机场综合安保服务外包服务服务方案

1、工作内容 12、日常岗位设置 53、工作职责 74、人员管理制度 10（1）保安部管理规章制度 10（2）保安人员管理规章制度 11（3）保安员巡逻签到制度 13（4）考勤、请假制度 14（5）日常管理制度 16（6）交接班制度 17（7）值班管理制度 18（8）保安员培训制度 19（9）警棍使用制度 20（10）对讲机使用制度 21（11）对讲机监控设备管理制度 24（12）监控系统操作制度 25（13）警械使用管理制度 26（14）监控录像管理制度 27（15）重大事件报告制度 28（16）消防管理制度 29（17）消防培训制度 30（18）安全防范工作重大事项报告制度 321、工作内容（1）排爆岗位工作内容使用排爆仪对所有进入航站楼的人员进行防爆技术检测；检测完毕后通知排爆维序岗位对旅客放行；排爆仪报警时按程序进行处置；按要求填写本岗位台账；做好信息通报工作；完成上级领导交办的其他工作任务。（2）排爆维序岗位工作内容维护排爆等待区域内旅客的秩序，接到排爆岗位放行信息后对旅客予以放行；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。（3）查验龙江健康码工作内容人工查验进入航站楼内人员的龙江健康码是否正常；按程序处置龙江健康码异常（异色码、市内码等）的人员；协助无健康码的特殊旅客（老人、儿童、残疾旅客等）申请龙江健康码。当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。（4）查验大数据行程卡岗位工作内容人工查验进入航站楼内人员的大数据行程卡；指引星码及无行程卡人员到异常码登记岗位进行信息留存；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。（5）异常码登记岗位对龙江健康码、大数据行程卡异常人员的信息进行登记、留存；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。（6）闸机维序岗位维护通过闸机进入航站楼的人员秩序；指导旅客使用闸机的方法方便旅客快速通过；按要求对本岗位设备进行消毒；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。（7）人员测温岗位使用测温设备对进入航站楼人员的体温检测；按流程对高温旅客进行复测及上报工作；指引复测结果仍是高温的旅客到隔离帐篷内等待疾控人员；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。（8）防逆行岗位维护航站楼出口的秩序；防止人员从出口逆行进入航站楼；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。（9）巡视支援岗位合理安排当日值班人员的勤务工作；当区域内各岗位发生旅客流量大造成聚集情况时对相应岗位进行支援；对区域内其他各岗位发生应急情况时进行现场支援；对特殊旅客进行引导、转运、移交等工作；按要求对所辖区域进行消毒；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。(10)门禁巡视岗位工作内容对T2航站楼已启用的常用门禁进行日常巡视；发现异常门禁，及时通知TOCC门禁坐席，并按照门禁坐席指令采取相应措施；在发生门禁系统故障、断电等异常事件时，服从TOCC门禁监控坐席的指挥。当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。（11）航站楼夜间守护工作内容每日22：00-次日06：00，负责夜间对航站楼公共区域巡视执勤，确保航站楼内安全秩序；每小时对T2航站楼公共区域进行巡视一圈。在巡视过程中，注意发现可疑人员、物品。发现可疑人员、物品、无主行李后严格按照预案处置；遇有突发事件时的前期处置工作,其中包括火灾、旅客群体性事件、暴恐事件等突发事件；完成航站楼公共区域旅客服务问题等首问责任制相关职责；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。(12)核酸待检区维序工作内容维护旅客核酸待检区秩序，提示旅客按标准佩戴口罩、保持安全距离有序排队进行核酸检测。

