水库大坝红火蚁防治项目管理制度

第一节人事管理制度 1一、工作制度 1二、劳动纪律 3三、奖惩管理 4四、廉洁自律管理 6五、离（任）职管理 7第二节监测制度 9一、监测区域 9二、监测地点类型 9三、监测时期 9四、监测方法 9第三节施药制度 11一、手工施药 11二、器械施药 12第四节安全防范管理制度 13第五节投诉处理管理制度 15一、采购方沟通 15二、采购方投诉处理 15第一节人事管理制度一、工作制度（一）员工上班做到不迟到、不早退。（二）员工严禁偷吃偷拿各种食品和商品。（三）严禁在工作区域看书报、打闹和高声喧哗。（四）下班后必须关闭实验室水、电、气、门、窗，消除一切安全隐患。（五）工作人员上班时间不能随意会客，严禁外人进入项目中心。严禁将私人物品带入工作岗位。（六）员工严禁随意互相辱骂，应相互尊重，严禁打架和从事各种违法活动。如有违反者视情节轻重给予处罚，直至扭送至公安机关。（七）上班时间严禁做工作之外的事情。（八）服从上级领导，认真完成各项任务。（九）休假事先要向公司办公室请假，批准方可。（十）如需辞职，必须以书面形式提前一个月写辞职报告，在批准后方可办理离职手续。（十一）增强勤俭意识，养成良好的节约习惯。（十二）员工除完成每日红火蚁防治的各环节基本工作之外，还需要完成本公司正常运转的相关工作。（十三）员工每天要按照工作流程认真工作，合理安排工作。学会沟通、勤于沟通、确保工作流程和谐顺畅，保证红火蚁防治的时间要求及质量要求。（十四）员工要做到尽忠职守，服从管理，有责任心，有爱心，互相团结，互相帮助，以达到工作上精益求精，提供工作效率。二、劳动纪律（一）上班要保持良好的精神面貌，集中精力进入工作状态。（二）工作时间要坚守岗位，不得擅离职守。努力完成/超额完成上层下达的任务。（三）工作时间内不得办私事，不做私活。不能吃零食，不能饮酒，工作岗位禁止吸烟，吸烟要到指定的吸烟区，不得大声喧哗，吵闹。（四）职工必须服从工作调动和工作分配，如果本人认为调动分配不当，可以向上层反映，但在未改变前，仍须执行原决定。（五）职工不服从调度指挥不工作者，作旷工处理，除停发工资外，情节严重的，给予罚款处分。（六）职工有违反劳动纪律、赌博、私拿产品、有意损坏产品和公物者，需按价赔偿，如有需要将交给公安机关处理。（七）因斗殴负伤、休息期间，停发工资，负伤者的工效和医疗费用由责任者负担，因家庭纠纷而引起的病伤假，按事假处理。（八）遵守操作规程，注意安全防疫，爱护实验室设备，节约防疫材料，提高技术业务能力，努力实现优质防疫。（九）穿戴适合工作的服装上班，严禁赤脚、赤膊、披头散发、穿高跟鞋、拖鞋（需要穿工作拖鞋的必须穿者除外）以及拖拉着鞋等上班。（十）搞好工作场所的清洁卫生；坚持日小扫周大扫制度。做到机器设备整洁、无油污；门窗清洁、玻璃明亮；地面无废纸、油污、烟头和脏物。三、奖惩管理（一）奖励公司对员工以下行为给予奖励：1.对违规、损害公司利益者进行检举；2.发现职责以外的重大问题或隐患，予以上报或妥善处理；3.对红火蚁防治业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，成果显著；4.协助公安、司法机关制止犯罪或主动抓获犯罪分子；5.发生灾害事故时，为保护国家、集体和群众生命财产作出突出贡献；6.长期参与社会公益事业，关爱弱势群体，无私奉献。奖励标准及办法按集团有关规定执行。（二）惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。1.批评员工有下列情形之一，予以批评：（1）因个人过失发生工作错误，情节轻微；（2）妨碍公司工作秩序，情节轻微；（3）对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成；（4）违规使用办公用车一次；（5）所有违反行政办公规范管理规定的行为。2.记过员工有下列情形之一，予以记过：（1）泄漏企业秘密，但尚未造成严重后果或经济损失；（2）玩忽职守，造成公司人民币500元以上1000元以下经济损失；（3）损毁公司财物，造成公司人民币500元以上1000元以下经济损失；（4）道德行为不合社会规范，影响公司声誉；（5）审计过程中发现由相关职能部门界定的一般责任问题；（6）违规使用办公用车两次；（7）年度内累计受批评三次。