全国质量月质量知识竞赛考试题库及答案

全国质量月质量知识竞赛考试题库及答案单选题1.计数一次抽样方案用(n,Ac)表示,其中Ac表示()。A、批中允许的最大不合格品数B、批中允许的最大合格品数C、样本中允许的最大不合格品数D、样本中允许的最大合格品数参考答案：C2.下面不是TPM八大支柱的是（）。A、自主维护B、生产管理C、个别改善D、教育训练参考答案：B3.在5S管理中,以下属于整理范畴的是()。A、约束习惯B、效果维持C、点检维护D、区分清理参考答案：D4.以下不属于整顿定位的是（）A、最优的空间利用B、最短的运输距离C、最大的改良成本D、最美的协调布局参考答案：C5.亲和图不适用于()的问题。A、需要时间B、尽快得到成效C、慢慢解决D、不容易解决而非解决不可参考答案：B6.明确区分要与不要的物品,现场只保留必需的物品,为()A、整理B、整洁C、整顿D、清洁参考答案：A7.在六西格玛改进DMAIC过程中，确定当前水平(基线)是（）阶段的活动要点。A、界定B、测量C、分析D、控制参考答案：B8.对零件的加工投入超出客户需求部分的浪费属于()浪费。A、不良品B、等待C、搬运D、过度加工参考答案：D9.质量特性值可以分为三种：望小特性、望大特性和（）。A、望上特性B、望目特性C、望中特性D、望的特性参考答案：B10.按《产品质量法》规定销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的是（）。A、不知道该产品是《产品质量法》禁止销售的产品B、提供出产品的进货渠道C、举报出该产品的生产窝点D、有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品，并如实说明其进货渠道参考答案：D11.目视管理的原则不包括（）A、视觉化B、透明化C、界限化D、形式化参考答案：D12.可靠性与维修性都是产品的重要设计特性，可靠性和维修性工作从（）阶段就应开始进行。A、产品论证B、产品设计C、产品试制D、产品生产参考答案：A13.产品质量波动的原因有两大类，它们是（）A、随机因素和系统因素B、主要因素和次要因素C、外部因素和内部因素D、主观因素和客观因素参考答案：A14.现场管理就是用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括（）、机、料、法、环、信等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。A、器B、检C、物D、人参考答案：D15.下述关于精益管理的陈述,不正确的是()。A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员参与持续改进参考答案：C16.通过检测出现的差错的防错方式,不包括()A、后继检测B、抽检C、预防性检测D、自我检测参考答案：B17.发表评审可在企业举办的QC小组成果发表会上进行，也要由企业主管部门聘请熟悉QC小组活动的有关人员组成评审组，一般不少于()人。A、三B、四C、五D、六参考答案：C18.拉动体系是允许材料、产品在（）库存,或在最低限度在制品库存的情况下流动。A、有B、没有C、不确定D、有一点参考答案：B19.（）用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动(变化)的情况。A、因果图B、树图C、折线图D、直方图参考答案：C20.设计过程质量管理的任务是（）。A、保证质量B、协调职能C、提高效率D、三者都有参考答案：D21.过程监视和测量的对象是（）A、生产过程B、特殊过程C、服务过程D、所有质量管理体系过程参考答案：D22.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的()批准发布A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师参考答案：B23.《产品质量法》的立法目的是为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护（）的合法权益，维护社会经济秩序。A、公民B、法人C、用户D、消费者参考答案：D24.PDCA循环中“A"的含义是()。A、实施B、检查C、处置D、计划参考答案：C25.在控制图点子排列不随机的缺陷中，较多的点间断地出现在中心线的一侧时称为（）。A、链状B、偏离C、接近D、倾向参考答案：B26.不属于精细化管理四大特征的是（）。A、更严B、更快C、更准D、更细参考答案：B27.对于一张典型的正交表Ln(tq)，以下说法错误的是（）。A、t代表因子水平编号，即用这张表安排实验时每个因子应取t个不同水平B、这张正交表有q列，用它安排实验的话最多可安排q个因子C、这说明用这张正交表安排实验的话，要做n个不同的试验D、这张表的主体有q个不同的数字参考答案：D28.矩阵图最基本的图形是：()A、L型B、T型C、X型D、Y型参考答案：A29.质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有()A、因果图B、直方图C、PDCA法D、树图参考答案：B30.实行“看板方式”的基础是（）A、准时化B、自动化C、流水线生产D、均衡化生产参考答案：A31.当某个过程的输出有多种缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察,则以下()工具可以帮助识别需重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图参考答案：B32.产品质量波动具有波动性和规律性,从统计学的角度来看,可以把产品质量波动分为正常波动和异常波动,下述说法中正确的是()。A、正常波动可以避免,不是过程本身固有的B、采取措施可以消除异常波动C、采取措施不可以消除异常波动D、正常波动和异常波动都可以被消除参考答案：B33.根据质量管理体系质量术语定义“纠正措施”是（）。A、为消除已发生的不合格所采取的行动B、为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C、为消除潜在的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施D、为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施参考答案：B34.“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。A、要求B、期望C、需求D、希望参考答案：A35.产品质量就是产品的()。A、性能B、寿命C、适用性D、符合检验标准参考答案：C36.下列不属于生产工艺技术的是（）。A、生产工艺B、工艺流程C、设备选型D、原料来源参考答案：D37.按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（）。A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进参考答案：C38.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao(狩野纪昭)模型中称为()。A、魅力质量B、一元质量C、理所当然质量D、关键质量参考答案：B39.我国标准的质量分为强制性和（）两种。A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性参考答案：C40.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的？（）A、所有的有形产品或服务B、质量就是质量部的事C、是各部门和全体人员的共同责任D、新员工也要有质量意识参考答案：B41.“致力于满足质量要求”是指（）。A、质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改进参考答案：C42.（）是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。A、检验B、验证C、鉴别D、检测参考答案：B43.GB/T19001-2016标准中要求的法律法规是指（）。A、与产品有关的法律法规要求B、质量法C、标准化法D、计量法参考答案：A44.以下哪些类的产品不应当列入强制性产品认证范围（）。A、涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品B、涉及人体健康或者安全的产品C、涉及保护动植物生命或者健康的产品D、涉及公共利益及经济宏观调控的产品参考答案：D45.“产品质量法”规定（）应承担产品质量责任。A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员参考答案：A46.以下人员中不直接创造产品质量特性的是（）。A、产品开发人员B、检验员C、工艺人员D、生产人员参考答案：B47.质量信息管理的第一步应该是（）。A、识别并获得内部和外部的信息来源B、识别信息需求C、评价信息管理的效果D、确保适宜的安全性和保密性参考答案：B48.