农村改厕后续管护人员服务方案

第一节人员组织和实施方案 1一、负责人情况 1二、实施方案 2三、实施计划 5四、关爱保洁员措施 8第二节人员服务标准 10一、保洁标准 11二、保洁时间 12三、操作标准和纪律 13四、劳动组织 14五、管理职责 14第三节规范化人员作业 15一、作业要求 15二、清洁标准及规范 18第一节人员组织和实施方案一、负责人情况姓名性别年龄职务职称年龄工作经历二、实施方案（一）区域范围农村厕所管护。（二）厕所管护内容厕所的保洁及设施的定期维护。名称地址类别建筑年纪坑位（三）厕所管护人员配备1.在实施本项目时确保日常保洁人员XX人，保洁服务期为XX个月。2.厕所每班配备XX名（岗）保洁员，实行男女分厕保洁；四星级以下厕所每班配备XX名（岗）保洁员。日常厕所管护岗位的设置及每个岗位的保洁时间符合招标公司的要求。3.环卫员工基本要求（1）男性保洁人员年龄不大于60周岁女性保洁人员年龄不大于50周岁能说普通话；（2）保洁人员应保持自身的仪表整洁.做到服装统一且经招标方认可，要求基本能说普通话；（3）保洁人员需初中或以上文化水平，有半年以上的景区保洁工作经验；（4）保洁人员具有身体健康的体检表、办理在杭暂住证，并在招标方处进行基础资料登记，人员在工作期间，如有变更.我方将提前告知招标方，通过审核同意方可调换；（5）保洁人员具有较强的责任心，做到不损坏公园设施，不在工作时间内成群聊天，不随意窜离工作岗位，不干私活，不做有损景区形象的行为等。4.环卫带班人员基本要求（1）男性年龄不大于50周岁，女性年龄不大于45周岁；（2）环卫带班具备初中及以上文化水平，能说普通话；（3）仪表端正，工作态度端正，熟悉景区厕所环卫考核标准；（4）具有4年以上环卫工作经验和2年以上环卫带班工作经验；（5）环卫带班应有较强的责任心，对所负责景区内厕所环卫！工作认真管理，杜绝随意删减人员和干私活等现象发生；（6）管理人员上岗前有通过环卫部门组织的上岗培训，持证，上岗率达到100%；（四）厕所管护服务要求1.厕所在保洁时段内落实专人定岗管理，保洁员佩证上岗。2.厕所天花板、内外墙面、门窗和隔板无污迹、蛛网，无乱涂乱画。内外墙、门窗、洗手池台面、洗手池、隔板、上下水管、镜子等无积尘，厕所内无杂物堆放：厕所通道地面清洁无污迹、积水：管理房（工具间）内物品摆放整齐，环境整洁。厕所内的手纸、洗手液等，根据招标公司要求放置。3.大便厕位内地面、大便器清洁。大便槽两侧无类便污垢、槽内无积粪、无堵塞、洁净见底。4.小便器（槽）清洁无水锈、尿垢、垃圾，无明显臭味；沟眼、管道保持畅通。5.厕所外环境整洁有序，无垃圾、无粪便、无晾晒衣物、无杂物堆放。绿化植物无枯死、无黄土裸露。6.厕所内采光、照明和通风良好，厕所无异味。7.无障碍空间内不得摆放杂物。无障碍专用间卫生洁具及辅助设施完好。厕所夜间照明应正常使用。8.和厕所相关的投诉问题应在规定期限内处理整改。三、实施计划（一）保洁质量标准1.厕所设专人进行全天候清扫保洁，无断岗、脱岗现象；厕所管理人员必须着工装带证人岗。2.厕所通风良好，并按时投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌，确保无异味。3.管理问整洁.物品摆放整齐.无杂物。4.厕所内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁，无积尘、污迹、蛛网，无乱涂乱画。5.厕所内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钧、冲水设备洁净，无污渍、水渍。6.厕所内地面整洁，无积水，无烟蒂、纸片、痰迹等不洁物。7.厕所每一独立间内放废纸篓，纸篓内垃圾不得超过二分之一。8.男小便池内投放去味球。9.清扫保洁时应设置国家规定的提示标志；厕所管护时应设置国家规定的防滑标志。10.保洁工具应定点摆放，不得随意摆放在厕所设施内或周边绿化带。11.保证开放时间内村民能正常如厕，不得占用、关闭残疾人蹲位。12.厕所便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。13.