3.降级或降职员工有以下情形之一，予以降级或降职：（1）有较大工作失误，造成公司人民币1000元以上5000元以下经济损失；（2）审计过程中发现问题后未及时整改或整改措施不到位、未取得应有效果；（3）一年记过两次以上；（4）经考核不能胜任本职工作。4.辞退（解除劳动关系）员工有以下情形之一，予以辞退，并视情节追究相关法律责任：（1）泄露企业秘密、渎职、滥用职权造成公司人民币5000元以上经济损失；（2）损毁公司重要文件或财物，造成公司人民币5000元以上经济损失；（3）被依法追究刑事责任；（4）对同事暴力威胁，等干扰公司正常工作秩序；（5）职务侵占、挪用资金、收受贿赂；（6）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重；（7）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损；（8）违规使用办公用车三次；（9）一年中受降级或降职处分两次以上；（10）员工与有业务往来的客户进行赌博行为等。四、廉洁自律管理（一）目的为维护公司良好的社会形象，建立公平、公正的内外部竞争机制，促进公司的和谐稳步发展，特制定公司及各地公司员工的自律行为规范。（二）范围1.公司及各地公司所有工作人员均须严格遵守廉洁规定。2.自律内容（包括但不限于以下违规行为）（1）以各种名义向采购方索要财物、低于市场价格消费、私下交易逃避统一收银、接受宴请或馈赠等；（2）利用各类招商、采购、招标机会为个人捞取好处；（3）截留公司各类收入，包括向采购方收取的各项应缴费用；（4）个人未通过财务部门直接向采购方收取防疫费用及各类应缴费用；（5）通过虚拟合同、虚开发票、虚列支出等行为套取现金；（6）利用权力私自减免采购方的防疫费用及各种应收费用；（7）个人借用、占用采购方、采购方及辖区居民的车辆或与其进行个人车辆交易；（8）违规出租出借公司库存拷贝、倒卖票券、违规运作贴片广告业务。（三）要求及措施1.公司及各地公司应加大对全体员工廉洁自律的教育和管理；2.凡发现一次违规者，将视情节轻重给予批评、罚款、降职或降薪处分，两次以上违规者一律开除，情节严重者，移交司法部门处理。五、离（任）职管理（一）适用范围适用于主动辞职或被辞退，或因内部工作调动而离任的员工。（二）离职手续离职人员须履行离职手续，材料应包括：1.员工辞职申请或出具劳动合同解除证明申请2.劳动合同解除通知3.劳动合同解除协议4.劳动合同解除证明（三）离职规定1.员工提出辞职，试用期员于提前3日，其他人员提前30日向直接上级提交《员工辞职申请》，其上级转交人力资源部；2.被辞退员工由人力资源部通知其办理离职手续；3.按集团规定，离职前需要审计的人员须进行离职审计；4.离职员工须办完离职手续后，方可离开公司。（四）离职面谈1.离职人员均应进行离职面谈；2.离职人员直接上级和人力资源部应参与离职面谈，并填写《离职面谈表》。（五）离职人员重新入职离职一年内的重新任职，按离职时薪酬标准执行，一年以上按岗位要求重新评估、重新定级。离职时间超过一年须参加新员工人职培训。（六）离任管理因工作调动而离任的人员须履行离任手续，填写离职（任）交接单，人力资源部可根据工作需要进行离任访谈。第二节监测制度一、监测区域未发生区，重点监测高风险区域，如连通疫情发生区的交通道路沿线、近年来从红火蚁发生区调入高风险物品（包括草皮等绿化植被、栽培介质、回收费品、运载工具等）的地区，了解红火蚁是否传入。发生区，重点监测发生疫情的有代表性地块和发生区边缘地带，掌握红火蚁的发生动态和扩散趋势。二、监测地点类型重点监测草坪、绿化带、苗圃、果园、荒地、堤坝、垃圾场、废品回收加工场、高尔夫球场、货场以及可能调入绿化植被、回收废品、木材、肥料等的场所。三、监测时期最佳监测时期为气温在20℃～32℃的时间段，各地可根据当地气温情况做出相应调整。四、监测方法1.未发生区，以访问调查、踏查为主。