管家培训考试第二次附有答案

管家培训考试-第二次[复制]系统首次发起保洁单派单时间为?（）[单选题]*A.客人下单时就派单B.客人入住时派单C.客人退房前一天派单(正确答案)D.以上均不是（多选）若客人临时决定续住，管家该如何处理已派单给保洁人员的保洁单?（）*A.选择终止保洁单(正确答案)B.修改保洁单讯息重新派单(正确答案)C.管家可另外通知保洁人员取消保洁单(正确答案)D.无需做任何操作，保洁单会自动失效房东收款明细包含哪些?（）*A、房费收入和清洁费收入(正确答案)B、会员折扣和优惠券(正确答案)C、路客补贴(正确答案)关于房费GMV的计算方法，说法正确的是（）[单选题]*A.房费日历价B.房费日历价+清洁费(正确答案)C.房费日历价+折扣+优惠D.房费日历价+折扣+优惠+补贴关于房费营业收入的计算方法，说法正确的是（）[单选题]*A.GMV-折扣-优惠+平台补贴金额(正确答案)B.GMV-折扣C.GMV-优惠D.GMV+折扣+优惠-平台补贴金额以下计算的公式正确的是（）*A.Revpar=ADR/入住率B.Revpar=ADR*入住率(正确答案)C.Revpar=房费营业收入/房间数/天数(正确答案)D.Revpar=100%入住的情况下的ADR(正确答案)以下关于GMV的表述，正确的是（）*A．日历价1000元调整为日历价800元时，以800元来核算GMV(正确答案)B．日历价1000元调整为日历价800元时，以1000元来核算GMVC．日历价1000元的房源，管家发送特别优惠后为800元，日历价不变，以1000元来核算GMV(正确答案)D．日历价1000元的房源，管家发送特别优惠后为800元，日历价不变，以800元来核算GMV以下计算的ADR正确的是（）*A．全年房费营业收入为250万，房间数为30间，出租率为60%，则ADR为380.5(正确答案)B．全年GMV为250万，房间数为30间，出租率为60%，则ADR为380.5C．180天的房费营业收入为100万，房间数为30间，出租率为60%，则ADR为308.6(正确答案)D．180天房费营业收入为100万，房间数为30间，出租率为60%，则ADR为185.2以下计算的Revpar正确的是（）*A．全年房费营业收入为250万，房间数为30间，出租率为60%，则Revpar为380.5B．全年房费营业收入为250万，房间数为30间，出租率为60%，则Revpar为228.(正确答案)C．180天房费营业收入为250万，房间数为30间，出租率为60%，则Revpar为463.(正确答案)D．180天房费营业收入为250万，房间数为30间，出租率为60%，则Revpar为771路客生活馆，是承载了路客精品民宿“一房一设计”理念，支持品牌VI标准化物资采购的__渠道，同时是开展家居新零售业务的重要阵地。（）[单选题]*A．关键B．唯一(正确答案)C．常规D．销售若投资人的房源被查无法做短租，应如何处理?（）[单选题]*A.申请下架B.申请解约C.发邮件报备，转长租(正确答案)D.投资人自行处理如果房东提出自住房源，应该如何操作?（）*A.房东自住仅接受路客订单(正确答案)B.房东自住必须选择在路客下单，正常收取平台费(正确答案)C.标记房东自住的路客订单不收取该订单的管理费(正确答案)D.管家标记为自住订单，BU总管核实（只有路客订单才有自住标签可选择勾选）(正确答案)E.标记房东自住的路客订单，暂正常核算管家和BU业绩（如路客订单指标、入住率等）(正确答案)为保持房源干净和设施正常使用，路客管家每月需要查房几次?（）[单选题]*A.每月每房源查房1次，并根据查房结果对保洁人员进行考核B.每月每房源查房2次，并根据查房结果对保洁人员进行考核(正确答案)C.每月每房源查房3次，并根据查房结果对保洁人员进行考核D.每月每房源查房4次，并根据查房结果对保洁人员进行考核路客的8大入住保障分别是什么呢?（）*A.