江南大学《管理学》攻读硕士学位研究生入学考试模拟试卷一

PAGE1江南大学攻读硕士学位研究生入学考试模拟试题一考试科目：管理学报考专业：管理科学与工程、企业管理及其他各专业试题编号：823本试题的答案必须写在规定的答题纸上，写在试卷上将不给分。本试题的答案必须写在规定的答题纸上，写在试卷上将不给分。所有答案必须用蓝、黑钢笔或圆珠笔写在答题纸上，用红笔者不给分。考试结束后，将答题纸和试卷一并装入试卷袋内。单项选这题（每题3分，共30分）1、对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法（）A．提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境C．提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利2．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：（）A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。B．深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之问之。D．正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。3．某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确()A.劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。B.为使绝大多数员工都能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。C.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。D.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。4．决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？()A．出主意 B．拿主意 C．即出主意又拿主意D．评价各种主意5．80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？()A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。B.日本的管理模式不适应经济时代的需要。C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。D.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。6．某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是()A.实行员工内部持股，形成公司与员工的利益共同体。B.提高工资水平，改善员工待遇。C.进行员工满意度调查，针对员工主导需求采取措施。D.加强劳动合同管理，对违反合同者依法追究其责任。7．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？()A.部队中的班长与战士谈心。B.企业的主审计师对财务部门进行检查。C.钢琴家制定自己的练习计划。D.医院的外科主任主持会诊。8．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？()A．计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能9．某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？()A．目标缺乏鼓动性 B.目标表述不够清楚C．目标无法考核 D.目标设定得太高10．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令，总经理的这种做法违反了什么原则：（）A．责权对应原则B．指挥链的指挥统一原则C．集权化原则D．职务提高、职能分散原则二、简答题（每题10分，共40分）1、泰勒的科学管理的意义及局限性如何？试述事业部制组织结构的特点。管理者应该如何对待非正式群体？影响管理幅度的因素有那些？三、案例分析题（每题20分，共40分）案例一变身矩阵结构青啤总部集权青岛啤酒股份有限公司（下称青啤）正在悄然进行着新一轮的组织变革。