制度为了车辆安全、可靠运行，要使车辆经常处于良好的技术状况，符合机动车安全运行技术标准，除应对车辆进行定期的检修保养外，还应结合进行预防性的日常检查维护。由驾驶员在出车前、行驶途中收车后三个阶段进行，重点是清洁、检查和补给燃料。1.出车前：（1）检查行车证件、牌照是否齐全并检查随车装置工具及备件等是否齐全带足。（2）环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完好状况，是否有漏油、漏水、漏气、漏电现象。（3）擦拭门窗玻璃、清洁车身外表，保持灯光照明装置和车辆号牌清晰。（4）检查燃油箱储油置、散热器的冷却液置、曲轴箱内机油量、制动液量（液压制动车）、蓄电池内电解液量等是否合乎要求。（5）检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线等现象，松紧度是否合适。（6）检查轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂物、小石子，轮胎气压应符合规定。还要注意带好备胎，放置要牢靠。（7）检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部位是否有松旷。（8）检查轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、钢板弹簧等处的螺母是否紧固。（9）检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。检查灯光、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄等是否齐全有效。（10）检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车制动器的情况是否正常，离合器踏板与制动踏板自由行程应符合正常规定值。注意方向盘自由转动量不得超过30°。（11）启动发动机后，检查发动机有无异响和异常气味，查看仪表工作是否正常。（12）检查车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，货物的装载必须捆扎牢固、平稳安全。对拖带挂车的汽车，还应检查连接装置有无裂损、松旷、变形等现象，各种辅助设施是否符合规定，以保证牵引装置安全可靠。2.行驶途中：（1）车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查离合器、转向、制动等各种部分的工作性能。（2）在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭各种驾驶机件，察听发动机及底盘声音：如发觉操纵困难、车身跳动或颤抖、机件有异响或焦臭味时，应立即停车进行必要检查的修理。（3）车辆行驶涉水路段后应注意检查行车制动器的效能。（4）行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，应检查是否因其中一边轮胎泄气所致。（5）检查轮胎的外表和气压及温度清除胎间和胎纹中的杂物。（6）检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制动有无漏气现象。（7）检查车轮制动器有无拖滞、发咬或者发热现象，驻车制动器作用是否可靠。（8）检查轮毅、制动毂（盘）、变速器、分动器和驱动桥温度有无异常。（9）检查转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧各连接部位是否牢固可靠。（10）检查装载和拖挂装置是否安全可靠。