塑造安全文化

塑造安全文化人类潜能的本质是其必需接受培育，得到引导，并有榜样可以参照。全面的潜能很少能够自发地形成，准确地说，潜能是从其自我加压演化进展而来的。人类潜能实现的过程就称之为塑造。在行为分析学中，塑造就是引导行为向着某一预定的终极形式进展的行动。通过向着那种形式的乐观的强化过程，行为就胜利地得以塑造。塑造一种企业文化包括相像的需求，由于文化是一群人的共同行为。首先，我们必需确定我们所想要的文化的类别；而后，我们必需设计出关心现有文化演化为期望的文化所需的进展步骤。依据领导形式以及领导层看重什么样的业务因素，企业文化可向不同的方向进展。企业的价值是建立在对其领导层而言什么是重要的这一基础之上的。假如领导层看重生产率的话，那么对其负责的那些人就会建立起满意领导层所看重的、使行为能够存在下去的这样一种结构。随着这些行为在整个企业中扩散，文化的进展就带上了特定的风格。一个营利企业的文化受到4种基本业务因素间高效率压力的影响，这4种因素是生产率、质量、成本以及平安。一些在生产环境中的员工担忧，强调了平安必定会对生产不利，但状况并不肯定如此。在设计一种文化时就必需提出的主要问题是，我们如何才能促进平安而优质的生产？究竟，没有生产就不存在业务。不能满意优质生产目标的平安最终会扼杀业务，但是，满意了优质生产目标而没有平安，却很可能会杀人。我们所要塑造的平安文化的特点是注意平安、优质生产并保证每个人的平安。这种被称为“想要的”平安文化，是管理层与员工间共同努力的成果，它能通过朝着这种文化进展的乐观的强化行为及成果而得以培育。我们必需通过塑造平安渗透进一切活动的这种文化，努力获得人类在平安方面的潜能。下文描述了有助于企业的共同行为朝着“想要的”平安文化进展的3个体系。1平安文化的进展想要的平安文化的进展包含了三大进展体系。其中第一个是“基本听从体系(BasicComplianceSystem)”，它确保平安培训方案、工作条件、规程及工艺符合规章制度。这是被动的或者是组织上的听从，由于其并不表示个人的详细行动。其次个是“自我指导平安听从体系(Self-DirectedSafetyComplianceSystem)”，它确保员工听从规章，并促使他们对利用培训及其他规章的规定负起个人责任，这一体系强调主动地听从规章。第三个是“行为平安体系(BehavioralSafetySystem)”，它所引入的方法可教会员工检查危急，关注潜在的损害，注意可以防止损害发生的平安行为，并平安地实施。这三大体系统称为“全面平安体系(Whole-SafetySystems)”，这是由于它们所包含了构造“想要的”平安文化的综合方法。一项评估可以展现出企业的平安文化处于哪一级的进展阶段，它还能展现出要促进企业朝着“想要的”平安文化进展还需做些什么工作。2塑造员工的观念企业文化所处的进展阶段打算了员工对公司、公司财产以及其他员工的态度。这些态度可以从员工做些什么以及他们相互之间谈论些什么之中看出来。因此，在策划促进文化进展的进展体系时，也应考虑到员工的观念，由于观念促进行为，而且反复的行为会形成习惯并贴上态度的标签。下面的金字塔说明白概念性框架，它是促使企业朝向“想要的”平安文化进展的三大进展体系的基础。其还表明，从金字塔底部开头，为了塑造员工的理念以及支持平安进程首先要做些什么。要留意金字塔的底部是听从规章，与其对应的进展体系是基本听从体系。至少，基本听从规章向员工表明白公司对平安的承诺。公司方的这一基本举措是促使员工态度开头朝向“想要的”平安文化转变所必需的。自我指导平安听从体系利用了员工对公司平安承诺的主动理解，并将员工纳入到管理程序之中。这一进展体系树立了授权进行平安管理的观念。