业户手册：紧急应变措施

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！业户手册：紧急应变措施【物业管理经验分享】业户手册：紧急应变措施

一、火警指令

1、当火警发生时，保持镇定，应做到

a）将最近的破玻报警开关的玻璃片打碎，火警钟会长鸣。b）通知物业服务中心、保安监控中心，或致电119报警。

c）使用就近的消防栓扑救（如火警由电力装置引起，应使用气体灭火筒）。

d）必须确保自己身处安全位置，如火势蔓延无法控制时，应立即撤退至安全地方，等候消防人员到场；或在保安人员指引下疏散。2、当业户获悉火警发生时，应保持镇定，发生火警的楼层及受影响的楼层上二层及下一层及地下的火警钟会鸣响，业户应：

a）迅速撤离至安全地点。

b）所有人员离开其单元时，应关上所有门锁。c）切勿使用电梯逃生，应使用走火通道疏散。

3、如何使用消防栓

a）反时针方向打开消防栓箱内的给水阀门。b）将消防水软管或帆布带拉至火警位置。

c）把消防龙头手柄转至与龙头成一直线，即可射水灭火。

二、疏散指令当业户得悉小区其它地方发生火警，但业户所在的单元、楼层并没有火警钟鸣时，请等候物业服务公司或消防人员指示，此指示通常会经物业服务公司人员致电给业户或亲身知会。

1、当等候指示时：

a）仍须保持镇定。b）妥善处理贵重物品。

c）关掉所有电器电源。

d）停止使用电话、电铃、煤气等易引起爆炸的装置。2、如接到紧急疏散令，应保持镇定：

a）离开单元后，锁上单元的门窗。

b）切勿使用电梯，应使用走火通道疏散。c）不要携带笨重物品。

d）服从在场管理人员及消防人员的指挥。

三、消防报警系统1、手动警报系统的使用

在消防栓旁设有印了”火警打碎玻璃”字样的破玻报警开关，发生火警时，可将最近的破玻报警开关玻璃打碎，火警钟便会长鸣而物业服务公司控制中心亦会即时收到讯息。

2、自动报警系统的功能楼层电梯前室走廊、停车场、会所装有烟雾感应器，当火警发生时，大量烟气使感应器动作，向消防中心发出火警信号，物业服务公司消防中心会立即收到讯号并做出适当措施。

3、通讯联络

管理人员根据火场情况，会利用消防中心广播系统和电话与住户联络，向住户发出指示。四、户内防火须知

大多数火警均由疏忽大意造成，为更有效地防止火警发生，各业户应遵守本手册的防火须知，以避免火警之发生：

1、长时间离开单元前，请关掉所有电器之电源。2、应使用合标准之电源插座。

3、请勿自行维修失效之电器用品，应请专业合格之电工进行。

4、切勿自行更改单元内之电路装置。5、切勿在单元内储存易燃物品，如石油气、汽油、煤油等。

6、吸烟时须提高警惕，切勿将未完全熄灭之烟蒂弃于垃圾桶内。

7、切勿阻塞走火通道。8、所有消防出路防烟门须保持常关，但绝对不能上锁。

9、业户及家庭成员应清楚熟悉各消防逃生路线，熟知电源总开关和煤气总阀的位置及操作。

10、煤气泄漏时应立即切断气源，打开窗户，切不可开启电掣、按门铃、开手电筒或打电话，避免由此引成火花。11、使用煤气时注意保持空气流通。

五、受伤/急症

当业户发现他人或自己需急救时，可通知金华庭物业服务中心（电话：XXXX）予以协助或致电急救中心（电话：120）。六、停电

当单元停电时：

1、请关闭所有电气设备，公共照明灯除外。2、在情况许可下，检查单位内的供电断路装置，证实保险丝烧断或漏电开关因短路而跳到关闭的位置。

3、物业服务中心会尽快查明停电的原因及预计修复的时间。

在小区全面停电时，后备照明系统会自动启动，如因火灾原因停电需疏散小区内人士，保安人员会通知并组织有关人员撤离。七、台风

1、台风吹袭前的防风措施

1)确保门窗严密。如发现任何地方有渗水现象，须卷起或移开窗帘、地毯等，或准备足够的旧布、毛巾等，以堵塞雨水之渗入。2)使用海绵条及强力防水胶布封闭窗户缝隙。

3)台风吹袭期间，应用胶布交叉贴于玻璃窗上以防止碎片飞溅。

4)在风力不断冲击下，窗扣及门闩较容易松脱，故此应确保其已妥当锁稳。5)及早将花盆、栽种植物之器皿及露台家具等搬入室内。

6)尽可能预先检查各渠道，确保其畅通无阻以防止水浸。

2、台风吹袭时，远离玻璃门窗。3、当台风过后

1)请更换所有破碎玻璃。

2)清除淤塞于花槽之杂物。注意：露台或阳台防护墙台面禁止放置花盆或其它物品，露台或阳台内花盆、物品请稳妥放置，小心高空落物。

八、意外盗窃

如发现可疑人物或目睹罪案发生，请立即致电金华庭物业服务中心或保安监控中心指出正确地点，并请留意下列各项：1、通知保安人员；

2、保持镇静，留