社会工作方法课件

书名：社会工作方法作者：芮洋ISBN：978-7-111-34553-4出版社：机械工业出版社本书配有电子课件教材详情：请点击查阅机械工业出版社教材服务网社会工作方法高职高专ppt课件1社会工作方法课件5/9/2024模块二个案工作项目三个案工作解析任务一个案工作概念解析任务二区分个案工作与心理咨询任务三把握个案工作模式项目四个案工作的开展任务一申请与接案任务二预估任务三制定计划任务四实施计划任务五结案与评估社会工作方法高职高专ppt课件2社会工作方法课件5/9/2024项目三个案工作解析

个案工作作为一项专业的助人工作，不同于以往随意性强、缺乏稳定性和专业性的个人慈善工作，也不同于其他把助人者视为专家、权威的助人工作，而是一种受专业价值观引导的、持续性的、专业的、与受助者地位平等的、重在挖掘培养受助者能力，也为受助者解决具体困难的助人方法，其本质是助人自助。社会工作方法高职高专ppt课件3社会工作方法课件5/9/2024任务一个案工作概念解析

个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。社会工作方法高职高专ppt课件4社会工作方法课件5/9/2024一、个案工作的构成要素1、个案工作的对象

2、个案工作的主体3、个案工作的内容4、个案工作的方法5、个案工作的目标社会工作方法高职高专ppt课件5社会工作方法课件5/9/2024二、个案工作的社会意义1、通过预防社会成员问题的产生使其免遭痛苦，从而使社会保持持续稳定的状态；2、通过解决社会微观层面的问题，消除社会不安定因素，维持社会秩序；3、通过为社会成员争取权益，来改善其社会环境，干预和影响对社会成员不合理的公共政策行为社会工作方法高职高专ppt课件6社会工作方法课件5/9/2024任务二区分个案工作与心理咨询

一、个案工作与心理咨询的异同1、相同点：（1）个案工作与心理咨询都是专业的助人活动（2）单对单的沟通（3）关注心理（4）注重情绪疏导社会工作方法高职高专ppt课件7社会工作方法课件5/9/20242、不同点（1）个案工作与心理咨询的着重点不同（2）对受助者问题成因的理解不同

“人在情境中”（3）助人的方法不同

“资源”（4）社会责任感不同社会工作方法高职高专ppt课件8社会工作方法课件5/9/2024【案例分析】

张女士，43岁，高中文化，年前下岗至今仍未找到工作。张女士与其丈夫自由恋爱而结婚，感情尚可，育有一子，正在读高三。近3个月来，张女士时常感到心慌气短、食欲下降、夜不能寐，脾气也越来越暴躁，动不动就同丈夫吵架。经医院诊断，张女士患了更年期综合症，可吃了好几副中药也未见好转。

请根据个案工作与心理咨询的异同，分析对于以上案例，个案工作和心理咨询不同的介入方法。社会工作方法高职高专ppt课件9社会工作方法课件5/9/2024二、个案工作的价值体系1、个案工作的价值体系归纳承认人的价值和尊严承认人的独特性承认人有改变的能力承认人的需要承认人际互动承认人的义务承认社会的责任社会工作方法高职高专ppt课件10社会工作方法课件5/9/20242、个案工作的核心价值原则（1）个别化（2）接纳（3）承认（4）理解关怀（5）非批判（6）案主参与及自决（7）保密11社会工作方法课件5/9/20243、个案工作伦理社会工作伦理是社会工作依其哲学信念和价值取向发展而成的一套伦理实施原则，是社会工作者用来表征专业特征并指导其行为的一组道德准则或标准，是引导与限制助人活动的依据。个案工作作为社会工作的三大方法之一，其实践同样遵守社会工作伦理。但在实际工作中，社会工作者可能会遇到多种伦理相冲突的问题，因此，我们提供一个伦理原则的等级次序，以给个案工作者提供一个指南，当在两个或更多的道德准则发生冲突时使用。12社会工作方法课件5/9/2024

13社会工作方法课件5/9/2024任务三把握个案工作模式

个案工作模式是个案工作者针对某个服务对象开展专业服务、设计专业服务流程和方法的重要依据。个案工作发展至今，总结、提炼出许多治疗模式，每一种治疗模式都有其独特的哲学前提、理论基础以及许多独特的处理技术和方法。在实际工作中，工作者往往根据案主的不同特点和需求，以及工作者的专长与偏好来选择一种或多种治疗模式，每种治疗模式都有其特点和适用范围。14社会工作方法课件5/9/2024

一、心理社会治疗模式

1、理论假设（1）对人性的假设（2）对求助者问题的假设（3）对人际沟通的假设（4）对求助者价值的假设15社会工作方法课件5/9/20242、治疗技巧（1）直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。*非反映性直接治疗技巧：指工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。*反映性直接治疗技巧：指工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种技巧，比较关注反映服务对象内心的感受和想法。（2）间接治疗技巧：则指通过改善周围环境或辅导第三者间接影响服务对象。16社会工作方法课件5/9/2024二、行为修正模式行为修正模式把治疗的目标集中在可见的问题行为，探讨求助者不良行为产生的外部条件、机制以及具体发展过程，以便指导求助者调整或矫正不良的行为方式，更好的适应外部环境。行为修正模式看重科学化的评估和介入方法，更执着治疗效果的可量度性。17社会工作方法课件5/9/20241、理论假设（1）经典条件作用理论（2）操作性条件作用理论（3）社会学习理论