自我指导平安听从体系是上述平安金字塔中听从规章的基础的另一个方面。该平安金字塔的基础促进了行为平安体系的实施，其重点是最大程度地削减未遂大事的发生。未遂大事指的是原本会造成人员伤亡，但却因某个人实施了保持平安的行为而未造成人员伤亡的大事。依据平安金字塔中表示的概念性框架，最大程度地削减未遂大事就会最大程度地削减损害急救、医疗急救以及死亡事故。行为平安体系监控每一个员工的未遂大事，并极力避开危急的作业。塑造平安文化与树立员工的观念是同步进行的，监控观念的一次失误就会减慢文化的塑造。下面所争论的三大进展体系，是设计用来保证员工接受有关企业主动平安观念的培育，并促进文化的进展，而不是阻碍其进展。进展体系所要实施的次序，在肯定程度上取决于现在的文化在进展的连续过程中处于什么阶段。3基本听从体系要使员工主动理解公司对平安的关怀，并使之形成一种观念，应从基本听从体系开头。至少，企业应任命一名平安协调员，其职责包括学习适用的法规，使系统生效以促进对其的听从，设计监控听从的体系以及构建与立法机构(例如OSHA)的关系。基本听从体系可达到2个目标：首先，它使一些基本的平安事项和培训适用于全部员工；其次，它能使员工信任公司的确关怀他们的平安。光是任命一个人负责平安这一举措，就足以开头建立起公司关怀员工平安的观念。但是，员工们后来的阅历会判定出那种观念是否正确。假如发觉企业对平安的承诺缺少行动的话，这种发觉会对管理层与工人之间的关系产生不利影响，从而导致员工对企业缺乏信任。有很多种经受会损害员工对企业关怀平安的信念。例如，让我们假设建立基本听从体系之后不久，主管要求一名叫做汤姆的新员工在未经适当培训的状况下就去操作叉车。汤姆告知该主管他未曾培训过，主管作出的回答是，因生产需要，他将把那些基本训练做给汤姆看，而下个星期汤姆就可参与正式培训了。汤姆虽然感到有点不合适，但由于怕冒犯主管也就照着主管的要求去做了。作为一名新员工，汤姆会怀疑，对公司来说利益至上，只有在生产不受影响时，平安才是重要的。一个月过去了，汤姆仍未受到操作叉车的正式培训。他向主管问及此事，而主管作出的反应是问他上个月开叉车时是否受过伤什么的。汤姆回答说没有，那主管说道：“看吧？你不需要培训，你知道该怎么操作叉车。”在向他人谈及此事时，汤姆发觉他们也都跟他们的主管有过类似的大事。有一名夏季工指出，他从未受过任何的撤离培训，也不知道一旦发生化学泄漏事故时该做些什么。当时汤姆的怀疑现在已成为事实：生产先于平安。他对公司关怀平安的观念就被不信任、怀疑以及忠诚度降低所取代了。在这些状况中，很多员工对于公司平安方针的态度由“想要”转变成了“不得不要”。这种态度往往促使人们先看看谁在监管再实行遵守还是违反公司的方针。“不得不要”的态度传播得越广，它就越可能成为一种文化特性。在“不得不要”的平安文化中，盛行2种观念：一种认为平安是企业的责任；另一种认为平安是员工的责任。前一种观念流行于下述企业的员工中，即企业很少努力改善工作条件和工艺。4自我指导平安听从体系在绝大多数企业中，管理层与员工们的作用通常是分隔开来的。管理层通常负责听从规章，而员工则通常对其行为负责。然而，抱负的状况是管理层与员工在遵守规章问题上进行合作。自我指导平安听从体系就保证了这种合作。自我指导平安听从体系成立一个小组来管理听从规章。该小组由员工、主管及经理组成，这些成员学习如何进行监控及管理，以使平安培训方案、工作条件及生产工艺符合州及联邦的法规。他们学习并开发遵守规章的监控手段，以及向同事供应平安培训。自我指导平安听从体系增加了基本听从体系，这是由于小组的努力使员工更深化地理解规章的条例。小组的努力还增加了相关规章问题的有效性以及供应培训的效果。以这2个体系作为基础，构造行为听从体系就更为简单，也更有价值。