厕所便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。14.蚊蝇孳生季节定时喷洒灭蝇药物，或设置防蚊、防绳设施，有效控制蝇蛆孳生，确保无蚊蝇蛆蛹。（二）维护标准1.在适当的位置设置符合国家标准的男女厕所，厕所免费、开放时间、残疾人专用、安全防滑、投诉电话等各种标识标牌。2.公共厕所的内外墙、天花板保持完好，无剥落，地面无破损。3.公共厕所的通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、隔断、大小便器完好，正常提供使用。4.公共厕所要有临时停电、停水、漏水、维修等应急措施。5.公共厕所破损修复后，要与整体协调；墙体、台面刻画修复后，要与原体色泽一致。（三）文明服务要求1.有专人负责，有岗位责任制，公示养护服务标准。2.配专职保洁人员，并进行岗前培训，保洁人员统一着装，有明显所属公司标志。3.保洁人员热情服务，文明作业、礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员。4.严禁以各种名目擅自收费。5.公共厕所开放期间内.保洁人员不得从事与保洁服务无关的工作。6.对破坏、损坏设施的行为，保洁人员有劝阻、报告的义务。7.提供优质服务，维护良好形象。无新闻媒体曝光或群众投诉。（四）设施管理1.厕所随时保持洁净；2.垃圾桶整洁，无外溢垃圾；3.厕所蹲位设施齐全，具备手纸筐、挂衣钩；4.蹲位干净整洁，蹲位无污渍、烟蒂、废纸垃圾等；5.蹲位立面或地面无乱张贴乱涂画；6.残疾人坐便器有扶手；7.厕所冲洗设备功能完好：8.厕所洗手盆的水龙头功能完好，能正常出水；9.厕所各类设施完好.随坏随修。四、关爱保洁员措施保洁工人是美容师，是奋战在管理最前沿、最基层、最关键岗位的工作人员，在环境美化工作中做出了积极贡献。为切实保障保洁工人合法权益和健康安全，引导全社会尊重、理解、支持和关心关爱保洁工人。根据《中华人民共和国劳动法》《城市市容和环境卫生管理条例》《市容和环境卫生管理条例》等法律法规和文件规定，制定关爱保洁工人的措施如下：（一）给予表扬奖励。将最美保洁工人评选工作作为一项制度长期坚持，并不断扩大评选范围和影响。同时，在劳动模范等先进模范人物评选中，向表现突出的保洁工人倾斜，发挥激励作用。（二）加强社会宣传。结合“五一劳动节”、“保洁工人日”等节日，加大保洁系统典型人物、先进事迹宣传力度，树立行业标兵；利用各类媒体，广泛宣传动员，开展志愿服务，引导村民群众自觉维护环境卫生，拒绝车窗抛物，减少乱扔垃圾等不文明行为，营造关心保洁工人、尊重保洁工人劳动成果、理解支持保洁工作的社会氛围。（三）改善作业条件。提高作业定额，定期更新保洁作业设施设备，提升现有各类保洁车辆、清洗设备等性能，全市建成区主次干道机械化作业率达到90%以上，减少人工作业强度。（四）加强劳动保护。严格执行保洁作业防护标准，保障作业装备规范化。依法落实保洁工人职业病防治措施，对存在职业健康危害的职工开展职业健康体检，为保洁工人提供必要的劳动防护用品，疫情防控期间按规定配发防护口罩，建立健康档案。规范作业着装，根据实际发放春夏装、秋冬装和带有安全警示标志的作业服装。道路保洁作业人员应配备反光作业背心。定期开展保洁工人职业卫生、作业防护和劳动保护知识培训，指导保洁工人做好自身防护。（五）落实薪酬待遇。按时足额发放保洁工人工资和补贴，落实同工同酬制度，保障保洁工人（含劳务派遣工）工资不低于当地最低工资标准的130%，逢政策性调整最低工资标准时相应调整，鼓励有条件的区县按照限低不限高的原则确定。按照《中华人民共和国劳动法》规定，足额为保洁工人缴纳五险一金，发放加班工资、高温津贴等补助，确保保洁工人待遇得到严格落实。（六）完善救助机制。各用工单位要建立困难保洁工人档案，充分利用好“保洁工人爱心扶助基金”“资助保洁工人子女上学基金”“残疾保洁工人爱心基金”等，定向资助困难保洁工人。健全保洁作业风险保障机制，为保洁工人购买意外伤害等商业保险。（七）保障福利待遇。积极为符合条件的保洁工人租房、修建集体宿舍和租房提供帮助。保障保洁工人休息休假权，落实带薪年休假制度。