环境监测仪器设备采购质量保障方案

第一节质量保障方案 1一、质量方针和管理目标及内容 1二、质量体系审核 3三、各级质量责任制 4四、质量保障措施 14第二节质量保证承诺 23一、货物质量承诺 23二、交货承诺 25三、技术服务承诺 25四、价格承诺 26五、违约赔偿 26第一节质量保障方案一、质量方针和管理目标及内容为加强产品的经营监督管理，保证公司在购进、销售、储存、使用过程中安全有效，保障人体健康和人民生命安全。（一）质量方针1.始终坚持“质量第一”的方针，切实加强经营全过程质量管理，严把五关（即：采购质量关、入库验收关、在库检查关、出库关、售后服务关）。2.严格按国家的法律、法规的有关规定经营操作运行，树立企业良好的质量信誉。3.加强员工培训，提高员工素质，合法经营，不断营造，参与市场竞争的能力。（二）管理目标结合公司实际，认真学习贯彻执行相关制度，重点把好采购关、入库验收关，对采购人员、验收人员和其他环节的人员，实行责任和具体操作监督管理。健全质量管理组织机构，重点部位是质检部、质量验收、器械养护的充实和完善，以保证质量监控。1.购进产品验收率100%；2.入库产品合格率100%；3.销售出库产品合格率100%；4.购进产品适销率≥90%；5.销售产品退货率≤2%；6.库存产品报废率≤1‰；7.岗位工作差错率≤1‰；8.售后服务满意度100%；（三）管理内容1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；4.质量改进——完善、改进质量体系。二、质量体系审核我公司自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和评价，保证质量体系得以正常有效地运行和持续改进，有效地确保了公司产品从采购供应、安装、检验与验收、售后服务的全过程的动态控制。我公司严格遵循ISO9001质保证体系，产品按照先进的国际标准进行安装、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，所有产品层层把关，层层记录，各个质量控制环节记录有据可查，决不让不合格的货物流入下一道工序。公司逐步建立完整的质量体系和运作机制，定期进行审核和评定，以保证质量管理科学运行。（一）合理选择质量体系要素要求。1.遵守质量方针、政策和法规，并根据市场对产品的质量要求合理选择。2.对产品的适用性、安全性和有效性的保证程度进行考察。并结合企业质量体系有效运行的保证程度合理评价。3.根据公司情况对质量体系结构要素合理取舍。（二）质量体系审核范围。1.组织结构是否合理，应调整的及时调整并保证正常有序运行。2.工作程序和人员素质。3.储存管理。4.经营条件是否符合要求。（三）质量体系审核时间及要求。1.公司每年进行一次审核，于年底12月份进行，特殊情况（如政策变化要求），可及时研究进行。2.每次审核结果，审核组必须提出书面的整改措施和具体意见。3.公司应及时研究落实审核组的整改措施和意见，并付诸实施。公司考核组负责跟踪验证实施情况，并详细记录。三、各级质量责任制质量责任制两个中心思想：第一是全体员工以高度意识为前提的思想，即质量第一的方针意识；职业道德意识；局部服从全局的意识。第二是以各级部门和人员的工作质量的提高来确保环境监测仪器设备经营的安全有效和服务质量思想。为落实各级质量责任制，特制定本制度。（一）公司法定代表人质量管理职责执行董事、法定代表人对本公司经营的产品质量和质量管理体系的建立及运行全面负责；对经营的产品质量负领导责任。1.依法整治企业、组织贯彻上级关于环境监测仪器设备的质量方针、政策、法规和指令。2.主持制定本公司质量方针、目标、规划和计划建立健全质量责任制。3.推进质量体系建设，领导质量体系持续有效地运行，主持质量体系评审。4.合理设置质量管理组织结构，保证其独立，客观地行使职权、支持其合理意见和要求，提供并保证其必要的质量活动经费。5.组织质量教育，对中层以上干部进行质量意识的考核。6.正确处理质量与数量、进度的关系，在经营与奖惩中落实质量否决权。7.重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决及质量改进。8.主持季、年度质量分析会。9.签、颁发质量手册、质量管理制度汇编和其他质量制度性文件。（二）总经理质量管理职责总经理对本公司经营的产品质量具体推进质量管理体系的建立及至运行负责；对经营的产品质量负直接领导责任。1.学习并带头贯彻上级质量方针、政策、法规和指令，正确理解并积极推进本企业质量方针、目标和质量体系的正常运行。2.牢固树立“质量第一”的观念，当经营数量、进度与质量发生矛盾时，应在保证质量的前提下，求数量和进度。3.抓好经营系统的质量管理，并提高经营环境监测仪器设备的质量保证能力，对公司的进、销、存负责（特别是采购质量关）。对经营环境监测仪器设备的工作质量、服务质量、商品质量、环境质量负责。4.在掌握经营进度的同时应掌握质量动态，发现质量问题应及时与质量部门联系，对重大质量的改进措施在经营系统的实施落实负责。5.