会议家具采购家具售后服务方案

第一节售后服务人员管理 1一、总则和目的 1二、服务和安装质量管理 2三、整个售后人员的管理 4第二节售后服务方案 5一、总则 5二、售后维修管理 5三、退换货服务管理 7四、客户投诉管理 8五、客户意见调查管理 8六、配件、备件、补件和赠品管理 8七、投诉处理方案 9八、售后服务保障体系 12第三节家具的保养方案 19一、实木家具 19二、板式家具 22三、软体家具 23第一节售后服务人员管理一、总则和目的1.为提高售后服务质量的水平，规范化服务，统一服务质量，统一安排，走向正规化，特制定本制度。2.内容（1）服务和安装质量管理。（2）整个售后人员的管理。二、服务和安装质量管理1.“客户为中心”原则。2.“全员参与”原则。3.“基于事实”原则。4.上门服务的准备。（1）准备充分，按时赴约。（2）有礼有节，勤于沟通。（3）全程负责，温情告别。5.形象准备：按要求装着工装佩戴与身份相应的工号牌来提示客户：我们属于一个专业的团队，很乐意为您服务，对待工作负责。6.物品准备：准备好上门所需的工具。7.心理准备：充分理解客户信息，对上门的路线，时间要予充分考虑。分析损坏现象，判断损坏原因，做到胸有成竹。8.按时上门，严禁迟到或无故失约，若中途出现特殊情况，必须提前与客户联系，解释原因，并向客户道歉。9.见到客户要微笑，主动问候并自我介绍，同时出示相关证件。10.进门后不要随意走动，应根据客户的示意落座或指定地点进行维修安装，注意合乎客户的环境要求。11.做到上门服务“三不要”（1）不要吃喝送礼。（2）不要随意触动客户东西。（3）不要随意评论。12.礼貌地请客户出示相关凭证，询问客户安装地点或损坏情况，经客户同意方可进行服务。13.安装要认真仔细，严格按照要求安装，严禁少装、漏装、不装或错装。14.送货安装服务人员在进入安装地前，应穿上自备的鞋套。15.如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤安装地板。16.在维修处理问题前应确认家具内部部件是否齐全，是否有人为破坏的痕迹；若有不符应立即跟客户说明情况。17.服务过程中应主动向客户解释出现异议，同时给客户提出必要的建议和指导，耐心解答客户的问题。18.对客户提出的问题，若属于店内公开的范围，应给予正面答复，语言应清晰、简练、肯定；对属于店内保密的范围，应委婉告知。19.若不能及时处理，可与客户协商后将其家具带回。20.尽量避免在客户休息或用餐时间上门，如一时无法处理完问题，可以将服务中断，不能因服务而打扰客户的休息及用餐。21.维修或安装时注意轻拿轻放，摆放物品要有次序，维修动作干净利落，不要丢三落四，或将物品碰翻、碰掉。22.将维修或安装服务产生的垃圾清理干净并随手带走，丢弃在垃圾桶中。23.按要修认真填写服务记录单据并请客户填写相应内容及签字。24.离开客户处时除了与客户本人告别外，还需要向有关负责人打招呼，询问是否还有其他问题；当得到客户的满意允许后，方可离开。三、整个售后人员的管理1.严格遵守公司规定的作息时间，不得迟到、早退。（特殊情况除外）2.不准擅自离开工作岗位，需经过直接主管的批准。3.不准在工作时间喝酒。4.不准动用和侵占客户遗失的物品。5.有事请假需要提前36小时向售后主管请，（特殊情况除外）6.不得无故旷工。7.在不送货、安装、处理售后问题时，不准擅自离开办公地点，出去游玩。8.统一安排送货、安装、处理售后问题，不准擅自调换。9.售后采取轮休值班，不准擅自调休。10.售后人员的手机在工作时间内必须保持畅通。第二节售后服务方案我公司为了保护XX单位的合法权益，解除XX单位的后顾之忧，我们保证：所有向XX单位提供的家具等产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品XX年免费保修、终身维护保养服务。一、总则1.本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。2.本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后维修管理售后服务处理问题大致分为两种情况：（一）我公司接到售后问题处理：1.我公司接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录客户名字、联系电话、地址、家具型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。2.第一时间把《售后问题登记表》传真到售后服务部，并打电话告知售后与客人联系。3.售后服务部在接到《售后问题登记表》后，初步评价问题所在，并在XX分钟内安排专人与客户进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。（二）售后服务接到售后问题处理：1.