《+网店运营推广》每日一练八附有答案

《1+X网店运营推广》每日一练（八）[复制]（满分100分）一、单选题。（每小题1分，共50分）您的姓名：[填空题]*_________________________________1．在物流问题处理时，本着以（）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。[单选题]*A．买家(正确答案)B．卖家C．品牌D．诚信2．一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是（）。[单选题]*A．IPB．PVC．UV(正确答案)D．IV3．Feedback分为3个等级，好评需要（）星。[单选题]*A．4-5星(正确答案)B．1-2星C．3星D．3-5星4．售后服务页面一定要展示（）[单选题]*A．服务能力B．服务网点C．退换货流程图(正确答案)D．签收注意事项5．天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（）。[单选题]*A．旗舰店(正确答案)B．企业店C．专营店D．专卖店6．亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。[单选题]*A．DSRB．ODRC．FeedbackD．Review(正确答案)7．“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康!感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式?（）[单选题]*A．售后关怀B．宝贝关怀C．节日关怀D．情感关怀(正确答案)8．速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是（）。[单选题]*A．3月28日之前B．3月15日之前(正确答案)C．3月21日之前D．3月22日之前9．一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、流量来源分析等。[单选题]*A．用户画像分析B．访客特征分析(正确答案)C．行业数据分析D．商品属性分析10．RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。[单选题]*A．消费频率B．消费金额C．最近一次消费D．消费次数(正确答案)11．为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（C），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（C）。[单选题]*A．收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复B．归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复C．归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案)D．归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复12．淘宝网的店铺类型有（）。[单选题]*A．个人店铺和企业店铺(正确答案)B．旗舰店和专营店C．企业店铺和旗舰店D．个人店铺和专卖店13．下列不是单品运营分析作用的是（）。[单选题]*A．有助于制定促清计划B．有助于调整视觉效果C．有助于完善运营过程D．有助于提高网店营销系统运行的效率(正确答案)14．亚马逊平台如何优化ProductDescription?（）[单选题]*A．使用字母符号B．考虑商家成本C．懂得使用HTML代码排版(正确答案)D．用属性词做引导15．以下不属于订单催付的原则的是（）。[单选题]*A．有已付款客户的订单不要催B．注意频率，不要重复催付C．不要强行催付D．要给客户承诺(正确答案)16．所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。[单选题]*A．核心词排序(正确答案)B．挖掘关键词C．建立词库D．标题组合公式17．一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指（）。[单选题]*A．产品的外在表现B．产品的服务C．产品的使用价值(正确答案)D．产品的荣誉18．以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台的是（）。[单选题]*A．阿里指数(正确答案)B．阿里电商数据库C．数据纵横D．生意参谋19．中国最大的第三方品牌及零售平台是（）。[单选题]*A．淘宝B．天猫(正确答案)C．京东D．拼多多20．智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。[单选题]*A．知识挖掘B．业务分析C．纠纷处理(正确答案)D．训练测评21．在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是（），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。[单选题]*A．字体B．关键词C．模特D．色彩(正确答案)22．加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。[单选题]*A．有资格向消费者提供prime配送服务B．提高商品的曝光度和竞争力C．能够使用特瞬送服务(正确答案)D．能够增加卖家获得BuyBox的几率23．标志本身就是一种（）。[单选题]*A．平面符号B．图文符号C．视觉符号(正确答案)D．抽象符号24．（）一般位于商品描述的最上方。[单选题]*A．产品卖点B．焦点图(正确答案)C．BannerD．产品信息的描述25．从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（）[单选题]*A．创意体B．经典体C．书法体(正确答案)D．云霄体26．目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（）。[单选题]*A．通过应用平台进行下载的ERP系统B．成品套装的ERP系统C．在开发型平台上研发的ERP系统D．自行研发(正确答案)27．速卖通平台商品图片数量要求为（）。[单选题]*A．9张B．6张(正确答案)C．5张D．7张28．以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是（）。[单选题]*A．399美元B．0月租(正确答案)C．299美元D．499美元29．卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。[单选题]*A．情感关怀挽回法(正确答案)B．优惠券营销挽回法C．支付宝红包营销挽回法D．场景营销挽回法30．客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。[单选题]*A．交付问题B．评价问题C．下单没付款D．客户可选择的太多(正确答案)31．卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。[单选题]*A．商品页(正确答案)B．分类页C．单品页D．首页32．亚马逊平台商品图片数量要求为（）。[单选题]*A．