访问调查：（1）访问医务人员、居民等，了解当地是否出现过蚂蚁叮蜇伤人事件；（2）向当地农事操作人员及绿化植被维护人员了解，是否看见地面有隆起的蚁巢；（3）向当地管理人员了解，近年来是否从红火蚁发生区调入过高风险物品。每个社区或行政村随机访问调查10人以上，记录可疑蚁害发生地点、发生时间。对访问调查过程发现的可疑地点进行重点踏查。踏查：结合访问调查结果进行，在调查区域内察看或用铁丝等拨开障碍物观察有无可疑的蚁丘。如有蚁丘，则用铁丝等插入蚁丘5～10cm，观察是否有蚁群迅速出巢并表现出攻击行为的现象。采集蚂蚁标本进行现场鉴定或送室内鉴定。2.发生区，以访问调查、踏查以及诱饵诱集法为主。（1）以访问调查、踏查为主，明确发生范围监测。（2）诱饵诱集法，采取诱饵和监测瓶诱集计数，明确发生动态监测。诱饵制作及用量：用新鲜的火腿肠作为诱饵，将火腿肠切成约1cm厚、2cm直径的薄片，放入专用或自制的监测瓶中，并固定在地面进行诱集。监测瓶放置使用：监测瓶的放置应覆盖发生区内所有的村庄或社区，每个村庄或社区在各种类型场所设置3个以上监测点。每个监测点随机放置5个监测瓶，监测瓶应尽量放置在有蚂蚁活动的地方，瓶间相距10m。对于条状的区域（如绿化带）则每10m左右放置1个监测瓶。将监测瓶置于地面30min后，收集诱集到的蚂蚁，进行鉴定和计数，必要时制成标本。第三节施药制度一、手工施药（一）施药方式及要求按照杀虫剂标签上注明的方法或协议要求进行。一般分为投放饵剂、浇灌药液、撒施粉剂/颗粒剂三类。用手直接投放饵剂、粉剂、颗粒剂时要戴上橡胶手套，浇灌药液或撒施粉剂/颗粒剂时应选用合适的器具称量、配制药液和浇灌、撒施,盛药的容器应标定容量。施药时药量应准确、药剂分布应均匀。用药量如果有10%以上的偏差应予记录。记录操作条件（如容器类型、容量）的全部资料。（二）饵剂当活蚁巢密度低于1个/100m2、蚁巢分布比较分散时,使用饵剂处理单个蚁巢。将饵剂环状投放于蚁巢外围50cm~100cm处。当活蚁巢密度大于或等于1个/100m2、蚁巢分布比较密集时，在整个小区内均匀投放饵剂。（三）液剂用于处理单个蚁巢。以蚁巢为中心，近距离淋施药液，形成一个毒土圈。然后挖开蚁巢顶部迅速将药液灌人蚁巢，使药液完全浸湿蚁巢土壤并渗透到蚁巢底部。（四）粉剂、颗粒剂用于处理单个蚁巢。根据商品标签说明确定施药方法。先将杀虫剂撒施于蚁巢上，再用水泼浇，将药剂成分淋入蚁巢中；或先干扰、破坏蚁巢表层，待蚂蚁涌出后再将药剂撒施于蚁巢上，让蚁群接触、粘附药剂。二、器械施药用饵剂处理较大面积小区时可使用手摇式（或机动）饵剂播撒器具。投放饵剂前应标定播撒器具的饵剂流出量调节阀大小、转轮常规转速、播撒出的饵剂覆盖范围，从而标定单位时间饵剂投放量，确定操作人员位置和行走路线。饵剂投放应均匀覆盖整个小区。施药时药量应准确、药剂分布应均匀。用药量如果有10%以上的偏差应予记录。记录使用的器械类型和操作条件（如容器类型、容量）的全部资料。（一）施药时间和次数按协议要求及商品标签说明进行。投放饵剂时地表温度在20℃~32℃，且投放后的2个月后日最高气温要在20℃以上。施药时间随季节不同而不同,高温季节在傍晚或上午进行,低温季节在中午进行。施药时地面应比较干燥，并且红火蚁处于活动、觅食活跃期。在第一次施药后的2周~7周内经过药效调查评价后，可根据试验设计要求补充施药1次。液剂、粉剂、颗粒剂试验应选择在红火蚁正常活动期间进行，一般只处理一次。记录药剂用量和施药日期。（二）使用剂量和容量按协议要求及商品标签注明的剂量使用。使用饵剂、粉剂或颗粒剂时一般按20cm~50cm直径大小蚁巢投放试验设计要求的用药量，使用液剂处理单个蚁巢时药液用量在15L~20L。当蚁巢明显大于或小于20cm~50cm直径时，在保证小区药剂用量符合试验设计要求的前提下可增加或减少1/2药剂用量。通常药剂中质量有效成分表示为“mg/kg（毫克/千克）”或“kg/ha（千克/公顷）”,在本部分中如果小区面积以“㎡”计算，也可以“g/100m”计算。使用饵剂、粉剂或颗粒剂时记录每个小区的用量（kg/ha或g/100m2），必要时记录每个蚁巢的用量（g/巢）；使用液剂灌巢时记录药液稀释倍数和小区药液用量（L/ha）、每个蚁巢的药液用量（L/巢）；试验药剂是油剂时，记录施药前稀释使用的混合油用量、小区用量（L/ha）、每个蚁巢用量（L/巢）。