售后服务人员接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录客户名字、联系电话、地址、家具型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。2.初步评价问题所在，并在XX分钟内安排专人与客户进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。3.维修人员维修处理问题，应佩戴工号牌或出示相关证件后才能进入客户场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。4.凡维修处理家具，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。5.凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予客户，并且登记备案。修理完毕送到XX单位后应向客户索回收据，并且请客户在维修单签字。6.维修处理人员应尽职尽责，不得随意碰触客户的东西，不得拿、吃、喝、要客户物品，要爱护XX单位居或办公环境，不损坏其他物品。7.维修处理人员在进入XX单位前应穿上自备的鞋套。8.在维修处理过程中，对客户的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾随手带走。9.每次维修处理完后，维修处理人员应及时把维修处理结果和客户反映告知售后服务部负责人。10.售后服务部门就维修处理装情况对客户进行回访，作为对维修处理人员的考核内容之一。三、退换货服务管理1.根据给客户的售后服务手册里来进行操作和办理。2.如送货到XX单位产品不合格，应及时办理退换处理。3.如所送家具有质量或色差问题需要换货，送货人员应及时联系仓管备货，安排重新送货。4.如所送家具有质量或色差问题需要退货，应及时通知相应的售后服务部负责人。原则是遵照不予退货，可以更换的原理。5.我公司的仓库、运输、采购部门要支持和配合售后服务部门的家具退换货工作。6.凡在家具退换货过程中推诿客户、激化矛盾、影响店铺声誉者，且无正当理由的售后服务人员，我公司要追究当事者责任，并按我公司有关规定予以处罚。7.查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为其业绩考核的依据之一。8.每次退货和换货，要查清原因，并且登记。四、客户投诉管理1.所有人员一旦发现上述投诉或投诉趋势，应立即报告售后服务部。2.所有人员在接到客户来电投诉，要耐心、热情接听客户的投诉，并且安抚好客户，完后立即报告售后服务部。3.售后服务部负责组织有关人员进行处理，确保客户满意且处理结果予以记录、存档保存。4.售后服务部查清客户投诉的原因，并纳入对相关责任人的考核体系中。五、客户意见调查管理1.对每一次来电、来信、来访，售后服务人员均应热情礼貌地给予接待并详细记录相关信息，按规定和分工转送有关部门和人员处理。2.紧急事件应及上报给售后服务部负责人。六、配件、备件、补件和赠品管理1.为保证公司的售后服务过程中的配件、备件、补件供应；赠品的发放，保障服务质量，规范化特制订本制度。2.设立专门的售后服务所需的备件、配件、赠品仓库。3.备件配件管理本着适时、适量、适质的原则进行。根据售后服务的类别将所有备件、配件、赠品分类进行有效管理，合理进行采购、库存计划与控制。4.对备品、备件、配件、赠品仓库定期进行库存核查和补充，保证售后服务能在最短的时间给予修复。5.如需要更换配件的客户，先要上报售后部门批准。6.如需要补件的客户，首先要上报售后部门，并且说明原因。7.所有需要补件和更换配件的客户，在查明原因后登记到补件和更换配件记录，方可由跟单员下单到工厂。8.所有的赠品要有店长的签字、销售合同或项目经理的签字方可出库。七、投诉处理方案1.目的：确立客户投诉处理流程和职责，采取纠正与预防措施，及时消除和处理产品不合格或产品失效对客户造成的影响，防止不合格再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得客户满意。2.范围：本规范适用于与本公司有签约和有业务往来客户的投诉处理。3.职责：（1）质检部：负责组织质量方面客户投诉的情况调查、原因分析、纠正措施制定和验证；（2）售后部：负责客户投诉接收、调查、传递和回复；以及非质量投诉的处理。（3）相关责任单位负责客户投诉的原因分析、纠正与预防措施拟定、执行、效果验证。4.作业内容：（1）客户投诉的接收与传递：A.当客户的投诉以信函、传真、邮寄、拜访或由相关人员携带的方式到达公司时，由售后部负责接收，并将客户投诉的具体信息填写在《投诉报告》中。具体信息包括批次、日期、数量、投诉内容、客户要求处理意见等。B.售后部负责把填写好投诉信息的《投诉报告》以及客户的投诉资料传递给集团质检部以及责任工厂的质检部。（2）客户投诉的核实调查：A.公司质检部及时把客户投诉传递给厂家及生产部。根据客户投诉的内容对其进行核实调查，并依据调查和分析的结果判定其责任归属。B.