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）。A、事前控制B、事后控制C、事中控制D、事后考核参考答案：D49.质量改进有利于公司各部门（）。A、发挥质量职能B、提高工作质量C、保证产品质量D、杜绝不合格品参考答案：B50.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是()。A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段参考答案：D51.在下料车间，车间未能提供作业指导书，审核员应（）。A、开具不符合项B、未发现不符合C、据此问题追踪D、开具验证项参考答案：A52.产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在()。A、企业的生产线上抽样B、产品贮运过程中的车辆中抽样C、企业成品仓库内的待销产品中抽样D、商品流通领域参考答案：C53.检验指导书主要用于（）。A、供销人员宣传产品质量可信B、管理者考核检验人员C、现场检验操作活动D、生产人员了解检验工作参考答案：C54.防错重点在防什么？()A、人的错误B、设备的错误C、物料的错误D、方法的错误参考答案：A55.质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（）。A、质量手册-程序文件-作业指导书-记录B、记录-作业指导书-程序文件-质量手册C、质量手册-作业指导书-程序文件-记录D、记录-作业指导书-质量手册-程序文件参考答案：A56.下列不属于开展8D活动给我们带来的好处的是（）。A、能找出问题的真因B、能杜绝问题的重复发生C、能积累解决问题的经验D、能暂时的解决问题参考答案：D57.GB/T19001—2016标准规定的质量管理体系要求（）A、是为了进一步明确规定组织的产品要求B、是为了统一质量管理体系的结构和文件C、是为了统一组织的质量管理体系过程D、以上都不是参考答案：D58.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。A、当前和未来B、当前C、未来D、以往和当前参考答案：A59.8D活动的D2步骤需要定义问题，分陈述现象和问题描述，两者有所区别。下列的描述属于陈述现象的是()。A、某部门1月人员出勤率为90%B、某部门1月人员出勤率为90%未达到目标值95%，且较以往出勤差些C、某部门的卸货及时率最近连续三周下降，波动大，影响生产D、超市备货人员在拿取零件时未按标卡操作，该员工不具备本岗位的能力要求参考答案：A60.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（）审核。A、产品B、体系C、过程D、环境参考答案：C61.产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（）来规划和组织。A、工商行政管理部门B、国务院产品质量监督部门C、海关总署进出口检验检疫局D、各级质量检验中心参考答案：B62.不合格与缺陷的定义（）。A、完全相同B、完全不同C、不合格包含了缺陷D、缺陷是严重不合格参考答案：C63.质量改进是通过（）来增强企业的质量管理水平。A、不断采取纠正和预防措施B、日常的检验、试验C、配备必要的资源D、满足顾客的期望与要求参考答案：A64.（）不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。A、产品设计图样B、生产组织和管理人员的口述C、检验规程D、过程（工艺）文件参考答案：B65.第一方审核的目的在于()。A、确保质量过程能力持续有效和改进的需要，为第二方、第三方审核做准备以减少外部审核的风险B、对供方进行监督，促进供方改进质量过程能力C、提高公信力，为潜在的顾客提供信任D、完成PDCA循环中P阶段的计划工作参考答案：A66.《产品质量法》规定质量损害的诉讼有效期为2年，请求权期限为()。A、2B、3C、5D、10参考答案：D67.（）前后等非存放位置均不能放置任何物品，必须方便上下库位操作。A、物流通道和库位B、班组园地C、停车场D、车控室参考答案：A68.标识和可追溯性的主要目的是（）。A、识别不同的产品B、识别产品的状态C、防止不合格品流转D、A+B+C参考答案：D69.标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的（）级文件？A、一级B、二级C、三级D、四级参考答案：C70.下列有关卡车卸货过程的要求错误的是（）。A、如遇运输导致的破损时，卸货前拍照，记录，将货物放置到封存区并记录、通知质保B、卸货过程中检查人员不能在叉车行驶的危险区域停留C、如果卡车司机在卸货过程中作业，卸货工作应暂停D、卸货时的器具不能超过两层参考答案：D71.对于KPI绩效考核描述错误的是：（）A、是企业关键业绩指标B、绩效考核只是人力资源部门的事，与其他部门无关C、可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标D、确立绩效目标之后，应与员工保持持续的双向沟通。参考答案：B72.当一个问题需要由多个部门或多个责任人整改时，对这样的问题措施要求错误的是（）。A、应确定出推动该问题整改的主推部门或主推责任人B、回复措施时只回复主推部门责任范围内的措施C、主推部门应将该问题的完整措施汇总后统一回复至质量部D、主推部门应将该问题通知到所涉及到的所有部门责任人，必要时组织召开整改会议，共同研讨制定出有效完整的措施参考答案：B73.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（）。A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D、管理过程标准化参考答案：C74.质量检验的正确步骤是（）。A、比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置B、准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置C、确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录D、测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录参考答案：B75.以下哪个不是七项质量管理原则（）。A、系统论的方法B、关系管理C、全员参与D、过程方法参考答案：A76.质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的（）。A、经济性B、时效性C、广义性D、相对性参考答案：C77.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（）。A、材料的因素B、机器的因素C、环境的因素D、人的行为因素参考答案：D78.质量检验活动要求取得证实（）符合规定要求的客观证据。A、产品工艺B、质量管理体系C、检验人员工作D、产品质量特性参考答案：D79.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（）时开始。A、市场调研B、开发设计C、批量生产D、销售服务参考答案：B80.下面不属于目视管理方法的有（）。A、图形法B、方向法C、透明法D、数据法参考答案：D81.下列关于8D活动中小组成员的角色和职责描述错误的是（）。A、小组的角色一般有领导、时间管理员、记录员、组员B、领导的职责主要是设定项目的任务和目标C、时间管理员的职责是把握8D活动的计划，跟踪点检各项事宜的进度D、时间管理员的职责是定好各项会议的时间参考答案：D82.产品验证中所指的“客观证据”是（）。A、产品说明B、产品质量检验记录C、技术标准D、产品供方的发货单参考答案：B83.质量改进项目始于质量改进机会的()。A、组织B、识别C、实施D、计划参考答案：B84.根据GB/T19001-2016标准，不合格品控制的目的是（）。A、防止不合格品的发生B、防止类似不合格品的再次发生C、防止不合格品出厂D、防止不合格品的非预期使用参考答案：D85.把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于5S中的（）。A、整理B、整顿C、清扫D、素养参考答案：A86.以下哪种说法是正确的（）A、组织的质量管理体系符合GB/T19001标准的要求，说明该组织的产品符合要求B、提供不同产品的组织，其质量管理体系都有可能符合GB/T19001标准的要求C、组织的质量管理体系符合GB/T19001标准要求表明该组织遵守了适用的法律法规。D、A＋E、＋参考答案：B87.PDCA循环是（）提出的。A、休哈特B、戴C、朱D、石川馨参考答案：B88.当审核员在现场审核时需要你提供某个作业的标卡，此时你应该（）。A、提供与该作业相关的标卡B、可提供与该作业相关的复印标卡C、可提供与该作业相关已经破损不清的标卡D、提供与该作业相关，当前有效版本的标卡参考答案：D89.