双十一大学生消费调查问卷调查报告

何青青201223202101020朱胤合201223202101024金爽201223202101021肖哲2012232021020352024/5/62024/5/62021/5/91选题背景2024/5/61、随着网络的普及和人们生活观念的转变，网上购物这一便利的购物形式也深深吸引了很多人的眼球。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，进行了此次关于大学生网购的调查。2、2014年11月12日零点，随着双11网购狂欢结束，吉尼斯世界纪录官方宣布，双11总销售额为57,114,214,058元，创下新的世界纪录。2021/5/92调查目的1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境。2、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。3、了解大学生对于“双十一”消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观。2024/5/62021/5/93调查主题淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校门口摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动购买物品特点又是什么？男女大学生在网上购物有什么样的区别？2024/5/62021/5/94调查内容1、“双十一”期间学生的消费金额、购物种类、购物网站、购物时间2、学生选择在“双十一”购物的主要原因、消费心理、消费态度3、学生在“双十一”过后对对商家、物流的满意度2024/5/62021/5/95调查方法2024/5/6此次调查，以网上问卷调查为主，人物访谈为辅。2021/5/96调查方法2024/5/6本次调查借助“问卷星”这一网络调查平台进行网上预调查。网络调查法在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、记录、整理、分析和公布网民反馈信息，使得我们在组织实施、信息采集、调查效果等方面极大的便利和优势。2021/5/97调查方法2024/5/6本次调查的访谈采取随访式访谈，即在问卷发放调查过程中选取方便接受采访的在校大学生。本次调查三个学校共采访了15位大学生，包括了不同学校专业学生。2021/5/98调查结果分析2024/5/6

本次调查对象总共231人，男生为76人，占调查总数32.9%；女生155人，占调查总数67.1%。

2021/5/99调查结果分析2024/5/6

购买服装内衣的人数为146人，占总人数的63.2%购买箱包配饰的人数为29人，占总人数的12.55%购买生活用品的人数为101人，占总人数的43.72%购买食品的人数为74人，占总人数的32.03%

购买护肤彩妆的人数为45人，占总人数的19.48%购买运动户外的人数为24人，占总人数的10.39%

购买的图书音像的人数为16人，占总人数的6.93%购买珠宝饰品、手表眼镜的人数为9人，占总人数的3.9%购买其他类别的人数为28人，占总人数的12.12%2021/5/910调查结果分析2024/5/6

在天猫购物的人数为57人，占总人数的24.68%；在淘宝购物的人数为144人，占总人数的62.34%；在京东购物的人数为10人，占总人数的4.33%；在亚马逊购物的人数为2人，占总人数的0.87%；在当当网购物的人数为6人，占总人数的2.6%；在海外网站购物的人数为7人，占总人数的3.03%；在其他购物网站购物的人数为5人，占总人数的2.16%。淘宝仍是学生们双十一购物网站的首选。2021/5/911男女消费差异：购买商品种类2021/5/912男女消费差异：购买商品的原因似乎是女生比男生更理性2021/5/913调查结果分析2024/5/6

消费金额小于200元的人数占总人数的29%；消费金额在200-499占总人数的33.33%；消费金额500-999占总人数的23.81%；消费金额大于999占总人数的13.85%。200-499这个区间的消费人数最多，大学生的经济来源主要是由父母提供，因此消费水平并不是非常高。2021/5/914调查结果分析司LOGO2024/5/6

从图中可以了解到只有不到五成的人是“正好有购物的需求”、“都买的商品正好是他们所需要的”，并有将近三分之一的学生因参加购物节而影响了自己的睡眠或上课时间，因此大部分人都不属于理性消费。2021/5/915出现的问题和建议2024/5/6

近办成的物流时间在5-7天，近20%的物流时间大于一周。物流是双十一购物中学生们的主要不满之一。物流时间还需要大大提高。6.06%29.44%45.02%19.48%2021/5/916出现的问题和建议2021/5/917出现的问题和建议2024/5/6

近三成的学生出现退货的情况。31.17%68.83%2021/5/918出现的问题和建议2024/5/6

1.关于价格的建议：商家应遵循诚信为本的理念，不应该故意提高价格，欺骗消费者。大学生双十一网购时要多分析比较，避免出现假冒伪劣产品和虚假降价产品。2.对于退换货的建议：售后是构成营销的一个重要模块，处理好顾客问题是非常重要的。网购中接触售后大致有两种情况：退货或换货，有的商家仅仅为了盈利不为卖家退换货，有的商家和买家之间可能会因为邮费发生争吵。线上购物现在已经形成了比较完善的体系，遇到问题时商家和买家都应平和的以电商制定的标准来处理，商家客服更应该有职业道德，以减少客户的不满；大学生应控制自己的冲动型购买，以免出现退换货麻烦的情况。3.关于物流的建议：可以看出双十一期间卖家服务速度整体较慢。不可否认11月11日是一年当中购物人数最多的一天，基于突然涌入的购物人群的各种询问和暴涨的订单量，商家的繁忙程度可想而知，服务速度必然变慢针对此种情况，商家应该在双十一之间，预计顾客量，采取相应的措施如增加在线客服数量，延长上班时间等。2021/5/919访谈实录剪切Q1:平时网购频率A.不一定看需求B.偶尔偶尔Q2:双十一都在哪里购买

A.天猫

B.天猫淘宝Q3:都买了什么东西

A.鞋子

B.裤子衣服没了Q4:为什么？

A.因为平时就想买了

B.逛了附近的店面发现没有想要的所以就网购了Q5:有没有半夜抢购之类的？

A.没有，中午买的

B.有Q6:双十一的啊物流感受A.比起去年好很多B.不满意，不开心2021/5/920Q7:双十一给你最大感觉A.很多实惠的好东西库存太少，很多的东西之前看好了，到了Q8:天早早的就被抢购一空B.买了好多自己不需要的东西，虽然是便宜Q9:今年与去年的双十一有进步和完善吗A.有的，物流和优惠活动都越来越多B.还是有的，但是不是很明显Q10:那还会期待明年双十一吗A.参加,一定会参加！B.不一定,不过梦想还是要有的，万一实现了呢

2021/5/921访谈总结与发现在访谈中我们截取了两位同学的实录也是具有代表性的，从中我们可以当发现，*B同学其实一开始是偏向于先看下了下附近的实体店铺有没有优惠，但是并没有，所以选择在网上购买，这也能够侧面看出，双十一甚至网购对实体店铺的冲击与影响。*访谈中A同学表示，许多价格非常诱人的商品，实质很那买到，库很少，但是进行大力宣传，这也有可能是商家们故意利用这样的一个手段进行不恰当的宣传*B同学明显是一个比较对商品价格敏感的人，因为在双十一价格便宜所以买了很多自己不是很需要的东西，这也表明了对购物的不理性心理*两位同学都有提到，双十一体验相较于