2、日常岗位设置以下所有岗位设置根据疫情形势、地方政策及黑龙江省机场管理集团有限公司要求随时进行调整。（1）T2航站楼1号门：排爆岗位1人、排爆维序岗位1人、查验龙江健康码岗位1人、查验大数据行程卡岗位1人、异常码登记岗位1人，合计5人。2号门：查验大数据行程卡岗位1人、闸机维序岗位1人，异常码登记岗位1人，合计3人。3号门：核酸待检区维序岗位1人。4号门：查验大数据行程卡岗位1人、闸机维序岗位1人，异常码登记岗位1人，合计3人。5号门：核酸待检区维序岗位1人。6号门：排爆岗位1人、排爆维序岗位1人、查验龙江健康码岗位1人、异常码登记岗位1人，合计4人。7号门：核酸待检区维序岗位1人。8号门：机组及工作人员通道1人。核酸待检区工作人员出入口：维序岗位1人。地下A门：排爆岗位1人、排爆维序岗位1人，合计2人（兼职查验龙江健康码、大数据行程卡及登记工作）。为保证人员正常休息，防止岗位疲劳作业，以上岗位均采取循环轮岗模式；（2）T2航站楼巡视支援岗位、门禁巡视岗位及夜间守护岗位一楼巡视支援岗位1人。二楼巡视支援岗位1人。地下一层巡视支援岗位1人。门禁巡视及夜间守护岗位：由巡视支援岗位利用轮休人员进行勤务安排。（3）T0航站楼入口排爆岗位1人、排爆维序岗位1人、查验龙江健康码岗位1人、查验大数据行程卡岗位1人、异常码登记岗位1人。共计5人（兼职T0航站楼夜间巡视工作）。

3、工作职责（1）排爆岗位职责负责使用排爆仪对所有进入航站楼的人员进行防爆技术检测；负责检测完毕后通知排爆维序岗位对旅客放行；负责本岗位的现场应急处置及信息通报。（2）排爆维序岗位职责负责维护排爆等待区域内旅客的秩序及放行工作；负责本岗位的现场应急处置及信息通报。（3）查验龙江健康码岗位职责负责查验进入航站楼内人员的龙江健康码是否正常；负责按程序处置龙江健康码异常（未注册、异色码、市内码等情况）的人员；负责本岗位的现场应急处置及信息通报。（4）查验大数据行程卡岗位职责负责查验进入航站楼内人员的大数据行程卡；负责按程序处置行程卡异常人员；负责本岗位的现场应急处置及信息通报。（5）异常码登记岗位职责负责龙江健康码、大数据行程卡异常人员的信息登记及留存；负责本岗位的现场应急处置及信息通报。（6）闸机维序岗位职责负责维护通过闸机进入航站楼的人员秩序；负责指导旅客正确使用闸机；负责本岗位的现场应急处置及信息通报。（7）人员测温岗位职责负责进入航站楼人员的体温检测；负责本岗位的现场应急处置及信息通报。（8）防逆行岗位职责负责航站楼出口的防逆行工作；负责本岗位的现场应急处置及信息通报。（9）巡视支援岗位职责负责区域内各岗位发生旅客流量大造成聚集情况的岗位支援；负责区域内其他各岗位的应急处置支援；负责特殊旅客的引导、转运、移交等工作；负责按时对责任区进行消毒工作；负责区域内各岗位的勤务分配及调整工作；负责本岗位的现场应急处置及信息通报。(10)门禁巡视岗位职责负责对T2航站楼已启用的常用门禁进行日常巡视；负责按程序处置异常门禁；负责本岗位的现场应急处置及信息通报；负责在发生门禁系统故障、断电等异常事件时，服从TOCC门禁监控坐席的指挥。（11）航站楼夜间守护职责负责夜间对航站楼（T2航站楼和国际航站楼）公共区域巡视执勤；在巡视过程中，注意发现可疑人员、物品。发现可疑人员、物品、无主行李后严格按照预案处置；遇有突发事件时的前期处置工作,其中包括火灾、旅客群体性事件、暴恐事件等突发事件；完成航站楼公共区域旅客服务问题等首问责任制相关职责。(12)核酸待检区维序岗位职责负责旅客落地核酸检测待检区域的秩序维护工作。

4、人员管理制度（1）保安部管理规章制度（一）按照公司总体安排，负责整个公司的财产安全、防火安全、人身安全工作。（二）保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理。（三）保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到刷卡实签制度。（四）做好人员的思想工作。（五）做好员工财产安全的保护工作。（六）逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏。（七）主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨天必须巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决。