所在单位积极动员保洁工人加入工会组织，每年足额拨缴工会经费，让保洁工人充分享受会员福利待遇。（八）提供休息场所。统筹规划建设“劳动者港湾”和“保洁爱心驿站”等保洁工人休息服务场所，完善取暖纳凉、微波炉热饭等功能，多渠道为保洁工人提供就餐、饮水、休息等便利。（九）促进身心健康。实行录用人员入职体检和每年定期进行健康体检，体检费用由用工单位全额支付。建立心理疏导制度，聘请心理咨询师对保洁工人尤其是高风险作业人员做好心理辅导和疏导，畅通诉求表达渠道。（十）开展法律服务。建立“保洁工人维权服务站”，为保洁工人在工作、生活等方面的合法权益遭受不法侵害时提供免费咨询，对符合法律援助条件的职工免费提供法律援助。第二节人员服务标准一、保洁标准（一）蹲便器、小便器保洁1.便器、小便器要求做到及时洗刷，不得有污物、污迹，蓄水见清，保持下水通畅，小便器内放置香球。2.每周至少使用洁厕灵清洗蹲便器和小便器两次，确保所有便器洁白无黄斑。（二）纸篓保洁每只蹲位内配一只统一式样的纸萎（纸篓样式由招标方指定），纸萎内套有垃圾袋，袋内废纸及时清除，不得出现废纸满溢现象。（三）洗手台而保洁台面不得存放任何东西，台面严禁摆放任何操作上具及其他杂物。台面及镜而上水迹要及时擦拭。洗手池内表面不得有污迹，不得存放积水，不得放置任何杂物。（四）灯具保洁夏季（5月一9月）灯罩内蚊虫尸体每周至少清理2次，平时每周清理次，并保持灯罩外表面清洁。（五）墙体、窗户保洁墙体无污迹，无蜘蛛网，窗户、窗台无积灰，厕所内外无乱贴乱画。墙体上不可悬挂杂物。（六）厕所管护地而无积水，儿污渍、泥迹、痰迹、烟蕾、烟灰。（七）厕所异味清除有些通风条件不好的厕所要求熏香去除异味。熏香盘必须按照招标方指定的样式统一放置，严禁使用其他任何形式的盘器。（八）厕所蚊蝇消杀根据季节、人流量、环境等变化因素，定期进行蚊蝇消杀。厕所内视线范围内不得有蚊蝇、蛆虫。夏季（7月—8月）每周消杀3次（遇雨顺延），消杀时间为每天早晨6点。（九）厕所外立面保洁厕所外立面无污渍，屋顶落叶定期清理，保持雨水管通畅。要求保洁公司每月对屋顶落叶、积灰开展一次清理工作，并疏通雨水管，顶部玻璃部分每月进行一次清洗（需采用玻璃专用清洗.工具）。作业人员必须使用专业清理工具及人员，严禁使用厕所保洁人员。（三）厕所周边保洁厕所周边20米范围内为保洁公司责任区域，除正常零星白色垃圾的清捡外，需保证无种菜、堆放杂物、悬挂衣物等行为，当发现上述违规现象时，保洁人员有责任及时制止并清理现场，同时上报我部门。如发现保洁公司不能及时制止及清理的，发现一处扣5分。厕所通道、台阶清扫神洗干净，扶手每天清洁抹檫。二、保洁时间厕所全天免费开放，要求16小时不断人保洁服务。三、操作标准和纪律（一）保洁人员应统着装并佩戴胸卡，使用保洁工其也应统一、规范，服装、胸卡、保洁工具按招标方指定要求配备。（二）保洁人员的车辆工具应按甲力要求在指定地点整齐停放。（三）保洁人员的操作.工具必须按招标方要求统放置在管理用房内，并整齐堆放，严禁乱堆乱放。（四）保洁人员在规定的保洁时间段内不得迟到、早退。（五）保洁人员上岗时未经许可不得相互替代，有事不能上岗者应提前一天向乙方管理人员请假，经批准方可离岗，同时乙方须向招标方汇报换岗情况，若招标方发现擅自离岗情况将严格按考核制度进行扣分。（六）上岗时应穿戴好配备的统一款式的工作帽、袖套、马甲背心等服装，并穿戴整齐，严禁赤膊操作、穿拖鞋上班，违反者按考核制度扣分，款式由招标方指定。（七）上岗时间不得干私活，捡废品或进行与保洁工作儿关的事情，一经发现按考核检查制度扣分。（八）保洁人员与游客不得发生争吵、打架事件，一经发现将严格按考核检查制度扣分。（九）未经招标方批准不得随意搭建。（十）不得在厕所内明火操作，不得使用大功率电器（电器使用须报招标方批准），节约用水用电。（十一）管理室内工作用品摆放整齐，与工作无关的物品不得带入管理室。（十二）不折不扣完成招标方安排的各项任务（合同保洁范围外的费用另计）。（十三）不得在厕所内销售卫生用品及其他物品。（十四）保洁人员不允许以任何形式在厕所内进行收费行为。四、劳动组织1.开放时间内，每座厕所应各设男女保洁人员一名，男女分开保洁。2.