我国于1978年从（）引进全面质量管理。A、美国B、日本C、德国D、法国参考答案：A90.全面质量管理的目标在于()。A、用最快的速度提高企业利润B、用数理统计的方法减少废次品C、用最经济的手段，生产用户满意的产品D、用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。参考答案：C91.解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（）A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本参考答案：C92.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（）。A、直方图B、质量机能展开C、控制图D、因果图参考答案：D93.在开展8D活动过程中需要建立小组，小组成员人数一般控制在()人内合理。A、4至10B、3C、10至15D、5参考答案：A94.作业时间三要素中不包含哪一项（）。A、有效作业时间B、辅助作业时间C、无效作业时间D、宽放时间参考答案：D95.8D的本质是（）。A、一种问题整改汇报方式B、问题整改的汇报材料C、问题解决的流程D、问题分析的工具参考答案：C96.（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望参考答案：D97.关于迎审技巧就受审人员的态度而言下列不正确的是()。A、积极配合B、热情大方、充满自信心C、做到心中有数D、尽量拖延审核员时间参考答案：D98.质量检验的“鉴别”功能指的是（)。A、判别检验人员是否符合规定要求B、判别检验设备是否符合规定要求C、判别产品质量是否符合规定要求D、判别检验文件是否符合规定要求参考答案：C99.劣质成本由（）构成。A、内部损失和外部损失成本B、不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C、不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D、鉴定成本以及内部损失和外部损失成本参考答案：B100.在开展8D活动过程中有关D5步骤和D6步骤工作内容正确的是()。A、D5步骤是识别和验证永久纠正措施，D6步骤是实施永久纠正措施B、D5步骤是实施永久纠正措施，D6步骤是识别和验证永久纠正措施C、D5步骤是实施永久纠正措施，D6步骤是制定预防措施D、D5步骤是识别和验证永久纠正措施，D6步骤是制定预防措施参考答案：A101.8D活动的D1步骤需要()。A、收集基础信息B、建立团队/确认角色和职责C、描述问题D、分析问题原因参考答案：B102.对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验形式是（）。A、集中处理式B、开环分类式C、开环处理式D、闭环处理式参考答案：D103.下列论述中错误的是（）。A、顾客是指接受产品的组织或个人B、产品是指过程的结果C、体系是指相互关联或相互作用的一组要素D、质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度参考答案：D104.质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑（）以及改进适用性。A、提高利润和市场占有率B、运行费C、减少费用D、购置费参考答案：C105.“产品”和“过程”的关系是（）。A、产品质量与过程质量相互补充B、产品质量决定过程质量C、产品是过程的结果D、产品是过程的输入参考答案：C106.GB/T19001标准中要求的质量手册可以不包括（）。A、质量管理体系过程之间的相互作用的表述B、质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性C、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用D、质量方针、质量目标参考答案：D107.GB/T19001-2016标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行（）方能交付。A、检验B、检验和试验C、验证D、监视和测量参考答案：C108.审核时发现很多库位标识缺失，但该标识为悬挂标识需要提报给其他部门联系厂家来维护，厂家来维护需要很长的时间才能完成。为了不会因该问题造成零件的错误放置，此时你作为该区域班长对于该问题应（）。A、将该问题记录并统计出现场缺失标识的库位向其他部门反馈B、立即将缺失的标识库位贴上班组自己制作的临时标识C、将该问题记录并统计出现场缺失标识的库位信息，向相关部门反馈申请能快速补上临时库位标识D、向厂家反馈等待厂家来悬挂标识参考答案：C109.操作者精心加工，一批产品质量()完全一致的。A、是可以做到B、也是做不到C、有时是能做到D、极少可能做到参考答案：B110.销售者的产品质量义务不包括（）A、打击假冒伪劣产品B、严格执行进货检验制度C、保持产品原有质量D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求参考答案：A111.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费。A、等待B、缺陷C、批量生产D、物料参考答案：A112.下列项目中，属于隐性质量成本的是（）。A、预防成本B、检验成本C、内部质量损失成本D、外部质量损失成本参考答案：D113.质量成本按其（）可以划分为显性质量成本和隐性质量成本两种。A、发生性质B、表现形式C、成本控制角度D、考评方法参考答案：B114.《计量发展规划（2021-2035年）》提出，完善诚信计量体系，建立以经营者自我（）为主、政府部门推动为辅、社会各界监督为补充的诚信计量管理模式。A、约束B、管理C、承诺D、计量参考答案：C115.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()。A、戴明B、休哈特C、石川馨D、费根堡姆参考答案：A116.为进一步提高工业产品质量安全监管的针对性和有效性，市场监管总局组织制定了《全国重点工业产品质量安全监管目录（2021年版）》，包括13类（）种产品，每一项都与百姓的生产生活息息相关。A、180B、200C、220D、249参考答案：D117.从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（）。A、生产者B、顾客C、政府D、第三方参考答案：C118.ISO9000-2015的认证标准是（）。A、ISO9001B、ISO9002C、IS09003D、ISO9004参考答案：A119.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者参考答案：C120.组织应根据（）确定目标顾客群。A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度参考答案：C121.各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。A、型式实验B、对一批产品进行抽样检验C、型式实验加认证后监督-市场抽样检验D、型式实验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督参考答案：D122.顾客需求调查费应计入()。A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本参考答案：B123.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的（）A、所有的有形产品或服务B、质量就是质量部的事C、是各部门和全体人员的共同责任D、新员工也要有质量意识参考答案：B124.下面哪一个不是组织的战略层次（）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略参考答案：D125.世界标准日是每年的（）。A、6月9日B、5月20日C、10月14日D、6月14日参考答案：C126.产品质量的改善需要以下（）的参与。A、技术人员B、质量人员C、生产人员D、所有人员参考答案：D127.为有效处理投诉，建议遵循以下的指导原则（）A、公正、免费、保密、以顾客为关注焦点的方法、责任、持续改进B、透明、方便、响应、公正、免费、保密、以顾客为关注焦点的方法C、透明、方便、免费、保密、以顾客为关注焦点的方法、责任、持续改进D、透明、方便、响应、公正、免费、保密、以顾客为关注焦点的方法、责任、持续改进参考答案：D128.下列现象哪个属于内干扰()A、材料老化B、输入电压C、温度D、环境的温度参考答案：A129.质量体系审核具有（）的三个特性。A、系统性、独立性、符合性B、系统性、完整性、及时性C、系统性、逻辑性、符合性D、系统性、独立性、完整性参考答案：A130.引起质量波动的原因主要来自（）五方面。