3.收车后：（1）停车后，应将手制动杆拉紧，并把变速杆挂入一挡或倒挡，自动变速器的汽车应挂入停车挡，以防止汽车自动滑移发生危险。（2）熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表的工作是否正常；熄火后，观察电流表是否有反向漏电的指示（若电流表指针偏向一侧，则说明存在漏电现象）。（3）检查有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃油、润滑油和冷却水。（4）检查轮胎气压，清除胎间及表面的杂物。（5）检查油水分离器中是否有积水和污物，注意清除干净。（6）对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒内的空气放净并关好放气开关，对于液压制动的车辆，应检查总泵制动液和液面高度。（7）检查风扇皮带和空压机皮带的松动度以及完好情况，必要时应进行调整。（8）检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查钢板弹簧是否有折断及螺丝是否松动。（9）检查、整理随车的工具、附件，并切断电源。（10）打扫车厢和驾驶室，清洗底盘，发动机各部附件及整车外表。同时查看各部有无破损。（11）及时排除已发现的故障，为下次出车做好准备。二、车辆使用制度1.为规范项目运输车辆的管理工作，降低车辆管理费用，减少不必要的消耗，提高运输配送工作效率，特制定本制度。2.本制度适用于本项目所有运输车辆的管理工作。3.运输车辆管理的主要内容如下图所示：4.综合管理部负责项目所有运输配送车辆的证照办理及其稽核等事务，配属各运输队的车辆由运输配送主管指派专人使用和管理，并负责车辆的维修、检验、清洁等工作。5.各部门用车时应事先向运输配送主管申请调派，运输主管依重要性顺序派车。不按规定申请者，运输配送主管不得派车。6.每辆车都应设置“车辆行驶记录表”，驾驶员在使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记录是否相符，使用后应记录行驶里程、时间、地点、用途等。运输部每月抽查一次，发现记载不实、不全或未记载者，应呈报主管向其提出批评，对不听劝阻屡教屡犯者应给予处分。7.每车设置“车辆行驶记录表”，由财务部会计于每次加油及维修保养时记录，以便了解车辆受控状况。8.所有驾驶员必须认真遵守交通法规，遵守公司各项规章制度，确保交通安全。9.驾驶员应爱护车辆，平时注意车辆保养，保证车辆的机件、外观良好，使用后应将车辆清洗干净。10.驾驶员应服从车辆调度人员的工作安排，树立服务意识，提高服务质量，满足生产、工作的需求。11.驾驶员必须树立成本意识，从各个环节努力降低车辆运输成本。12.驾驶员必须以公司的利益和信誉为重，规范自身言行，为公司树立良好形象。13.驾驶员在每次驾驶车辆前应对车辆做基本检查（如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶、轮胎、外观等）。如发现故障、配件失窃或损坏等现象，应立即报告，否则最后使用人要对由此引发的后果负责。14.驾驶员应将车辆停放于指定位置，切勿乱停乱放。15.驾驶员应本着预防为主的原则，按照车辆保养的规章制度，严格进行车辆保养。（1）初始保养，新车或大修车行驶1500公里后，按规定项目进行保养。（2）例行保养，每日出车前、行驶中、收车后按规定项目检查和保养。（3）定程保养的具体规定如下：1）一级保养：车辆每行驶5000公里，按规定项目强制进行保养。2）二级保养：车辆每行驶2.5万公里，按规定项目强制进行保养。3）三级保养：车辆每行驶4.5万公里，按规定项目强制进行保养。