2024年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.银行业金融机构应当严格違守国家关于金融服务收费的各项规定，被露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。2.在储蓄消费者权益保护中，消费者的义务包括（）。A、应以实名开立个人银行帐户，并对其出具的开户申情资料的真实性和有效B、不在不安全的环境中使用f結帐户的存款凭证C、不得出租、转借银行个人结算帐户D、发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告3.技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A、普通投诉B、重复投诉C、升级投诉D、大面积投诉4.按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。5.从2011年7月1日起，银行业金融机构免除所有代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费。6.银行应按照产品和服务实行明码标价，将有关服务项目、服务内容和服务价格标准通过电话通知到每一位客户。7.消费者在网上支付时，确认链接的是银行真实的网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金损失。8.CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署9.银行传统的汇兑业务可分为（）。A、票汇B、现汇C、信汇D、电汇10.消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客户签字的撤销汇款申请，方可办理撤销。11.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得起过（）。A、10日B、1个月C、2个月D、3个月12.消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。13.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价对象是（）。A、银监会及派出机构B、银行业金融机构C、保险业金融机构14.为了达到宣传效果，银行从业人员在进行基金营销宣传时，可以使用有保障、高收益、无风险等表述。15.银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理基金业务。16.国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于机构和个人客户。17.根据行为性质的不同，银行消费行为大致可以分为购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。18.证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。19.消费者办理支付结算，必须使用按商业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证20.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目。21.根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和行业调节价。22.（）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。A、基金专户理财B、基金个人理财C、基金专业理财D、基金定制理财23.会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。24.银行对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。25.发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。26.商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。27.消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。28.银行具有了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、（）、业务相关凭证以及其他相关信息的权利。29.消费者在购买银保产品时，银行应当遵循公正、（）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。30.（）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报。A、客服中心口B、电子银行部口C、一级分行口D、二级分行31.英国金融服务监管局的简称是FCA.32.在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利。33.为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成不打开邮件中链接的上网习惯。34.服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。35.储蓄国债是政府面向个人投资者发行，以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通、不记名的国债品种。36.使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品37.在社会交往和商业活动中，银行从业人员应廉洁自律，不得接受或给予客户任何形式的利益。38.银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、（）等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银舒服务。39.对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，可由银保产品销售人员代为签字。40.于（）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。A、2005B、2006C、2007D、200841.银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。42.银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行自我（）的义务。43.提取外币现钞时，消费者应配合遵守（）及（），不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。A、银行现钞管理规定B、银行外币管理规定C、库存配额D、库存管理规定44.银行从业人员应自觉抵制内幕交易，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知利害关系人，但可告知非利害关系人。45.银行作为基金的代理销售机构应对基金产品的业绩承担担保或保证责任。46.银行业消费者保护工作主要包括哪些方面？47.2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。48.我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债。49.汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇。50.银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。51.银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。52.在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。53.消费者向第三人转让借款合同项下的債务时，须经银行同意。54.消费者发现他人持有伪造、变造的人民币，应当立即向中国人民银行在当地的分支机构报告。55.法律规定投保人对其自己不具有保险利益。56.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。57.消费者权益保护工作考核评价指标共包括5项，各项消费者权益保护工作考核评价指标均下设若干考核评价要素，工作考核评价要素权重总和为100%。58.商业银行业依法建立消费者信息管理制度和保密制度，防范消费者信息被不当使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及的所有文件、记录、录音等相关资料。59.银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后，若消费者不同意接受调整内容，有权向银行申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的，仍当遵守相关调整内容。60.填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。61.营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。A、一个工作日B、两个工作日C、一周D、一个月62.什么情况下，信用卡发卡银行不得核发信用卡？63.银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的评分降级处理，督促其纠正。64.支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。65.我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。66.支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。67.对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果。68.新闻媒体要对房地产市场平稳健康发展和加快推进住房保障体系建设提供有力舆论，防止虚假信息的猜测与报道69.理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（）和低风险五个等级。70.中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因有哪些（）。A、自然人金融投资行为主要通过银行消费实现B、自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护C、个人投资者为银行创造了收益D、美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围71.银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。72.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分73.银行理财产品的风险评级可分为（）。A、高风险B、中高风险C、中等风险D、中低风险E、低风险F、无风险74.享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。75.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。第2卷一.参考题库(共75题)1.（）是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出情求赔偿的权利。A、银行消费者的受算重权B、银行消费者的公平交易权C、银行消费者的损害赔偿权D、银行消费者的知情权2.如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完备”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为一级。3.银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。4.银行业金融机构（）负责制定、定期审査和监督落实银行业消费者权益保护工作的指施、程序以及具体的操作规程。