这次组织变革“致力于全公司整体—致性、协同性的价值链平台的建设，实现由小价值链到大价值链的整体转型”，打造“结构一体化、资源集约化、分工专业化、执行一致性”的组织体系。青啤公司一位不愿具名的高管15日表示，“此次变革是两年来进行的系统整合的延续，核心是强调整体—致和协同作战，从分权向集权的转型可以说是这次组织变革的最大特点。”三大中心青啤自2000年起先后组建八个事业部，把全国的子公司接区域收归各事业部，划小范围管理。实施的是区域管理的事业部制，事业部同时承担区域市场中心、管理中心、利润中心职责。2005年5月，青啤大扩张时期的事业部制最终撤销，取而代之为8个区域营销公司和3个子公司。变革后的组织结构中，总部是决策服务中心，第二级是营销公司，第三级是工厂。16个职能部门分为3个价值部分——业务职能中心、资源职能中心、支持职能中心。业务部门是价值链，其他各部门对价值链进行资源配置、专业化支持服务。今年10月正式开始的新一轮组织变革，将形成战略投资、制造和营销三个中心，公司组织将变成矩阵型结构，三大中心成为全国整体一致、协同作战的大价值链，改变此前全国各地营销公司小价值链单兵作战的格局。尤其体现在营销变革上，据了解，原有八大营销中心将被打破，营销中心下属的营销公司计划以省级为单位划分。而与生产相关的50个工厂及技术、质量、安全等相关部门计划划归生产运营中心；而原来行使总部管理职能的部门将归属战略投资中心。青啤这位高管表示，目前已经明确成立、即将运行的是营销中心和制造中心，战略投资中心目前还是虚设，总部各管理部门职能在一个时期内将继续行使。为落实公司组织机构变革方案，公司在人力资源上进行了相应的调整。啤酒行业资深学者、青岛科技大学教授王家林表示，“新一轮组织变革对青啤来说，生产、营销、管理资源进行整合，实行集权化管理之后，将来主品牌统一做，生产计划统一协调，营销、采购、物流等环节进行全国一盘棋的统一管理，将降低成本，更好的适应公司竞争环境的变化，真正实现效率与效益的同步提高。”青啤公司总裁金志国近日表示，作为青岛啤酒，在全球啤酒行业，在资源配置和市场运营当中，正在从一个啤酒的酿造商向一个品牌的运营商去转型。“青岛啤酒在转型过程中，从公司的组织形态来看，要保持能够适应于全球供应链的组织形态的要求，就要保持组织在新背景下的新鲜度。在新的背景下，青岛啤酒所打造的不仅仅是一种制造能力，更多的是以品牌力和组织力为支撑的参与全球供应链的运营能力和品牌的运作能力。”金志国说。应对华润挑战早在半年前，新一轮组织变革雏形就已经在青啤公司决策层中酝酿形成。青啤公司执行董事、常务副总裁孙明波在今年6月20日的一次培训会议中曾表示，“公司面临新的转型，将从分权式的组织管理向集权式管理转变。为什么要实现这一转型？而且马上实现？主要来自市场的竞争和演化，主要是来自华润的挑战。”2006年，华润雪花以534万千升的产销量位居中国啤酒行业产销量第—，青啤以454万千升位居第二，燕京以352万千升位居第三。今年华润雪花目标销量是700万千升，青啤目标是508万千升，燕京目标是400万千升。业内人士分析，这些目标在年内实现没有问题。这三大啤酒公司也规划出了2010年目标，华润雪花的目标是率先达到20％市场份额，逾1000万千升的销量，青啤去年年底提出的是“未来三年产能扩张200万千升”的战略规划。今年6月5日，燕京啤酒董事长李福成表示，燕京力争2010年实现产销量500万千升。前有标兵，后有追兵。对于致力于成为中国啤酒行业领导者、国际市场开拓者的青啤公司而言感受到前所未有的压力。“华润的市场，最大特点是协同作战，以集团公司的力量应对青啤区域的力量。青啤的八大营销公司，都感受到华润的威胁。但每一个区域的力量是不够的，这就要实现集团化管理，实施集中化战略。集权管理，就是提升公司的管理水平的重要步骤。”孙明波说。“由分权式管理向集权化管理的转型，应该说面临着相当的挑战。这种挑战主要来自内部。目前管理人员专业化水平还不够好、不够强。每一个部门必须达到本行、本专业数一数二的水平，必须扎扎实实把本专业做到第一。”孙明波表示。[案例分析问题]组织变革是由于外部环境和内部条件的变化，你有什么想法？（7分）分权和集权管理分别具有哪些优缺点？（7分）假设你是青啤的高层管理者，谈谈你对青啤的组织结构调整的看法。（6分）案例二ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。一、安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。