4）换季保养，为保证季节变化后车辆能可靠、有效地工作，每年入冬入夏后要实施换季保养。5）停驶保养，凡停驶封存车应解除负荷，定期进行清洁、除锈、防腐，检查发动机并排除故障，保持车辆技术状况良好，以便随时启用。16.车辆的计划修理规定如下：（1）车辆小修，即排除车辆在使用中的临时性故障，更换损坏的零部件、组合件、仪表以及局部损伤，要求修理时间不多于三天。（2）总成修理，主要是在车辆的基础和主要部件破裂磨损变形后进行彻底修理，以恢复其技术性能。（3）车辆大修，行驶里程达12万～15万公里后，经仓储部运输队鉴定符合大修条件，按汽车大修进厂手续程序办理。（4）车辆进厂修理：1）本单位无能力修理的大修、中修项目需进厂修理。2）进厂修理必须严格执行大修计划，事先填报进厂修理申请单。经有关技术人员进行检验、鉴定，确认需进厂修理后，报仓储部经理、运输配送主管和财务部审批。3）进厂修理记录要按规定归档，以便保修期内出现问题时与维修厂家联系。17.车辆技术检验规定如下：（1）技术检验工作由车辆技术安全专员负责。（2）安全专员必须坚持原则，严格把握工艺技术标准。（3）每月对运输车辆进行一次技术检验与鉴定，排出质量级别，检查结果记入车辆档案，并针对检验出现的问题及时安排检修。（4）车辆送厂大修完工并经验收符合标准后，方可接车，并取回修理记录归档。（5）车辆在本单位修理，采取承修人自检与专职检验相结合的方法。修验后，填写修理记录，主修人签字后归档。（6）安全专员必须按规定进行车辆年度技术检验，检验合格后将验车单归档。（7）燃气油料、汽车零件及辅料的入库工作应由仓库保管员负责。18.车辆安全检查规定如下：（1）车辆安全检查工作由车辆技术安全专员负责。（2）每日出车前和收车后，驾驶员应对车辆进行全面的安全检查（3）车辆技术安全专员每月负责组织对全部车辆进行安全检查。检查项目包括制动、转向、灯光及车上所有设备的完好情况，并将检验结果记录在案。（4）发现不安全隐患因素时，要及时采取措施予以消除，确保车辆的安全运转。19.经济定额规定如下：（1）行车燃料消耗定额，是指车辆百公里所消耗燃料的定额，该项定额按车型规定.（2）轮胎行驶里程定额，是指新轮胎从使用到报废的总行驶里程定额。轮胎行驶里程定额为国家年检合格标准。（3）大修间隔里程定额为12万～15万公里。（4）保养小修费用定额按每公里5分钱核算。20.经济定额指标设置如下：（1）车辆完好率达到90％，车辆完好率=完好车辆数÷实有车辆数。（2）车辆利用率达到95％，车辆利用率=出勤车辆数÷实有车辆数。（3）行驶里程利用率达到60％，里程利用率=重驶公里÷总行驶公里。21.车辆调度安排要坚持“保证重点、兼顾一般”的原则，要及时了解物料到货情况和销售部的发货情况，对销售部组织的重大展销活动做到心中有数22.积极合理调度车辆，以保证仓储部的重点物料、大宗货物的及时上下站和港口、机场、集散快件的到达发运。23.运输调度专员要切实掌握货流信息规律及动态，了解运输任务完成情况，定期向客户征求意见，不断改善运输管理工作和提高服务质量。24.派车时要认真、仔细核对票据，向运输人员交代清楚。25.货运任务下达后，调度专员要对车辆及人员安排心中有数。（1）熟悉车站、机场、仓库的情况。（2）了解各条运输路线的情况。（3）知道车辆设备情况。（4）掌握物料性质、规格尺寸情况，科学安排运输作业。26.为增加经济效益，减少损耗和空驶现象，提高行驶里程利用率和车辆利用率，要选择最佳路线和运输方式。27.运输调度专员应对每天的运输任务完成情况逐项过问、验单，并做好记录。28.运输调度专员根据每月完成的货运量、吨公里及派车记录存根，按时填报表格并记录备案。29.运输调度专员应与车队其他工作人员密切配合，准确无误填报车辆运输公里情况，以便车队长和车辆技术安全专员及时对车辆开展维修、保养作业，确保车辆完好、正常地投入运营。