工商银行新入职培训

演讲人：日期：工商银行新入职培训目录contents工商银行简介与历程银行基础知识普及工商银行核心业务解读职业素养与沟通技巧提升法律法规与职业操守教育实战演练与总结反馈01工商银行简介与历程工商银行基本信息成立时间公司性质1985年11月22日中央金融企业公司名称法定代表人总部地点中国工商银行股份有限公司陈四清中国北京2021年中国工商银行在《财富》世界500强排名第20位，持续保持全球银行业领先地位。2019年中国工商银行在2019中国服务业企业500强榜单中排名第2位。2006年中国工商银行成功在上海证券交易所和香港联合交易所同步上市。1985年中国工商银行正式成立，承担起国家金融改革和发展的重要使命。2005年中国工商银行完成了股份制改革，成为一家股份制商业银行。发展历程与重大事件中国工商银行设有董事会、监事会、高级管理层等完善的公司治理结构，下设多个部门和分支机构。组织架构涵盖公司银行业务、个人银行业务、资金业务、国际业务等多个领域，提供全方位的金融服务。业务范围组织架构与业务范围倡导“工于至诚，行以致远”的企业精神，致力于建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业。诚信、人本、稳健、创新、卓越，这五个词汇构成了中国工商银行的核心价值观。企业文化与核心价值观核心价值观企业文化02银行基础知识普及

银行业概述及发展趋势银行业基本概念与职能介绍银行业的定义、职能、发展历程等基本概念。银行业发展趋势与挑战分析当前银行业面临的市场环境、竞争格局、技术创新等发展趋势，以及未来可能面临的挑战。银行业监管政策与法规介绍银行业监管政策、法规体系及其对银行业务的影响。03金融市场监管与风险控制分析金融市场监管政策、风险控制措施及其对金融市场稳定性的影响。01货币政策目标与工具阐述货币政策的定义、目标、工具等基本概念，以及货币政策对金融市场和银行业务的影响。02金融市场类型与功能介绍金融市场的分类、功能、参与者等基本概念，以及各类金融市场在经济发展中的作用。货币政策与金融市场简介银行产品种类与功能介绍银行各类产品的种类、功能、适用对象等，包括理财产品、信用卡、电子银行等。银行营销策略与服务创新分析银行营销策略、服务创新举措及其对银行业务发展的影响。银行业务类型与特点详细介绍各类银行业务的定义、特点、办理流程等，包括存款业务、贷款业务、支付结算业务等。银行业务类型及产品介绍123介绍银行业面临的主要风险类型，包括信用风险、市场风险、操作风险等，以及风险识别的方法和手段。银行业风险类型与识别阐述银行业合规管理的定义、要求、实施步骤等，以及合规管理在银行业务中的重要性。银行业合规管理要求通过实际案例分析，让新员工了解银行业风险防范的实践经验和教训，提高风险防范意识和能力。银行业案例分析与风险防范风险防范与合规意识培养03工商银行核心业务解读包括活期存款、定期存款、通知存款、协定存款等。存款业务种类存款业务流程存款规范客户提交存款凭证，银行审核凭证真实性、有效性并办理存款手续，生成存款账户。银行应确保存款资金来源合法，遵守国家法律法规和监管要求，保障客户资金安全。030201存款业务操作流程及规范根据国家宏观经济政策和产业政策，制定贷款投向和投放重点，并加强风险管理和内部控制。贷款政策要求包括个人贷款、公司贷款、项目融资等。贷款种类客户提交贷款申请及相关资料，银行进行信用评级、额度授信、贷款审批等流程，最终签订贷款合同并放款。贷款审批流程贷款业务政策要求及审批流程中间业务种类包括支付结算、代理业务、托管业务、担保承诺等。中间业务特点以收取手续费为主要收入来源，风险较低，但需要高效、准确的业务处理能力和良好的客户服务水平。