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文档简介

关于优化个人银行账户服务调查问卷1、姓名【填空题】________________________2、手机【填空题】________________________3、您的年龄是多少？【单选】【单选题】○A.18以下○B.19岁至35岁○C.36岁至60岁○D.60岁以上4、您是否遇到过公示的投诉电话打不通情况？【单选】【单选题】○A.是○B.否5、您投诉的问题是什么？【填空题】________________________6、您是否遇到过投诉的问题迟迟没有解决或回访的情况？【单选】【单选题】○A.是○B.否7、您是否为本地户籍?【单选】【单选题】○A.是○B.否8、您开立账户时提供的资料？【多选】【多选题】□A.仅提供身份证□B.单位工作证明、暂住证、购房或租赁合同□C.当地反诈中心提供的身份证明□D.其他9、银行是否设置开户的附加条件？【单选】【单选题】○A.是○B.否10、开户的附加条件为？【填空题】________________________11、您办理业务的网点是否有老年人、残障人士等弱势群体的辅助办理工具或爱心窗口？【单选】【单选题】○A.是○B.否12、您办理个人银行账户往返了几次银行？【单选】【单选题】○A.1次○B.2次○C.3次（含）以上13、在账户办理过程中，银行是否上门为您提供过服务？【单选】【单选题】○A.是○B.否14、您在办理个人账户业务过程中，是否遇到过以下情形？【双选】【多选题】□A.以没有正式工作或稳定的收入来源而拒绝开户□B.以异地身份证件又无法提供其他证明材料为由而拒绝开户□C.无理由限制您银行账户部分使用功能□D.无理由拒绝开户□E.无以上情况□F.没有遇到以上情形15、在办理账户过程中是否有让您非常不满或气愤的情况？请举例说明【填空题】________________________16、您对银

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