保洁专项方案

第一章基础组织方案一、管理目标在单位内部现行业务质量管理网路基础上，将晓山路经济适用房（拆迁安置房）项目一标段道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中关键，经过加强技能培训、完善管理方法、增强考评力度等手段来提升该项目标保洁管理水平，主动做到人无我有、人有我优，确保达成政府职能部门制订保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。二、管理构架（一）各部门职能企业总部：负责企业发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织步骤再造、管理机构和体系策划，负责企业决议、管理、经济等方面；负责企业总体激励机制、约束机制及其方法策划等。项目管理办公室：负责本项目对外协调和人、财、物调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。人力资源部：负责本项目人力资源总体计划，做好选人、用人、育人、考评、留人等工作：维持企业各项目人员正常供给，后备管理、技术人员等选拔、培养。加强和职员沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责职员考评和评价实施策划及跟踪;财务部：负责企业财务预算、核实及目标实施；负责企业资金管理、财务管理：负责对企业、各项目资金正常运行秩序管理、监控及登账核账汇账等会计核实工作；负责对外联络和沟通。品质确保部：确定本项目质量管理制度，并严格付诸和实施；定时工作进行质量检验和汇报；确定服务质量信息，严格实施服务质量信息抽样检验，监督协调工作。对检验不合格，应开出处罚单。后勤保障部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用具、车辆维修等，保障项目标多种物质立即补充。保洁作业班组：负责组织日常保洁作业和作业质量检验。保洁人员：负责保洁作业。三、管理制度（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制针对晓山路经济适用房（拆迁安置房）项目一标段道路清扫保洁特殊性、关键性、单独制订和完善内部规章制度、岗位职责、考评措施、奖惩方法等，以此规范保洁人员保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充足发挥全体职员在服务工作中主动作用，企业将建立完善激励机制（1）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合方法充足调动职员主动性，发挥职员聪慧才智和主观能动性，促进管理。①物质奖励以物质奖励激励作用达成调动职员主动性，降低劳动成本，提升劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。②精神奖励以精神奖励激励作用，增加职员荣誉感和对企业归属感，从而引导职员行为，关键表现在对于工作主动主动、工作优异职员通报表彰，在班组会议中把她工作作为规范进行学习，从而对一线作业职员进行肯定，让其能最大程度发挥主动性和主观能动性，也能带动其它职员工作热情。（2）企业文化激励机制良好企业文化能调动企业职员主动性、主动性和发明性，追求和建立良好企业文化。2、监督机制（1）外部监督机制关键在保洁行为和质量方面主动接收社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门监督。（2）内部监督机制项目经理定时、不定时对保洁区域保洁工作质量进行检验，加强和一线作业组及职员沟通，立即了解一线工作情况及职员情况。两个班巡查人员天天负责本区域工作检验，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强和企业总部沟通，立即将本区域工作情况反馈给项目经理。3、自我约束机制我企业将严格遵照《南京市城市环境卫生作业服务质量标准》来加强内部管理，保洁员保洁行为必需根据要求作业方法和要求来进行，保洁员保洁行为及结果和其收入挂钩，以此约束和规范保洁员保洁行为。4、信息反馈和处理机制依据保洁作业量动态改变或主管部门安排紧急任务来立即调整作业方法；依据业主、监理及上级单位检验意见或提议来调整作业方法、方法；考评过程中发觉质量问题立即整改。我企业经过上述管理机制落实实施，在职员中形成一个自愿接收监督、自觉处理问题、自我约束行为工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业质量。（二）清扫保洁人员培训计划1、岗前培训具体内容包含：A职业道德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪D安全生产规范在培训合格后方能上岗，以此来提升管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由企业组织培训。在岗保洁员和新录用保洁员全部需要参与类似培训，此项培训工作将在接管前进行，到时将邀请环卫行业教授来讲课。主动开展岗位中纠偏指导和职员之间经验交流会，不停提升保洁员作业水平。2、接管后人员培训正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必需进行更深一层培训，具体内容包含：A怎样处理突发性事件。B怎样切实提升服务水准。C怎样有效调动职员工作主动性D新技术和新服务方法培训。E《道路清扫保洁作业标准及要求》。F《道路清扫保洁作业标准及考评细则》。培训结束后需进行现场考评工作，现场考评分为实际操作或书面考评两种形式：考评工作是在职员工作一段时间后，由培训组织者检验职员受训前和受训后工作情况，并作为考评培训成绩依据。对于考评不合格职员或新进职员，我企业将采取作业实战培训手把手培训，能让其立即熟悉环卫作业特殊性。四、作业工艺（一）方法（1）立即根据已经联络车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料和带反光标识工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上准备。（2）立即着手招录保洁人员，并根据已达成培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上准备。（3）发放专用工具和车辆，熟悉办公区域。（4）管理人员依据先制订好作业及人员安排计划开展工作。（5）采取可行方法，做好保洁人员思想稳定工作，实现保洁工平稳过渡。（二）工作步骤严格根据《道路清扫保洁作业标准及要求》要求制订作业步骤，确保做到以下几点：1、清扫保洁人员应按时上岗，全天候保洁。清扫时要做到纵到头、横到边、不得花扫和漏扫。2．流动保洁必需使用保洁袋；3．清扫保洁标准达成“六不”、“四净”、“一通”。即不花扫、漏扫；不见积水（无法排除积水除外）；不见人畜粪便；不漏收堆；不乱倒垃圾；不随便焚烧垃圾。路面净、墙基净、雨水井口净、垃圾箱倒净、雨水井口只只通。