A、人、管理、设备、信息、培训B、人、设备、材料、方法、环境C、管理、工艺、设备、制度、技术D、机器、标准、培训、工序能力、信息参考答案：B131.“适用性”的观点是由（）提出来的。A、戴明B、菲根鲍姆C、朱兰D、休哈特参考答案：C132.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本参考答案：D133.统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作。A、操作者本人B、工长C、专职检验人员D、工程师和技术人员参考答案：D134.计量单位符号的字母一般用小写体，当单位名称来源于人名时（）。A、符号都用大写体B、符号都用小写体C、符号的第一个字母用小写体D、符号的第一个字母用大写体参考答案：D135.山河智能的质量方针是（）。A、关爱、预防、保持、改进B、修身、治业、怀天下C、精准设计、精益制造、精心服务、精细管理D、人本为先、系统思维、立足专业、关注细节参考答案：C136.质量缺陷导致市场份额减少是（）。A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本参考答案：D137.根据质量管理体系质量术语定义“预防措施”是（）。A、为消除已发生的不合格所采取的行动B、为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C、为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施D、为消除潜在的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施参考答案：D138.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性参考答案：C139.检定、校准和检测结果的原始观测数据应在（）予以记录。A、工作前B、产生时C、工作后D、以上都可以参考答案：B140.组织制订战略时常用下列哪些方法（）A、SWOT分析法B、PEST分析C、波特五力模型分析D、以上均可参考答案：D141.企业竞争力的核心是（）A、质量竞争力B、服务竞争力C、品牌竞争力D、品牌影响力参考答案：A142.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（）。A、质量目标B、质量计划C、质量手册D、程序文件参考答案：B143.PPAP提交等级一共有（）种。A、3B、5C、6D、10参考答案：B144.()是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。A、针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B、定期对所有供应商进行分级评定C、推动供应商不断提高产品质量和服务质量D、对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任参考答案：A145.战略目标按时间长短，可分为（）A、长期的（10年以上）B、中期的（3-5年）C、短期的（1年左右）D、以上均正确参考答案：D146.（）对产品质量特性无直接影响。A、产品开发人员B、产品制造人员C、产品检验人员D、工艺设计人员参考答案：C147.下列相关质量业绩财务指标表述不正确的是（）。A、是权衡预防成本和缺点成本通用标准B、是反应企业质量情况简明指标C、是反应企业质量情况总括性指标D、有利于将注意力集中在需要改善问题领域参考答案：D148.根据程序针对质量活动所作的符合性审查，称为（）。A、质量保证B、质量认证C、质量审核D、产品质量认证参考答案：C149.根据我国的标准化法，国家标准分为强制性和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。A、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件参考答案：B150.我国自（）年开始推行全面质量管理活动。A、1956B、1978C、1982D、1985参考答案：B151.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。A、顾客使用B、符合标准C、综合绩效D、技术规范参考答案：A152.()是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。A、注重实效B、领导作用C、持续改进D、八项质量管理原则参考答案：B153.组织应对审核方案进行策划，应规定审核的（）A、标准、目标、频次和方法B、标准、范围、过程和效果C、准则、效果、过程和频次D、准则、范围、频次和方法参考答案：D154.认证是（）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。A、第一方B、第二方C、第三方D、国家行政主管部门参考答案：C155.当发现定期送检的游标卡尺示值误差超过标准时，（）。A、必须对所有送检前测量结果进行重新测量B、应评审送检前测量结果的有效性，必要时采取措施C、对此游标卡尺进行报废处理D、调查卡尺失准原因并进行处罚参考答案：B156.内审和外审的纠正措施费应计入()。A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本参考答案：C157.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（）。A、质量体系B、质量职能C、质量控制D、质量保证参考答案：B158.组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了（）A、测量经营结果B、进行过程管理C、赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚D、确定顾客决定购买的关键要素参考答案：C159.生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是()。A、设计开发部门B、工艺技术部门C、质量检验部门D、质量管理部门参考答案：C160.认证的对象除了产品外，还包括（）。A、生产方法B、组织机构C、机器设备D、管理体系参考答案：D161.（）是实现顾客满意的难点之一。A、描述顾客对产品的要求B、了解顾客需求C、细分顾客群D、获得顾客的要求及其信息数据参考答案：D162.一个组织制定质量方针要以（）为基础。A、顾客需求B、相关方需求C、有关法律、法规的明示要求D、质量管理原则参考答案：A163.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。A、在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B、在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D、能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求参考答案：D164.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（）。A、十年内成为国内最知名的药企生产企业B、研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C、泡制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力D、遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则参考答案：B165.质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的（）。A、经济性B、时效性C、广义性D、相对性参考答案：C166.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。A、认知质量B、感知质量C、满意质量D、要求质量参考答案：A167.当内外故障成本>70%，预防和鉴定成本<30%，企业存在的质量问题是（）。A、质量不足B、质量过程C、质量适合D、质量成本高参考答案：A168.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布参考答案：C169.企业要进行质量成本分析，先得确定质量成本组成。下列不属于质量成本组成部分的是（）A、预防成本B、鉴定成本C、故障成本D、保修成本参考答案：D170.兴趣点质量可以导致（）。A、没有时顾客产生不满B、没有时顾客产生强烈不满C、具有时顾客满意度增长D、具有时顾客满意度大幅度增长参考答案：D171.《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（）。A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果参考答案：D172.