2022年第一季度缺陷反馈案例

马鞍山客服部2022年第一季度缺陷反馈A级缺陷：必须整改的缺陷，包含但不限于：违背国家相关标准和规范违反销售合同及服务承诺曾经或可能发生客户投诉，产生客户赔偿对产品质量、使用性能及生活品质有较大影响等B级缺陷：无需或无法整改的缺陷，包含但不限于：红线内、外不利因素明确指出，且不违反合同及承诺经过现场论证，可以满足使用要求通过提供服务可以弥补的缺陷已经建设完成，施工、技术、现场条件等不具备整改条件等缺陷级别注释区域/项目玖璋台缺陷位置玖璋台南阳台落地窗缺陷编号SJ202201001缺陷图片（整改前后）缺陷类型√客户反馈□自查缺陷级别√

A级

□

B级发现时间2022年1月缺陷描述

玖璋台阳台落地窗固定扇大玻璃因玻璃较大电梯无法运送。影响程度（涉及户数、风险、损失）

更换玻璃不便，玻璃运送难度大，更换过程存在安全隐患，需进入楼上户内安装吊机，

从一层吊运，更换一块玻璃需协调楼上楼下两户业主，楼上下业主装修完成协调难度大。原因分析设计阶段未考虑到后期维修更换。整改/改造措施

现场已整改维修完毕。预防措施

新项目仍有此类玻璃，除玖著里部分顶复户型外，均已考虑玻璃更换运送问题，在屋面设置了挂钩方便玻璃运送。设计类2.17m1.76m区域/项目天境、珑胤台缺陷位置珑胤台11-106、天境14-803缺陷编号SJ202203001缺陷图片（整改前后）缺陷类型√客户反馈□自查缺陷级别√

A级□B级发现时间2022年3月缺陷描述

珑胤台11-106及天境14-803样板房销售后客户投诉房屋内使用功能缺失。影响程度（涉及户数、风险、损失）

实体样板房实用功能缺失，耽误业主入住时间，引发客户投诉。原因分析实体样板房施工周期短，需体现展示效果等原因，隐蔽工程易出现问题，使用功能在存在一定缺失。整改/改造措施现场已整改维修完毕。预防措施1、使用功能性问题：实体样板房内使用功能方面影响到客户入住的，如光纤、燃气管等水电隐蔽工程，建议精装在设计时，确保呈现效果的前提下，同时考虑居住实用性，同时项目部要加强施工管理，做好水电、防水等隐蔽工程，保障房屋正常使用功能。

2、完善精装部品移交资料：销售样板房时，项目部制定装修部品台账，并妥善保管，做好移交，包括不限于各项装饰装修的保修卡，使用说明书，维保手册，相关图纸。设计类区域/项目天境缺陷位置北区16#楼架空层缺陷编号SJ202203002缺陷图片（整改前后）缺陷类型□客户反馈√自查缺陷级别√

A级□B级发现时间2022年3月缺陷描述天境架空层雨天积水。影响程度（涉及户数、风险、损失）长时间积水易造成架空层内墙面油漆及装修部品吸潮受损，积水期间架空层无法使用，对于客户使用体验造成一定影响。原因分析设计阶段未考虑周全，架空层内没有排水设施设备。整改/改造措施1、架空层周边应有排水明沟。2、增设明沟后在架空层翻边上间隔2米开直径75的孔，坡度不小于1%。3、架空层地面向翻边找1%的坡。预防措施新项目架空层已取消反坎设计，雨水可直接散排。设计类区域/项目壹号院缺陷位置单元门口缺陷编号SJ202203003缺陷图片（整改前后）缺陷类型√客户反馈□自查缺陷级别√