A、高级管理层B、经理C、股东会D、重（理）事会5.所有的自然人都可申办借记卡。6.香港银行业管理局专门负责银行消费者权益保护事宜。7.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的（）自主选择银行做为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位或个人不合理干预的权利（）。A、体验B、爱好C、判断D、以上都错8.银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。A、高管人员B、部门总经理C、直接负责人D、董（监）事会9.银行对消费者进行电子银行业务风险提示、安全教育的对象，不能局限于电子银行消费者，而应包括银行所有消费者甚至是银行潜在消费者。10.支票仅限于在其票据交换区域内背书转让。11.银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。A、半年期以上B、一年期以上C、两年期以上D、三年期以上12.做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。13.消费者按借款合同向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场，但应按银行要求提供贷款用途证明。14.根据定义，银行消费者包括（）。A、为生活需要购买、使用银行产品的自然人B、为生活需要设计、销售银行产品的自然人C、为生活需要接受银行服务的自然人D、为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人15.世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国16.针对外国银行分行管理行及单一分行的消费者权益保护工作考核评价比照中资法人银行执行。17.银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，为了帮助客户获得高收益，可以主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。18.会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。19.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。20.为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当尽快办理。21.如果某一银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价得分超过90分（含），那么考核评价结果就可以被认定为“一级”。22.营业网点发生挤兑，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。23.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。24.银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。25.银行的金融创新必员以切实保障银行权益为基础。26.消费者对陌生人要求通过ATM等自助设备进行相关操作时，不论其原由如何，均应保持高度警惕27.通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。28.银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、适用范围。29.按照交易标的不同，银行贵金属业务可分为实物买卖和账户交易两大类。30.银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。31.银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。32.贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。33.消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序：不打开来历不明的（）不在网吧等公共场所使用网上银行。34.在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。35.加大应用房地产价格评估技术加强存量房交易税收征管工作的试点和推广力度，坚决堵塞“阴阳合同”产生的税收漏洞36.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。37.银行对消费者的（）和（）依法保密的义务。38.银行业消费者权益保护工作的工作目标包括（）。A、改进银行业服务质量B、提高金融稳定能力C、提升公众金融素质D、支持行业发展E、高得社会算重39.银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。40.投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，保险人可以解除合同，不予退还任何款项。41.银行从业人员向有关部门报告大额交易和可疑交易，侵害了客户的隐私权。42.支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票43.银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。44.消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。45.对银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原则46.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对消费者权益保护职能部门配置的人员考察其综合工作能力，即指部门人员熟悉消费者权益保护工作政策法规，了解工作发展动态，并且能够熟练运用这些知识去处理或完善本机构的消费者权益保护工作。47.对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。48.消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。49.（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门50.消费者购买保本基金肯定不会出现本金亏损。51.银行业金融机构在次年1月31日前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在2分（含）以内扣分。52.对已供房地产用地，超过2年没有取得施工许可证进行开工建设的，必须及时收回土地使用权，并处以闲置2年罚款53.财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利（）。A、个人财务管理服务B、个人资产管理服务C、私人银行顾问咨询服D、私人银行增值服务E、个人跨境金融咨询与服务54.制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是（）。A、保护银行业消费者合法权益B、维护公平、公正的市场环境C、增强公众对银行业的市场信心D、保持金融体系稳定55.香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务，这些账户虽然没有最低账户余额要求，但取款和转账只能通过ATM、网上银行或电话银行进行，如在柜台提款或转账，则会收取手续费。56.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。57.银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定，在交易日内的任何一个时点都存在调价的可能，尤其是在市场价格波动较大时，价格调整频率也会相应提高58.消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。59.银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。60.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。61.银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。62.商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。63.常温常湿状态下易挥发、易变质的物品不宜放入保管箱。64.客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。A、客户正常加里的储蓄业务B、业务分类C、客户反愤的内容D、客户要求65.银行业消费者金融知识教育工作主要在哪几个方面开展？66.我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见具有裁决作用，银行必须予以采纳。67.消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。68.选择适合的汇款服务，不仅能更好的满足您的需要，还能节省手续费支出。69.消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。70.银行汇票办理结算，实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由收票银行退交申请人。71.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率。开办外币储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率。72.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。73.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。A、一B、二C、三D、四74.要努力增加公共租赁住房供应。各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供应、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。75.补制对账单是人民币结算业务中个人结算的服务项目。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：A4.参考答案：正确5.参考答案：错误6.参考答案：错误7.参考答案：正确8.参考答案：正确9.参考答案：C,D10.参考答案：错误11.参考答案：C12.参考答案：正确13.参考答案：B14.参考答案：错误15.参考答案：正确16.参考答案：错误17.参考答案：正确18.参考答案：错误19.参考答案：错误20.参考答案：错误21.参考答案：错误22.参考答案：A23.参考答案：正确24.参考答案：正确25.参考答案：正确26.参考答案：错误27.参考答案：错误28.参考答案：联系方式、风险承受能力29.参考答案：平等、诚实、信用30.参考答案：A,C,D31.参考答案：错误32.参考答案：错误33.参考答案：错误34.参考答案：错误35.参考答案：错误36.参考答案：错误37.参考答案：错误38.参考答案：投资需求、投资经历39.参考答案：错误40.参考答案：B41.参考答案：正确42.参考答案：安全防范和保密43.参考答案：A,C44.参考答案：错误45.参考答案：错误46.参考答案： 一是推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。 二是面向全社会开展金融知识宣传和教育。 三是面向全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处置47.参考答案：错误48.参考答案：错误49.参考答案：错误50.参考答案：错误51.参考答案：正确52.参考答案：正确53.参考答案：正确54.参考答案：错误55.参考答案：错误56.参考答案：错误57.参考答案：错误58.参考答案：正确59.参考答案：正确60.参考