加强对经营人员的质量教育，对关键经营业务人员进行质量意识考核。6.确保各项质量指标的完成。（三）质量管理负责人的质量管理职责1.学习并带头贯彻上级质量方针、政策、法规、指令等，正确理解并积极推进公司质量方针、目标和质量管理体系的正常运行、全面管理项目质量工作。2.树立质量第一的观念。当业务仓储工作与质量发生矛盾时，必须保证质量优先。组织实施质量方针目标、编制质量工作规划和计划。3.主持质量管理体系的设计建设，选择质量管理体系要素，进行质量、职能分配、推进质量管理体系运行，实施质量改进，负责组织实施和检查质量管理与监督。4.负责主持质量分析和选题问题的处理工作，组织开展群众性的QC小组活动，组织质量奖惩工作。5.管理和协调质检、仓储、销售等部门的质量工作，组织和领导质量组织机构运行。对产品质量、环境质量、服务质量、工作质量具有否决权。6.随时掌握质量动态，发现质量问题及时处理。组织重大质量问题的改进措施的实施落实。7.以保证提高质量为前提，积极改善储存运输条件和经营环境，努力提高文明经营、文明作业水平。（四）质检部经理质量管理职责1.组织贯彻本项目质量方针、政策、法规、指令等具体实施工作，正确理解并积极推进质量方针、目标和质量管理体系的正常运行、具体管理质量工作。2.负责组织起草、编制、修改质量管理制度和制度性文件，质量程序文件，并指导、检查、督促实施。3.负责制定质量工作计划，并组织落实。4.定期召开质量分析会，组织开展质量管理活动，及时向质量负责人汇报质量动态和请示重大质量问题处理意见。5.负责对质量目标考核，并牵头组织质量管理制度的检查、考核、记录，对发现的问题制定整改措施，下达整改通知书。6.负责处理用户有关产品质量、工作质量、服务质量问题的来信来访，不定期开展信访、走访和质量查询工作。7.对供应商企业负责审核，负责不合格产品的确认、报损审核、销毁处理工作。8.负责建立健全质量档案；负责规范产品的质量台账、质量记录、统计报表；负责承付款的质量审核签字；严格监控经营全过程的产品质量变化情况；为采购部门选择采购提供质量依据。9.对产品质量、环境质量、服务质量、工作质量具有否决权。（五）采购部经理质量管理职责1.组织贯彻本项目质量方针、目标、规划、计划，负责分解落实到本经营部门的质量指标和任务的落实。对本部门人员、质量管理工作全面负责。2.积极推进质量管理体系在本部门正常运行，建立健全并带头贯彻落实质量责任制和各项质量规章制度。在经营和奖惩中严格实施质量否决权。3.抓好本部门的质量教育，对各人员进行质量意识考核。4.及时掌握经营过程中的质量动态，对产品的进、销、存三大环节要严格把关。发现问题及时与质检部门联系，对重大质量问题改进措施负责实施落实。5.重视客户和投诉处理，发现质量事故及时报告，并本着“三不放过”的原则（即：事故原因不查清不放过；事故责任和员工未受到教育不放过；未有防范措施不放过），并及时分析处理。6.组织好本部门经营过程的各种原始记录工作，保证各种治疗原始凭证、资料的完整性、准确性和可追溯性。7.对经营的产品质量负有直接领导责任。督促本部门人员按期完成产品的进、销、存、售后服务和质量查询等工作。8.积极开动脑筋，学习、学习，再学习，不断增强本部门质量意识，不断提高工作质量，服务质量，通过一个窗口为企业创造一个良好的质量信誉和公司形象。（六）质检部质量管理职责1.具体负责本项目质量管理。起草编制产品质量管理制度和经营环节质量程序文件，并指导、检查、督促实施。2.负责编制、分析、督促、实施质量计划的指标。3.负责质量审核，并提出并督促实施购进、销售合同的质量条款。4.指导产品质量验收和质量查询工作，接受关于质量技术问题的咨询，以及对产品质量查询，并对用户反映的产品质量问题及时查清尽快解决。5.了解产品的标准情况，指导、督促采购部收集国家标准和地方标准、行业标准和注册产品标准登记汇编，分类管理。6.负责规范质量台账、原始记录，统计报表等，建立质量档案，随时了解公司商品质量动态，定期收集质量信息，及时反馈采购部，择优采购提供质量依据。7.按时填报质量信息季报表。8.负责不合格产品的确认，实施质量否决，把好从购进、验收、入库、销售、售后服务整个经营过程的质量审核工作。对经营全过程的质量实施监控。（七）采购部质量管理职责1.具体负责产品购进、储存和销售过程的质量管理工作。2.对供货单位进行资格认定，杜绝与非法经营单位发生业务往来，并签订质量保证协议和规范性经济合同。3.合同质量管理部门对供货单位的质量保证能力进行考察，在进行签订购进合同时明确必要的质量条款，对首次供货企业必须严格考察，取得生产或经营许可证等合法资质证件，并建立规范的供货企业和销售人员资质审核档案。4.加强对全体业务人员的质量意识教育，并认真贯彻组织学习国家有关法律法规，严格分类管理和经营。5.掌握购销过程的质量动态，发现质量问题及时与质量部门联系，对重大质量问题应及时报告，对质量改进措施在部门的实施落实负责。6.建立真实完整的购销记录，经办人，负责人签名，实施质量跟踪制度。不准伪造、变造购销记录。（八）质量管理员的质量管理职责1.依据公司和部门质量方针目标，制定本部门的质量工作计划，并协助领导组织实施。