A级□B级发现时间2022年3月缺陷描述根据物业公司反馈情况，壹号院单元门根部大理石出现脱落现象。影响程度（涉及户数、风险、损失）影响壹号院所有单元大堂美观。原因分析此处大理石面积较小，均采用胶粘工艺，无法采用干挂工艺。整改/改造措施现场开展维修，暂无更好办法，依然使用胶粘工艺。预防措施新项目已改进工艺工法，取消小块大理石装饰设计，并采用干挂工艺。设计类区域/项目珑胤台缺陷位置客户独占地下室缺陷编号SJ202203004缺陷图片（整改前后）缺陷类型√客户反馈□自查缺陷级别√

A级□B级发现时间2022年3月缺陷描述

珑胤台储藏室消防喷淋头，影响客户装修。影响程度（涉及户数、风险、损失）

共计6户，影响客户装修效果，占用室内使用空间。原因分析设计阶段未考虑周全，施工阶段已整改部分，遗留6户未整改。整改/改造措施现场即将进行改造，将消防管道移出室内。预防措施

公司新项目暂无地下室户型设计，并且会优化管道走向。设计类区域/项目天境缺陷位置北区非机动车库缺陷编号SJ202203005缺陷图片（整改前后）缺陷类型□客户反馈√自查缺陷级别□

A级

√

B级发现时间2022年3月缺陷描述天境北区非机动车库上方，管道过矮，存在安全隐患。影响程度（涉及户数、风险、损失）

位于地下室归家动线，影响非机动车停放及通行，存在安全影响。原因分析天境此处上方已没有空间，管道高度。整改/改造措施无法整改，做好防护措施，新项目没有此类现象。建议物业公司可以取消此处非机动车位。预防措施后续项目管道设计避免过低，若无法避免，要做好防护措施。设计类区域/项目天玺苑缺陷位置首层单元大堂缺陷编号SJ202203006缺陷图片（整改前后）缺陷类型□客户反馈√自查缺陷级别□

A级

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B级发现时间2022年3月缺陷描述天玺苑洋房区域一层靠楼梯住户存在观感及视觉影响。影响程度（涉及户数、风险、损失）涉及21户，存在投诉风险。原因分析设计阶段未考虑周全。整改/改造措施无法整改，客服部做好解释工作。预防措施

建议尽量取消此类设计，如无法避免，建议销售前端做好告知。设计类区域/项目天玺苑缺陷位置地下室单元大堂缺陷编号SJ202203007缺陷图片（整改前后）缺陷类型□客户反馈√自查缺陷级别√

A级□B级发现时间2022年3月缺陷描述天玺苑3#楼2单元、4#楼1单元负一层电梯前室大堂存在排污泵。影响程度（涉及户数、风险、损失）经现场排查，共计2个单元，涉及电梯前室业主归家动线，影响观感。原因分析设计阶段未考虑周全。整改/改造措施做包裹美化处理。预防措施

天玺苑项目后，新项目已避免此类设计。后期管道等设施设备在设计阶段避免经过客户归家动线，如无法避免，建议施工阶段做美化处理。设计类区域/项目天玺苑缺陷位置地下室单元大堂缺陷编号SJ202203008缺陷图片（整改前后）缺陷类型□客户反馈

√自查缺陷级别√

A级□B级发现时间2022年3月缺陷描述天玺苑项目负一层电梯前室大堂下水管道外露。影响程度（涉及户数、风险、损失）涉及电梯前室业主归家动线，影响观感。原因分析设计阶段未考虑周全。整改/改造措施做包裹美化处理。预防措施

后期管道等设施设备在设计阶段避免经过客户归家动线，如无法避免，建议施工阶段做美化处理。设计类区域/项目天玺苑缺陷位置所有户内缺陷编号SJ202203009缺陷图片（整改前后）缺陷类型□客户反馈√自查缺陷级别□

A级

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B级发现时间2022年3月缺陷描述我司与业主签订合同约定交付标准，内墙厅、房间内墙面为水泥砂浆墙面影响程度（涉及户数、风险、损失）天玺834户业主。原因分析因交付标准变更调整，现场施工为乳胶漆墙面。整改/改造措施客服部做好解释，此处为升级举措。如有业主投诉激烈，公司为客户铲除腻子粉。预防措施