第四节安全防范管理制度为了有效防止和消除一切事故隐患，落实“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受伤害”的“四不伤害”原则，确保员工工作期间及工作外安全，杜绝由于自身过失给自己造成伤害，公司现对员工安全防范管理规定如下：1.凡来公司应聘人员必须是身体健康、无传染性疾病者方可录用，隐瞒患病事实者一经查实按违约解除劳动合同。2.新录用员工，必须接受公司安全教育，并经考试合格后，方可签订劳动合同。3.公司员工必须遵守劳动合同及公司各项规章制度，安全防范管理制度。否则，公司有权依照规章制度进行行政或经济处罚，造成损失由本人按责赔偿。4.公司给有需要的员工提供住宿和就餐、洗浴场所，员工必须按要求在公司内食宿，若私自离开公司、外出，在家中或途中发生的一切意外事故责任均由其本人自行负责。5.公司生产、后勤、职能部门人员休假实行轮换调休，调休必须按照公司规定办理相关手续；所有员工在休假期间所发生的一切人身伤亡或疾病医疗事故责任自行负责。6.员工上下班必须自觉遵守交通规则，不遵守交通法规的员工，所导致发生的一切意外交通事故责任自负。7.员工在工作范畴外或不遵守公司管理制度造成后果，均由员工自行负责。8.员工必须严格遵守、执行公司安全管理制度，按车间岗位工艺流程以及安全规定进行操作，确保人身安全。9.生产线员工正常上班时期间，必须穿戴规定要求的劳动防护用品，按规范操作，否则，发生不安全事故，责任自负。10.各部门负责人，在每班前会上，要严查员工精神状态，规范员工安全操作行为，对精神不佳员工一律不许上岗。第五节投诉处理管理制度一、采购方沟通本公司设立电话专线、专员为本项目工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。二、采购方投诉处理（一）投诉管理的目标1.在红火蚁防治服务过程中，如出现采购方投诉情况，则表明我公司在服务中还有做得不到位的地方，令采购方感到不满意，投诉一旦发生，我们将迅速妥善地处理，如处理得当，不但能够在采购方心中留下良好的企业形象，还会获得采购方的信任。2.我公司身为服务性质的红火蚁防治企业，在投诉的问题上将正确对待与处理，规范采购方投诉处理和管理工作，提高市场反馈响应速度与解决问题效率，维护公司信誉和品牌形象，促进服务质量改善。（二）投诉处理的原则1.执行首问责任制的原则。第一时间接受采购方投诉者，对投诉及时做出反应，尽可能减少中间环节，并在规定的时间进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知采购方。2.遵偱谁的采购方谁负责的原则。与采购方投诉内容相关的部门应主动承担和处理投诉，不推诿、不扯皮，以法律法规、合同、质量标准、国家规范为依据，坚持实事求是，公平合理，涉及赔偿问题要根据管理责任承担，必要时由公司进行协调处理。3.实行总结与改进原则。认真研究分析采购方投诉内容，积极改进产品、流程以及经营管理等方面存在的问题。4.实行投诉责任与绩效挂钩原则。对采购方投诉应认真积极调查处理，将回复采购方及时性、处理时限和日常管理等工作与单位、员工的绩效挂钩。（三）采购方投诉处理方案1.值班经理是投诉第一受理人。接到采购方投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报分管领导。2.接到采购方投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。3.站在采购方的角度考虑问题，尽量缩短与采购方之间在感情上的距离。4.了解采购方投诉原因和要求，告诉采购方需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞采购方。5.接触采购方式，态度友善，不争吵、辩论。6.若属采购方误解引起的投诉，婉转解释，消除误解沟通顾客之间的联系。7.接到采购方投诉时，应及时核实红火蚁防治服务工作，如有异常，应及时调整，同时告知所属部门作出相应处理