原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和（）A、出货单B、税务登记证C、检测报告D、营业执照参考答案：C173.（）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。A、质量职责B、质量责任C、质量职能D、质量权限参考答案：C174.对产品/过程特殊特性的确认，应由（）批准。A、总经理B、顾客C、董事长D、APQP小组长参考答案：B175.生产的产品没有国家标准和行业标准时，应当制定（），作为组织生产的依据。A、地方标准B、企业标准C、合同约定D、工艺标准参考答案：B176.（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A、质量特性B、质量环C、质量圈D、全面质量管理参考答案：B177.国际标准化组织英文缩写为()。A、CECCB、IECC、CMCD、ISO参考答案：D178.下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是()。A、全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B、全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求C、全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求D、质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求参考答案：D179.电视机的以下质量特性中哪一种是赋予特性()。A、清晰度B、音响保真度C、价格D、颜色参考答案：C180.运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在（）A、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功D、以上三点皆正确参考答案：D181.用于质量管理体系审核的标准应是()。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19021D、GB/T19011参考答案：D182.根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（）。A、组织绩效的当前水平B、组织绩效的获得方法C、与竞争对手和标杆的对比绩效D、组织绩效改进的速度和广度参考答案：B183.由测量所得到的赋予被测量的值及其有关的信息称为（）。A、测量结果B、真值C、约定真值D、被测量参考答案：A184.（）是组织管理运作系统的基础。A、人力资源B、测量、分析与改进C、过程管理D、顾客与市场参考答案：B185.以下哪一项不是记录的作用（）A、证实作用B、追溯作用C、为纠正和预防措施提供信息D、教育员工参考答案：D186.对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）。A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程参考答案：D187.顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。A、要求质量B、认知质量C、感知质量D、感知价值参考答案：C188.主营业务收入和利润总额可看作（）结果的测量指标。A、市场B、财务C、战略D、领导参考答案：B189.一个较长的制造周期对企业而言意味着（）。A、较高的利润B、较高的成本C、较好的质量D、较低的成本参考答案：B190.在DMAIC（六西格玛）中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段参考答案：C191.在质量功能展开中，首要的工作是（）。A、客户竞争评估B、技术竞争评估C、确定客户需求D、评估设计特色参考答案：C192.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（）。A、强正相关B、强负相关C、弱正相关D、弱负相关参考答案：A193.完整的检验活动，除完成测量、检查、试验、度量外，还应对是否满足规定要求的情况进行（）。A、比较B、判定C、标识D、报告参考答案：B194.统计学中用来描述数值变量集中趋势的指标是（）A、平均数B、标准差C、方差D、变异系数参考答案：A195.凡是可数型的数据，不可分割的数据称之为（）A、计量数据B、计数数据C、计件数据D、计点数据参考答案：B196.为了估算项目，项目经理希望知道一项没有历史数据的关键活动持续时间。这项活动的专家位于不同国家，项目经理需要收集他们的反馈。应该使用哪种技术？（）A、德尔菲技术B、根本原因分析C、焦点小组会议D、头脑风暴参考答案：A197.加强对()的控制已经成为当今质量改进的一个发展趋势。A、生产商B、生产过程C、供方D、采购参考答案：C198.休哈特提出了（）。A、控制图理论B、PDCA循环C、稳健设计方法D、质量管理十四要点参考答案：A199.()是质量管理老七种工具,是收集数据时最典型的一种辅助工具,作用是采用一种统一的方式,系统的收集和积累有关数据和信息,为分析、控制和改进产品和过程提供基础。A、调查表(检查表)B、排列图C、直方图D、树图参考答案：A200.抽样检验合格批中（）不合格品。A、不允许包括B、必须全部换掉C、一定不包括D、可能包括参考答案：D201.控制图中的控制上限和控制下限表明()。A、项目团队不受处罚的最大偏差范围B、产品质量合格与不合格的分界线C、生产过程不需采取纠正措施的界限D、判断项目成败的重要统计依据参考答案：C202.定量找出影响产品质量的主要问题或因素的质量管理工具是()A、树图B、排列图C、直方图D、因果图参考答案：B203.因果图的主要作用是（）。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态参考答案：C204.对检验的记录和判定的结果进行签字确认的人员是（）。A、生产部主管B、操作者C、检验把关人员D、工厂厂长参考答案：C205.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动,在价值流管理中,常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是()。A、信息流B、物流C、资金流D、周期时间参考答案：C206.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的（）；情节严重的，吊销营业执照。A、并处违法所得两倍以下罚款B、并处没收违法所得C、处违法所得一倍以上三倍以下罚款D、并处违法所得一倍罚款参考答案：B207.精益管理五个基本原则中识别价值流的含义是（）。A、将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B、找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C、找出哪些是增值活动，哪些是非增值的活动D、以上陈述均不正确参考答案：C208.（）又叫帕累托图,是质量管理老七种工具,它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序(“其它”项例外)排列的矩形和一条累计百分比折线组成。A、排列图B、直方图C、树图D、亲和图参考答案：A209.质量信息系统作业层的特点之一是（）。A、不可预见性B、阶段性C、概要性D、可预见性参考答案：D210.()是检测工作过程的首要环节,是一项很重要的基础性工作。A、样品B、检测操作C、抽取样品D、质量检验参考答案：C211.销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（）和其他标识。A、产品合格证明B、进货发票C、安全使用期D、生产许可证参考答案：A212.通过分析原因促进问题的解决的工具是（）A、因果图B、排列图C、调查表D、PDCA法参考答案：A213.裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，（）附加产品标识。A、可以B、必须C、应当D、可以不参考答案：D214.集中与分散相结合型检验机构的优点是()A、有利于质量检验系统的统一性和协调性B、有利于检验人员技术业务素质的不断提高C、判断质量问题不受干扰D、从理论上讲,加重了生产车间管理者的质量责任,有利于调动车间各类人员确保产品质量的积极性参考答案：D215.若无设计责任时,下列哪一项可以不需要PPAP提交()A、DFMEAB、设计资料C、初始过程能力分析D、以上皆是参考答案：A216.下列关于控制图的说法中，正确的是()。A、分析用控制图是动态的B、生产过程稳定，则把管理用控制图转为分析用控制图C、点子落在控制界限内，不用观察其有无缺陷D、绘制控制图是为了判断生产过程是否处于稳定状态参考答案：D217.产品质量责任是一种综合的（）A、法律责任B、民事责任C、刑事责任D、行政责任参考答案：A218.