儿童发热全程管理运营支持需求

儿童发热全程管理运营支持需求一、项目概况采购内容：互联网医院儿童发热全程管理运营支持其中核心产品和服务：委托第三方公司进行基于信息化支撑的互联网医院儿童发热全程管理服务。采购目的：推动互联网医院发热患儿线上线下一体化全程管理，宣传并提高医院、科室和医生的品牌和影响力，提升患者满意度，提高患者就诊体验。二、采购服务和配套系统要求：（一）相关服务支持运营板块运营项目详细描述互联网医院儿童发热全程管理运营儿童发热管理运营总体规划围绕儿童发热管理专项项目，制定互联网儿童医院儿童发热管理总体运营模式、运营规划蓝图以及各类运营体系建设和运营支撑信息化工具规划。儿童发热管理儿科医生联盟赋能运营规划在提出的互联网医院儿童发热管理规划的基础上，制定针对院内医生、医联体医生等在互联网医院上针对发热患儿在线问诊、复诊、电子处方、远程医疗的业务运营发展、执业规范化和医务质控等业务规划。对儿科联盟的转诊平台的管理运营规划。儿童发热就医流程服务运营诊前提供线上及线下一对一的就医指导、科室分诊、科室导诊的服务。提供预问诊服务，与院内HIS系统联通，实时同步至EMR系统供医生参考。诊中可以提供一对一陪诊等服务。诊后能够提供患者管理、随访、复诊、健康跟踪服务。儿童发热健康宣教运营规划搭建健康宣教平台（包含个人端和机构端），并承担所有宣教课程的内容创意、视频拍摄、后期剪辑、包装推广等全流程运营服务。打造远程教育平台，建立专家医生视频课件库，为医联体、合作医院付费与免费提供课程教学、手术直播、线下实操、视频点播等服务，实现“一院多地”实时“互联网+医疗”健康—远程教学培训。提供专家视频录播系列课程包括付费课程、免费课程，实现线上观看，所有内容的版权归医院所属，运营服务方负责视频课程的运营推广服务。儿童发热管理专病运营依托互联网医院为支撑，根据儿童专科专病运营特性制定专科专病签约式主动健康管理服务总体运营业务方案。清晰制定专科专病运营方案，包括如下内容：运营业务模式、运营产品体系、运营角色与服务流程、运营策略、运营计划、运营工作机制、运营资源投入与保障、运营工具、运营目标、运营风险与应对措施。发热专病运营服务产品应包括（不限于）如下：健康档案管理自助智能筛查量表在线问诊套餐服务医生复诊服务：包括专家复诊加号、复诊检验检查开具等诊后随访人工智能体温检测便便管理居家服务管理院后随访管理服务与健康宣教；（二）信息化支撑具体功能模块如下：1、医患端健康宣教和专病服务模块一级功能二级功能功能说明儿童发热智能管理程序升级能够对儿童发热智能管理应用程序进行二次开发及后台运维。家庭档案患者端能够给家庭成员建档以及成员档案维护，包括姓名、性别、身份证号、家庭关系等信息。专家健康宣教管理服务健康讲堂平台提供专家视频录播系列课程，包括免费课程和付费课程，支持用户线上观看。远程教育平台提供合作医院间的健康教育直播、会议等服务。专病服务包服务包管理服务包基本信息、规格与费用、服务项目及增值定价可配置化管理，服务项目包括基本服务和增值服务；基本服务支持用户免费使用，用户行为数据始终保存；增值服务需要用户购买服务包，购买时阅读并同意服务协议，选择服务对象、服务包规格及服务医生，完成支付。互联网医院在线咨询和复诊续方功能对接对接互联网医院小程序的在线咨询和复诊续方功能，支持服务包患者在服务包权益范围内使用互联网医院的各项功能。随访宣教管理按计划对患者进行周期性自动随访与宣教，并建立系列触达与提醒机制，提升随访回收率；支持医生端对就诊患者加入管理，查看和管理患者随访情况。用药宣教及管理用药方案管理与维护，支持医生端查看患者用药方案；按时短信发送用药提醒；提供用药指导视频课程对接，支持用户在线观看。专病居家监测和异常提醒通过物联网设备的对接和患者自购设备的数据上传开展专病居家检测服务，并对于异常值实时监控并提醒医护人员进行及时干预。AI发热预警通过发热管理AI模型，做到实时发热预警、个体差异化发热管理、发热指数分析、就医及健康建议，并通过人工或智能的方式电话通知到患儿家长的能力。AI便便分析通过AI技术辅助家长对患儿便便的形态颜色等进行分析确认是否正常。线上健康管家提供非医疗健康咨询的线上咨询功能。服务评价服务完成后，支持患者对服务进行满意度评价。