华润物业费测算培训讲义

华润物业费测算培训讲义演讲人：日期：物业费测算基本概念与原则华润物业费测算流程梳理关键成本项目分析及优化建议案例分析：成功降低物业费用支出技能培训：提高员工素质以支持物业费测算工作沟通协作：确保各部门共同参与物业费测算过程目录01物业费测算基本概念与原则物业费是指由业主按照物业服务合同的约定，向物业服务企业支付的用于维护、管理物业公共部位、共用设施设备的费用。物业费定义物业费主要包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业服务企业办公费用等。构成要素物业费定义及构成要素公平合理原则、质价相符原则、收支平衡原则等。确保物业费的测算既能满足物业服务企业的正常运营需要，又能保障业主的合法权益。采用市场比较法、成本法等综合测算方法。通过收集和分析同类型、同品质物业的物业费标准，结合本项目的实际情况进行测算。测算原则与方法论方法论测算原则03地方性法规政策各地根据自身实际情况制定的物业管理相关法规政策，如《XX市物业管理办法》等。01《物业管理条例》明确了业主、物业服务企业的权利和义务，规范了物业管理活动。02《物业服务收费管理办法》规定了物业服务收费的定价原则、收费方式、监督管理等内容。相关法律法规政策解读物业费用途不透明定期公布物业费用收支情况，接受业主的监督；对于重大支出项目，需征得业主大会或业主委员会的同意。物业费标准不明确通过制定详细的物业服务内容和标准，明确物业费的构成和计算方式。业主拖欠物业费加强与业主的沟通，了解拖欠原因并协商解决；对于恶意拖欠的业主，可通过法律途径进行催交。物业服务质量不达标建立有效的监督机制，对物业服务企业的服务质量进行评估和监督；对于不达标的情况，要求物业服务企业进行整改或解除物业服务合同。常见问题及解决思路02华润物业费测算流程梳理

前期准备工作安排明确测算目的和范围确定物业费用测算的具体目的，如制定收费标准、预算控制等，并明确测算范围，包括哪些项目、区域或时间段等。组建测算团队组建由财务、物业、工程等相关部门人员组成的测算团队，确保团队成员具备相关专业知识和经验。制定测算计划根据测算目的和范围，制定详细的测算计划，包括时间安排、任务分工、沟通机制等。收集与物业费用相关的各种基础数据，如建筑面积、设备设施清单、人员配备情况等。收集基础数据整理数据资料建立数据台账对收集到的数据进行整理、分类和汇总，确保数据的准确性和完整性。建立物业费用数据台账，记录各项费用的发生情况，方便后续查询和分析。030201数据收集与整理要求根据物业服务的具体内容，确定需要核算的费用项目，如人员工资、设备维护费、清洁卫生费等。确定核算项目针对每个核算项目，设定具体的核算标准，如人员工资标准、设备维护费用标准等。设定核算标准根据核算标准和相关数据，制定物业费用预算，为后续的费用控制提供依据。制定费用预算费用核算标准设定测算团队完成费用测算后，需要进行内部审核，确保测算结果的准确性和合理性。内部审核内部审核通过后，需要将测算结果提交给上级领导进行审批，上级领导对测算结果进行最终确认。上级审批如果物业费用涉及到业主的切身利益，还需要将测算结果提交给业主大会进行审议和表决。业主大会审议审核批准程序介绍03关键成本项目分析及优化建议培训与技能提升加强员工培训，提高员工技能水平，实现一人多岗、一专多能。精简人员配置通过合理排班、提高员工效率等方式，减少不必要的人工成本。激励与考核机制建立合理的激励与考核机制，激发员工工作积极性，提高工作效率。人工成本控制策略定期进行能源审计，找出能源消耗的重点区域和环节。能源审计对高能耗设备进行节能改造或升级，提高能源利用效率。节能设备改造建立完善的能源管理制度，加强能源消耗的监测和统计分析。能源管理制度能源消耗监测与节约措施预防性维修制定预防性维修计划，定期对设施设备进行巡检和维护。维修流程优化优化维修流程，提高维修响应速度和处理效率。维修质量控制加强维修质量控制，确保设施设备维修后能够正常运行。维修保养计划制定和执行采购管理优化方向供应商选择建立严格的供应商选择标准，确保采购物品的质量和价格合理。采购计划制定根据实际需求制定合理的采购计划，避免浪费和缺货现象。采购过程监控加强采购过程的监控和管理，确保采购物品按时按质到达。04案例分析：成功降低物业费用支出该案例涉及一个大型住宅小区，由于历史原因，物业费用一直居高不下，业主对此反映强烈，要求降低物业费用。物业费用过高，业主反映强烈随着市场竞争的加剧和业主对物业服务质量的要求提高，物业公司面临着巨大的经营压力，需要采取有效措施降低物业费用，提高服务质量。物业公司面临压力案例背景简介物业公司首先对小区的物业费用进行了全面审计，了解了各项费用的构成和支出情况，找出了费用过高的原因。全面审计物业费用在审计的基础上，物业公司制定了具体的降低物业费用方案，包括优化人员配置、提高设备维护效率、降低能耗等方面。制定降低物业费用方案物业公司将降低物业费用的方案与业主进行了充分沟通，解释了方案的可行性和必要性，取得了业主的理解和支持。与业主沟通并取得支持物业公司按照方案逐步实施了各项措施，并持续跟进实施效果，根据实际情况进行调整和优化。实施方案并持续跟进具体操作步骤展示效果评估通过实施降低物业费用方案，小区的物业费用得到了有效降低，业主的满意度也得到了显著提高。同时，物业公司的经营压力也得到了缓解，实现了双赢。持续改进计划物业公司总结了实施降低物业费用方案的经验和教训，制定了持续改进计划，包括进一步完善费用管理制度、加强人员培训、推广节能降耗措施等方面，以不断提高服务质量和降低物业费用。效果评估及持续改进计划05技能培训：提高员工素质以支持物业费测算工作提升员工对物业费测算的理解和应用能力，确保准确、高效地完成测算任务。培训目标物业费测算基础知识、相关法规政策解读、测算流程与技巧、案例分析等。内容安排培训目标设定和内容安排培训方法采用线上线下相结合的方式，包括讲座、研讨、案例分析、实操演练等。时间安排根据员工实际情况和工作需求，合理安排培训时间，确保培训与工作两不误。培训方法选择和时间安排培训效果评估及反馈机制建立效果评估通过考试、实操演练等方式检验员工学习成果，确保培训效果达到预期目标。反馈机制建立员工意见反馈渠道，及时了解员工对培训的意见和建议，以便不断优化培训内容和方式。06沟通协作：确保各部门共同参与物业费测算过程财务部物业部工程部市场部明确各部门职责划分和协作方式负责物业费测算的财务数据分析，提供成本、收益等相关信息。提供物业维修、保养等成本数据，协助物业部进行测算。负责收集物业基础数据，如面积、户数、设备设施等，并参与测算过程。了解市场行情和竞争对手情况，为物业费测算提供参考依据。临时会议针对紧急或重大问题，随时召开临时会议进行沟通和协商。沟通工具利用企业内部沟通工具，如邮件、即时通讯等，保持日常沟通。定期会议设立定期