质量功能展开一般是用来（）A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查参考答案：C219.PDCA循环的特点不包括()。A、完整的循环B、逐步上升的循环C、大环套小环D、永无止境的循环参考答案：D220.为达到TMP“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件的是（）A、事前维修B、事后维修C、对维修人员培训D、预防参考答案：D221.运用质量工具和方法的意义有()。A、有助于提高管理活动的效率,科学决策,考虑问题更加全面B、能把过程和产品的状况更好地向管理者和有关各方沟通C、能使更多的人参与质量管理活动D、以上都是参考答案：D222.检验指导书是具体规定检验()的技术文件。A、质量问题B、操作要求C、操作工序D、性能要求参考答案：B223.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。A、快速换型SMEDB、看板拉动C、单元生产D、安灯（安东）参考答案：D224.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（）。A、涂层的厚度B、不合格品数C、每平方米玻璃的气泡个数D、电冰箱的不合格品率参考答案：A225.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是()。A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题参考答案：C226.PFMEA应该在以下哪个阶段之前结束()A、试生产开始之前B、工装样件制造之前C、过程设计开发之前D、生产完成后参考答案：A227.检测机构资质按照其承担的检测业务内容分为（）机构资质和（）机构资质。A、见证取样检测现场取样检测B、专项检测现场取样检测C、专项检测见证取样检测D、见证取样检测专项检测参考答案：B228.正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3个不同的数字1，2，3，每一个都出现3次；（2）任意两列有（）可能的数对，每一对出现一次。A、4种B、9种C、3种D、12种参考答案：B229.过程能力反映了（）时所表现出的过程自身的性能。A、过程处于统计控制状态B、过程处于运转最佳状态C、过程处于非受控运转状态D、过程处于正常运转状态参考答案：A230.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。A、二B、十C、十五D、二十参考答案：B231.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，那么，以下选日发货量和对应的退货数（注：每天的发货量不等）选择正确的是（）。A、选用U图B、选用X-R图C、选用np图D、选用p图参考答案：D232.检验计划应由()编制。A、检验审核员B、检验方案管理人员C、检验员D、检验组长参考答案：D233.用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是（）。A、p控制图B、np控制图C、c控制图D、u控制参考答案：A234.以下不属于组织战略分析的工具()A、PEST分析B、SWOT分析C、BCDD、FMEA参考答案：D235.柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用()，左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。A、双直角坐标图B、系统图C、箭头图D、矩阵图参考答案：A236.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是()。A、树图B、因果图C、亲和图D、矩阵图参考答案：C237.《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年。A、1B、2C、3D、4参考答案：B238.在行动优先级(AP)中,处于高优先级的小组应该怎么做。()A、小组必须确定适当的行动,以改进预防/探测控制B、小组应当确定适当的行动,以改进预防/探测控制C、小组可确定改进预防或探测控制措施D、小组无需确定改进预防或探测控制措施参考答案：A239.生产线采用自动分选机分选不良，使用前应（）。A、确定分选机的完好状态B、使用缺陷样品评价设备准确分选的能力C、确定分选机工艺参数是否符合要求D、以上全部参考答案：D240.在生产场所中，所有物品都是为了满足人的需要而存在的，因而必须使物品以一定的形式与人结合，其结合方式有()A、直接结合与间接结合B、有效结合与无效结合C、紧密结合与松散结合D、重点结合与一般结合参考答案：A241.根据我国《产品质量法》规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（）。A、提高产品质量B、保护消费者合法权益C、确保商品价值顺利实现D、提高国产商品的市场竞争力参考答案：B242.设计验证的目的是（）。A、确保输出满足输入的要求B、确认评审结果的有效性C、确保满足法律法规要求D、以上都是参考答案：A243.质量信息系统组织的活动是（）活动。A、作业B、战术C、战略计划活动D、以上都是参考答案：D244.关于串联系统的可靠性预计，以下正确的是（）A、串联系统中单元数越少，则系统的可靠性越低B、各单元本身的可靠性越低，则系统的可靠性越低C、单元的可靠性不影响系统的可靠性D、串联系统的可靠性取决于系统中最可靠的单元参考答案：B245.精益生产的准时化(JIT)是指()。A、只在需要的时间生产需要数量所需要的产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划,准时安排生产D、上工序必须准时开工,不能断流参考答案：A246.推动PDCA循环，关键在于（）。A、设计B、生产制造C、检验D、使用参考答案：D247.研究两个变量之间关系的图是（）A、因果图B、排列图C、散点图D、控制图参考答案：C248.DfE最优先考虑的是（）。A、成本B、环境C、销售D、顾客参考答案：B249.企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于（）。A、首批进货检验B、批量进货检验C、工序检验D、供应质量检验参考答案：B250.在对供应方提供的产品的质量历史无所了解时，采用（）抽样最为适宜。A、计数挑选型抽样检验B、计数标准型抽样检验C、计数调整型抽样检验D、计数周期型抽样检验参考答案：B251.以下（）不属于头脑风暴法时所遵循的原则。A、自由畅想B、避免批评C、多多益善D、限时完成参考答案：D252.对不合格产品进行标识的目的是（）。A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或误用D、确保产品的可追溯性参考答案：C253.问题项的定义：（）现有规定的事项或存在风险的事项。A、不满足B、大部分未满足C、小部分未满足D、普遍不满足参考答案：A254.（）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。A、质量职责B、质量责任C、质量职能D、质量权限参考答案：C255.以下（）不包括在《中华人民共和国产品质量法》中所称“产品”的范围。A、加工和制作的产品B、销售的产品C、建设工程D、建筑材料、建筑构配件和设备参考答案：C256.统计过程控制的重点是对过程的（）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波动B、异常波动C、设备运行状态D、不合格品257.质量改进与质量控制的关系是（）。A、目的相同B、质量控制是改进的基础C、两种互不影响的活动D、互相关联的参考答案：D258.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。A、在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B、在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D、能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求参考答案：D259.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是()A、设计过程B、生产制造过程C、检验过程D、使用过程参考答案：B260.推动PDCA循环，关键在于()A、计划阶段B、执行阶段C、检查阶段D、总结阶段参考答案：D261.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。A、结合B、联合C、合作D、共同参考答案：A262.我国标准可划分为国家标准、（）四级。