广汽本田销售经理认证培训

演讲人：日期：广汽本田销售经理认证培训目录contents广汽本田公司概述销售经理角色定位与职责产品知识培训销售策略与技巧培训客户关系管理与维护培训法律法规与商业道德培训01广汽本田公司概述成立于1998年，由广州汽车集团和本田技研工业株式会社共同出资组建总部位于中国广州，拥有多个生产基地和研发中心业务涵盖汽车研发、生产、销售及售后服务等全领域发展历程与基本情况

组织架构与业务范围采用扁平化管理，设置多个职能部门支持公司运营业务范围包括乘用车、混合动力车、新能源车等产品的研发、生产和销售积极拓展海外市场，产品出口多个国家和地区倡导“创新、进取、共享”的核心价值观注重员工培训和职业发展，打造高素质团队秉承“尊重人、尊重环境、尊重创意”的企业理念企业文化与核心价值观010204市场地位及竞争优势在中国市场占有重要地位，销量和市场份额持续领先拥有丰富的产品线和先进的技术实力，满足不同消费者需求优质的售后服务和品牌形象深受消费者认可不断创新营销策略，提升品牌知名度和美誉度0302销售经理角色定位与职责03市场信息的收集与反馈销售经理需要密切关注市场动态，收集竞争对手信息，并及时向公司反馈，以便公司调整市场策略。01代表公司与客户之间的桥梁销售经理是广汽本田与客户之间的主要联系人，负责建立和维护客户关系。02销售策略的制定与执行销售经理需要制定销售策略并确保其得到有效执行，以实现公司的销售目标。销售经理在广汽本田中的角色销售经理需要制定年度销售目标，并将其分解为季度、月度甚至周度目标，以便更好地跟踪和管理销售进度。销售目标的制定与分解销售经理需要负责组建和管理销售团队，包括招聘、培训、激励和评估销售人员的工作表现。销售团队的组建与管理销售经理需要积极开发新的销售渠道，如4S店、二级经销商等，并与现有渠道保持良好关系，确保销售渠道的稳定和畅通。销售渠道的开发与维护销售经理需要关注客户服务质量，及时处理客户投诉和意见反馈，提高客户满意度。客户服务与投诉处理主要职责与工作任务123销售经理需要与公司高层保持密切沟通，及时反馈市场信息和销售情况，争取公司资源和支持。与上级的沟通与协作销售经理需要与下属保持良好的沟通和协作关系，了解下属的工作情况和困难，提供必要的指导和帮助。与下属的沟通与协作销售经理需要与其他部门如市场、财务、物流等保持密切沟通和协作，确保销售工作的顺利进行。跨部门的沟通与协作团队协作与沟通技巧销售经理的职业发展路径通常是从基层销售人员开始，逐步晋升为销售主管、销售经理、销售总监等职位。职业发展路径在广汽本田，销售经理的晋升机会取决于个人工作表现、公司业绩和市场环境等因素。优秀的销售经理有机会晋升为更高级别的管理岗位，如销售总监、副总经理等。同时，广汽本田也鼓励员工参加内部培训和外部学习，提升自身的专业素养和管理能力，为职业发展打下坚实基础。晋升机会职业发展路径及晋升机会03产品知识培训广汽本田产品系列介绍冠道系列SUV：豪华大五座SUV，提供强劲动力和宽敞空间。雅阁系列轿车：中高级轿车市场的标杆之作，以卓越品质和驾驶性能著称。奥德赛多功能系列轿车：集商务、家用、休闲于一体的多功能轿车。凌派系列轿车、锋范系列轿车、飞度系列轿车：满足不同消费者需求的紧凑型轿车。自主品牌理念系列轿车：体现广汽本田自主创新能力的轿车产品。卓越品质领先技术环保节能安全可靠产品特点与竞争优势分析01020304广汽本田秉承本田技研的精湛工艺和严格质量控制，确保产品的高品质。采用先进的发动机、底盘、悬挂等技术，提供卓越的驾驶体验。致力于研发环保节能技术，降低油耗和排放，符合绿色出行趋势。注重车辆安全性能，配备多项主动安全技术和被动安全装置，保障行车安全。市场调研产品定位营销策略渠道拓展新产品上市策略及推广方法深入了解目标市场和消费者需求，为新产品上市提供决策依据。制定有针对性的营销策略，包括广告宣传、公关活动、促销手段等，提高市场知名度和美誉度。