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文档简介

《商场服务》导学案《商场效劳》导学案一、导学目标1.了解商场效劳的定义和重要性；2.掌握商场效劳的种类和特点；3.能够分析商场效劳对消费者和商家的影响；4.提高对商场效劳的认识和重视水平。二、导学内容1.商场效劳的定义和重要性商场效劳是指商场为顾客提供的各种效劳，包括导购、售后效劳、礼仪效劳等。商场效劳的曲直直接影响到顾客的购物体验和对商场的评判，对商家的形象和销售额也有着重要的影响。2.商场效劳的种类和特点（1）导购效劳：指商场员工为顾客提供专业的购物指导和建议，帮助顾客选择合适的商品。（2）售后效劳：指商场为顾客提供商品退换货、维修等效劳，确保顾客的权益得到保障。（3）礼仪效劳：指商场员工在效劳过程中要注意礼仪，保持密切、热情的态度，给顾客留下好印象。3.商场效劳对消费者和商家的影响（1）对消费者：良好的商场效劳可以提升消费者的购物体验，增加顾客的忠诚度和复购率。（2）对商家：优质的商场效劳可以提升商家的品牌形象，增加销售额，提高竞争力。4.商场效劳的重视水平商场效劳在摩登商业中扮演着至关重要的角色，越来越多的商家开始重视和投入效劳品质的提升。只有提供优质的商场效劳，才能赢得消费者的信任和支持，实现可持续发展。三、导学方法1.讲解法：通过教师讲解商场效劳的定义、种类、特点以及对消费者和商家的影响，让学生全面了解商场效劳的重要性。2.讨论法：组织学生讨论商场效劳的案例，分析其中存在的问题和改进的方法，培养学生的分析和解决问题的能力。3.观摩法：安排学生到商场进行实地观摩，体验不同商场的效劳水平，从中总结优秀的效劳案例和经验。4.案例分析法：结合真实商场效劳案例，让学生分析其中的效劳特点和影响，提高学生对商场效劳的认识和理解。四、导学过程1.引入：通过提问引入话题，引导学生思考商场效劳的重要性。2.探究：讲解商场效劳的定义、种类和特点，让学生了解商场效劳的内容和形式。3.分析：讨论商场效劳对消费者和商家的影响，引导学生深入思考商场效劳的意义。4.总结：总结商场效劳的重要性和必要性，强调提升效劳品质的重要性。5.实践：安排学生到商场进行实地观摩，体验不同商场的效劳水平，培养学生的效劳认识和素质。五、导学评判1.学生能够准确理解商场效劳的定义和重要性；2.学生能够熟练掌握商场效劳的种类和特点；3.学生能够分析商场效劳对消费者和商家的影响；4.学生能够提高对商场效劳的认识和重视水平，具有一定的效劳认识和素质。六、课后作业1.总结一家商场的效劳特点和优缺点，提出改进建议；2.分析一则商场效劳案例，探讨其中的效劳理念和实践；3.撰写一篇关于商场效劳的感想和体会，分享给同砚和老师。通过本次导学，置信学生能够更加深入地了解商场效劳的重要性和意义，提高对商场效劳的认识和重视水

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