京东分公司幸福管家考试题附有答案

京东分公司幸福E管家考试题[复制]单选题1.以下属于客服主管岗位录入标准的是（）[单选题]*A.录入范围:微信、电话、路遇业主;录入时间5分钟(正确答案)B.录入范围:电话、路遇业主;录入时间10分钟C.录入范围:微信、电话、路遇业主;录入时间10分钟D.录入范围:电话、路遇业主;录入时间5分钟2.以下属于客服主管岗位接单范围标准的是（）[单选题]*A.指派给自己的工单（投诉、求助）;接单时间5分钟(正确答案)B.指派给其他主管的工单;接单时间10分钟C.指派给自己的工单（投诉、求助）;接单时间10分钟D.指派给其他主管的工单;接单时间5分钟3.以下属于客服主管非投诉类工单填写标准的是（）[单选题]*A.当日填写过程处理记录，超过三日未关闭工单每三日记录处理进度(正确答案)B.次日填写过程处理记录，超过一日未关闭工单每三日记录处理进度4.以下属于客服主管投诉类工单填写标准的是（）[单选题]*A.4小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过三日未关闭工单每三日记录处理进度(正确答案)B.2小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过三日未关闭工单每三日记录处理进度C.4小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过一日未关闭工单每三日记录处理进度D.2小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过一日未关闭工单每三日记录处理进度5.以下关于客服主管岗位流程发起时效说法正确的是（）[单选题]*A.作废审批当日完成发起，异常关闭、类型调整在关闭前发起(正确答案)B.作废审批次日完成发起，异常关闭、类型调整在处理前发起C.作废审批当日完成发起，异常关闭、类型调整在处理前发起D.作废审批次日完成发起，异常关闭、类型调整在关闭前发起6.以下关于客服主管岗位流程审核时效法正确的是（）[单选题]*A.所有流程工作时间4小时内完成审核(正确答案)B.所有流程工作时间2小时内完成审核C.所有流程工作时间1小时内完成审核D.所有流程工作时间24小时内完成审核7.项目级具备对客通知流程发起权限的是（）[单选题]*A.客服前台B.客服主管(正确答案)C.项目经理D.行政人员8.微信公告发布范围（）[单选题]*A.全体客户(正确答案)B.受影响客户C.已认证客户端客户9.对客通知发布范围（）[单选题]*A.全体客户B.受影响客户(正确答案)C.已认证客户端客户10.微信公告及对客通知的审批操作途径是（）[单选题]*A.运营中心-审批中心-我的待办(正确答案)B.日常服务-审批中心-我的待办C.基础服务-审批中心-我的待办11.对客通知发布途径为（）[单选题]*A.运营中心-运营管理-群发通知/群发记录(正确答案)B.运营中心-运营管理-模板管理/问卷调查C.运营中心-运营管理-公众号列表12.微信公告的发布途径为（）[单选题]*A.运营中心-文章咨询-文章管理(正确答案)B.运营中心-文章咨询-群发文章C.运营中心-文章咨询-文档管理13.项目级模板库外对客通知需审批至（）[单选题]*A.项目经理B.品质客服主管C.品质经理(正确答案)D.分公司总经理14.在客户报请信息录入过程中，非工程类报请工单是否需要选择跟进人员（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否C.不一定15.投诉类工单需首先派发至（）[单选题]*A.客服管家(正确答案)B.客服主管C.项目经理D.主责部门主管16.客户信息工程类接单途径为（）[单选题]*A.APP首页-维修工单池-进入工单池接单(正确答案)B.APP首页-我的报事-进入工单池接单C.APP首页-报修管理-进入工单池接单D.APP首页-报事处理-接单17.客户信息非工程类接单途径为（）[单选题]*A.APP首页-维修工单池-进入工单池接单B.APP首页-我的报事-进入工单池接单C.APP首页-报修管理-进入工单池接单D.APP首页-我的报事-接单(正确答案)18.前台受理客户报修后需录入工单，受理流程为（）[单选题]*A.直接录单、无需选择跟进人、工单自动进入工单池，由工程主管派单(正确答案)B.直接录单、选择跟进人、前台直接派单多选题1.非前台人员受理客户报请后，可直接使用APP录入工单，录单后由（）确认工单*A.前台(正确答案)B.值机员(正确答案)C.工程主管D.项目经理2.以下属于客服主管岗位操作权限的是（）*A.PC端/APP端工单录入(正确答案)B.APP端:接单、工单处理流转(正确答案)C.PC端:投诉完成流程发起、审核(正确答案)D.APP端:作废审批、异常关闭审批、类型调整流程过程审批(正确答案)E.PC端:群发通知/公告拟定及流程发起(正确答案)3.以下属于客服主管岗位流程发起范围的是（）*A.投诉审批(正确答案)B.作废审批(正确答案)C.异常关闭审批(正确答案)D.类型调整流程发起(正确答案)4.以下属于客服主管岗位流程审核范围的是（）*A.投诉审批(正确答案)B.作废审批(正确答案)C.异常关闭审批(正确答案)D.类型调整流程审核(正确答案)5.微信公告的发布内容为（）*A.节日祝福类信息(正确答案)B.宣传类信息(正确答案)C.社区重要公告(正确答案)6.对客通知发送内容为（）*A.祝福类信息(正确答案)B.停水停电通知(正确答案)C.服务通