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文档简介

遗留物品处理流程客人在住店期间、用餐期间或离店时，可能会遗留或丢失物品，因此，酒店应有相应的遗留物品的控1保管。21、在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到前厅部总服务台，客人、总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名、存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品需要及时移至贵重物品保险室储存，一般物品7891。111、如有失主前来认领遗留物品，须要求来人说明失物之情况，并验明证件。由领取人在“遗留物品登记本”上写明身份证号、联系电话并签名后取回该物。领取贵重物品时需留有领取人的身份证的复印1清客人领取的时间，若客人不立即来取则应把该物品转入“待取”中，并在“遗留物品登记表”注明，直11三、遗留物品的处理）一般物品。）药物。3）水果、食品、酒水。）衣物。）证件、文件。）贵重物品。6

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