2.负责质量规章制度在本部门的督促执行，定期检查质量管理制度的执行情况，对存在问题提出改进措施。3.负责处理产品质量查询，对客户反映的质量问题填写质量查询登记表，及时查明原因，迅速予以答复解决，并按月整理查询情况通报有采购部。4.负责质量信息传递工作，经常收集各种产品质量信息和各种有关质量的意见建议，组织传递反馈，并为定期进行统计分析提供分析报告。5.收集、保管好本部门的质量资料、档案、督促各岗位做好各种台账、记录，保证本部门各项质量活动的记录完整、准确性和可追溯性。6.协助部门领导组织质量分析会，做好记录，及时上报发生的质量事故，及时填报质量统计报表和各类信息处理工作。7.做好产品质量档案工作和制度执行情况的督促、检查及考核工作。（九）验收员的质量管理职责1.产品验收时必须按照国家标准、行业标准和产品标准，以及合同规定的质量条款逐批进行验收。对验收的产品质量负责。2.严格按规定的抽样数量、验收方法、合格证以及外观质量和物理性能的检验进行把关。不合格产品一律不得验收入库。3.对验收合格的产品做好记录，并负责打印入库单，验收员在入库单上签字，票、货与保管员办理交接手续。4.对验收发现的不合格产品应填写“验收中发现不合格商品报告单”报质检部核查确认处理，被确认的不合格产品移入不合格品区。5.按规范填写验收记录，字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号数量准确，并签字负责，按规定保存备查。6.努力学习验收专业知识，提供验收工作水平和专业技能。（十）保管员的质量管理职责1.按照产品的特性和储存条件分类分区储存、按产品批号存放，标识清楚。对因储存不当发生质量问题负责。2.凭验收员签字的入库凭证入库。对质量异常、包装标识模糊、无验收员签字的票、货有权拒收。保管员必须在入库票据上签字。3.按《规范》整齐、牢固堆垛、五距规范，合理利用仓容，色标明显。4.设立保管账卡按批号正确记载产品进、出、存动态，保证账货、账卡、账账相符。坚持日记月清，月对季盘，并及时分析，反馈产品库存结构及适销情况。5.严格按“先产先出、先进先出”发货的原则办理出库，并在发货票据上签字。严禁白条出库。6.在仓管员指导下，做好库房管理工作，抽查中发现产品质量问题应及时填制“质量信息反馈单”，报质检部核查确认处理。7.自觉学习业务知识，提高保管工作技能。（十一）复核员的质量管理职责1.按出库凭证逐批复核出库产品实物，做到数量准确，质量完好，包装牢固，标志清晰。交接手续完备，把好产品的质量和数量关。对出库的商品质量和数量负责。2.认真按批号，数量做好产品出库复核记录并签字，做到字迹清楚，项目齐全，内容准确，便于质量跟踪，并按规定保存备查。3.复核无误后，复核员在出库票据上签字。对复核中发现的质量问题，及时填制“复核中发现质量问题报告单”报质检部核查确认处理。4.努力学习业务知识，不断提高复核工作技能。（十二）采购业务员的质量管理职责1.树立质量第一的观念，坚持按需采购设备，选择采购的原则，把好采购仪器设备质量关，做到合法经营，对采购的仪器设备质量负责。2.人身审查供货单位的法定资格，考察其履行合同的能力，必要时配合质检到供货方现场进行考察，并签订质量保证协议。3.编制采购计划，填制采购计划审批表，报业务经理、质检部按规定程序审批，经审核审批合格的企业及产品，才能采购签订合同。签订购货合同时必须按规定明确必要的质量条款。4.搞好供应商的审核工作，供货单位必须提供合法的企业资质证明和产品资质证明文件。5.了解供货单位的生产状况、质量状况、及时反馈信息，为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据。6.做好来公司联系业务的销售员的资格验证工作，并建好登记台账。7.规范建立供货单位和首营企业档案台账。（十三）售后服务员质量管理职责1.售后服务人员必须熟悉环境监测仪器设备性能。2.对出售的环境监测仪器设备，售后服务人员应上门服务进行调试、维修，并征询产品质量意见，及时反馈效应。3.除平日搞好对产品质量的随访外，应定期一年一次对采购单位进行专访，主要是了解产品在使用过程中的质量情况，以及工作质量、服务质量方面的意见和建议。切实搞好用户单位的回访工作。4.不断增添与售后服务相适应的相关设施产品，上门售后服务应做到方便、快捷、使用户满意。5.售后服务的全过程，售后服务人员负责做好售后服务记录。四、质量保障措施（一）技术组织机构保障为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目采购单位需求，我公司拟将成立：1.以项目经理与技术负责人为领导小组的现场项目服务技术部。2.现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。3.现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。4.现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对项目资料进行存档。