饭店宾客遗留物品的处理程序_第1页
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文档简介

办公吧饭店宾客遗留物品的处理程序一、 程序1、在酒店范围内捡到客人的物品应及时告知大堂副理联系不到失主将物品交房务中心登记并保管。2、如在查房时发现遗留物品应立即通知房务中心由其通知前台询问客人如处理。3、所有遗留物品必须要有详细的记录。4、如有失主认领遗留物品的需验明其身份让其详细描述物品的特征并让其《留物品登记本上签字确认贵重物品认领时必须通知大堂副理在场并复印客有效证件，留下客人的联系方式。5、若客人电话查询遗留物品同样需要验明身份并描述物品特征如确认无误请询问客人来取物品的时间，并进行交班。二、 保存1、所有遗留物品都应放在固定的地方贵重物品与非贵重物品分开存放贵重物应存放在保险柜中，并且每班次都要进行清点和记录。2、遗留物品的存放应注意安全，保持物品的干净整洁。3、如捡到贵重物品如:现金钱包手机手表相机首饰等应存放在保险柜中。4、一般物品可存放在遗留物品存放柜中三、 处理程序1、贵重物品的保存期限为一年，如超过一年无人认领的，交由酒店统一处理。2、非贵重物（价值在百元以内的保存期限为六个月逾期无人认领的励给拾获人。3、未开封且不易变质腐烂的食品饮料保存期为一周逾期无人认领的可以奖给拾获人。4、保质期短的食物，如水果，保存期为三天，逾期不领的可以奖励给拾获人。5、捡到危险或违法的物品时，应立即上报部门经理处理。6、房务中心文员应每月统

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