公司质检部根据客户投诉的产品对其进行调查和分析，并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。（3）客户投诉处理意见的确定：A.经调查和分析，如客户投诉为客户本身造成的责任，则由质检部填写调查和分析的结果以及初步处理意见在《投诉报告》上，经过生产部批准后，再填写相关内容到客户投诉资料中，由售后部回复客户。B.经调查和分析，如客户投诉为公司内部造成，则由质检部填写调查和分析结果、初判责任部门、初判损失、以及初步处理意见在《投诉报告》上，经过生产部会批准后通知相关责任单位。并由售后部回复客户。（3）客户投诉的纠正措施的实施验证：A.在必要时发出《纠正预防措施要求表》给责任部门，责任部门需分析造成质量问题的具体原因，并填写在《纠正预防措施要求表》上。B.相关责任部门根据客户投诉的主要原因拟定纠正与预防措施，以防止类似事件的再次发生，并填写在《纠正预防措施要求表》上。C.根据相关责任部门拟定的纠正与预防措施进行汇整后，公司品管核准后，由售后部回复给采购人。D.如相关责任部门拟定的纠正与预防措施未能被质检部审查核准的，则由相关责任部门重新对其进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直至此问题得到有效处理和解决。E.接收到的客户投诉必须在2个工作日（含）内将其回复给采购人，如因调查或分析原因而导致回复时间延误者，质检部、售后部必须事先跟采购人联络，并征得采购人同意。（4）纠正与预防措施或改善对策的执行及效果确认：A.相关责任部门根据审查核准后的纠正与预防措施执行其改善对策，质检部、售后部根据其执行状况作效果追踪和确认；B.对确认有效的，并能达到预期目的的，由质检部、售后部将有效统计数据提供给相关责任部门，要求其修订或重新制定相关的有关标准。C.对确认无效的，由质检部、售后部要求相关责任部门重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到其得到有效的处理和解决，并在验证栏加上验证时间。D.与客户投诉有关的质量记录之存档、列管，由质检部、售后部依《记录控制程序》进行工作。八、售后服务保障体系1.售后服务管理细则公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本管理制度。（1）售后服务部门职能A.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B.处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；D.保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E.向相关部门反馈客户意见及建议；F.受理办事处的产品退货、换货；G.定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。（2）售后服务部门的主要工作说明A.搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登门拜访等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。B.开展客户关怀、维系计划我公司重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。C.建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。D.及时处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。E.开展客户满意度、忠诚度调查第一，客户满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从客户的意见和建议当中寻找解决客户不满的针对性的方案。第二，客户满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。F.定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。自产品交付使用之日起，制定详细计划。定期对用户进行回访，可电话询问详细运行情况、也可现场亲自查看。发现问题及时与用户沟通、协商解决，以免产品出现问题影响用户正常使用。2.售后服务承诺（1）免费质保期限：2年；（2）免费质保期限起计方式：验收合格后起计算；（3）免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间：全年365天、每天24小时响应，在4小时内到达故障现场。（4）货物“三包”说明：我公司特别郑重承诺：我公司对提供的所有货物包修、包退、包换，直至客户满意，所有产品保修期为免费保修2年及终身保养服务，2年内包修、包退、包换，不收任何费用。3.售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。