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PPT模板下载：/moban/•航空机票基础知识——钱菲菲航空公司介绍机票价格架构以及舱位退改签常识乘客类型以及对应票价及证件中国国际航空股份有限公司中国南方航空股份有限公司中国东方航空集团公司国有三大航空公司•国内的其他一些航空公司航空公司的二字代码一般都是用于航班号，例如东航，MU5403，前两位就是航空公司的二字代码。票证结算代码，是每家航空公司的票号前三位，票号都是

13位数字。例如：781-XXXXXXXXXXYour

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text•国内客票票价组成退改签常识退票，主要分为两种情况：√自愿退票：指客人因为自身原因向航空公司提出的退票申请。此种情况下的相关退票手续和费用客人需按航空公司相关文件规定执行。（每家航空公司退改签规定都是不一样的）√非自愿退票：指客人因为航空公司、机场、天气、突发事件、不可抗力等原因并非由客人主动提出退票的情况。此种情况下航空公司会为客人开具全额退票证明，客人持此证明到原出票地办理全额退票，不收取任何相关费用。造成严重影响的航空公司会做出相应赔偿，但金额不大。退改签常识改期，分为自愿和非自愿两种情况：√自愿改期处理：按航空公司相应规定执行，如改期后产生舱位变化，客人需支付相应舱

位差价。√非自愿改期的处理：如果由于航空公司原因造成客人更改行程日期的，不论客人之前购买的是几折机票航空公司均需免费为客人办理改期或签转手续，如改期后产生舱位变化客人无需支付差价。如客人拒绝改期也可按非自愿退票处理，但须持航空公司的航空延误证明。退改签常识签转，是指由一家航空公司变更为另一家航空公司的客票行为。例如：客人购买了一张国航的机票，在登机前由于各种原因变更为南航机票，这种情况称为签转。√一般情况写只有经济舱全价以上的舱位才会允许签转（Y、C、F），其他任何折扣经济舱都无法签转，但不排除部分特殊情况。例如：特价头等舱，客人以经济舱的价格享受头等舱的服务，虽然客人乘坐的是头等舱（F），但是这种头等舱也是不能签转的。√具体的限制条件许以行程单上的标注为准。在由于航空公司原因发生航班延误的情况下航空公司为客人提供免费的签转，所有的签转服务都由航空公司操作，如由代理人操作最后也需与航空公司进行确认。乘客类型以及对应票价及证件

1、婴儿：出生14天-未满2周岁，婴儿是全价的10%，国内使用出生证明登机，国际航班使用护照，港澳台使用港澳通行证。（婴儿未满14天无法乘机，婴儿无座位）

2、儿童：2-12周岁，年满2周岁、未满12周岁的儿童应按适用成人全票价的50%收费，单独占用一个座位，使用户口本登机（护照等也可）。国际航班只能用护照。

满12周岁即属于成人，使用身份证、护照等有效证件登机。12-16周岁的

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