《导游服务》第一章 《导游服务》历年真题及习题强化附有答案

《导游服务》第一章《导游服务》历年真题及习题强化[复制]各位小伙伴，认真复习，考试必过，加油！基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________学号:________________________【历年真题】1.【2016年真题·单选】国家旅游局从（）年开始组织导游人员资格考试。[单选题]*A.1985B.1989(正确答案)C.1994D.20012.【2016年真题·单选】中国旅行社的英文简称是（）。[单选题]*A.CYTSB.CTS(正确答案)C.CFTSD.CITS3.【2016年真题·多选】导游服务在旅游中的作用主要有（）。*A.纽带作用(正确答案)B.标志作用(正确答案)C.反馈作用(正确答案)D.扩散作用(正确答案)E.主导作用4.【2017年真题·单选】导游人员在带团中要与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间进行联系，在其中起着（）的作用。[单选题]*A.连接内外B.协调左右(正确答案)C.贯穿始终D.沟通上下5.【2017年真题·单选】世界上第一家商业性旅行社诞生于（）。[单选题]*A.1847年B.1845年(正确答案)C.1843年D.1841年6.【2017年真题·单选】增进了解、促进经济交流，因势利导、促销商品，扩大客源、间接创收，这些特性都体现了导游服务（）。[单选题]*A.经济性(正确答案)B.文化性C.社会性D.涉外性7.【2018年真题·判断】1841年，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)8.【2018年真题·判断】导游服务将呈现内容高知识化、手段科技化、方法多样化、服务标准化、职业自由化五种发展态势。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)9.【2018年真题·判断】1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下，成立了中国历史上的第一家旅行社--中国旅行社，同时产生了中国第一批导游。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)10.【2019年真题·判断】1954年4月15日，中国国际旅行社在北京成立，这是中国的第一家旅行社，同时也标志着新中国第一批导游的诞生。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)11.【2019年真题·单选】导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，还关系着国家或地区旅游的声誉和形象。这体现了导游服务的（）作用。[单选题]*A.标志(正确答案)B.纽带C.反馈D.扩散12.【2019年/2023年真题·单选】全国导游公共服务监管平台正式上线运营的时间为（）。[单选题]*A.2016年(正确答案)B.2014年C.2015年D.2012年13.【2020年真题·单选】导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是（）。[单选题]*A.公平对待原则B.履行合同原则(正确答案)C.服务至上原则D.游客至上原则14.【2020年真题·单选】1845年，托马斯·库克印制了世界上最早的旅游指南（）。[单选题]*A.《苏格兰之行手册》B.《拉夫巴勒之行手册》C.《莱斯特之行手册》D.《利物浦之行手册》(正确答案)15.【2020年真题·单选】新中国成立的第一家旅行社是（）。[单选题]*A.厦门旅行社B.华侨服务社(正确答案)C.上海商业储备银行旅行部D.中国旅行社16.【2020年真题·单选】世界上第一个以盈利为目的、向普通民众提供专门化旅游服务的机构--托马斯·库克父子公司于（）成立。[单选题]*A.1845年B.1841年C.1865年(正确答案)D.1839年17.【2020年真题·多选】导游服务的性质主要体现在（）方面。*A.艺术性B.经济性(正确答案)C.服务性(正确答案)D.文化性(正确答案)E.政治性18.【2022年真题·判断】改革开放前，我国旅行社的旅游接待属于市场化接待。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)19.【2022年真题·单选】世界上公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯·库克于（）组织的。[单选题]*A.1841年B.1846年C.1845年(正确答案)D.1865年20.【2022年真题·单选】导游服务是旅游者在旅游过程中进行审美活动和满足求知欲的重要媒介，这主要体现了导游服务的（）。[单选题]*A.社会性B.经济性C.服务性D.文化性(正确答案)21.【2022年真题·单选】导游是国家方针的宣传者，同时也是向各级旅游主管部门传递旅游者的意见、需求、建议的反馈者，这体现了导游服务（）的纽带作用。[单选题]*A.协调左右B.串联前后C.沟通上下(正确答案)D.连接内外22.【2022年真题·多选】导游服务的特点是（）。*A.客观要求复杂多变(正确答案)B.跨文化性(正确答案)C.脑力劳动与体力劳动高度结合(正确答案)D.依赖性强E.独立性强(正确答案)23.【2023年真题·单选】（），托马斯·库克印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》。[单选题]*A.1841年B.1845年(正确答案)C.1846年D.1865年24.【2023年真题·单选】新中国第一家旅行社是在（）正式营业。[单选题]*A.厦门(正确答案)B.北京C.上海D.深圳25.【2023年真题·单选】中国国际旅行社在（）年成立。[单选题]*A.1954(正确答案)B.1949C.1927D.197426.【2023年真题·多选】下列属于导游服务的性质有（）。*A.政治性B.文化性(正确答案)C.社会性(正确答案)D.涉外性(正确答案)E.计划性【习题强化】一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”）1.现代导游服务方式大致可以分为图文声像导游方式和实地口语导游方式两大类。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2.1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)5.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)6.导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误7.从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误8.在促销商品过程中，导游的作用相对较小。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)9.导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面“精神污染”。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误10.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误11.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)12.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误13.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)14.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)15.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误16.2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误17.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)18.导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误19.人类最早的旅行活动，在原始社会时期就已经开始进行了。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误20.世界上第一次为旅行团正式配备职业导游是在1846年托马斯·库克组织的利物浦之行中。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)21.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误22.导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)23.在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)24.优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误25.美国人托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.图文声像导游亦称（）。[单选题]*A.实地导游B.物化导游(正确答案)C.讲解导游D.口译导游2.实地口语导游亦称（）。[单选题]*A.声像导游B.物化导游C.讲解导游(正确答案)D.口译导游3.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）。[单选题]*A.伦敦B.拉夫伯勒C.曼彻斯特D.莱斯特(正确答案)4.