4.售前、售中、售后服务措施让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使XX单位感到物有所值。从使用寿命上加强保障，根据不同的环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理。（1）售前服务：A.专业咨询服务。B.免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计。C.专业管理服务。D.特殊产品的定制服务。（2）售中服务由专业的技术人员及综合人员组成管理团队，来跟进与采购方的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。A.专业管理服务团队。B.快捷运送服务。（3）售后服务：A.免费专业安装及保养维修服务。B.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具。C.自货物交付日起，根据产品项目，提供XX年保修服务。D.定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。5.客户意见反馈和改进机制所有我们售出的产品均享有XX年免费使用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证。我公司承诺：及时处理客户的咨询和投诉，全年XX天、每天XX小时响应，在XX小时内到达故障现场。我们的售前及售后服务范围广泛，为采购方提供最完善及最方便的服务，事事为XX单位安排妥当，尽显过人之处。即使XX单位已经成为我们的客户，但我们的承诺并未因此而终止。服务范围包括以下：（1）家具的重组及搬迁。（2）家具布料翻新。（3）桌椅的翻新。（4）防污处理。（5）在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。6.保修期服务计划我们保证所有产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，2年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，我公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。（1）免费维修购买我公司产品验收合格之日起2年内，我公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。（2）保用期：发现所购产品在2年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了产品的正常使用，免费上门维修服务，在使用维修过程的维修运输费用由我公司负责。（3）更换本公司始终坚持质量第一，用户至上为原则。建立完善了质量管理体系和质量监控保证体系，生产厂家目前已通过ISO9001：XX质量管理体系的认证，公司在经营管理中以ISO质量管理体系为指南，并贯彻落实到产品的研发、生产、销售、售后服务等各环节。我公司所代理销售的家具，生产厂家严格按国家质量标准生产，在正常使用情况下，家具享有2年质量保修，在保质期内，产品如有非人为因素导致的质量问题，本公司将负责维修或更换。如人为损坏，本公司只收取材料成本进行维修或更换，以最大的服务保障客户的合法权益。7.售后服务技术人员及培训计划为了完全满足用户的培训需求，我公司将安排优秀的培训人员、组织精良的培训教材、制定科学的培训计划，精心组织培训。（1）此次培训将达到以下目标：A.保证项目的顺利进行。本项目的顺利实施需要客户与我们的密切配合，客户技术人员对相关技术和方案的熟悉程度是项目能否顺利进行的重要影响因素。通过此次培训，我们将和客户的技术人员交流技术问题，保证项目的顺利进行。B.建立专业化的信息管理队伍，保障家具正常使用。通过对用户技术人员的培训，使客户熟悉相关管理技术，掌握产品的操作与日常维护。（2）培训师资培训讲师由专业技术人员以及我公司的技术人员担任，我公司的技术人员还协助完成培训的组织、协调工作。我们对培训讲师的资格进行严格审查，保证派出用户认可的具有相关专业资格和实际工作经验的教师和相应辅导员进行培训，主要培训教员具有三年以上同等内容的教学经验。（3）参加人员安排客户指派相关技术管理人员甲乙双方约定地点进行讲课培训。第三节家具的保养方案（在售后服务时对客户进行介绍）一、实木家具1.实木家具是指由天然木材制成的家具，这样的家具表面一般都能看到木材美丽的花纹。家具制造者对于实木家具一般都用涂饰清漆或亚光漆等来表现木材的天然色泽。实木家几种形式：（1）一种是纯实木家具。就是说家具的所有用材都是实木，包括桌面、衣柜的门板、侧板等均用纯实木制成，不使用其他任何形式的人造板。纯实木家具对工艺及材质要求很高。实木的选材、烘干、指接、拼缝等要求都很严格。如果哪一道工序把关不严，小则出现开裂、结合处松动等现象，大则整套家具变形，以至无法使用。