在此之前，平安协调员肩负着保证每个员工都已接受过必要的平安培训的责任，依据自我指导平安听从体系，准许并鼓舞员工对其自身听从培训规章负起责任。这一体系推行平安授权的概念，并进一步树立平安包括个人承诺的观念。即使经过平安培训，也难以保证受训者会平安地作业。假如在以往类似的作业中实行走捷径的冒险方法，既较好地完成作业又未受到损害的话，那么这种经受就会刺激员工再次走捷径。促使员工冒险的另一因素是培训中给作业规定的方式方法往往更费时，也可能更麻烦。在当今时间意识较强、更新速度快速的年月，一项慢的平安规程好像就不被人重视了。没有发生损害事故导致很多管理人员得出结论：员工在平安地作业。这是错误且危急的假设，由于没有发生损害可能是由于运气好的原因。在作出这种假设的状况下，管理人员等于把平安交给了运气。要知道人们是否在平安地作业的唯一途径就是对其进行测定。行为平安体系可以促进人们平安地作业，并表明是平安行为而不是靠运气来保证平安。5行为平安体系信任公司平安承诺的员工对参加行为平安体系会更加开明。在这种体系中，胜利与否更多地取决于员工的参加，而不是管理层的参加。然而，员工是否参加这一过程得不到保证。员工对行为平安体系的承诺也需要形成其阅历，从而形成其关于参加过程的价值的观念。时间是珍贵的，人们想要知道，他们在某项作业上所花的时间，哪怕很少，也能产出实实在在的效益。因此，在构建平安过程时，第一项原则是KISS原则：使其简简洁单。依据这一原则，参加行为平安过程者所要进行的活动，每天耗时不得超过2～3min。其次项原则是为参加者设计一种经受，这种经受能够证明他们参加行为平安活动所花费的时间是值得的。设计这种有价值的经受时应注意行为平安体系的4项要素是如何实现的。这些要素包括：①正确定出的平安行为；②跟踪这些行为的监测手段；③供应对提升业绩有用的资料的反馈系统；④促进人们做出平安行为并记录其发生状况的乐观的强化系统。假如失去了其中一项，行为体系也就遭到了破坏。虽然全部的行为体系都有这些要素，但是各行为询问公司在实施每一要素所用的方法上是不同的。实现4项要素最胜利的方法应致力于保证相关的正确定位。其次，应致力于监测至少3个关键的胜利指标，它们是：团体的什么部分在利用该过程(参加)，每个人在多大程度上将其使用(普及)，以及损害率是否下降(改进)。最终，还应有一个定期反馈并依据数据进行强化的过程。因此，相关的琐事，参加和提升或保持平安之间明确的关系，以及强化平安作业和目标的实现，将构筑起行为平安方法的价值。6提升参加的价值用于行为平安的传统监测手段有很大的局限性，那就是，他们注意只与行为常常有问题的那些人有关的行为。这些行为包括“工作时戴平安帽”或“工作时戴手套”。由于缺乏联系，这就增加了人们觉得方法价值不高的可能性，从而也就削减了对其的参加。另一种用于全面平安体系的方法是，让个人实行可以普及的平安行为。可以普及的平安行为是指那些能够用于任何状况、任何时间以及任何地点的平安行为。这次行为包括检查环境是否有危急，注意可能的损害以及可以防止损害的平安行为，并且还要平安地作业。检查、注意以及平安作业这些行为一旦反复用于个人选择的各种状况之后就会成为一种习惯。因此，这种方法增加了执行者的选择及敏捷性，也就加强了平安手段的联系，提升了其价值。提升该方法已知价值的另一途径是关心个人熟悉到采纳该方法带来的好处。全面平安体系中所采纳的方法促使使用者意识到，通过平安的行为可避开可能发生的损害。例如，假如某人总是想着假如熔化了的金属溅到其未加防护的身体上的话就会发生三度烧伤，那么他就更有可能穿上个人防护服以免被烧伤。提升价值的第三条途径是共享并公布参加及普及对企业全面平安业绩的影响。利用人们花