1张主图，4张辅图B．1张主图，5张辅图C．1张主图，8张辅图(正确答案)D．6张主图33．用户画像是通过（）分析生成的。[单选题]*A．通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。(正确答案)B．通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。C．通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。D．通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。34．（）是品牌管理要素中最核心的部分。[单选题]*A．品牌价值(正确答案)B．品牌故事C．品牌愿景D．品牌背书35．针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（）。[单选题]*A．旗舰店B．专卖店C．专营店D．京东自营店(正确答案)36．页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容。[单选题]*A．返回按钮B．品牌故事C．服务信息(正确答案)D．客服联系方式37．店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?（）[单选题]*A．同意顾客退货要求B．要求顾客承担寄出运费C．要求顾客承担寄回运费D．告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货(正确答案)38．按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是（）。[单选题]*A．72B．67C．4.8D．4.5(正确答案)39．根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是（）[单选题]*A．从感性到理性再到感性(正确答案)B．从谨慎到熟悉再到信任C．从理性到感性再到理性D．从厌恶到无感再到喜欢40．阿里指数以（）为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。[单选题]*A．阿里行业数据B．电商数据C．行业数据D．阿里电商数据(正确答案)41．对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由（）承担[单选题]*A．卖家(正确答案)B．买家C．平台D．送货人42．下列属于售后关怀话术的是（）。[单选题]*A．亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康!感谢有你，一路同行，常回店看看。B．亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆!现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。C．亲，你的快递已到达~在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快。(正确答案)D．亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。43．Feedback是针对（）做出的评价，Review是针对（B）做出的评价。[单选题]*A．购买订单，服务B．购买订单，产品Listing(正确答案)C．产品Listing，购买订单D．产品Listing，服务44．活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据（）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同[单选题]*A．活动性质(正确答案)B．活动规模C．活动时间D．活动力度45．亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。[单选题]*A．百度指数B．谷歌趋势(正确答案)C．数据纵横D．直通车46．淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的?（）[单选题]*A．一个好计1分，中评不计分，差评扣1分(正确答案)B．一个好计1分，中评1分，差评0分C．一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分D．一个好计2分，中评1分，差评0分47．撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。（）是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。[单选题]*A．标题适用于搜索引擎和买家B．标题与首图、详情页相关C．标题适用于当前店铺基础D．所有关键词保持高度相关性(正确答案)48．标准色彩的色值一般标注为（）两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。[单选题]*A．RGB和CYMKB．RBG和CMKYC．RBG和CYMKD．RGB和CMYK(正确答案)49．在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多（）项流量来源。[单选题]*A．5(正确答案)B．7C．9D．650．淘宝网个人开店要求年满（）周岁。[单选题]*A．20B．16(正确答案)C．12D．18二、多选题。（每小题1分，共30分）51．以下关于移动端店铺首页描述正确的是（）。*A．移动端店铺文案以简洁为主(正确答案)B．移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同(正确答案)C．移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览(正确答案)D．移动端首页第一屏一般展示爆款信息(正确答案)52．在千牛卖家工作台的单品分析中，来源去向板块主要为卖家提供的关键信息有（）。*A．所选关键词排名高还是低(正确答案)B．判断标题是否能带来自然流量(正确答案)C．标签流量/词条的判断与选择(正确答案)D．判断标题的哪个关键词能引流(正确答案)53．在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为（）。*A．经常优化标题太累B．改的太频繁会被降权(正确答案)C．有个时间段观察效果(正确答案)D．改的太频繁会造成客户流失54．商品图片视觉营销要点（）。*A．风格统一B．卖点清晰有创意(正确答案)C．宜简不宜繁(正确答案)D．商品的大小适中(正确答案)55．E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型。*A．完成(正确答案)B．挂起(正确答案)C．预售(正确答案)D．无效(正确答案)56．视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有（）。*A．字体(正确答案)B．文案C．色彩(正确答案)D．标志(正确答案)57．生意参谋的流量模块是最常用的流量分析方法，下面属于流量模块提供的内容的是（）。*A．店铺装修效果(正确答案)B．全店流量的概况、来源和去向(正确答案)C．实时访客数和访客特征(正确答案)D．