A、行业标准、地方标准和企业标准B、专业标准、地方标准和企业标准C、部门标准、地方标准和企业产品标准D、行业标准、地方标准和企业产品标准参考答案：A263.质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定，一般不取决于下列哪个因素（）。A、组织的类型和规模B、组织的信誉C、产品的复杂性D、适用的法规要求参考答案：B264.某新建物流工厂的某年的供货及时率设为90%，考核周期为周。但是半年下来不管该公司经过何种改进，其供货及时率最高时也只能达到70%。从KPI设置的原则看，设置该项KPI指标最有可能违背了()原则，使该公司的供货及时率无法达到90%。A、目标清晰明确B、目标量化C、可达性D、时效性参考答案：C265.理解质量的定义时下列说法正确的是()。A、特性可以是固有的或赋予的B、特性是针对产品而言的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、对特性的要求均应来自于顾客参考答案：A266.当一个问题需要由多个部门或多个责任人整改时，对这样的问题措施要求错误的是（）。A、应确定出推动该问题整改的主推部门或主推责任人B、回复措施时只回复主推部门责任范围内的措施C、主推部门应将该问题的完整措施汇总后统一回复至质量部D、主推部门应将该问题通知到所涉及到的所有部门责任人，必要时组织召开整改会议，共同研讨制定出有效完整的措施参考答案：B267.产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品的（）。A、设计水平高低B、生命周期长短C、质量成本大小D、质量合格与否参考答案：D268.在开展8D活动过程中需要实施永久措施和预防措施，下列关于采取永久措施和预防措施的活动理解正确的是()。A、在采取预防措施时需要去除临时措施B、在采取永久措施时需要去除临时措施C、永久措施和预防措施没有本质的区别D、永久措施需要修改必需的系统包括标卡、流程等来防止同一或相似问题的再发生参考答案：B269.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。A、认知质量B、感知质量C、满意质量D、要求质量参考答案：A270.质量检验具有的功能是（）。A、识别、选择、防范和报告B、判定、防范、报告和改进C、鉴别、把关、预防和报告D、判断、剔除、隔离和预防参考答案：C271.设备点检七定原则中“定点”的含义（）。A、设定检查地点B、设定检查时间点C、设定检查部位、项目D、设定检查方法参考答案：C272.过程应该是（）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。A、受控B、增值C、可测量D、描述参考答案：B273.“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的（）。A、领导作用B、过程方法C、资源管理D、管理的系统方法参考答案：B274.有关产品质量的基本法律是()。A、《中华人民共和国食品卫生法》B、《中华人民共和国产品质量法》C、《中华人民共和国计量法》D、《中华人民共和国标准化法》参考答案：B275.质量管理的所有工作都是通过()来实现的。A、资源B、程序C、组织结构D、过程参考答案：D276.质量检验的作用包括（）。A、监督B、保证C、预防D、以上都是参考答案：D277.TPM（全面效率维修）的管理理念是()。A、自主管理B、全员参与C、生产与管理结合D、生产与管理分开参考答案：A278.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（）具备质量意识。A、管理者B、全体员工C、质检人员D、生产部员工参考答案：B279.方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层进行分解、加以细化、具体落实。A、要求B、责任C、措施D、任务参考答案：C280.第三方认证中的第三方是指（）。A、顾客B、公司内审员C、供应商D、认证机构参考答案：D281.生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不属于（）。A、员工培训B、不合格品索赔处理C、5S与可视化管理应用D、设备维护参考答案：B282.当物流过程发生较大异常或连续出现不良趋势时，可由质量部针对该过程实施()。A、产品审核B、专项审核C、过程审核D、体系审核参考答案：B283.产品质量的主体责任单位是（）。A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部门参考答案：A284.质量是一组（）满足（）的程度。A、固有特性，标准B、特性，固有要求C、固有特性，要求D、特性，标准参考答案：C285.质量管理体系文件的多少取决于（）。A、组织的规模与活动的类型B、过程及其相互作用的负责程度C、人员能力D、以上全部参考答案：D286.现场质量管理的主要任务是（）。A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破参考答案：B287.下列关于8D活动中小组成员的角色和职责描述错误的是()。A、小组的角色一般有领导、时间管理员、记录员、组员B、领导的职责主要是设定项目的任务和目标C、时间管理员的职责是把握8D活动的计划，跟踪点检各项事宜的进度D、时间管理员的职责是定好各项会议的时间参考答案：D288.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的，（）；情节严重的，吊销营业执照。A、并处违法所得两倍以下罚款B、并处没收违法所得C、处违法所得一倍以上三倍以下罚款D、并处违法所得一倍罚款参考答案：B289.全面质量管理的范围是()。A、企业各项管理工作B、企业生产全过程C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全过程参考答案：C290.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（）。A、质量管理B、质量策划C、质量保证D、质量控制参考答案：B291.（）是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。A、柏拉图/排列图B、直方图C、树图D、亲和图参考答案：A292.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（）A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性参考答案：A293.GB/T19000系列国家标准是（）。A、等同采用ISOB、等效采用ISOC、参照采用ISOD、以上都不是参考答案：A294.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。A、预防原则B、质量管理体系认证C、产品质量监督检查D、严格质量检验参考答案：A295.质量管理评审的输出不包括（）。A、质量管理体系有效性改进B、体系过程有效性的改进C、生产实施计划D、资源需求参考答案：C296.我国于()建立产品质量国家监督抽查制度。A、1985年B、1995年C、2000年D、2008年参考答案：A297.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。A、使工作场所一目了然B、营造整齐的工作环境C、清楚过多的积压物品D、缩短物品的寻找时间参考答案：A298.质量不具有（）。A、广义性B、时效性C、相对性D、差异性参考答案：D299.一般来讲,服务一开始的时候，服务人员应多使用()。A、开放式问题B、封闭式问题C、选择式问题D、自问自答问题参考答案：A300.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。A、在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B、在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D、能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求参考答案：D301.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（）。A、直方图B、质量机能展开C、控制图D、因果图参考答案：D302.纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。ISO9001标准对其整个过程的执行规定如下几个步骤，请选择顺序正确的步骤：（）。1）识别不合格并确定不合格原因2)记录采取措施的结果3)评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4)确定和实施必须采取的措施5)评审所采取的纠正措施。A、1－2－3－4－5B、1－3－4－2－5C、1－4－5－2－3D、1－5－2－4－3参考答案：C303.