30.贯彻“以防为主”的原则，建立健全安全管理体制及各种安全管理档案。31.及时传达上级管理部门的文件和会议精神，结合汽车队的实际情况贯彻落实。32.定期对驾驶员进行交通安全的宣传教育及各种规章制度的考核33.定期对运输工作进行总结，抓好典型，奖优罚劣。34.定期进行车辆检查，使车辆保持良好的技术状态。35.严格执行装卸操作规程，确保人员、车辆及货物的安全。36.在运输过程中要随时检查载运的货物，发现异常要及时采取措施，做好货物的防雨、防火、防盗、防颠、防撞工作，保证货物完好无损地到达目的地。37.严格执行运输纪律，在长途运输中不得非法捎脚运输。38.发生交通事故时坚持“三不放过”的原则：（1）事故责任不清不放过。（2）事故分析不清不放过。（3）责任人和群众没有受到教育不放过。39.载物运输时要按规定时速行驶，禁止运送国家规定的禁运品。40.运输长、大、笨、重、超高、超宽货物时，需提前办理各种证件。夜间运行时，要及时向主管讲明，确保行车安全。41.未经允许不得将车借给他人使用，否则由此所造成的损失全部由驾驶人员负担，并予以记过或辞退处分。42.违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。43.各种车辆如在运输途中遇不可抗拒的事故，应当急救伤患人员，向附近警察机关报案，并立即通知公司联合协助处理。如是小事故，可自行处理后向运输配送主管报告。44.若发生意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶人员与公司共同承担损失。45.发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，扣除保险金额后其差额由驾驶人员与公司共同承担。46.本制度由项目运输部负责制定、修改及解释。47.本制度报总经理批准后颁布施行，修改时亦同。三、车辆故障处理制度1.车辆故障分类：（1）致命故障：危及人身安全，引起主要总成件报废，造成重大经济损失，对周围环境造成严重损害。（2）严重故障：引起主要零部件、总成严重损坏或影响行车安全，不能用易损备件和随车工具在较短时间内排除。（3）一般故障：不影响行车安全的非主要零部件故障，可用易损件和随车工具在较短时间内排除。（4）轻微故障：对车辆正常运行基本没有影响，不需要更换零部件，可用随车工具比较容易地排除。2.油箱渗漏的紧急处理：（1）铁皮油箱有漏孔且车辆不允许久停途中时，可找一个比漏孔略粗的自攻螺钉，并找一块胶皮垫穿在自攻螺钉上，然后将自攻螺钉拧入漏孔内，这样可以省去放油、拆装油箱的时间，漏油会立即停止，能坚持到行车返回后再做处理。（2）铁皮油箱有漏缝且车辆不允许久停途中时，可用新棉花和肥皂混合粘贴法应急。先用软肥皂压漏缝处，以暂时堵漏。再用一小团新棉花和割成小碎片的适量肥皂以少量的水初步调匀，然后将棉花肥皂混合物放在硬处（如轮辋上）用榔头反复敲调均匀，使混合物经加工后产生很大黏性且有一定拉力，最后擦净漏缝周围的土和漆，将混合物粘贴在漏缝处，用手压紧几分钟，待表面稍干后，即可行驶。若漏缝处于油箱与其支架接触位置，可先松开油箱箍带，用同样方法粘贴，再紧固油箱箍带即可，这样可以省去放油和拆装油箱的时间，能坚持二保时补油箱。（3）用氯丁胶应急：氯丁胶（如立得宝、多功能胶等）不溶于汽油，附着力强，干得快，牢固度大，使用它来应急之需放净燃油，不需拆装油箱，总的修补时间不超过1小时，修补效果比焊补效果好，具体修补方法如下：1）补漏眼：先看准漏眼位置，放油后用较粗糙的纱布将漏眼打磨粗糙，擦拭干净，再在漏眼周围涂上一层胶，将准备好的一块布条（卡其布，剪成约5平方厘米左右）两面都涂上胶，约晾干15min后准确地贴到漏眼处，然后在粘牢的布条表面再涂一层胶，等待15min后即可行车。