入住时无房赔偿首晚房费(正确答案)B.额外涨价赔偿双倍差价(正确答案)C.订单被提前取消赔偿1000元抵用券(正确答案)D.入住时发现未及时打扫赔偿首晚房费(正确答案)E.门锁长时间无法打开赔偿首晚房费(正确答案)F.送免费保险，人身安全有保障(正确答案)G.7*24小时客服热线服务(正确答案)H.专属管家(正确答案)路客管家接待客人的形象要求，以下正确的是?（）*A.微信头像使用清晰端庄的个人生活照B.穿着路客统一服饰拍照工作照作为微信头像，并统一规范微信昵称(正确答案)C.统一使用路客公司的手机号码注册微信账号(正确答案)D.使用路客统一规范的微信账号，来与投资人做日常沟通(正确答案)目前已经推出的路客提供保险产品有哪些?（）*A.路客安心宿个人意外险，免费赠送给每一位入住路客房源的客人(正确答案)B.路客安心宿个人意外险，免费赠送给每一位在路客自有平台下单的客人C.路客家财宝综合保险，要求全部路客房源采购，费用由房东承担(正确答案)D.路客预定取消险，客人自行购买，可保障客人行程变故后的费用损失会员大礼包的指标设定规则是什么呢?（）[单选题]*A.所有订单10转1B.剔除长租订单后10转1C.剔除长租和黑卡订单后10转1(正确答案)D.剔除黑卡订单后10转1关于长租对房东的收费情况，以下正确的是（）[单选题]*A、仅收取2%管理费，及200元管家工资B、仅收取2%管理费，及150元管家工资(正确答案)C、仅收取3%管理费，及200元管家工资D、仅收取3%管理费，及150元管家工资关于长租，BU总管和管家的要求是什么（）【多选】*A、BU总管报备长期期限，上下架房源，城市推广，房源日历维护(正确答案)B、管家提供水电气、物业费等代缴，房源的日常维护等服务(正确答案)C、长租期间，房源计算入住率参与日奖金、月奖金考评，不计入VI物资、大清房考核规则(正确答案)D、房源推广、出租及押金管理等长租的平台有哪些（）*A、贝壳(正确答案)B、美团C、58同城(正确答案)D、蘑菇(正确答案)《保洁管理规范》中对保洁员未做到“一客一换”的处罚是（）*A、扣除本次保洁费全款/次B、处罚首晚房费*1.5C、罚款500元/次(正确答案)D、解除合作(正确答案)以下保洁员行为处罚20元/次的行为有哪些?（）*A、未按流程打扫/遗漏区域(正确答案)B、清洁质量不合格(正确答案)C、未补充易耗品/遗漏(正确答案)D、超时未打扫(正确答案)投资私下接待客人安排入住房源，运营人员应如何处理（）[单选题]*A、给机械钥匙让投资人自行安排B、帮投资人发密码，让投资人自行收款，不维护日历C、让投资人自行收款，录入低价日历，发送密码给投资人D、按实际情况录入房费，并让投资人将房费存入公司账户，正常维护日历，按标准入住流程发送密码客人(正确答案)“建立微信接待群”中必做的接待内容有哪些?（）*A、欢迎及介绍群内成员(正确答案)B、介绍管家的联系方式(正确答案)C、介绍接待入住方式(正确答案)D、介绍房源地址获取方式(正确答案)E、介绍密码使用规则(正确答案)“接待入住”中描述正确的是（）*A、（非现场接待）微信群内多次问候客人行程是否顺利，直至客人安全抵达房源(正确答案)B、（现场接待）准时抵达约定地点，根据接待流程完成操作(正确答案)C、（现场接待）在约定地点接到客人并将客人送到房间即可离开、温馨提醒:房屋使用规则(正确答案)“关怀服务”的内容有哪些?（）*A、早上9点早安问候，提供出行建议(正确答案)B、下午6点问候客人行程是否顺利，提供餐饮介绍(正确答案)C、客人入住期间消息需3分钟内回复(正确答案)D、为了及时回复客人的消息我们可以使用私人微信回复客人E、交谈中主动了解客人满意度，如满意顺势介绍路客会员(正确答案)F、交谈中主动了解客人满意度，如产生问题需改进并安抚(正确答案)G、如果客人不回复管家消息，则管家不必再次进行关怀客人在退房时管家需要做些什么?