（2）另一种是仿实木家具。所谓仿实木家具，从外观上看是实木家具，木材的自然纹理、手感及色泽都和实木家具一模一样，但实际上是实木和人造板混用的家具，即侧板顶、底、搁板等部件用薄木贴面的刨花板或中密度板纤维板。门和抽屉则采用实木。这种工艺节约了木材，也降低了成本。一套普通实木家具价格应在XX万元左右，而全实木家具起码要XX万元以上。2.上面提到了实木家具的价值在于它是纯实木的，所以我们就要特别的爱护和保养。实木家具结构的稳定性取决于含水率的变化，会受周围环境湿度的影响，会因产销两地空气湿度差异过大易导致家具变形、开裂。有一句老话“实木不过长江”，就是说在南方生产的实木家具到北方后，会因为气候影响含水率，从而容易出现开裂、变形等问题。在制作纯实木家具时，应注意软硬材分开，如果框架、侧山或门板材质不一致，因收缩比不同，比较容易变形。3.保养。（1）除尘：要经常除尘，因为灰尘每天都会摩擦实木家具的表面。最好使用干净的软棉布。切记不要用海绵或餐具清洁用具擦家具。除尘时请使用浸湿后拧干的棉布，因为湿棉布能减少摩擦，避免划伤家具，同时还有助于减少静电对灰尘的吸附，利于清除家具表面的灰尘。但应避免水汽残留在家具表面，建议最好用干棉布再擦一遍。为家具擦灰时，挪开装饰品，并且挪动时轻拿轻放。（2）清洁：为了除去家具表面由空气中的污染物、做饭时的油烟、操作时的污迹以及上光时的残余物所导致的痕迹，使用专用的家具清洁剂。这种溶剂还可以帮助去掉多余的蜡。被一起擦掉，也没有产生任何其他不良反应。（3）上蜡：除了经常除尘外，木质家具表面有时也要靠上蜡进行进一步的保养，以增加外观的美感。使用专用的纯木家具上光蜡对家具进行定期保养。此外，一定不要选那些含有硅树脂的上光剂，因为硅树脂不仅会软化从而破坏涂层，还会堵塞木材毛孔，给修理造成困难。虽然经常上蜡对涂层没有伤害，但我们建议一年上光1到2次。过度上蜡也会损伤涂层外观。我们推荐的上光程序如下：A.将上光蜡涂在一个干净的白色软布上，最好是纯棉等天然纤维。请节约使用上光蜡，因为只需少量上光剂就可以使家具保持较长时间美观。B.顺着木材纹理的方向将上光蜡擦到家具上。用软布的另一面，如果有必要，也可以用另一块软布擦掉家具表面多余的上光蜡。C.上蜡过程要避免过度摩擦。过度摩擦实际上是有害于无光层的，严重时会导致家具表面光泽不均匀。（4）水痕：水痕通常要经过一段时间才能消失。如果一个月后它仍可见，请用一块涂了少量色拉油或蛋黄酱的干净软布于水痕处顺木纹方向擦拭。或可用湿布盖在痕印上，然后用电熨斗小心地按压湿布数次，痕印即可淡化（5）烫痕：用一块干燥的、超细的家具涂装专用钢丝绒垫于烫痕处直接顺着木纹的方向擦拭；也可以用色拉油或蛋黄酱涂在烫痕处，取软布顺木纹轻轻擦拭，然后再换一块清洁的软布将其擦干净。最后上光。烟头或未熄灭的火柴在家具漆面留下焦痕，若是漆面烧灼，可在火柴杆或牙签上包一层细纹硬布，轻轻擦抹痕迹，然后涂上一层薄蜡，焦痕即可淡化。（6）烧痕：烟头或未熄灭的火柴在家具漆面留下焦痕，若是漆面烧灼，可在火柴杆或牙签上包一层细纹硬布，轻轻擦抹痕迹，然后涂上一层薄蜡，焦痕即可淡化。（7）刮伤：若家具漆面擦伤，可用同家具颜色一样的蜡笔或颜料在家具的创面涂抹，以覆盖外露的底色，然后用透明的指甲油薄薄地涂上一层即可（8）五金装饰件：只需用干布轻轻擦拭即可，不要使用含化学物质的清洁剂。（9）粘上的纸：用色拉油把纸完全浸透，几分钟后用家具专用钢丝绒按木纹方向轻轻地擦。擦干之后上光。二、板式家具1.要用拧干的湿毛巾，以免划花漆面。2.避免潮湿和阳光暴晒。3.避免接触酸、碱等腐蚀性液体。4.板式家具最怕拖动，小件家具需移动时，要抬家具的底部，大件家具最好请专业公司帮助。5.摆放的时候一定要将家具放平、放实，避免因局部悬空导致家具变形。移动家具，一定要四角同时用力抬起，避免在地上拖来拖去，以免影响家具的使用寿命。6.家具的布料宜采用干洗，尽量避免水洗，以免褪色；皮革等部分应用的皮革清洁剂清洗，避免用肥皂、洗衣粉等清洗。7.要经常保持室内的通风与干燥，以免家具受潮变形。应避免将家具置于阳光下暴晒。8.床垫、沙发等软体家具应使其平均受力、避免在上面跳跃以免局部受力过大而损坏。9.家具应经常擦拭，使之洁净，以免滋生菌。10.抽屉、门等部件在开、关时要轻开、国关避免用力太大，发生碰撞而损坏。三、软体家具1.对新购置的皮沙发，首先用清水洗湿毛巾，拧干后抹去沙发表面的尘埃以及污垢，再用护理剂轻擦沙发表面一至两遍（不要使用含蜡质的护理品），这样在真皮表面形成一层保护膜，使日后的污垢不易深入真皮毛孔，便于以后的清洁。2.要避免利器划伤皮革。3.要避免油渍，圆珠笔、油墨等弄脏沙发。如发现沙发上有污渍等，应立即用皮革清洁剂清洁，如没有皮革清洗剂，可用干净的白毛巾沾少许酒精轻抹污点，之后再用干一点的湿毛巾抹干，最后用保护剂护理。4.沙发的日常护理用拧干的湿毛巾抹拭即可，大约2-3个月用皮革清洗剂对沙发进行清洁，或用家用真空吸尘器吸除沙发表面灰尘等。5.为了延长使用寿命，避免孩子在沙发上跳跃玩耍，有汗液之身体不可直接与沙发接触。6.沙发的摆放要离开