2）补漏缝，放油后用较粗的纱布将看准的漏缝打磨干净，必要时进行修整，使其保证平整。再在漏缝处涂胶（不可涂得太厚），将一块铜丝布或金属沙网布（视漏缝面积定大小）也涂胶，约晾15min后将布贴在漏缝面，牢固后再涂一层胶，等15min以后即可行车。（4）若车辆采用的是塑料油箱，应急时迅速将剩余的汽油放入随车携带的容器内，再将油箱拆下，检查穿孔的情况，用刀片将刺孔扩大少许，从旧内胎上剪下几块皮胶，将皮胶塞入孔内，紧紧地堵住漏孔，然后安装油箱，装油后可继续行驶。3.散热器渗漏的紧急处理：散热器铜管轻微漏水时，可用肥皂将漏水处粘住。严重漏水时，可用尖嘴钳将漏水管道夹扁，然后揭开散热器加水口盖，再拆下节温器（以防堵塞）将香烟揉碎去掉纸皮，从加水处放入散热器中。使发动机低、中、高速运转，放入的烟丝就会被吸附在散热器芯管漏水处，直到散热器漏水处不漏水时再盖好水口盖，即可行驶。4.真空助力器损坏的紧急处理：在行车途中遇到真空助力器损坏，通常要2人配合才能排净空气。这里介绍一种只需1个人操作的方法，装上助力器总成后，先拧紧助力器接头，旋松排气螺栓，待助力器出油口有油流出时，拧紧接口，当排气螺栓口有油冒出时，拧紧该螺栓即可。5.制动失灵的紧急处理：液压制动车辆若连续踩几次制动没有制动效果，气压制动车辆若踩下踏板后无效果，抬起时又没有排气声，都属于制动失灵，这是行车中最危险的情况之一，一旦发现这种情况，驾驶员应把稳转向盘，迅速拉紧驻车制动，而后应及时脱开高速挡而抢挂低速挡。若在平路上正常行驶时，发现制动失灵而前方又没有障碍物，除采取上述措施外，应迅速打开危险警告灯和前大灯，并持续鸣笛，若处在下坡中而又无法控制车速时，应果断地利用天然障碍物，将车辆擦靠路边的岩石、大树、路坝等，此时如果因制动皮碗破裂而一时又找不到新件更换，可将旧皮碗擦洗干净，用绝缘黑胶布紧贴于破裂处的内外面上，一般需要2至3层，然后重新装上使用，到达目的地后立即更换新件。6.车辆侧滑的紧急处理：车辆在行驶中发生侧滑主要有以下几种原因，包括车辆在附着条件差的路面上行驶时采用紧急制动、突然加速、减速或者转向过猛、在弯道坡道上行驶时速度过快前后车轮制动力不均衡、轮胎花纹磨损平等。当车辆发生侧滑时，应判明原因，如果是制动引起的侧滑，应立即停止制动，若是转弯横向力过大引起的侧滑，应立即松开油门降低车速，同时迅速将转向盘朝侧滑的一侧转动（指后轮侧滑），但要注意此时打转向不能幅度过大，否则车辆可能会向相反的方向滑行。在发生侧滑时，不要使用车轮制动器，必要时只能采用点制动的方法，要保证离合器处于接合状态，用发动机实现制动减速。7.发动机气缸垫冲坏的紧急处理：若汽缸垫只冲坏一道小口，则只需用石棉线填补急救。若冲坏面积较大，可从同型号的废气缸垫中剪下与冲坏部位形状相同的一块，垫在冲坏处，如果没有废气缸垫，可用同厚度干牛皮纸代替，将其轻轻敲平，使之接合良好。若冲坏处刚好位于两汽缸中间，必须将石棉线或牛皮纸用铜皮包好，再装好气缸盖，即可继续使用到回厂后更换。8.发动机缸体渗漏的紧急处理：重型车长途行驶时，铸铁缸体因砂眼或裂纹引起漏水，用堵漏剂法应急处理能省时，减少配件损耗，不需返工，但堵漏剂配方选择和堵漏工艺质量是保证堵漏效果的关键，我们用自制配方的堵漏剂（市场有售）和堵漏工艺，修复效率可达85％，具体如下：（1）堵漏工艺：缸体内的砂眼孔径不超过0.3mm或裂纹长度在50mm以下，其宽度不超过0.3mm时，可按以下工艺进行堵漏：1）在发动机散热器内加满2％纯碱（碳酸钠）溶液。2）启动发动机，使水温升高到80至85℃，持续5min，把碱水放掉。3）用清水加热循环2次，把热水放尽。