4、清扫保洁，垃圾搜集应立即送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。5、天天早上8时前必需将垃圾箱全部擦洗一遍，并流动保洁管理。6、清扫保洁五个一样，即：领导在和不在一个样，节日和日常一个样，睛天和雨天一个样，主干道和人行道一个样，检验和不检验一个样，严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。7、保洁工人必需做到雨天立即洗涮路面，保持路面洁净，冬季负责主次干道积雪清扫，即雪停后立即清雪，1小时内全部工人上岗清雪。8、保洁工人每日早晨6时上班、下午18时下班。9、关键道路清扫和小道有交叉时应相互扫过２米以上。10、垃圾箱（桶）不外溢，内外及周围清洁。11、垃圾箱（桶）有损坏应立即向环卫部门汇报，进行维修或更换。（三）清扫保洁管理方法1、作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检验和跟踪清扫保洁工作目标落实，立即纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行，其具体内容以下：（1）依据作业点清扫工作总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作计划表，具体列明各项清扫保洁项目立即间安排。依据清扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。（2）清扫保洁岗位需要依据岗位范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。（3）各清扫保洁作业必需按各项清扫保洁工作程序要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。（4）道路清扫保洁必需根据操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理方法，做到安全、文明作业。（5）在作业过程中，必需珍惜道路范围内公共设施设备。五、文明作业及降低扰民保障方法（二）降低扰民方法1、在居民区内作业时尽可能把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。2、垃圾搜集时轻拿轻放，避免扬尘。六、安全作业保障方法（一）安全管理指导思想对企业现有安全管理体系进行完善，并加以实施和保持，以隐患重于抢险指导思想实现动态、系统、全员参与、制度化安全管理模式，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效安全生产防护方法。（二）安全生产制度为加强生产安全，预防发生伤亡事故，保障职员人身安全，促进企业经营服务顺利进行。依据《江苏省劳动保护条例》及《江苏省安全生产条例》等相关要求，结合本企业实际制订：1、严禁酒后作业。2、严禁赤脚或穿拖鞋作业。3、严格遵守交通规则。4、清洁工人上班必需穿工作服。（三）安全检验统计1、班组检验（1）职员自查：每日班前（作业前）班后，职员必需对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检验。（2）班组检验：每日班前（作业前）班后，班组负责本作业场所使用设备、工具材料是否合安全要求，查本班组岗位操作有没有事故隐患、是否会伤害自己和她人，并提出怎样安排和防范方法。天天自查情况做好统计。2、各作业区域安全检验由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每个月对所管辖区域安全大检验。各作业区域结合自己实际情况安排安全检验，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检验统计。检验中发觉不安全原因或安全隐患立即采取方法，立即消除，如本作业区域处理不了，应立即上报企业。3、企业内部安全检验由企业安全生产领导小组或相关职能部门每季进行联合检验。每次检验做好统计，检验中发觉严重安全隐患，由企业办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反相关要求及安全生产制度照章处罚。安全生产检验内容、要求以下：▲安全生产检验内容a查思想：即检验企业经理、区域主管、管理员、领班和职员对安全生产思想认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把职员安全放在第一位；b查制度：查各作业区域落实实施安全生产各项规章制度情况；c查管理：各作业区域日常安全管理工作；d查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。▲安全生产检验要求a做到班前（作业前）三不放过：装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。b落实边检验边整改标准，对查出安全隐患边定方法边整改，并做还统计工作。对于临时不能处理隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效方法外，应定出整改计划，限期妥善处理。七、迎接重大活动和检验评选保障方法1、活动前准备（1）制订重大活动和检验评选期间岗位分工。（2）检验工具、清洁剂等保洁物资库存情况，并采购到位。（3）检验运输车辆机械情况，立即维修，并采购好维修配件。（4）贮备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。（5）召开动员会，引发思想上重视。2、活动期间（1）保持联络通畅，同主管部门加强联络，掌握保洁动态信息。（2）明确管理人员分工，单班管理人员可增加1倍，加强路面巡查，以此提升信息反馈处理速度。（3）明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提升保洁作业速度。（4）可调用多辆电动垃圾搜集车，以此提升垃圾搜集速度。（5）做好后勤保障工作。3、活动过后（1）总结经验和教训（2）做好统计存档。八、恶劣天气应急预案依据《江苏省劳动保护条例》相关要求，我企业对于恶劣天气应急预案以下：1、前期准备：（1）建立由15人组成应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。（2）恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要材料、物资和抢救药品。（3）检验运输车辆机械情况，立即维修，并采购好维修配件。（4）关注气象部门预报。（5）召开动员大会，引发重视，做好个人防护方法。（6）高温天气，做好降温准备，贮备降温用具。2、期间：（1）服从主管部门安排。（2）应急突击队组员集中待命，情况发生时由项目责任人现场指挥。（3）做好预防保护方法，极力确保设施、设备安全。（4）情况发生时从确保人员生命安全角度出发，停止露天作业。（5）恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。（6）高