保洁职工的年龄，男性大于60周岁，女性不大于50周岁。3.节假日照常上班，遇突击任务及重大活动时乙方应无条件按招标方要求完成招标方布置的工作。4.乙方应在保洁合同或协议签订时将每座厕所保洁负责人、保洁管理人员名单以书面形式汇报招标方，同时未经招标方同意，乙方不得擅自进行人员调动，变更保洁范围。5.在工作时间内乙方管理层必须保持通讯畅通，尤其重人任务时必须24.小时保持通讯畅通。五、管理职责1.厕所保洁人员与管理人员发现厕所内及周边公共设施遭偷盗及损坏的现象应及时制止并向招标方汇报。2.工作人员不得在厕所内进行破坏、偷盗等违法乱纪行为，一经发现，严肃处理。3.厕所管理制度上墙，按照招标方规定的形式和要求，在指定地点制作管理制度公示牌。公示板应安装在厕所公共区城内明显的位置。我公司有责任做好公示牌的日常清洁、维护工作。在合同期内公示牌发生损坏，均由我公司负责维修和更换。第三节规范化人员作业一、作业要求做好厕所的巡回保洁、除臭和消毒工作，是保证厕所良好的卫生状况和体现厕所品位档次的重要标识，保洁公司必须按要求、流程进行保洁作业。（一）厕所的巡回保洁厕所的每日巡回保洁次数，应视人流量而定，主要工作程序如下：1.先戴好防护用具，于通道处放置警示牌，打开窗户让清洁区域保持通风。2.不做使用人不良卫生习惯遗留的工作：如放水冲走使用人未冲走的粪便；夹起小便器内使用人丢下的烟头和杂物等。3.清理天花板墙角的蜘蛛网，擦净墙面及玻璃窗。4.清理地面的垃圾。5.用玻璃清洁剂清洗玻璃，有效清除玻璃上的尘垢、水渍、油喷发胶等，表面不易再次污染，使玻璃光亮照人。6.用特效洁厕剂清洗大小便槽以及马桶，除尿垢、除臭、杀菌清洁一次完成。7.用洗石水或酸性清洁剂清洗室内室外的耐酸硬材质表面的水垢，石灰渍、锈渍、尿碱等污垢，再用全能清洁剂冲干净。8.洗手台清洁：用全能清洁剂均匀喷洒洗手台之表面，待一段时间让清洁剂作用后，用抹面擦干净表面。再用全能清洁剂均匀喷洒洗手台之内侧，待一段时间让清洁剂作用后，用抹布擦干净表面。9.全能清洁剂或洗石水清洗墙面和地面：无腐蚀性，安全可靠，可用于瓷砖。用清洁剂将厕所的门与隔离板墙以及墙面擦净。用多功能地刷机加百洁垫（红色）清洗地面，然而用吸水机将地面水吸干，使地面洁净干爽。10.应喷洒适量的空气清新剂。（二）厕所的除臭异味、臭味来源广泛，做好消除异味和臭味的工作尤为重要，主要办法有：1.清除异味、臭味的来源，认真做好厕所的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物，防止产生异味、保持厕所良好卫生环境的重要措施。注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防止排水管的异味和臭味溢入厕所内。2.建立良好的通风换气环境，应长期（除夜间无人使用时）打开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气。3.采用化学除臭：其方法是在厕所内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新剂。（三）厕所的消毒厕所的人流量大，使用人员复杂，大量的各种排泄物、污水及废弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒。因此，认真做好厕所的消毒工作，对防止疾病的传染，保护人们的身体健康，具有十分重要的意义。厕所的消毒是属于预防性消毒，应结合自身的特点和有关标准采用相应的做法。1.厕所的室内环境消毒：是指对厕所内的墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好1%－5%的漂白粉水溶液，然后重点喷洒在地面落水口和大、小便器旁墙壁等位置上。2.大、小便器等卫生洁具的消毒这是厕所消毒工作的重点。对于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触的部位，则应采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净。3.