4）用堵漏剂和冷却水以1：20的比例混合，先加入堵漏剂，再加满水。5）启动发动机，怠速运转10至15min，使水温升至80至85℃，之后可适当加大油门运转10min左右，然后怠速运转5至10min停机。6）待缸体冷却后，再怠速运转发动机，使水温升至80至85℃，保持10min即可行车使用。（2）注意事项：1）行车前应将原变质机油放掉，换上新机油，堵漏剂应在缸体内保留3天以上才能放掉，若在寒冷季节露天停车的情况下，可用水桶等.器具将当天用过的堵漏剂放出，第二天行车时再加入。2）漏水的部位如果在排气口两个弹簧座之间时，使用堵漏剂效果不明显。3）另外，缸体、缸盖、油底壳出现砂眼引起漏水、漏油时，用小锤将保险丝轻轻地敲入砂眼处，可起到补漏作用，不需再进行修理。9.蓄电池损坏后的紧急处理：（1）蓄电池极柱损坏：若在行车途中由于颠簸造成蓄电池极柱断裂，可找1节1号废干电池，取出其中碳棒，用蓄电池连接线的一端和未损坏的极柱连接，另一端用于手钳夹住碳棒，用该蓄电池做电源，对残余的极柱口进行焊接，为了防止极柱熔化流动，可用软硬适中的泥土做一个模具，焊好后再用锉刀修整，使焊好的极柱恢复原状，为保证焊接均匀，焊接时碳棒应在模具孔内作相应的移动，尤其是在极柱周围，一定保证焊接的质量。（2）蓄电池壳出现裂纹：蓄电池壳使用中出现裂纹，既影响使用且渗出的电解液又腐蚀蓄电池支架。因此，应采用应急熔补蓄电池壳的方法，步骤如下：1）把损坏的蓄电池壳放在工作台上，擦干净裂纹处后，用起子或钢锯条的尖部清理裂纹处的杂物。2）根据蓄电池损坏的程度、部位、选用功率大小合适的电烙铁，将烧热的电烙铁放在裂纹处慢慢地从前向后进行熔焊且尽量使裂纹处形成锯条状。3）再用一块大小合适的沥青，用火烤熔后，在裂纹的锯齿上来回擦拭，让沥青熔粘在上面。4）按照粘上沥青面的大小，用一张硬纸贴在沥青面上，再用小锤轻轻地将平面敲平整，直到完全粘合好后，就可装车继续使用。10.发动机连杆轴瓦烧坏的紧急处理：（1）用焊锡焊补轴承烧损处，再用刮刀刮平，使其与轴颈配合适宜。（2）用牛皮纸代替，用剪刀将牛皮纸剪成与原轴瓦形状相同的样子，安装时光滑的一面朝向轴颈，其间隙应适当大些，连杆轴承拧紧后，用手拉动无松旷为宜。（3）在不影响车辆运行时，可将该连杆活塞抽出。11.车胎爆破的紧急处理：车胎爆破是一种突发事故，如果前胎爆破会造成车辆的急剧偏斜，易引起掉沟、撞车甚至翻车的事故。车速越高，这种危险也就越大。此时驾驶员应双手用力控制转向盘，松开油门踏板，使车辆按原来的行驶方向平稳减速滑行，利用滚动阻力使车辆自动减速。当车速不太高时，可轻踏制动踏板使之停车。如果是后胎爆破，会造成车辆尾部摆动，但方向不会失控，这时可反复缓踩制动踏板，使车辆负荷向前轮偏移，并使车辆停止行驶。更换爆胎时，如果因气门芯使用不当或锈蚀难以拆下时，可视情况选用以下方法解决：1）螺纹锈死，如气门芯螺纹锈死，可向气门嘴内滴入几滴汽油，或将气门嘴在汽油中浸泡几分钟，然后再滴几滴机油，用气门芯扳手轻轻扭转，如仍不能拆下，可正反向转动气门芯数次，使机油浸入螺纹中，这样通常即可拆出。2）衬套橡胶老化，如气门芯衬套橡胶老化变质后与气门嘴粘连在一起时，可用火烧气门嘴外部，将橡胶衬套烧焦，然后用金属棒等工具轻敲打几下气门嘴，倒出烧焦的炭渣，即能将旧气门芯拆出。应注意的是，在用火烧之前，可用湿布覆盖气门芯根部，避免因气门嘴过热而使内胎熔化，造成胎嘴根部漏气。3）螺母“滑扣”，如气门芯螺母“滑扣”使其在气门嘴内空转而不能拆出时，可以用适当的木螺钉插入气门嘴，或把锉刀修成方形插入气门嘴，再以小槌轻敲螺钉或锉刀，使螺钉或锉刀的方形端头把气门芯螺母卡住，然后边转边提拉气门芯，即可拆出。4）气门嘴损坏：如气嘴严重损坏、变形或内螺纹损坏且不能修复时，可更换气门嘴。