（2）保安人员管理规章制度（一）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。（二）坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。（三）坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。（四）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。（五）保安人员必须严格遵守15个不准。1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。4、不准在夜间值勤时打瞌睡。5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6、不准擅离岗位、脱岗、串岗。7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。9、不准向游客借钱或索讨财物。10、不准带亲友到岗位上“陪岗”。11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。12、不准打人、骂人。13、不准知情不报或包庇坏人。14、严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博。15、不得故意损坏公物和他人财物。不得影响他人工作。保安人员的惩罚制度不准酒后执勤和上班时饮酒，如被发现者，首先警告，或者罚款20—50元。不准在岗上与其他人员发生争吵或打架如被发现者，写下书面检查，视其情节严肃处理。不准值班时间吸烟，吃零食，一经发现批评教育。不准在夜间值班时打瞌睡，违者警告或者扣除当日工资50元。不准在上班时间下棋、打扑克、做私活、看影像，违者罚款20元。不准擅自离岗、脱岗、串岗、严重者扣除工资。如在值班时领导发现问题或提出批评，扣发当天工资。

（3）保安员巡逻签到制度（一）签到人员必须如实填写《巡逻记录表》，若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处理。（二）行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。（三）填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。（四）秩序维护领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻安全员按规定进行巡逻签到。（五）在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。（六）安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行为应即时处理。

（4）考勤、请假制度1、员工必须严格遵守上、下班时间，不迟到，不早退，并提前10分钟到岗，做好上班准备。2、员工上班时，在考勤表上签到。员工不考勤者，按旷工处理。3、上班时间不准窜岗和做与工作无关的事情。4、新入职员工和离职员工上岗或离职前需到护卫部办理入职或离职手续。5、保安公司每月需提供员工请假单。6、考勤表用完及时到护卫部更换新表并上交旧表，考勤表不得私自藏匿、涂改和损毁，否则一经查实，公司将立即对责任人予以解聘。7、班组成员轮班或调班名单及上下班时间上报护卫部备案，如有更换或修改当天上报。8、员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及时上报并提交相关的文件证明。9、员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一月内不得超过一次。10、员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不享受工资。11、员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许出现漏岗现象。12、员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理，同意期限内按出勤考核。13、工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公司批准，以避免影响工作安排。14、经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开据的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，或劝其退工。15、员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者扣除当月工资总额20％，连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。16、须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。17、严格遵守甲方各项管理制度。

（5）日常管理制度1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；3、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；5、门岗值班室不得会客。

（6）交接班制度1、值班保安员提前10分钟到岗，接班员提前10分钟接班，对管辖区域检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。2、接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前请示，保安部另派人接班。3、接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤处理。4、交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。5、交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班员接清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。6、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。7、接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队处理再进行签名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班以无故和借故不上班论处。8、接班保安员自己验收完毕并已签名接班，与交班保安交接岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担。9、接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。10、若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按处罚条款进行处罚。11、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出并报告保安队，保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。（7）值班管理制度1、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。2、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人。①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件；③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。

（8）保安员培训制度1、岗前培训上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；②新入职的保安员须进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，并到保安部办公室考核答卷并且合格后开始正式上岗；2、岗位培训①保安培训：根据每年制定的护卫部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；②培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；③培训要求A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理；B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；C、队列训练时，按正规化军事要求操作；D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。

（9）警棍使用制度为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清楚后再交接，接班人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（10）对讲机使用制度对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。1、使用规定①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。2、对话要求①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话，完毕”；②收接方回话后，呼方要简明扼要将情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“收到”；③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。对讲机使用规程（1）对讲机按岗位统一编号管理，保安主管对使用对讲机和更换电池情况进行监督、检查。对讲机应保证二十四小时开机。（2）爱惜对讲机，不得抛、摔、拆卸对讲机，切勿手提天线，防止对讲机水侵、雨淋。（3）不得将对讲机借给外人使用，更不得把公司对讲机的频率告诉他人。不得随意变动对讲机规定频率，除音量调节旋纽外，其它地方一律不得拧动。（4）对讲机在充电时禁止使用（可以接听）。在使用对讲机时,应使用文明规范用语，语言要简洁、清晰。对讲机发现有故障应立即上报处理，不得私自拆修。（5）使用对讲机时不得进行多次的开关机动作，应尽量配带耳机，避免声音影响业主办公及休息等，开机后将音量调至合适的位置。不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的闲话。（6）对讲机长期使用后，按健、控制旋钮和机壳很容易变脏，请从对讲机上取下控制旋钮，并用中性洗剂（不要使用强腐蚀性化学药剂）和湿布清洁机壳。使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石油制剂等化学药品都可能造成对讲机表面和外壳的损坏。（7）妥善存放已经充好电的电池，尤其是当将它装入口袋、皮夹或其他有金属的容器时，需特别注意。如果金属导体如珠宝首饰、钥匙或珠练触及电池的裸露电极，所有电池都可能引起破坏或人身伤。（8）充电应在5~40度的环境中进行，如果超过此温度范围，电池寿命受到影响，同时有可能充不满额定容量。（9）在防爆场所不要使用对讲机，在一定的条件下，对讲机发射的无线电波能够引起易爆物的爆炸。（10）开机之前检查天线是否完好，安装是否紧密，使用时不得拧下天线，否则在发射时容易烧毁功率管。（11）当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位置，并保持嘴部与话筒之间2.5-5厘米的位置。信号不好时应换个方向或地方，避免建筑物的遮挡。