（）*A、退房当天询问客人是否需要续住/退房B、热情欢送，并向客人推荐我们的会员卡(正确答案)C、邀请客人提供五星好评(正确答案)D、退房当天邀请客人进入微信群（城市福利社），延伸服务场景(正确答案)E、延长服务体验，当晚问候客人返程是否顺利，再次提醒客人给予好评(正确答案)关于2019年管家标准服务完成率，以下说法正确的是:（）*A、考核管家查房次数，每月每房源要求查房两次;(正确答案)B、每个管家每月完成20次现场接待;(正确答案)C、所有中央渠道的咨询，刷单和闪订除外，要求在3分钟之内进行回复;D、除长租房源外，所有满月房源每月执行大清一次;(正确答案)关于“热情现场接待”，以下正确的是:（）*A.路客金卡和黑卡会员入住必须接待;(正确答案)B.路客商务会员每年享受六次现场接待;(正确答案)C.管家提前一小时到达房源开始查房;(正确答案)D.管家每个月要求现场接待20次;(正确答案)以下哪个选项符合大清保洁查房标准:（）

[单选题]*ABC(正确答案)D以下关于管家“咨询回复”正确的是（）*A、09:00-23:00期间中央渠道的全部咨询，含闪订，要求每次咨询在3分钟内回复(正确答案)B、23:00-09:00期间中央渠道的咨询，可以不回复C、回复时间5min-30min，不会扣罚D、回复时间5min-30min未成功接单，扣罚5元/单(正确答案)内部采购订单必须在房源编号（买家备注上填写），请确保登录的账号是__。（）[单选题]*A．会员账号(正确答案)B．管家账号C．房东账号D．员工账号路客的品牌Slogan是?（）[单选题]*A.重新定义旅行B.Travellikealocal，wearelocals！与当地人交朋友，像当地人一样旅行！(正确答案)C.做国内最好的精品民宿D.用技术改变旅行路客品牌定位是?（）[单选题]*A.民宿界的奥斯卡B.重新定义旅行C.用技术改变旅行D.精品民宿第一品牌(正确答案)路客品牌核心宣传概念是?（）*A.会员规模最大(正确答案)B.房源规模最大C.平台规模最大(正确答案)D.民宿第一品牌(正确答案)路客获得哪些投资方的投资?（）*A.顺为资本(正确答案)B.洪泰基金(正确答案)C.真格基金(正确答案)D.红杉基金路客公司名称是?（）[单选题]*A.Locals路客(正确答案)B.路客C.路客精品民宿D.Locals路客核心产品的名称是（）*A.路客HOMES/路客精品民宿(正确答案)B.路客ResortC.路客Villas(正确答案)D.路客Hotels(正确答案)路客目标受众人群（）*A.一二线核心城市高素质年轻消费人群(正确答案)B.对干净卫生、品质个性住宿有追求(正确答案)C.男性>女性D.热爱旅行(正确答案)目前路客房源定制的产品有多少款?（单选题）（）[单选题]*A.20款B.28款C.32款(正确答案)D.45款以下用品哪些是路客定制的产品?（）*A消毒液(正确答案)B消毒水C洗衣液(正确答案)D洗手液(正确答案)E清洁剂F洗洁精(正确答案)未按照标准配置房源产品，以下正确的是?（）*A凡是发现的房源首周警告提醒;(正确答案)B一周后必须提交查房报告，二次出现罚款10元每次;(正确答案)C多次出现，罚款10元*2N.(正确答案)D每次出现罚50元钉钉查房汇报图文不实，以下说法正确的是?（）[单选题]*A每次发现，罚款50元B每次发现，罚款100元(正确答案)C每次发现，罚款150元以下拖鞋摆放错误的是?（）*AB(正确答案)C(正确答案)以下雨伞、雨伞架摆放错误的是?（）*A(正确答案)B(正确答案)C(正确答案)D(正确答案)E以下浴巾摆放正确的是?（）*A(正确答案)BC(正确答案)DE路客会员等级升级条件是什么?（）*A.普卡会员需满足最近1年内累计预订房晚>2或累计订单>1B.银卡会员需满足最近1年内累计预订房晚>5或累计订单>2(正确答案)C.金卡会员需满足最近1年内累计预订房源>20或累计订单>5(正确答案)D.黑卡会员需满足最近1年内累计预订房