其方法一是将坏气门嘴从内胎根部取下，将新气门嘴用专用模具加温硫化，使之与内胎牢固结合，二是将旧气门嘴头部锯下40至60mm，再把同样大小新的气门嘴头部锯下，然后将锯下的新气门嘴头部用气焊焊在旧气门嘴上，焊接时应用一根铁丝穿过气道，防止焊死气道，焊好后即可使用。四、运输驾驶员管理制度（一）驾驶员守则1.驾驶车辆时，须随身携带驾驶证、行驶证、车购凭证、准驾证、营运证、从业资格证，证照不齐或未按规定审验或审验不合格者，不准驾驶车辆，证照不得转借、涂改和伪造。2.严禁酒后驾车，直流供油和下坡空挡熄火滑行，不准将车交给不具备驾驶资格的人驾驶。3.不准驾驶与准驾证、驾驶证不相符的车辆，不准驾驶安全设备不符合规定的或机件失灵的车辆，不准超负、超载、超速行驶，不准私自请人替班，如确需请驾驶员替班必须经过项目经理知晓批准。4.不准在驾驶车辆时吸烟、闲谈或有其他妨碍安全行车的行为，不准穿拖鞋驾驶车辆，患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不准驾驶车辆。5.车未停稳不准开门，车门未关好不准行车。6.学习或跟车实习驾驶员，不准单独开车。7.驾驶车辆时，必须严格遵章守纪，做到各行其道，礼貌行车，具体说明如下：（1）转弯时，减速鸣号靠右行，随时准备停车。（2）起步时做到“三看”，一看车辆周围上下有无障碍；二看仪表是否正常；三看有无车辆超会。（3）会车时做到“三先”，先让、先慢、先停。（4）超车时做到“二不”，不强行超车、不要让道、不让速。（5）停车时做到“四好”，选好地点、挂好排档、拉好手刹、垫好三角木。（6）行车中做到“四慢五掌握”，“四慢”指情况不明慢；视线不良慢；起步、停车慢；通过交叉路口狭路、桥梁、弯道、险坡、繁华地段慢，“五掌握”指掌握车辆安全技术状况；掌握道路情况；掌握地区气候变化情况；掌握各种车辆动态；掌握行人、儿童、牲畜活动特点。8.车辆进库加油时，不准吸烟和携带明火进库，车辆加油时必须熄火。9.驾驶员必须自觉参加安全学习会，严格遵守交通法规和公司的安全规章制度，服从公安交通管理机关和公司的管理及检查。10.对所驾的车辆应经常保持车容整洁，做到驾修合一搞好车辆例行保养工作，严格按照车辆保养计划，按期进行车辆各级保养作业，使车辆始终保持良好的技术状态。11.驾驶员应严格遵守运行纪律，服从命令，不准驾车行驶未经国家验收的道路，行驶途中如遇道路塌方或被洪水淹没、冰雪冻结等情况，必须在确保安全的情况下，方可谨慎通过。12.驾驶员应养成良好的生活习惯和作息规律，自觉安排好休息时间，保证足够的睡眠和充分的休息，以旺盛的精力进行驾驶工作，严禁通宵娱乐。13.发生行车事故时，必须立即停车抢救伤员，保护好现场，确需移动车辆抢救伤员时，须设好标记，并请人看护现场，并及时向当地公安交警部门和公司安全科报告，听候处理、不准开车逃跑或伪造现场。14.肇事驾驶员必须认真吸取教训，深刻检讨，并服从交警和公司的处罚、处理。（二）驾驶员“十不准”原则1.不准无证（或不带证）驾驶。2.不准将车辆交他人驾驶。3.不准酒后开车。4.不准驾驶带病车辆。5.不准穿拖鞋驾驶。6.不准争道行驶。7.不准超速行驶。8.不准强行超车。9.不准违章装载。10.不准疲劳驾驶。（三）驾驶员任务指标1.争取交通零事故。2.保证运输车辆耗油量少、维修率低。3.在某些特定情况下代收货款、运费。4.负责协助货物搬运管理工作。5.将车辆保养维护、证件年审等提前告知相关部门。（四）驾驶员奖惩规定为加强对本项目运输驾驶员的管理，规范其行为，提升其工作效率及工作品质，树立高度的责任心，倡导敬业精神，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成本，延长车辆使用寿命，特制定驾驶员奖惩规定，具体条例如下：1.奖励规定