根据市场需求和竞争态势，明确新产品的市场定位和目标消费群体。积极开拓销售渠道，包括线上销售和线下门店拓展，提高产品覆盖面和销售渠道多样性。通过市场调研和与消费者沟通，深入了解客户对产品的需求和期望。了解客户需求根据客户需求和产品特点，为客户提供符合其需求的产品推荐和解决方案。产品匹配鼓励客户试驾产品，亲身体验产品的驾驶感受和功能特点，提高客户购买意愿。试驾体验提供优质的售后服务和维修保养服务，增强客户对产品的信任度和忠诚度。售后服务客户需求分析与产品匹配技巧04销售策略与技巧培训了解当前汽车市场的总体趋势，包括消费者需求、政策环境、技术发展等。市场分析分析同级别竞争对手的产品特点、价格策略、市场占有率等，为制定销售策略提供参考。竞争态势评估市场分析与竞争态势评估根据广汽本田的产品特点和市场定位，明确目标客户群体，如年龄、职业、收入等。通过市场调研和数据分析，制定针对性的客户拓展计划，包括线上和线下的推广方式。目标客户定位及拓展方法拓展方法目标客户定位根据产品成本、市场需求和竞争态势，制定具有竞争力的价格策略。价格策略培训销售人员在与客户谈判过程中的沟通技巧和应对策略，提高销售成功率。谈判技巧价格策略与谈判技巧促销活动规划结合市场情况和客户需求，制定各种促销活动方案，如优惠折扣、赠品等。执行效果评估对促销活动的效果进行实时跟踪和评估，及时调整方案以提高效果。促销活动规划与执行效果评估05客户关系管理与维护培训针对销售、售后服务等关键环节，设计专业的满意度调查问卷。设计客户满意度调查问卷定期开展满意度调查分析调查结果制定提升措施通过电话、短信、邮件等方式，定期邀请客户参与满意度调查。对收集到的数据进行深入分析，找出影响客户满意度的关键因素。针对分析结果，制定具体的客户满意度提升措施，如改进服务流程、提升服务质量等。客户满意度调查及提升措施制定回访计划根据回访目的和对象，制定具体的回访计划，包括回访时间、回访方式等。记录并处理回访结果对回访结果进行记录，并针对客户反馈的问题进行处理和跟进。执行回访任务按照回访计划，对客户进行电话、短信或上门回访，了解客户的使用情况和需求。明确回访目的和对象确定回访的目的，如了解客户需求、收集客户反馈等，并明确回访的对象，如新客户、维修客户等。客户回访制度及执行流程明确投诉渠道和方式设立专门的投诉电话、邮箱等渠道，方便客户进行投诉。及时响应投诉接到客户投诉后，第一时间与客户取得联系，了解具体情况。分析投诉原因对投诉进行深入分析，找出问题根源，并制定相应的解决方案。处理投诉并跟进根据解决方案处理客户投诉，并及时跟进处理结果，确保客户满意。投诉处理流程及方法对每位客户建立详细的档案，包括购车信息、维修记录等，以便更好地了解客户需求。建立客户档案根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务，如定制保养计划、推荐合适的汽车用品等。提供个性化服务定期举办各类客户活动，如车主沙龙、自驾游等，增强客户对品牌的认同感和归属感。定期举办客户活动通过电话、短信、社交媒体等多种方式，加强与客户的日常沟通，及时了解客户动态和需求变化。加强与客户的沟通客户关系维护策略06法律法规与商业道德培训《消费者权益保护法》掌握消费者权益保护的核心内容，如何在销售过程中保障消费者的合法权益。《产品质量法》熟悉汽车产品质量的相关法律规定，确保销售车辆符合质量标准。《汽车销售管理办法》了解汽车销售行业的监管要求，包括销售行为规范、市场秩序维护等方面。汽车行业相关法律法规解读遵守商业诚信原则，不欺诈、不虚假宣传，树立良好企业形象。诚信经营公平竞争保密义务遵循公平竞争原则，不恶意诋毁竞争对手，维护市场秩序。对客户信息、商业机密等敏感信息严格保密，不泄露给无关人员。030201销售经理应遵守的商业道德规范加强合同管理，规范合同条款，防范合同欺诈和纠纷。合同风险了解汽车金融产品的风险点，合理规避金融风险。金融风险提高法律意识，遵守法