店铺页面点击分布(正确答案)58．商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（）。*A．同类商品细分(正确答案)B．商品分批上架(正确答案)C．选择最小上下架周期(正确答案)D．确定最佳上架时间(正确答案)59．VI（VisualIdentity）即视觉识别，其主要是以（）为核心展开的完整的视觉传达识别体系。*A．标志(正确答案)B．商家认证C．标准字体(正确答案)D．标准色彩(正确答案)60．针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是（）。*A．京喜拼购平台(正确答案)B．第三方零售平(正确答案)C．C2B拼团平台D．自营零售平台(正确答案)61．处理客户投诉时采取的策略包括（）。*A．积极回应，及时做出解释(正确答案)B．先答应客户的请求，再做处理C．认真耐心的听取投诉并记录细节(正确答案)D．及时道歉，安抚客户情绪(正确答案)62．合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。*A．忘记密码B．对商品存在疑虑(正确答案)C．对价格有异议(正确答案)D．对店铺服务有意见(正确答案)63．自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是（）*A．主题型(正确答案)B．产品型(正确答案)C．说明型(正确答案)D．事件型(正确答案)64．店铺商品的定价通常需要遵循以下哪几个原则（）。*A．超低价原则B．销量为王原则(正确答案)C．不亏本原则(正确答案)D．高性价比原则(正确答案)65．网店的标准字体是指从字库中挑选出来的（）字体。*A．数字(正确答案)B．韩文C．英文(正确答案)D．中文(正确答案)66．商品定价要考虑的因素有（）。*A．市场竞争(正确答案)B．活动因素(正确答案)C．商品款式划分(正确答案)D．商品成本因素(正确答案)67．以下关于商品主图的设计描述正确的是（）。*A．服装类商品可以通过模特展示(正确答案)B．多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息(正确答案)C．利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式(正确答案)D．场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果(正确答案)68．活动页面的布局非常重要，可以直接影响活动商品的曝光率，自定义页面活动商品的分类布局要清晰，页面从上往下分别是由（）组成*A．主题海报(正确答案)B．主推款(正确答案)C．销量高的爆款(正确答案)D．优惠信息69．当前，阿里指数开通的功能有（）。*A．行业大盘(正确答案)B．属性细分(正确答案)C．阿里排行(正确答案)D．采购商素描(正确答案)70．网店中商品发布的过程，不同平台略有差异，其核心内容包括（）。*A．商品图片优化(正确答案)B．商品标题撰写(正确答案)C．商品卖点提炼(正确答案)D．商品属性填写(正确答案)71．商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（）。*A．活动款(正确答案)B．形象款(正确答案)C．引流款(正确答案)D．利润款(正确答案)72．国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。*A．质量问题(正确答案)B．显示签收但买家未收C．多发商品(正确答案)D．因台风导致物流延迟73．商品详情页的作用主要包含以下几个方面（）。*A．增强消费者对商品的了解(正确答案)B．方便消费者了解商品的功效(正确答案)C．引导消费者下单购买(正确答案)D．取得消费者的信任和好感(正确答案)74．平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（）。*A．信息内容归类(正确答案)B．会员分组管理(正确答案)C．客户性别整理D．忠诚客户整理(正确答案)75．网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。*A．物流知识(正确答案)B．话术知识(正确答案)C．商品知识(正确答案)D．交易规则(正确答案)76．标题撰写中哪些词不能使用（）。*A．属性词B．极限词(正确答案)C．别人的品牌词(正确答案)D．营销词77．商品标题由关键词组成，关键词主要包括（）。*A．长尾词(正确答案)B．核心词(正确答案)C．类目词(正确答案)D．属性词(正确答案)78．针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有（）。*A．专卖店(正确答案)B．专营店(正确答案)C．自营店D．旗舰店(正确答案)79．下列属于单品运营分析内容的是（）*A．促销分析(正确答案)B．访客特征分析(正确答案)C．销售分析(正确答案)D．流量来源分析(正确答案)80．个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括（）两种。*A．ODMB．网络平台进货(正确答案)C．购进外贸产品或OEM产品D．网络代理货源(正确答案)三、判断题。（每小题1分，共20分）81．当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。（）[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误82．在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（）[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误83．普通型商品详情页文案通常从商品核心卖点出发，站在消费者角度，将商品卖点转化为利益点，不断加强消费者购买商品的信心，为了让消费者全面的了解商品卖点，要求我们要尽可能详尽的描述出商品的特色。（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)84．电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（）[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误85．一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在同行中找到标题中打分最高的就是权重词。（）[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误86．淘宝平台的钻石展位属于免费流量。（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)87．淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。（）[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误88．京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。（）[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)89．宝