在进行厕所消毒时应注意的事项（1）消毒与保洁相结合，做好厕所的清洁和保洁工作，亦能达到一定的消毒效果，但应注意到消毒和保洁均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保洁代替消毒或以消毒代替保洁。（2）在进行消毒过程中，要做好人员的防护，以保证操作人员的健康不受损害。二、清洁标准及规范厕所每日的常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，一般每日清洁至少两次，周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星期、每半月或每月安排一次。（一）厕所的清洁、保洁标准1.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2.目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。3.室内无异味、臭味。4.地面无烟头、纸屑、污渍、积水。（二）厕所的每日常规清洁厕所每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。1.清洁程序准备工作一放水冲刷大、小便器（槽）一收集废弃物+清洁大、小便器（槽）一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一检查及整理。厕所的清洁一般应“从左到右，从上到下”、“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。2.清洁方法厕所的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：（1）准备工作①准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。②准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。③打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。（2）放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器（槽）内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒入规定数量的洁厕水（小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡），浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。（3）收集废弃物、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。（4）清洗坐便器、小便器（槽）。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。①清洁蹲式坐便器（槽）先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干的拖将蹲位台面的水迹擦干。②清洁座式坐便器先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。③清洁小便器（槽）先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。（5）清洁盥洗器具及其他设施①清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。②清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。③清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。（6）清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干的拖将地面拖干。（7）检查及整理