历史服务记录患者和医生能够查询个人历史服务记录，服务订单详细信息；专科负责人能够拥有查询专科组内服务订单信息权限。消息通知支持对接短信平台、微信服务号平台或通过AI语音电话给医生和患者发送消息通知；内容包括：下单通知、缴费通知、服务通知、评价通知、报告通知等。医生工作台随访管理提供医生微信小程序等移动端应用，支持医生对就诊患者加入管理，查看和管理患者周期性随访情况；能够对患者操作随访提醒；接受异常指标即时提醒。专科管理专科专病管理支持医生对患者进行个性化、批量化管理，包括指导建议、复诊提醒、宣教、随访等。居家监测和异常提醒支持医生端查看患者端居家监测数据，设定异常值并接收患者异常提醒通知。订单管理展示医生本月服务包订单量，每日标记新增的订单量；支持打开我的订单，查询个人历史所有订单以及订单详情。评价管理展示医生收到的患者评价总量、综合评分、今日新增评价量以及最新患者评价内容；支持打开我的评价，查询个人历史所有患者评价内容和评分。2、运营管理后台模块一级功能二级功能功能说明订单管理服务包订单服务包订单的管理列表，支持根据医生、科室、订单编号、患者姓名、身份证号码、手机号、服务包类型、日期和订单状态查询订单，支持查看订单详情。评价管理患者给医生的评价列表，支持对评价进行审核和置顶操作，审核通过的评价才可进行宣传展示。对于差评的管理，统计分析。分账管理支持线上对医院、医生和运营商的收入分成比例的配置，收入活动的配置。结算管理申请列表展示。统计管理支持查看全院医生&科室订单量的统计、医生&科室订单状态的统计、医生评价统计、医生响应时间统计。服务包管理服务包创建与维护支持创建与维护服务包信息，服务包基本信息包括服务包名称、简介、封面图、头图、服务周期、服务包类型、服务包说明；支持配置服务包是否有押金以及押金支付方式和金额；支持配置服务包多种规格及有效期，能够按医生职称配置差异化价格；支持配置服务包具体服务项目，其中问诊服务、精准预约能够配置服务次数、按职称增值定价；支持维护服务包状态，包括敬请期待、上线、下线等。配置医生根据科室选择开通服务包的医生，支持个性化配置医生个人的服务包定价以及精准预约的服务次数和增值定价。人工客服支持医生和患者通过人工客服入口，通过线上聊天入口与用户一对一完成客户支持工作。医助工作端支持医生助理完成订单查询、核销和退单工作。系统管理账号管理功能维护账号，支持账号的增删改，对账号赋予对应角色，并分配管理的医院或者平台医院。角色与权限设置维护角色和权限，支持新增角色，支持对其角色设置权限，修改权限，删除权限。医生账户管理维护医生端医生账户，支持账户的停用、启用、手机号修改。财务对账查询系统支持医院查询收益概览包括服务包订单收益、健康宣教收益和各个订单的明细，以及按照合作约定的各方收益分配的汇总和明细。（三）运营服务团队支持序号岗位描述1项目运营经理负责协调和处理发热专病总体的运营工作。2发热内容运营团队配备至少专职1名内容运营经理，负责和各科室共同开发精品健康宣教课程，并协调内容策划、拍摄、剪辑、活动策划、运营推广等工作。3健康管家

（院内）为医院提供陪诊、陪检、陪护服务，提升用户就医体验。4线上客服能够对患者的线上提问进行及时的答疑。5医学产品经理和医院科室专家共同开发通过互联网医院进行发热相关管理项目，通过创新不断提升专病管理价值和患者满意度。三、收费与结算结算方式：每季度一结。以3个月为一个周期支付一次费用。乙方按要求提供资料及发票后，甲方在7个工作日内支付相应费用。收费内容：1、互联网医院所有收入将先由互联网医学中心提取部分分成，剩余部分再根据项目约定进行分成；2、互联网医院线上问诊收入——图文咨询，电话咨询，视频咨询、复诊续方、团队咨询、药事咨询、护理咨询等业务收入，收费直接进医院账户，运营方不参与分成。3、互联网医院医药技收入——如互联网医院开立的药品、检查、化验治疗等医疗收入，收费直接进医院账户，运营方不参与分成。4、互联网医院专科专病服务收入——如家庭医生、诊前咨询、专病服务包、专病全程管理服务等相关健康管理服务收入（仅限小程序中上线的服务），收费需接入我院统一支付平台，入医院财务账户，运营公司根据比例收取运营服务费用：分类运营公司分成占比互联网医院专科专病管理服务（仅限小程序中上线的服务）【