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（）年。[单选题]*A.1841B.1845(正确答案)C.1846D.18725.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）年。[单选题]*A.1841B.1845C.1846(正确答案)D.18656.托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）年。[单选题]*A.1865B.1872C.1892(正确答案)D.19007.下列服务中，不属于导游服务范围的是（）。[单选题]*A.旅游采购服务(正确答案)B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务8.我国历史上的首家旅行社诞生于（）年。[单选题]*A.1923B.1927(正确答案)C.1954D.19499.新中国第一家旅行社“华侨服务社”成立于（）。[单选题]*A.1949年11月(正确答案)B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月10.中华人民共和国成立后，我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是（）。[单选题]*A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年(正确答案)C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年11.中国国际旅行社的英文简称是（）。[单选题]*A.CTSB.CITS(正确答案)C.CYTSD.CCTS12.在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专

业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是（D）。[单选题]*A.导游手段科技化C.导游方法多样化(正确答案)B.导游职业自由化D.导游内容高知识化13.导游处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动，所以导游所从事的工作本身就具有（）。[单选题]*A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性14.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）。[单选题]*A.经济性B.涉外性C.文化性(正确答案)D.社会性15.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这[单选题]*体现了导游服务的（B）。(正确答案)A.文化性B.涉外性C.社会性D.服务性16.热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的（）。[单选题]*A.社会性B.文化性C.服务性(正确答案)D.涉外性17.据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占（）。[单选题]*A.30%B.40%C.45%D.50%(正确答案)18.在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应对游客的[单选题]*要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（B）的特点。(正确答案)A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性19.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。[单选题]*A.服务对象复杂B.游客需求多样C.人际关系单纯(正确答案)D.直面“精神污染”20.导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到（）。[单选题]*A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门(正确答案)C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府21.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）。[单选题]*A.扩散作用(正确答案)B.协调作用C.抑制作用D.反馈作用22.导游在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游（）的作用。[单选题]*A.连接内外B.协调左右(正确答案)C.沟通上下D.扩散作用23.导游既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体[单选题]*现的是导游服务纽带作用中的（B）方面。(正确答案)A.沟通上下B.协调左右C.连接内外D.标志信息24.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。[单选题]*A.社会交往B.经济创收C.社会文化(正确答案)D.度假消闲25.导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系。[单选题]*A.相互独立又互为因果B.相互联系又互相补充(正确答案)C.相互联系又相互替代D.相互独立又互相替代26.导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，提供一定的服务产品，创造特定[单选题]*的（C）的劳动。(正确答案)A.社会价值B.交换价值C.使用价值D.收费方式27.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。[单选题]*A.营销人员的促销B.导游的介绍C.互联网上的推介D.游客的口头宣传(正确答案)28.导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。[单选题]*A.导向B.替代C.标志(正确答案)D.连接29.旅游服务在属性上是一种（）服务。[单选题]*A.关联性B.综合性(正确答案)C.辅助性D.单一性30.导游服务质量的高低会对旅游产品的销售起到（）作用。[单选题]*A.补充B.扩散(正确答案)C.先导D.串联31.原国家旅游局从（）年开始每年举行一次全国性的导游资格考试。[单选题]*A.1988B.1989(正确答案)C.1990D.199932.下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（）。[单选题]*A.沟通上下(正确答案)B.传播文化C.实现经济效益D.传播地区形象33.旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。[单选题]*A.旅行社拥有导游人员数量B.导游人员整体规模C.导游人员学历水平D.导游服务质量(正确答案)34.旅游服务中的代表性工作是（）。[单选题]*A.生活服务B.交通服务C.导游服务(正确答案)D.游览服务35.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。[单选题]*A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·库克(正确答案)36.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。[单选题]*A.社会性B.文化性(正确答案)C.服务性D.涉外性37.感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（）。[单选题]*A.旅行社B.旅游者(正确答案)C.司机D.旅游行政管理部门38.标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程的事件是（）。[单选题]*A.1989年，国家旅游局每年举办一次全国导游人员资格考试B.1999年，国务院颁发了《导游人员管理条例》(正确答案)C.2013年,《中华人民共和国旅游法》颁布D.2017年,《导游人员管理办法》颁布三、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）1.图文声像导游具体包括（）。*A.旅游图册(正确答案)B.旅游接待计划C.旅游声像(正确答案)D.语音导览器(正确答案)E.智慧旅游(正确答案)2.实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。*A.图文声像导游种类较少B.图文声像导游发展落后C.现场导游情况复杂多变(正确答案)D.服务对象是有思想的游客(正确答案)E.旅游是一种情感交流关系(正确答案)3.我国成立于1949-1978年间的旅行社主要有（）。*A.华侨服务社(正确答案)B.中国康辉旅行社C.中国青年旅行社D.中国国际旅行社(正确答案)E.上海春秋旅行社4.导游服务在未来的发展趋势是（）。*A.导游内容高知识化(正确答案)B.导游手段简单化C.导游职业自由化(正确答案)D.导游服务个性化(正确答案)E.导游方法多样化(正确答案)5.导游服务的经济性主要表现在（）。*A.直接创收(正确答案)B.扩大客源(正确答案)C.促销商品(正确答案)D.促进经济交流(正确答案)E.促进文化交流6.导游服务的特点包括（）。*A.社会性B.跨文化性(正确答案)C.独立性强(正确答案)D.脑体高度结合(正确答案)E.文化性7.世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特性有（）。*A.文化性(正确答案)B.从属性C.经济性(正确答案)D.涉外性(正确答案)E.民族性8.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。*A.统领全局B.连接内外(正确答案)C.沟通上下(正确答案