QCC常用工具课件

QCC常用工具介绍2014年4月22日护理部:王笛学习内容一、QCC 常用手法二、戴明循环(PDCA)三、QCC活动基本步骤四、各种图表制作QC七大手法新QC七大手法二、戴明循环(PDCA)1.PDCA意义:P---计划:明确目标，制订活动计划和标准。D---实施:即具体运作，执行计划中的内容。C---确认:确认计划执行的效果，比较与目标的差距，找出存在的问题。A---处置:对总结、检查的结果进行处置，肯定成功之处，并予以标准化，查明问题的原因，提出解决办法，并实施改善，修正计划，完善标准。未解决的问题放到下一个PDCA循环。2.PDCA循环的特点:a.周而复始:PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地运行，一个循环结束了，解决了一些问题，可能还有没有解决的问题又出现，再进行下一个PDCA循环，b.大环带小环:整个企业有大的PDCA循环，部门有小的PDCA循环。c.阶梯式上升:PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题。三、品管圈活动的基本步骤PDCA循环的四个阶段、10个步骤计划（plan）实施（do）确认（check）处置（action）1、主题选定头脑风暴法、亲和图、评价表2、拟定活动计划书3、现状把握4、目标设定6、对策拟定5、解析7、对策实施与检讨9、标准化8、效果确认10、检讨与改进头脑风暴法、甘特图查检表、流程图、直方图、帕拉图因果图、系统图、关联图头脑风暴图、评价表、查检表查检表、直方图、帕拉图无效果主题选定的步骤选题步骤可用的QC手法1.列出工作场所的问题点头脑风暴+亲和图2.对问题加以讨论及理解记名式团体技巧法、检查表3.对问题进行评价评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵4.选定主题5.说明衡量指标的定义及计算公式6.说明主题选定的理由主题选定步骤的注意事项:1.一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要苛求在同一期内同时解决数个主题2.主题的选定最好是经过全体圈员讨论决定，自己圈讨论出来的主题，活动起来比较有乐趣、有干劲，如遇困难，可请辅导员协助3.选定主题时应了解上级方针，两者绝不可违背，主题选定无论如何必须经主管同意才可展开活动4.如数个圈同属一个部门时，主题或许会相同也无妨，因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时可联合讨论最适对策，也可达到品管圈的有形和无形成果。品管圈主题类型的判定表

课题达成型

问题解决型改善步骤改善步骤

没

没有有效效果果时时

(有效果时)

主题改善步骤图1、主题选定2、活动计划书2、活动计划书判定合适的改善步骤3.课题明确化3.现状把握4.目标设定4.目标设定5.对策拟定6.最适策追究7.最适策实施及检讨5.解析6.对策拟定7.对策实施及检讨8.效果确认9.标准化10.检讨及改进主题评价表圈能力计算公式圈能力评价表平均分为3.28分，满分为5分，则圈能力为=3.28÷5×100%=65.60%目标值计算公式目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值×圈能力×改善重点)现况把握阶段利用检查表收集的数据

需要改善项目的累积影响度进步率=（改善前-改善后）/改善前×100%

(53.3-25.3)/53.3×100%=53.1%目标达成率=(改善前-改善)/(目标值-改善前)×100%

(25-53.3)/(25.3-53.3)×100%=101.17%医院品管圈组织架构主管部门QCC推动小组QCC辅导员QCC圈长QCC推广员QCC联络员/秘书QCC推动广助手:医院代表QCC专家咨询组四、各种图表制作1.甘特图:Excel表，在一个完整的PDCA循环中，建议P（步骤一至六:由主题选定至对策拟定）占活动总时间的30%；D(步骤七:对策实施与检讨)占活动总时间的40%；C(步骤八至九；效果确认及标准化)占活动总时间20%；A(步骤十；检讨与改进)占活动总时间的10%。也可以根据实际情况和圈的经验及能力作适当调整。C:\DocumentsandSettings\Administrator\桌面\品管圈活动计划.xlsF:\临江医院.doc活动各步骤时间分配(甘特图)30%40%30%40%20%10%基本流程图符号工作性质符号说明开始/结束

工作流程的开始与结束执行/处理

收发、执行、控制、处理等工作文件

工作中所产生的报表、记录或数据等文件判断/决策

选择流向路径档案/储存

电脑档案或文件数据储存连结

流程出口机入口流程方向

工作进行方向

鱼骨图绘制及柏拉图绘制C:\DocumentsandSettings\Administrator\桌面\鱼骨图4.pptC:\DocumentsandSettings\Administrator\桌面\柏拉图.ppt鱼骨图鱼骨图分析系统图关联图关联图绘制步骤1.决定主题6.连结原因与结果(以箭头)2.列举原因7.检讨整体内容3.整理卡片8.黏贴卡片、勾勒箭头4.集群组合9.明确重点、将重要原因加以着色5.将因果关系相近之卡片加以归类10.写出结论、作总结

分类

多目的型