指出下列产品中的非硬件产品（）。A、汽车B、零件C、原材料D、物流服务参考答案：D304.质量检验的预防功能之一体现在（）。A、有检验“把关”就不会再出现不合格品B、有检验“把关”用户对产品质量就放心C、有检验“把关”可以识别不合格品D、有检验“把关”生产者对产品质量就有信心参考答案：C305.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（）。A、设计和开发评审B、设计和开发验证C、设计和开发确认D、设计和开发的策划参考答案：C306.整顿中的“三定”是指：（）。A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法参考答案：B307.关于迎审技巧就受审人员提供证据而言下列做法不正确的是()。A、要什么拿什么B、可提供未受控、旧版本或复印文件给审核员C、不节外生枝D、提供准确的数据、规范的文件参考答案：B308.以下属于第二方审核的是（）。A、集团公司内一个分公司审核另一分公司B、认证机构代表某集团公司对其供方的审核C、集团公司对其下属分公司审核D、认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审核参考答案：B309.质量检验的实质是（）A、全面控制B、应用统计技术C、事前预防D、事后把关参考答案：D310.对纠正措施的正确理解应是（）。A、把不合格品返工后成为合格品采取的措施B、把不合格品降级使用而采取的措施C、为消除已发现的不合格原因而采取的措施D、为消除已发现的不合格品而采取的措施参考答案：C311.儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在()。A、制造缺陷B、设计缺陷C、告知缺陷D、卫生缺陷参考答案：B312.推行6S活动的主体是（）A、高层领导B、中层治理者C、公司全体员工D、生产作业人员参考答案：C313.在制定审核问题整改措施时一定要（）。A、征求领导的意见B、提出多个解决问题的方案C、建立一个整改的团队D、分析出问题的根本原因，针对根本原因回复措施参考答案：D314.在制定审核问题整改措施时一定要（）。A、征求领导的意见B、提出多个解决问题的方案C、建立一个整改的团队D、分析出问题的根本原因，针对根本原因回复措施参考答案：D315.质量改进是质量管理的一部分，致力于（）。A、满足质量要求B、制定质量目标C、增强满足质量要求的能力D、提供质量要求会得到满足的信任参考答案：C316.质量手册不要包括（）A、质量管理体系范围B、形成文件的程序或其引用C、产品技术要求D、质量管理体系过程之间的相互作用参考答案：C317.抽样检验中要检验的对象是（D）。A、部分产品B、单位产品C、整批产品D、样本参考答案：D318.在8D活动开展过程中有关D3步骤和D4步骤工作内容正确的是()。A、D3步骤是确认和实施临时措施，D4步骤是确认并验证根本原因B、D3步骤是确认并验证根本原因，D4步骤是确认和实施临时措施C、D3步骤是实施临时措施，D4步骤是确认临时措施D、D3步骤是确认根本原因，D4步骤是验证根本原因参考答案：A319.PDCA循环模式中的P、D、C.A分别指（）A、计划、实施、检查、处理B、实施、检查、计划、处理C、检查、计划、处理、实施D、检查、处理、计划、实施参考答案：A320.审核前班组的日常工作应()。A、熟悉相关文件内容，做好自检，随时可接受审核B、等审核前一天临时做准备C、不需要做审核准备D、审核前找理由拒绝审核参考答案：A322.《中华人民共和国产品质量法》自（）始施行。A、1993年9月1日B、1997年9月1日C、2000年9月1日D、2003年9月1日参考答案：A323.质量体系是指（）A、组织结构B、程序和过程C、资源D、所有上述各项参考答案：D324.在开展8D活动中确认和实施临时措施时，临时措施（活动）要执行到()。A、分析出根本原因为止B、问题整改为止C、永久修正计划采用为止D、8D活动结束为止参考答案：C325.质量管理的所有工作都是通过()来实现的。A、资源B、程序C、组织结构D、过程参考答案：D326.顾总开车旅行，车上速度计与油量表都坏了。他已开了几个小时，只能利用手表与里程表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之内，直到被交警截住，接到一张超速罚单。下列关于该案例启示描述不合理的是()。A、几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮助，正如速度计与油量表的作用B、用似乎有关但实际不准确的指标（里程表和手表）而放弃重要的指标，可能妨碍企业绩效的改善甚至导致企业绩效的下降，就像最后汽油用光了C、仅仅基于事后的指标来运作企业，比如失去重要客户、财务表现不佳等，并不是很有效，又如顾总接到罚单和用光汽油对汽车驾驶来说，其代价是很昂贵的D、里程表和手表可作为顾总开车时的关键指标参考答案：D327.质量信息管理的第一步应该是（）。A、识别并获得内部和外部的信息来源B、识别信息需求C、评价信息管理的效果D、确保适宜的安全性和保密性参考答案：B328.文控员在分发文件时应()。A、将公司的所有文件都分发至各岗位B、为了避免混淆，回收过期文件C、做好分发记录表，记录表可不写所分发文件的版本号、分发份数D、可分发未签字、受控的文件参考答案：B329.审核员在现场审核时需要你提供现场作业的一份流程文件，而你不负责该作业区域工作，不知道该文件目视在现场哪里。此时你应（）。A、回答说没有B、回答说不知道C、向审核员解释后找负责该区域工作的人回答D、回答有，好像未在现场目视参考答案：C330.设计验证的目的是（）。A、确保输出满足输入的要求B、确认评审结果的有效性C、确保满足法律法规要求D、A+B+C参考答案：A331.根据《标准化法》，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定()标准，作为组织生产的依据。A、地方B、企业C、部门D、综合参考答案：B332.被审核部门的审核接口人主要工作职责是（）。A、负责制定审核问题整改措施B、负责分析审核问题原因C、负责现场的联络与见证并将本部门问题措施汇总后向质量部反馈D、在审核过程中负责答复审核员的问题参考答案：C333.GB/T19001-2016标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（）。A、符合性、实施性和有效性B、符合性、充分性和有效性C、适宜性、充分性和有效性D、适宜性、实施性和有效性参考答案：C334.如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验C、返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验参考答案：D335.产品质量特性是在（）过程形成的。A、检验B、采购C、产品实现D、标准化参考答案：C336.根据《标准法》，（）是强制性标准。A、所有国家标准B、所有行业标准C、保障人身、财产安全的标准D、行业协会制定的标准参考答案：C337.管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（）的活动。A、确立组织目标，制定实现目标的策略B、确定组织机构，分配人力资源C、激励并管理员工，组建团队D、评估执行情况，配置组织资源参考答案：A338.在80/20法则中80/20指的是什么(）。A、企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户B、努力向80%人推销成功率为20%C、努力向80%人推销20%人会购买D、努力向80%人推销20%人会考虑购买参考答案：A339.公司什么地方需要整理、整顿？（）A、工作现场B、办公室C、全公司的每个地方D、仓库参考答案：C340.客户主要从哪几个方面评价物流服务质量？()A、服务的开始、服务的过程。B、服务的开始、服务的结果。C、服务的过程、服务的结果。D、服务的开始、服务的过程、服务的结果。参考答案：C341.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准？（）A、ISO9001B、ISO9004C、ISO10012D、ISO19001参考答案：C342.方针目标管理的理论依据是（）。A、行为科学B、泰罗制C、系统理论D、行为科学和系统理论参考答案：D343.最早提出全面质量管理的概念的是（）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱D、戴参考答案：A344.下列关于事必躬亲型班组长的说法不正确的是()。A、此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责B、此类班组长很辛苦，是班组长的楷模C、此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D、此类班组长应学会有效授权参考答案：B345.从发生的时间顺序看，下列四