18社会工作方法课件5/9/20242、治疗方法（1）放松练习（2）系统脱敏（3）满灌疗法（4）厌恶疗法19社会工作方法课件5/9/2024三、理性情绪治疗模式理性情绪治疗模式认为人的问题的产生源自于非理性的信念，并且这对求助者的行为起着重要作用，所以仅从行为上进行矫正无法改变人的非理性信念，也无法消除外部行为的内在不良动机。因此，理性情绪治疗模式的辅导重点都在澄清非理性信念，并建立起新的理性的信念上。20社会工作方法课件5/9/20241、理论框架不良的情绪或行为C不是由某一诱发事件A本身引起，而是由经历事件的个体对这一事件的解释和评价B引起。应该通过D驳斥B，取得E，从而产生新感觉F。不是：A（Activatingevents)C（consequence)而是：A

B(Belife)C

应该：

D(debate)E(effect)F(Feel)21社会工作方法课件5/9/20242、非理性信念

我们绝对需要每一位生活中重要人物的喜爱或赞许。

一个人应该在各方面，至少在某一方面有成就、有才干，这样才会是有价值的人。

有些人是卑劣的，他们应该为自己的恶行受到严厉的责备和惩罚。

如果遇到与自己希望不一致的事情，就认为很糟糕。

人的不快是由外在环境原因造成的，人无法控制自己的悲伤和情绪困扰。22社会工作方法课件5/9/2024

常担心危险或灾难性事件的发生。

逃避困难和责任比面对它们更容易。

人应该依赖别人，而且需要依赖一个比自己强的人。

人的行为受到过去经验的影响，只要一件事情对求助者产生了影响，这种影响就会持续一辈子。

应该对别人的困难和情绪困扰感到不安。

对于任何一个问题，都应有正确的、完美的解决方法，如果找不到，就会很糟糕。23社会工作方法课件5/9/20243、辅导过程和方法（1）明确辅导要求（2）检查非理性信念反映感受、角色扮演、冒险、识别（3）与非理性信念辩论辩论理性功课放弃自我评价自我表露示范替代性选择灾难化

想象24社会工作方法课件5/9/2024四、结构家庭治疗模式结构家庭治疗模式由米纽秦于20世纪60年代初创立。它假设个人问题与家庭的动力和组织有密切的关系，改变家庭动力与家庭组织的过程，可以改变个人及家庭。它的目标不是直接去解决问题，而是改变家人的交往方式使家庭的功能得以发挥，由此解决困扰家人的问题。

25社会工作方法课件5/9/20241、家庭系统家庭是一个系统，由家庭成员组成。在系统中，每个家庭成员有它特定的角色与功能，他们彼此依赖、互相影响。作为整体的家庭有着超越于家庭成员的结构，这个结构反映的是家庭成员的交往与关系，而不是家庭成员个体的特质。

26社会工作方法课件5/9/20242、家庭结构（1）次系统（2）边界（3）角色和责任分工（4）权力架构27社会工作方法课件5/9/20243、病态的家庭结构（1）纠缠与疏离（2）联合对抗（3）三角缠（4）倒三角

28社会工作方法课件5/9/20244、介入方法（1）进入家庭，连接家人（2）预估（3）介入

29社会工作方法课件5/9/2024五、人本治疗模式人本治疗模式由美国心理学家卡尔.罗杰斯创立，认为人之所以会产生困扰在于不能够接纳自我，因此人本治疗模式辅导的重点在于解除求助者的心理防御，提升其自我概念，接纳自我。罗杰斯认为“良好的辅导关系本身就具有治疗的作用”，该模式与以往的个案工作模式不同，它不注重工作者的具体辅导技巧，而以创造良好的辅导关系为中心。

30社会工作方法课件5/9/2024人本治疗模式的辅导技巧有如下特点：1、注重工作者的品格和态度。2、强调个案辅导关系(1)表里如一(2)不评价(3)同感(4)无条件的接纳(5)无条件的爱(6)保持独立性3、注重个案辅导过程。31社会工作方法课件5/9/2024项目四个案工作的开展

个案工作的开展通常会遵循一定的程序，也称作个案工作的过程，指个案工作的先后次序和步骤

。综合不同的观点和看法，我们认为，个案工作的基本程序包括：接案、预估、计划、服务、结案与评估共五个阶段。需要特别说明的是，各个阶段之间并不是截然分开的，这样的划分只是希望展现和了解各个阶段的主要特点和突出作用。32社会工作方法课件5/9/2024任务一申请与接案一、处理求助的方法1、接受申请2、转介3、不提供服务也不转介。