中间业务种类及特点分析包括国际结算、贸易融资、外汇交易、跨境投融资等。跨境金融服务种类涉及多个国家和地区，需要遵守不同国家和地区的法律法规和监管要求，具有较高的风险和挑战。跨境金融服务特点随着全球经济一体化的深入发展，跨境金融服务需求不断增长，银行需要不断提升跨境金融服务能力和水平，以满足客户需求。跨境金融服务发展趋势跨境金融服务内容概述04职业素养与沟通技巧提升学习并遵守基本的职场礼仪，如问候、握手、名片交换等，以展现专业形象。职场礼仪了解并遵循公司的着装规范，包括正装、商务休闲装等，以符合公司文化和职业形象。着装要求职场礼仪与着装要求沟通技巧学习并掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，以提高沟通效率。运用场景了解不同沟通场景下的沟通技巧运用，如会议发言、商务谈判、客户服务等。有效沟通技巧及运用场景团队协作能力培养团队意识强化团队合作意识，了解团队目标和个人角色，积极参与团队活动。协作能力学习并掌握与团队成员协作的技巧和方法，如分工合作、信息共享、问题解决等。VS强化“以客户为中心”的服务理念，了解客户需求和期望，提供优质服务。服务技巧提升学习并掌握客户服务的基本技巧和方法，如沟通技巧、投诉处理等，以提高客户满意度。客户服务理念客户服务理念深化05法律法规与职业操守教育银行业监督管理法了解银行业监督管理的目标、原则、措施和法律责任等内容。其他相关法律法规包括但不限于存款保险条例、金融违法行为处罚办法等，确保新员工对银行业法律法规有全面、深入的了解。中华人民共和国商业银行法掌握商业银行的设立、变更、终止、组织机构、业务范围等重要法律规定。银行业相关法律法规学习介绍洗钱的概念、特点、危害及反洗钱的意义和措施。反洗钱基础知识阐述腐败的定义、危害及反腐败的重要性和手段，提高新员工的廉洁自律意识。反腐败基础知识教授新员工如何识别可疑交易、腐败行为以及采取相应的防范措施。识别与防范技巧反洗钱和反腐败知识普及行为规范明确员工在日常工作中的行为规范，如客户服务、保密义务、利益冲突处理等。职业操守准则详细介绍工商银行员工职业操守准则，包括诚实守信、勤勉尽职、依法合规、廉洁从业等方面。违规后果强调违反职业操守的严重后果，包括行政处罚、职业禁入等，增强新员工的合规意识。员工职业操守要求明确银行业违规案例选取典型的银行业违规案例，分析违规原因、后果及教训，使新员工对违规操作有更直观的认识。反洗钱与反腐败案例分享反洗钱和反腐败领域的典型案例，揭示相关风险点及防范措施，提高新员工的警觉性。工商银行内部案例介绍工商银行内部发生的违规案例及处理结果，强调内部监管和自律的重要性。案例分析：违规操作风险警示06实战演练与总结反馈存款业务模拟贷款业务模拟支付结算模拟风险管理模拟模拟业务操作练习01020304包括各类储蓄存款、对公存款等业务的操作流程和注意事项。涵盖个人贷款、企业贷款等业务的申请、审批、发放和贷后管理环节。针对银行汇票、本票、支票等支付结算工具的使用进行模拟操作。通过模拟市场风险、信用风险等场景，提升新员工风险识别和防控能力。将新员工分成若干小组，就模拟业务操作中遇到的问题和困难进行讨论。分组讨论鼓励新员工分享自己在模拟操作中的成功经验和失败教训，促进互相学习。经验分享针对银行业务中的典型案例进行深入剖析，引导新员工思考并发表见解。案例分析小组讨论分享经验通过闭卷考试或开卷考试的形式，检验新员工对培训内容的掌握程度。考试测评设置实战任务，观察新员工在实际操作中的表现，评估其业务能力和综合素质。实战考核向新员工发放培训反馈问卷，收集其对培训内容、方式、效果等方面的意见和建议。反馈调查培训效果评估方法后