要求按交付标准施工，若无法按标准施工，工程部做好设计变更和统一说辞。设计类区域/项目天玺苑缺陷位置小区东入口缺陷编号SJ202203010缺陷图片（整改前后）缺陷类型□客户反馈√自查缺陷级别√

A级

□B级发现时间2022年3月缺陷描述天玺苑部分业主投诉东入口处小区围栏与14栋的院墙结合处存在着严重的攀爬隐患。影响程度（涉及户数、风险、损失）其中14-101室反应激烈，诉求整改小区围栏。原因分析设计阶段未考虑周全。整改/改造措施此处会结合业主实际需求，院墙加高60公分，保障安全性和私密性。预防措施

建议后期环境院墙设计时，考虑安全性和私密性。设计类区域/项目天玺苑缺陷位置天玺苑5#楼南面缺陷编号SJ202203011缺陷图片（整改前后）缺陷类型□客户反馈√自查缺陷级别√

A级□B级发现时间2022年3月缺陷描述

天玺苑5#楼南侧儿童游乐区景墙对周边底层房源采光有一定影响。影响程度（涉及户数、风险、损失）5#楼西侧一楼住户。

原因分析环境设计阶段未考虑一层住户采光及视线。整改/改造措施此处会结合要求降低景墙高度。预防措施

建议后期环境景墙设计避免遮挡低楼层采光和视野。设计类区域/项目天境缺陷位置4#楼北侧弱电井缺陷编号SG202203001缺陷图片（整改前后）缺陷类型□客户反馈√自查缺陷级别√

A级□B级发现时间2022年3月缺陷描述

天境4#楼北面弱电井，雨天过后，雨水伸入井壁内，井内积水渗入弱电桥架，引发地下室渗水。影响程度（涉及户数、风险、损失）

造成地下车库渗水原因分析此处井壁周围施工未做好防水措施，下雨地下土积水渗入井壁。整改/改造措施已维修处理。预防措施项目部在施工过程中做好施工管理，避免井壁渗水的现象。施工类区域/项目天境缺陷位置顶层排水管周边缺陷编号SG202203002缺陷图片（整改前后）缺陷类型□客户反馈√自查缺陷级别√A级□B级发现时间2022年3月缺陷描述

天玺苑专项巡查1#-6#楼顶层，发现较多管根、烟道渗水情况影响程度（涉及户数、风险、损失）

鼎园北顶层总计50户，经过雨后排查，有28户出现不同程度的渗漏。原因分析天境北区顶层卫生间与厨房预埋钢套管，屋面层底筋上方预留止水钢板，止水钢板与底筋间空隙较小，混凝土无法振捣到位，可能形成孔隙，从而导致渗水。整改/改造措施已全部维修。预防措施

项目部在施工过程中做好施工管理，避免交付后，大批量渗水，存在投诉的隐患。施工类区域/项目珑胤台缺陷位置北区非机动车库缺陷编号WY202203001缺陷图片（整改前后）缺陷类型□客户反馈√自查缺陷级别√

A级□B级发现时间2022年3月缺陷描述

珑胤台地下室桥架出现严重漏水现象，临近桥架的车位积水严重。影响程度（涉及户数、风险、损失）

影响地下车库周边车位停车。原因分析外协单位穿光纤，线管未进行有效封堵，造成漏水。整改/改造措施物业已协调外协单位已进行整改维修。预防措施

物业公司制定好相应的管理制度要求，做好外协单位的管理，避免类似问题的发生。物业类物业类问题描述：

二月及三月我部接到投诉天境项目物业人员服务态度问题共计5例。意见建议：

物业公司要引起重视，分析原因，拿出整改措施，保障人员服务礼仪礼节。序号项目名称房号报事问题问题描述1天境23-1-102零星领房对收取车位管理费的疑问没有解释清楚；