二、案主的来源：1、主动求助2、被转介者

3、外展的服务对象33社会工作方法课件5/9/2024三、建立专业关系1、同感2、尊重3、真诚4、简洁具体34社会工作方法课件5/9/2024四、接案后的工作内容

1、了解案主的心理状况2、做好会谈的准备3、初步拟定会谈的内容4、总结与判断35社会工作方法课件5/9/2024任务二预估

当求助者成为案主后，我们就进入了个案工作的第二个阶段即预估阶段。它是在初期面谈、收集案主资料的基础上，对案主存在的问题，以及案主和环境的互动等方面进行综合的分析判断，形成一个暂时性的基本评估的过程。经由评估，可为找到解决问题的焦点与方向，制订相应的介入计划奠定基础。36社会工作方法课件5/9/2024一、收集案主资料1、收集资料的重点（1）个人资料：基本资料、生理方面、心理方面、价值观、能力（2）环境资料：家庭环境、延伸的环境系统2、收集资料的方法（1）探查（2）观察（3)探访

(4)案头资料37社会工作方法课件5/9/2024

二、问题判断1、确定问题的内容（1）案主的问题是什么（2）问题是如何发生的（3）了解案主曾经为解决问题所做的努力2、确定问题的技巧（1）从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题（2）双方共同决定多个问题中的最主要矛盾（3）从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题

38社会工作方法课件5/9/2024任务三制定计划

对于已经接案的案主，当工作者收集到相关资料，并对案主问题进行了初步预估后，为了解决案主的问题，工作者接下来就需要同案主共同制定出服务要达成的目标，并同案主一起制定工作计划，以保证为案主提供合适、有效的专业服务。39社会工作方法课件5/9/2024一、制定目标1、目标的类型直接目标中期目标终极目标2、设置得好的目标的特点（1）对案主来说明白易懂（2）用期望案主有的行为来具体说明目标（3）可以实现并具有现实性（4）应该说明完成任务的时间表（5）与机构的功能保持一致40社会工作方法课件5/9/20243、制定目标的技巧（1）目标与工作者和案者解决问题的能力一致，且和机构的功能保持一致。（2）同案主一起制定目标。（3）协助案主确立目标设立的先后顺序。（4）具体目标的描述应该是明确而可以测量的。41社会工作方法课件5/9/2024二、制定工作计划一份完整的工作计划应该包括以下方面的内容：

案主的基本情况，包括性别、年龄、职业、受教育情况、婚姻状况、家庭关系等。

描述案主所面临的问题情境。

设立工作目标，包括具体目标、中间目标和终极目标，并对所有目标按程度轻重依次排列。

达到目标所用的期限。

列出服务的每个阶段，并描述各个阶段采用的服务方法和需要动用的资源。

评估。42社会工作方法课件5/9/2024任务四实施计划

“服务”、“治疗”、“介入”三个词常被交互使用于这个阶段中，指的就是协助案主解决问题的具体过程，这是个案工作程序中最重要的一个步骤，也是个案工作的最终目的，在对案主进行预估的基础上所拟定的服务计划，在这个阶段付诸实施。能否实现所设定的目标，完成预定的任务，就取决于工作者在此阶段能否有效地运用自己的知识、经验和技巧来帮助案主解决问题。43社会工作方法课件5/9/2024一、实施计划的内容1、支持与鼓励2、情绪疏导3、观念澄清4、行为改变5、环境改善6、信息提供7、直接干预44社会工作方法课件5/9/2024二、个案会谈1、会谈场所的选择2、工作者在会谈前的准备3、“SOLER原则”

4、倾听5、同感6、澄清7、自我披露8、对质45社会工作方法课件5/9/2024三、个案访视个案访视一般应遵循以下几方面的原则：1、认清访视的目的2、做好访视的准备3、注意访视的仪表4、把握访视的态度。

46社会工作方法课件5/9/2024任务五结案与评估一、结案的类型1、案主的问题已经解决，案主的需要得到了满足2、工作者与案主的专业关系并不是很好，在服务过程中，因为种种原因导致双方或者一方对另一方不信任，无法继续开始辅导。3、案主出现了新的问题，且案主的服务需求超出了工作者的能力范围。4、案主搬到了外地居住，或工作者因为搬家、晋升、换岗等而发生了身份的改变。47社会工作方法课件5/9/2024二、结案时案主的心理1、正面*对获得成功和自身成长的欣喜*对整个社会工作者介入过程正面的感受和经验*有更多的空间和独立感*对社会工作者提供真诚帮助的感激对将来从事更多具有建设性意义的活动充满信心

2、负面对工作者表现出强烈的依恋情绪，为结束一个可信赖的关系而感到难过，对独自面对自己的将来信心不足而感到焦虑。结案时常见的一个反应是否认结束，即拒绝接受结束的想法，并表现得好像结案不会发生一样。案主对于结案的另一种表现是行为的退化，即恢复早期的行为模式或重现早期的问题，在前阶段获得的技巧和改变都不见了。表现出一些新的问题，以期获得工作者的帮助，延长专业关系