所以安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。二、鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。三、查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。[案例分析问题]你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？（10分）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？（10分）四、论述题（共1题，共40分）结合实际问题，就以下两个为主题，写一篇小论文。要求自拟题目，视角新颖，结构完整，逻辑合理，字数为2000字。（1）沟通（2）激励理论具体要求：（1）自己选择写作角度并拟定具体论文题目（2）论文字数不少于2000字解析：我选择的是激励理论来讲解。在写这个小论文时，你首先要做的就是结合你要写的内容给出一个题目，题目上你可以新颖，但是也要表达出你想要写的东西，让阅卷老师一看就知道你想要写的是什么，可不能题目太新颖，让老师看了都感到迷茫，不知道你想要论述的是什么东西，这样你的分数就大大折扣了。题目拟完以后，你要做的就是脑子里迅速展开你要写的主要内容并且找出一个适合的案例，而且论述要有逻辑，切记胡编乱造，案例要有真实性。写作的最后就是结尾，你可以根据你叙述的理论和分析的案例，阐明自己的观点这道题目的写作逻辑为：第一，激励的概念和作用第二，激励理论（激励理论有许多，而且每个理论都有不同的划分方式，在写作的时候一定要记清是根据哪个划分方式划分出的理论，而且对每个理论都要有具体的阐述）第三，案例分析，找出一个相关的案例，可以是正面的也可以使负面的，并结合激励理论分析案例；第四，结尾，结合理论和案例给出自己的观点，并结合激励理论总结出不同的激励方法。参考答案一、单项选择题12345678910CDDCDCCACB解析：1.解析：对于高新企业而言，员工大多是创新性的员工，他们的的工作能力强并且富有创新冒险精神，因此针对于这样的员工，应提供具有挑战性的工作，激发他们的创新精神，这个才能留住员工。对于这个类型的题目，要针对公司的不同性质和员工的特质选择不同的激励方法。因此选C2.解析：所谓的小团体，就是组织中存在的非正式组织，这在讲义中我都有提到。对于非正式组织来说，它的存在是客观的不可避免的，而且是不能取缔的，管理者就应该正确承认小团体存在的事实，然后就是要积极引导它，使其对公司的发展起正面的影响作用。因此选D3.解析：工作定额原理是泰罗科学管理的主要的管理制度之一，制定工作定额的目的就是最大的发挥员工的潜能，提高劳动生产率，因此在制定工作定额时，不能太高，这样超过工人的最大承受度，会引起员工的不满和工作积极性的降低，也不能太低，这样劳动生产率不高，而应该根据员工的能力的平均水平和企业的自身实际，选择合适的劳动定额，以激发员工的工作积极性。因此选D4.解析：这道题要考查的就是对决策概念的理解，所谓的决策就是指组织委了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。从这个概念中我们就可以清晰的看到，决策即出主意又拿主意，因此选C5.：这道题目考查的就是管理的权变理论，权变理论就是指没有一个统一的管理方式，应随着具体环境的不同而选择不同的管理方式，这样同样适用于管理模式的选择，不能一概而论的说哪个管理模式好，哪个管理模式不好，每种管理模式都是其特定环境的产物，是与当时的环境相适应的，而且随着环境的变化发展，原有的管理模式就会呈现出一些局限性，不能适应当今环境的需要。因此根据分析，答案选D6.解析：这是对员工激励这一章的考核。员工既然选择跳槽，保证就是原来公司的激励方法和激励方式不正确，没有达到员工想要的效果，这时候企业就应根据员工的不同需求选择不同的激励方法，并且通过调查得知员工目前的主导需求，只有针对员工的需求才用正确的激发方法，才能真正达到激励员工的目的，因此选C7.解析：这道题目是对管理概念和管理职能的考查。管理是指组织委了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。从这个概念中我们首先就可以明白，管理是在组织中发生的，而组织又是由多个人组织的，就根据这个我们首先就可以排除C,因为这个是指的对自己的管理，而不能笼统的说成是管理。而对A，则是管理中的沟通职能，B则是控制职能，D则是领导职能。因此选C8.解析：这道题目考查的是管理的职能，管理的职能包括计划、组织、领导、控制和创新。大家要记住这对这几个职能的解释。