（11）对讲机监控设备管理制度1、对讲机使用管理（1）对讲机必须始终保持开机状态。（2）使用学校统一规定频率，严禁乱调乱按。（3）严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。（4）严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的事情。（5）呼叫方结尾加问“收到请回答”，接收方以“收到，请讲”开头，在呼叫方传达呼叫内容，接收方完全明白后应回答“清楚”或“明白”等口令。（6）对讲机折损时，我司会及时更换或维修好，确保其功能当天恢复使用。2、监控室管理（1）当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并定期维护，每天按时打扫，保持地面和监控设施清洁。（2）各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情况下使用，严禁用电话、对讲机聊天。（3）当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况紧急和严重程度上报领导或公安机关。（4）当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电池一次，保证当班人员的正常轮换使用。（5）严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。（6）严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人员操作监控设备。

（12）监控系统操作制度1、加强学习，不断提高业务技能。2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境；7、非公司制定的操作人员不得擅自动用设备，一经发现，将追究当班人员相关责任。

（13）警械使用管理制度（一）警械、警具内容：1、警棍2、对讲机3、值班用手电筒（二）配备：服务中心根据安全管理岗位、人数、业务量等情况确定配备数量。（三）使用：1、由服务中心安全主管统一从公司领回警械、警具；2、发放时，领用人需在《警械、警具配备登记表》上登记；3、交接班时将警械、警具移交情况在《值班记录表》上登记清楚。4、警械、警具只能用于公务；严禁用于办私事；若利用警械、警具从事违法活动；一切责任由当事人承担。（四）保管：1、保安员对领用的警械、警具要保持整洁、完好。2、警械、警具损坏或丢失，应及时报告秩序维护领班，并进行修改或查找。3、警械、警具因公务损坏或丢失，可补领，若非因公务而损坏丢失补领时需按价赔款。4、警械、警具严禁外借他人。如确有需要，须报服务中心副经理以上领导批准。5、凡警械、警具损坏或丢失，需在《警械、警具配备登记表》上注明。6、每月服务中心经理（或经理助理）对所有的警械、警具进行检查，并将结果填写在《警械、警具检查记录》中。（14）监控录像管理制度(一)监控录像，保存期限一般为十五天，保存期满后，确认无重要情况需要保留后，可予以删除。(二)安全管理部应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用电脑硬盘。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。(三)有重要情况记录的录像带，须填写《监控录像使用保存记录表》，并做好起始时间、地点、部位等记录，须保留至事情处理完毕后，经安全管理部主管浏览确认所录信息无使用价值后，请示公司主管领导同意后，可予以删除。(四)专用电脑硬盘应确定专人妥善保管定期检查，防止丢失损坏。

（15）重大事件报告制度为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：用户集体投诉（5户以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等园区内主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等；2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；3、参与事件处理的班、队长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交护卫部，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；4、参与事件处理的班组应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上交护卫部办公室，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

（16）消防管理制度1、每月末及节日前，结合综合管理考评及安全部门要求对物业辖区公共区域、设施进行安全检查；2、检查工作由保安公司组织；3、检查项目：①各部门（管理处）配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；②房间所使用的电器是否符合安全规定；③设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。4、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。

（17）消防培训制度为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。1、公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100％；3、培训内容包括:①学习消防理论知识②熟悉使用常用灭火器材③开展消防综合