5.我公司项目部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。（二）技术人员工作计划保障1.技术服务人员使用安排计划为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司项目部拟定了如下技术服务人员计划：（1）成立以项目部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。（2）选择具有相应资格并对同类型项目服务经验丰富的工程师承担本项目技术服务。（3）项目代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。（4）本项目相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经采购单位方批准。2.项目代表配备（1）我公司将认真履行合同义务，派到现场的项目代表将认真履行工作职责。（2）为了使服务达到预想的结果，根据我公司项目部服务工作程序的要求，公司项目部的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。（3）在技术人员的配置方面我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本项目联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的专职工程师将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。（4）技术人员的组织纪律方面我公司项目部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守采购单位有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。（5）在履行技术职责方面技术人员按采购单位方的管理规定及我公司质量体系作业文件履行职责。为了使项目实施达到预期要求，并与采购单位一道共同保证项目质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务。（三）投入人力资源保障为保证本项目拟投入的现场代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下：1.项目代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类项目经理或项目技术负责的工程业绩。2.各技术专业人员应具有同类项目多年工作经历，经验丰富。3.本项目技术人员未经采购单位同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入，本项目的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。4.我公司承诺若中标投入该项目的代表与技术负责人与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。（四）技术服务保障1.服务保障措施我公司项目部工作均以采购单位为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想采购单位所想，按质按量把完成的项目成果交付采购单位。2.提出设计服务保障计划参与该项目，是我公司每一个技术人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的产品，在本项目中积极进取、体现水平，竭诚为采购单位提供全面的技术服务。我们将通过：（1）组织最优秀的技术人员组成项目部。（2）采用先进的计算机网络化设计管理。（3）通过对供应商专业化审核进行保障。（4）遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好本项目的质量管理和控制。（5）精心组织、确保供货进度满足项目进度的要求。（6）提供全方位的技术服务。使该项目在可靠性、经济性、自动化水平、安装维修条件等方面达到国内先进水平。在采购单位方的统一领导下，在本项目的建设过程中走好每一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本项目的质量、供货周期和投资控制等方面达到一个崭新的水平。（五）资源保障措施1.资源保障考虑到本项目时间紧、任务重，为保证项目具有较高的质量、项目进度能按时完成，在项目实施过程中给予充分的资源保障是十分必要的。本项目的资源保障应注意到的问题包括：资源的策划、共享资源的组织协调、资源使用情况的跟踪、资源回收等。在本项目中需进行保障的资源主要包括：人力资源、产品资源、时间资源、资金资源。本项目的实施过程中，项目经理负责项目的资源保障，资源策划和调控。2.