运筹帷幄反映的就是计划职能。因此选A9.解析：这道题目考查的就是目标管理，目标管理这是个重点知识，这就考查了目标管理的基本思想和目标的性质。目标管理是把企业的任务转化为目标，并使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同目标的一个管理过程，并要通过考核和奖惩对这些目标完成的情况有一个总体的了解。目标的性质有一条就是要具有可考核性，只有具有可考核性的目标才是一个真正的目标。在题目中，虽然给出了企业的目标，但是都没有量化，这对考核是一项巨大的挑战。因此选C10.解析：这是考查的法约尔的十四条原则。统一指挥原则是指一个员工只能接受一个上级的指挥和命令。从题目中我们可以看出，总经理让市场经营的副总经理负责所有地区的经销办事处，则自然而然的各经销处的经理们应该向其报告实务，但是总经理又让总会计师对各经销处的经理们有命令指挥权，这就打破了统一指挥原则，这会造成领导的混乱，让被领导者无所事从，感到迷惑，不知道该挺谁的。因此选B二、简答题1、意义：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；科学管理讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法是近代合理组织生产的基础。局限性：泰勒对工人的看法是错误的（“经济人”假设）；科学管理仅重视技术，不重视人群社会的因素；科学管理仅解决了个别具体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。2、特点：组织按地区、产品和事业来划分的部门，各事业部独立核算、自计盈亏、适应性和稳定性强。3、管理者要充分认识非正式群体的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，可以倡导、支持和关心各种非正式群体，使其发挥积极的作用，使人们相互协作，提高工作效率。4、影响管理跨度因素：（1）主管人员及下属能力（2）下属工作程序的标准化程度（3）面临问题的种类（4）工作任务的协调性（5）授权是否充分（6）组织沟通渠道解析：1.解析：这道题是对第二章管理思想的考查，我在讲义中已经给大家指出了泰勒科学管理思想的局限性和意义，具体答案可以参考讲义。2.解析：这是对第六章组织结构知识点的考查，组织的机构有七大类型，每个类型都有其不同的特点，而其优缺点也可以算成是其的特点。这也是我在讲义中给出的，大家回答这个题目时根据记忆回答，也可以把优缺点答上，而且要指出这个组织结构的使用范围。3.解析:这是对第六章组织这一章的考查。非正式群体是组织中不可避免的一种团体存在形式，管理者不能取缔也不能过多的加以干涉，管理者应正式其客观存在性，并发挥引导作用，使其对组织发挥正面引导的作用。回答这个题目时可以从三个方面回答：第一，回答非正式群体的概念；第二回答非正式团体存在的原因；第三就回答管理者如何对待非正式团体，我这在讲义中都有具体指出。4.解析：这道题目也是比较容易回答的一道题目，在讲义中我也都有给出，具体答案大家参考我给出的讲义。三、案例分析题案例一（1）组织变革的动因具有外部环境因素和内部条件因素组织变革的外部因素：顾客因素、竞争因素、科技因素、经济因素、法律因素、政治因素组织变革的内部因素：目标因素、规模因素、技术因素、管理因素自己的想法：此次变化的主要动因是经济因素和竞争的需要（2）分权管理的优点：自称体系，有较大的经营自主权，提高了经营管理的灵活和适应性；高层摆脱烦琐事务，集中精力筹划发展规划；有利于人才培养。缺点：机构重叠，管理成本高；各部门自主经营，滋生本位主义；各部门之间联系协调较困难，不利于组织资源的综合运用。集权管理的优缺点：统一指挥，集中管理，管理效率高；有利于组织资源的集中利用。缺点：部门之间缺乏协调；高层负担重；对市场的灵活性和适应性较差。青岛啤酒的组织结构的调整是为了适应环境和内部条件的变化。首先国家金融政策、经济政策的变化，使青岛啤酒必须收缩战线，改变分散的投资为集中人力、物力的投资和市场活动；其次，竞争形势的严峻性迫使其逐步从事业部制和矩阵制，改为三个中心集权管理，以集中管理、投资和运营，改变在行业竞争中的被动局面；第三，行业内管理标杆的影响，汲取了其他啤酒企业的管理模式的优势解析：1.解析：这道题目是考查的第六章的内容。组织变革是第六章的重难点，这道题目问的是组织变革是由于外部环境好内部条件的变化，这个提问的方法已经把影响组织变革的两大因素指出，你要回答的就是每个因素里包括哪些内容，比如说外部环境包括供应商、顾客需求等，内部条件就包括组织结构、资源、战略等