资源的规划在本项目签订合同后，根据本项目资源情况，按照资源的种类分别建立针对不同资源的项目资源计划列表，对项目实施过程中使用的资源进行登记注册，并根据资源计划表，对参加项目的各任务组织和项目实施各阶段使用的资源进行分配。项目资源计划表是本项目实施资源规划、分配、跟踪和协调的基础。在资源计划表中将详细记录资源名称、类别、状态，以及资源在项目实施不同阶段的使用者和使用级别。在资源的使用过程中，为了便于对资源的追踪，防止使用过程中已分配的资源在使用后被闲置，本项目对资源的使用状态进行标识。将资源的状态按照资源的使用情况和分配的风险分成四个状态。状态说明闲置资源处于闲置状态，可以对其立即分配使用。备用资源处于闲置状态，但作为某个任务的保障存在，分配会带来一定风险。正在使用资源已经被分配使用，无法对其进行分配使用。共享使用资源被多个工程组或任务共享使用，分配应考虑具体情况。为了避免本项目在实施过程中因资源不足造成延误，本项目还将对资源使用情况划分级别，标识当前资源使用者的使用优先级和对资源再分配的可能性。通过对资源使用级别的划分，有助于在实施过程中发生资源紧缺后，迅速找出可能的资源或采取相应的措施，将提高项目资源保障能力，以集中资源和时间来确保项目关键部件按时完成。使用级别说明高资源使用者为项目关键环节，必须优先保障其资源使用权。中资源项目者为项目主要环节，必须保障其资源使用权。低资源项目使为普通使用者，必要时可出让资源。3.资源的调控为保障项目资源的充分使用，从而确保项目进度按计划高质量地完成，在项目实施过程中应对资源进行必要的调控，所有调控均应向项目负责人汇报并获得批准。根据资源分配计划表，项目负责人需要定期审阅资源分配情况，对项目资源的使用进行追踪，找出资源过度分配或分配不足的情况，然后要采取相应措施解决上述的资源问题。在对项目资源进行分配和跟踪的同时，及时寻找出各活动和任务实施中使用完毕的资源，更新资源计划表中的资源状态，对其进行回收，避免在任务完成后造成资源的闲置和浪费。考虑到本项目的复杂性和时间的紧迫性，为保证项目按时完成，实施过程中部分工作需要并行开展，多任务共同使用资源，因此势必造成资源紧张。在项目进行过程中，项目负责人应及时协调资源地使用，优先保证关键路径上关键任务的资源需求。（六）采购的保障措施公司所合作的生产厂家生产现场实行ISO9001管理，完全按ISO质量管理体系要求执行。工人工作时的严谨认真，生产现场的清洁有序等等，这些救灾措施上保证了产品质量。我们将选派经验丰富的项目经理，对环境监测仪器设备选购，入库检验以及养护等各个环节进行监督，确保以一流的制造供货队伍来完成该项目，使每件产品都为合格产品，杜绝以次充好。严格落实采购时间及进度，做到时间不延迟，总体进度符合采购力的要求，并严格按照5%的备用件的预警储存，做到有损坏随时补换同时积极与业主和社会各界密切配合，发扬“严格管理、精心施工、一丝不苟、悉心服务、争创品牌、精益求精”的企业精神来回报贵方对我们的信任！（七）运输保障措施1.出货由本公司进行配送。2.运输要求：搬运装卸应轻拿轻放，严格按照外包装图示标识要求堆放和采取防护措施。3.对公司配送人员定期内部培训，加强运输质量意识。4.对本公司发出的货物，质量人员进行现场抽查、监督，保证符合的运输要求。对不符合规定的及时处理，处理应有记录。5.规定公司配送人员在货物运输中随时汇报影响产品质量的突发事件，由运输部门加以解决。问题和解决情况应有记录。（八）合同质量保证措施公司多年来秉承“竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对采购的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。采购的控制：按照相关标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品采购过程的工作质量。产品实体质量：在采购过程的实行严格的验收制度，由专职质检员进行质量自查，保证为采购方提供高质量的产品供应。售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有技术人员和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供维修服务。（九）具有规范的专业服务产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构使用功能等方面精心处理。1.售前服务：（1）确定运输地点。（2）专业管理服务。2.售中服务由专业的技术人员及销售人员组成管理团队，来跟进与采购方的协调工作，以确保产品的运途及安装的准确。（1）专业管理服务团队（2）快捷运途服务3.售后服务：（1）免费专业安装及保养维修服务（2）货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具。（3）自货物交付日起，根据产品项目，提供XX年保用服务（4）定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。4.客户意见反馈和改进机制：所有我们售出的产品均享有XX年免费使用及终身保